9 tactiques de psychologie du consommateur pour améliorer les conversions
En ce qui concerne les premières impressions, le design est tout. Des couleurs, copier sur les boutons d'achat, à la mise en page d'un site Web.
Taper sur ce qui fait fonctionner les cerveaux est important pour cela, et certaines esthétiques en termes de conception sont beaucoup plus convaincantes si vous voulez que les visiteurs prennent des mesures sur votre site Web.
Lorsque vous combinez science du comportement et science du cerveau avec une expérience pratique, vous comprendrez mieux comment et pourquoi les humains se comportent comme ils le font et ce que vous pouvez faire pour les amener à faire ce que vous voulez sur votre site Web.
Qu'est-ce que la psychologie du consommateur?
Comprendre pourquoi et comment les individus évaluent les objets et les événements est l’un des principaux objectifs de la psychologie du consommateur.
De nombreuses études nous ont amenés à comprendre que ces choix et évaluations ne sont pas seulement dictés par la valeur et la qualité d’un objet, mais également par des facteurs internes, tels que les perceptions subjectives.
Les gens peuvent abandonner un site Web pour de nombreuses raisons. Si vous êtes chanceux, ils reviendront et finiront ce qu'ils ont commencé, mais cela arrive rarement et les gens l'oublient. Les personnes qui abandonnent peuvent en fait être de bonnes perspectives, et vous constaterez que les entreprises dépensent beaucoup d’argent pour les réengager, afin qu’elles puissent revenir et finir ce qu’elles ont commencé.
1. Utiliser la distance psychologique
La manière dont nous construisons un objet, cognitivement, est influencée par notre distance conceptuelle par rapport à cet objet.
Construction de bas niveau se rapportera aux caractéristiques spécifiques et concrètes, telles que le prix, la fonction, la couleur et la taille, tandis que la construction de haut niveau sera liée à l'expérience que l'on a avec cet objet, en tant que concept abstrait.
Si vous décrivez un lien rompu comme non cliquable, c'est un langage de bas niveau. Cependant, si vous décrivez que l'interaction mène à la frustration, c'est une interprétation de haut niveau.
2. Comprendre l'effet de primauté
L'effet de primauté nous dit que chaque fois que nous avons le choix entre une liste de choses, notre cerveau se souviendra davantage des deux premières choses que celles plus tard.
Les choses qui sont au début d'une liste sont considérées comme plus importantes. Une des principales raisons de ce phénomène est qu’une personne prête plus d’attention au départ et plus tard à la dérive, car son cerveau s’ennuie ou se fatigue.
3. Design pour les humains
Un concept souvent négligé lors de la création de votre site Web est de concevoir d'abord pour les humains. Plus important encore, concevez d'abord pour votre marché cible spécifique.
Votre produit, que ce soit une application, un site Web ou un logiciel, engage-t-il votre public?
Est-ce que cela pousse les gens à agir?
Si quelque chose a du sens pour vous, cela ne signifie pas nécessairement que cela aura un sens pour un visiteur ou votre entreprise. Le comportement de vos visiteurs sur la page est directement lié à la façon dont leur corps et leur esprit répondent à la combinaison de copie et de design que vous avez placée devant eux.
4. Couleur influence les acheteurs
Vous trouverez cela fascinant que certaines couleurs puissent réellement transmettre différentes actions et émotions.
La plupart du temps, le fait que les préférences personnelles, l’histoire et d’autres facteurs puissent influencer la signification de certaines couleurs a conduit à de nombreuses théories sur la couleur.
Le rouge pourrait signifier une chose pour moi, et une chose complètement différente pour vous, alors il est très important de comprendre les principes fondamentaux de la théorie des couleurs.
5. La prise de décision peut être simplifiée avec le contraste
Deux des plus grands ennemis de notre cerveau sont la complexité et l’ambiguïté. Si un visiteur a trop d'options, cela peut étouffer son processus de prise de décision et conduire à l'abandon de votre site Web simplement parce qu'il a pris une décision trop difficile à prendre.
