L'un des scénarios les plus frustrants pour un concepteur UX est celui où l'équipe d'un client prend le temps de réfléchir et revient avec un lot de modifications de conception sans aucune explication.
Tout peut sembler correct: vous avez eu une communication parfaite avec le client, réuni et formulé toutes les exigences pour les livrables du projet et mis tout votre cœur dans le travail. Mais quelque chose ne va pas et votre concept de design est refusé.
Déterminons les raisons pour lesquelles les clients ne font pas confiance à votre design UX et, par la suite, le rejettent - et croyez-moi, ce n’est pas parce qu’ils sont trop officieux ou de mauvaise humeur. Cet article s'adresse aux concepteurs UX passionnés qui souhaitent développer des relations durables avec leurs clients.
Le processus de création d'un produit demande du temps et des efforts, chaque concepteur le sait. Cependant, votre client peut avoir un autre avis. Ils peuvent se demander: qu'est-ce qui est si difficile d'ouvrir Photoshop ou Sketch et de créer des interfaces? C'est un écueil courant dans la communication entre un concepteur UX et un client; Votre client n'est pas impliqué dans le processus de conception, il ne comprend donc pas ce qui se passe et pourquoi.
Pour résoudre ce problème, envisagez d'impliquer votre client dans le processus de conception de l'expérience utilisateur pour augmenter les chances que votre idée de conception soit comprise. Si le client connaît bien toutes les étapes de la conception, il est probable qu’il réalisera les avantages de chaque étape pour concevoir une expérience utilisateur exceptionnelle. En règle générale, les concepteurs d’UX divisent la phase de conception en plusieurs étapes, notamment la collecte des exigences, la recherche, le prototypage basse fidélité, le prototypage haute fidélité et la recherche d’utilisateurs. Le client doit être inclus dans chacune de ces étapes.
A ce stade, les exigences du projet sont obtenues du client. Quel est le but que le client veut atteindre? Quelles fonctionnalités allons-nous construire? Qui est notre public cible? Nous posons ces questions pour tracer le projet et établir les attentes de nos clients.
Cette étape détermine comment le produit sera positionné sur le marché et définit les utilisateurs finaux et leurs préférences. La phase de recherche vous aide à définir votre champ de travail et à hiérarchiser vos tâches.
À ce stade, vous présentez des prototypes de basse fidélité, autrement dit des esquisses, qui représentent le produit. L'avantage des prototypes bas-fi est que vos clients peuvent voir au moins un cadre de projet approximatif tout en réalisant que le travail n'est pas encore terminé, et donc ne pas associer des prototypes à faible débit au produit fini.
En partageant des prototypes haute fidélité avec vos clients, vous êtes en mesure de valider vos idées de conception avant leur mise en œuvre au stade de la production. Les prototypes haute fidélité vous aident, vous et vos clients, à savoir quelles idées valent la peine d’être mises en œuvre et celles qui ne le sont pas, à découvrir si le produit a de la valeur, à déterminer la convivialité du produit, etc.
Même si différentes entreprises mettent en œuvre des tests d’utilisabilité à différents stades, les concepteurs d’UX savent qu’il est préférable d’éliminer les tests de prototypes à faible fidélité car ils nécessitent souvent des clarifications supplémentaires. Cependant, tester des prototypes haute fidélité qui imitent précisément votre produit final permet à tous les participants à un test de se comporter naturellement et de détecter les failles du système et de les corriger avant que ces correctifs ne soient trop coûteux.
Sur le Web, vous pouvez trouver des manuels détaillés sur la gestion des attentes des clients en ce qui concerne les entreprises et les agences de design. En règle générale, la détermination des attentes du client incombe aux chefs de projet, aux analystes commerciaux ou aux principaux dirigeants, ce qui ne laisse pas de place aux concepteurs d’UX. Alors, que doit faire une équipe de conception en cas de dépassement de la phase de collecte des exigences et de finalisation des demandes du client?
Pensez à expliquer à l'équipe de votre client pourquoi chaque phase du projet est importante.
Le travail d'un concepteur UX dépasse les limites de la conception d'interface simple: vous devez suivre les dernières tendances en matière de design et de marketing, devenir une sorte de psychologue pour comprendre le comportement de vos utilisateurs et être un bon chercheur.
Un type courant de recherche menée par des concepteurs UX est la recherche concurrentielle UX ou la recherche axée sur UX . La recherche concurrentielle sur les UX vise à évaluer les forces et les faiblesses de la convivialité et de la conception d’interactions similaires à des conceptions concurrentes, et à les comparer à votre propre produit.
Le principal avantage de la recherche compétitive UX consiste à déterminer si votre produit rivalise avec vos concurrents et à générer de nouvelles idées pour résoudre vos problèmes UX actuels. De plus, les livrables de la recherche axée sur les UX, tels que les feuilles de calcul avec des explications détaillées sur les forces et les faiblesses des modèles UX de vos concurrents, peuvent servir de spécification pour votre projet.