Certains services ou produits sont compliqués par eux-mêmes et vous devriez adopter une approche plus souple qui facilitera le processus de prise de décision, au lieu de vous concentrer sur la vente.
Nos cerveaux aiment le contraste et la simplicité, et cette connaissance peut être utilisée pour pousser vos visiteurs à prendre des mesures.
La loi de Hick dicte que trop d'options signifient aucune décision
Vous êtes-vous déjà retrouvé à l'épicerie en essayant de décider quel type de chocolat choisir? La même chose arrive à votre visiteur quand il a beaucoup trop d'options.
Cela peut être trop difficile à gérer pour un visiteur, que vous ayez trop de produits, trop d'images ou trop d'options d'expédition.
Ils partiront, ne compléteront pas un achat et ne prendront pas l'action souhaitée.
6. Influence sociale informationnelle
Ceci (aka preuve sociale) est un phénomène qui dicte que pour se conformer à leurs choix, les gens adopteront les actions des autres. La preuve sociale a beaucoup à faire avec un comportement de troupeau.
Vous constaterez que notre cerveau va où les autres vont et le centre de décision de notre cerveau a un lien direct avec la zone qui est responsable des récompenses et de l'apprentissage social.
En voyant quel choix quelqu'un a fait, cela activera ce centre et nous fera suivre leur exemple.
7. Encourager les visiteurs à prendre de plus petits engagements
Un visiteur abandonnera souvent votre site car il n'est pas encore prêt à acheter. Plus de la moitié des acheteurs en ligne utilisent le panier pour connaître le coût total. De plus, le même nombre d'acheteurs ajoute des articles sur plusieurs visites avant de les valider.
Bien qu'ils puissent convertir plus tard, vous constaterez que le Technique du pied dans la porte peut aider leur décision d'acheter chez vous. Cela implique que vous demandiez d'abord de petits engagements, avant de passer à des choses qui nécessitent un engagement plus important.
8. Les visages sont sincères et humanisants
Qui ne veut pas voir un visage souriant?
C'est probablement l'une des choses les plus agréables et les plus familières au monde. C'est l'une des rares choses que tout le monde comprend, indépendamment de leur origine ou de la langue qu'ils parlent.
Nos cerveaux ont en réalité des cellules qui ne répondent qu'aux visages, une partie appelée le gyrus fusiforme, et il n'y a pas un seul autre objet capable de provoquer cette partie du cerveau.
Donc, si vous avez une photo de quelqu'un qui regarde directement ce que vous voulez que votre visiteur fasse attention, cela peut très bien vous aider.
9. Encourager les visiteurs à compléter l'illusion du progrès
Vous avez peut-être vu des cartes d'acheteur fréquentes avec quelques articles pré-affranchis, et vous vous demandez peut-être quelle est la psychologie derrière cela.
Une étude a effectivement montré que les personnes qui obtiennent des cartes pré-estampées achètent en réalité plus souvent que celles qui ont des cartes vides.
Les timbres existants donneront à vos clients le sentiment d'être plus proches de leur objectif. Cela les motivera à compléter leur carte et à atteindre l'objectif. Ce même principe peut être utilisé pour que vos abandons reviennent et achèvent leur achat.
Dernières pensées
Maintenant que vous avez quelques tactiques de conception à mettre en œuvre, vous pouvez aller de l'avant et commencer à les utiliser.
Lorsque vous examinez les données de votre site Web et l'historique de vos abandons, vous constaterez que certains voyages sont un peu illogiques. Cependant, les psychologues ont montré que de nombreuses tendances du comportement des consommateurs sont non seulement explicables, mais également prévisibles.
Si vous comprenez ces tendances, vous pouvez facilement développer une stratégie qui fonctionne avec ces processus mentaux, plutôt que contre eux. Si vous savez ce qui incitera vos visiteurs, c’est la clé pour développer un message de remarketing qui les fera cliquer.