Si vous décidez de ne pas vous soucier de la recherche UX, votre client peut être déçu. Comme le dit un proverbe célèbre, "prévenus est prévenu": si vous ne comprenez pas les affaires de vos clients et leurs concurrents, vous risquez de ne pas atteindre votre public cible.
Quelques conseils ci-dessous vous seront utiles si vous souhaitez satisfaire votre client avec une analyse complète de la concurrence.
L'avantage d'un produit repose sur sa nouveauté, son caractère unique et sa simplicité. Choisissez des concurrents dont les produits partagent les mêmes valeurs et les mêmes caractéristiques que votre produit, de sorte que vous puissiez obtenir les attentes de vos utilisateurs finaux directement sur l’argent.
Sélectionnez les critères qui vous aideront à mettre en œuvre une évaluation adéquate. Vos objectifs commerciaux et vos problèmes doivent être reflétés dans des critères mesurables et explicites. Par exemple, pour un site Web de commerce électronique, vous allez probablement inclure les critères suivants: "Les utilisateurs peuvent-ils ajouter des éléments aux listes de souhaits?" Ou "La fonctionnalité en stock est-elle disponible?"
Transférez tous les résultats concernant vos concurrents dans une matrice tangible qui révèle toutes les forces et les faiblesses des produits de vos concurrents et les compare à votre propre produit.
Sur Internet, il existe des dizaines d'articles sur le prototypage. Je ne prêcherai pas l'importance des prototypes ici. Tôt ou tard, tous les concepteurs commencent à se rendre compte qu'ils ont besoin d'une version préliminaire d'un produit qui peut être révisé ou simplement rejeté si une solution de conception ne fonctionne pas.
Bien que les avantages des prototypes soient évidents, les clients peuvent toujours faire face à un défi en faisant comprendre votre prototype. Tandis que vous travaillez en étroite collaboration avec votre conception et que vous gardez chaque détail dans votre tête, même une petite mise à jour peut inciter votre client à revoir tous les écrans pour avoir une vue d’ensemble. Une telle confusion devient souvent une raison de nouveaux changements, car un client ne comprend pas clairement les interactions entre les objets.
Il s'agit d'une situation courante pour les interfaces qui tournent autour d'objets tels que les articles de blog ou les produits: il est difficile de déterminer les actions avant que les objets n'existent. Au lieu d'aller directement sur les flux et les interactions, il est préférable de définir les objets et les actions auxquelles ils seront associés.
Les adeptes d'une telle approche l'appellent OOUX : conception de l'expérience utilisateur orientée objet. Je m'empresse de souligner que "orienté objet" n'est pas le même que dans la conception "orientée objet" en programmation, même si les concepts partagent l'idée similaire de regarder un système à travers la lentille des objets. OOUX signifie déterminer et concevoir des objets en premier et définir des actions (comme la connexion, la validation et la recherche ) après.
En contraste avec un classique conception centrée sur l'homme approche du prototypage qui vise à définir d'abord comment les personas d'utilisateurs atteindront leurs objectifs (leurs actions), OOUX fournit un langage universel pour les développeurs, les concepteurs UX et les clients car les gens trouvent plus facile de percevoir un système à travers des objets plutôt que des actions.
Dernièrement, j'ai essayé de reporter la conception d'un prototype aussi longtemps que possible. Au lieu de concevoir des interactions, un client et moi-même décidons ensemble des objets à l'intérieur du système. Une telle approche orientée objet nous aide à élaborer la structure d'un cadre plus rapidement et mieux.
Comme je viens de le mentionner, les concepteurs d’UX utilisent une approche orientée objet pour mieux comprendre un système et ses objets. Le résultat final est un modèle visuel transparent et clair d'un cadre.
Cependant, pendant que vous prenez des décisions dans une discussion de groupe, pendant une session de brainstorming ou dans des commentaires sur un document partagé, vos spécifications ne sont pas mises à jour. Par conséquent, votre prototype risque de provoquer des malentendus et de devenir une source d'argument s'il ne dispose pas d'un inventaire CTA.
Inventaire CTA est un terme introduit pour la première fois par Sophia Voychehovski - une designer UX et adepte de la communauté OOUX. Un inventaire CTA est une liste d'appels à l'action (CTA) appliqués aux objets à l'intérieur de votre système. Les exemples de CTA incluent "create", "edit" et "delete". Ces CTA sont susceptibles d'être appliqués aux articles de blog (objets) dans un système de plate-forme de blogs.
Sophia Voychehovski différencie les inventaires du CTA en fonction de leur fidélité. Un inventaire CTA basse fidélité comprend une feuille de route de base de tous les objets, contenus, métadonnées et CTA à l’ intérieur d’un système. Un inventaire CTA haute fidélité comprend tous les éléments à faible débit ainsi que des informations telles que les rôles des utilisateurs, les justifications du CTA, le placement, la priorité, etc.
L'inventaire CTA est un terme spécifique appliqué dans un environnement OOUX, et nous n'essayons pas de vous convaincre qu'une telle approche est le seul moyen de réussir votre conception UX. Le point ici est que vous devriez expérimenter et essayer des approches pour communiquer et collaborer avec votre client.
L'avantage d'un inventaire CTA est qu'il offre une matrice avec tous les objets et interactions au sein d'un système. La matrice constitue une excellente alternative visuelle à un prototype traditionnel et à de longues spécifications descriptives. Une telle approche permet une prise de décision plus rapide, la génération d'idées et la synchronisation des mises à jour. Un inventaire CTA peut même vous aider à obtenir une réponse immédiate sur-le-champ! Un grand avantage d'un inventaire CTA est qu'il encourage le développement itératif et une meilleure hiérarchisation.
Des sociétés de renommée mondiale comme Apple, Airbnb et Zappos partagent généreusement leurs histoires avec le monde. Nous connaissons tous leurs valeurs, leur culture d'entreprise et la façon dont ils se soucient de leurs utilisateurs. Le storytelling joue un rôle important dans la réussite d'une entreprise: grâce aux histoires, les entreprises sont en mesure de transmettre leurs propositions de valeur à la population et d'engager un large public.
Les professionnels dans de nombreux domaines, notamment le marketing, la rédaction et la conception de l'expérience utilisateur, connaissent bien le concept de la narration. Dans le design UX, ce concept est relativement nouveau. En règle générale, les concepteurs d’UX utilisent le pouvoir de la narration de plusieurs manières:
Incarnez un contenu captivant dans une structure narrative classique - début, corps et point culminant.
Le storytelling en tant que framework UX ne remplace pas le design d'interaction détaillé. Cependant, les histoires vous aident à refléter un lien entre votre concept et l’idée de votre client. Les histoires peuvent être utilisées à différentes étapes de la conception UX.
Bien que vos clients et utilisateurs finaux n'observent pas le processus de création de personas et d'histoires de base, ils peuvent percevoir comment la narration crée un lien avec un produit. En bref, sans une présentation bien conçue de la conception UX, votre produit ressemblera à un lot d'écrans typiques et de descriptions formelles, ce qui ne sera probablement pas satisfaisant pour votre client.
Pourquoi l'absence d'une stratégie UX pourrait-elle devenir la raison de la méfiance d'un client envers votre prototype? Une approche moderne de la création d'un produit numérique devrait être basée sur des preuves réelles et non sur des hypothèses, et sur une compréhension approfondie des objectifs commerciaux et des besoins des utilisateurs. Travailler sur des écrans qui reflètent vaguement le comportement d'un utilisateur réel entraîne des itérations sans fin avec des modifications de conception et, par conséquent, un produit incomplet.
Une stratégie UX est l'un des indicateurs d'un approche mature et délibérée à la conception de l'expérience utilisateur. Selon Jaime Levy , La stratégie UX combine les concepts de la conception UX et de la stratégie métier pour présenter une boîte à outils destinée aux concepteurs d’UX sur la manière de créer des produits alignés sur les objectifs de l’entreprise. La stratégie UX comprend la définition de la vision d'une expérience utilisateur future, la hiérarchisation de vos objectifs et la création d'un modèle d'évaluation de la réussite commerciale.
Le but d'un concepteur UX est de démontrer l'expérience vécue par l'utilisateur final et de partager les connaissances acquises par le concepteur avec toutes les parties prenantes du projet.
Les entreprises modernes mettent en œuvre des stratégies UX pour:
Il est important de souligner ici qu'une stratégie UX absorbe tout ce qui a été mentionné dans cet article: elle implique votre client dans le processus de conception et aligne les objectifs commerciaux sur la conception UX. Il s'agit d'une tentative d'atténuation de la confusion en phase de prototypage, et utilise des approches innovantes comme la narration pour renforcer l'engagement avec votre public.
Bien que le terme "UX" existe depuis un certain temps, il reste difficile de prouver à vos clients que se concentrer sur les besoins de vos utilisateurs est une nécessité et que le succès d'un produit dépend largement des solutions de conception UX. Cependant, la pratique rend parfait. Analysez votre communication avec les clients: décidez ce qui fonctionne le mieux pour eux et ce qui ne fonctionne pas; voyez comment ils réagissent à vos idées et comment vous pouvez faciliter la coopération.
Comme vous l'avez peut-être déjà deviné, les concepteurs UX doivent être empathiques et intelligents pour comprendre leurs clients. Alors, n'arrêtez pas de vous améliorer, et finalement vous serez récompensé par les sourires satisfaits des personnes que vous concevez.