9 clients cauchemardesques et comment les éviter
Les clients sont de toutes formes et tailles. Ils sont la pierre angulaire de toute agence créative, entraînant avec eux des problèmes à résoudre en échange de liquidités. Ainsi, lorsque quelqu'un se présente avec un projet passionnant, il est facile de se passionner pour les possibilités de conception sans trop penser à qui vous allez travailler.
Détecter un mauvais client dès le début est essentiel pour conserver à la fois votre santé mentale et une activité durable. Mais comment savez-vous à quoi ils ressembleront en tant que client avant de commencer à travailler avec eux?
Tout d'abord, faites vos recherches. Découvrez ce que les autres fournisseurs ont utilisé et contactez-les pour obtenir leurs commentaires. S'ils cherchent à vous utiliser pour remplacer un fournisseur historique, c'est une bonne idée de savoir pourquoi. Cela peut éviter les mauvaises surprises sur toute la ligne.
Deuxièmement, faites confiance à vos instincts. D'après mon expérience, un client qui est difficile ou frustrant à gérer pendant les discussions initiales et la phase de pré-contrat ne va pas soudainement devenir le client idéal une fois que vous aurez commencé à travailler avec eux.
Une fois que vous avez commencé à travailler avec eux, vous ne découvrirez parfois qu'un client à problème, auquel cas vous devez soit réparer la relation client-fournisseur, soit les renvoyer.
Voici quelques exemples de clients à problèmes, si vous les rencontrez (et vous le ferez) courir pour les collines.
1. Le client réticent
Certains clients ne veulent pas être des clients. Ils recherchent un fournisseur non pas parce qu’ils le veulent, mais parce qu’ils le croient nécessaire. Le client réticent est un client en déni.
Méfiez-vous des clients potentiels qui ne semblent pas vouloir vos conseils, qui veulent simplement que quelqu'un construise quelque chose. Soyez doublement méfiant vis-à-vis de quelqu'un qui ne pense pas avoir besoin d'un nouveau site Web mais en reçoit un parce qu'on lui a dit de le faire. Soyez triplement méfiant si le site Web précédent a été créé en interne et ils sont toujours tombés dessus.
Les clients réticents sont difficiles à communiquer, à réagir lentement, à se désengager et à ne pas répondre à vos idées.
2. Le faux client ou 'Hoopbringer'
Y a-t-il réellement un travail à gagner? Souvent, les clients sont en avance sur eux-mêmes en essayant de trouver des fournisseurs avant que le travail existe.
Faites très attention lorsque vous êtes approché par quelqu'un - généralement dans un rôle junior - dans une entreprise qui cherche énormément de conseils dès le départ. Vous trouverez souvent qu'il n'y a pas vraiment de travail là-bas, et vous n'êtes qu'un consultant non rémunéré. Souvent, ils utilisent votre temps pour essayer de poursuivre leur propre carrière. Ils pourraient se considérer comme des «faiseurs de pluie», capables de faire de grandes choses pour vous, mais mon expérience est qu'ils sont des «hoopbringers», des cerceaux auxquels ils s'attendent à ce que vous continuiez à sauter.
L'identification des délais et des budgets vous aidera à déterminer s'il existe un projet réel. Proposer une période de consultation initiale rémunérée est une bonne étape pour déterminer leur gravité. Découvrez également qui a signé la création et les factures, pour voir à quel point cette opportunité est authentique.
3. Le client caché
Une variante du faux client est le client caché. La personne que vous considérez comme le client est en fait une marionnette et peut ne pas avoir de pouvoir au sein de l'organisation, ou agit comme un intermédiaire avec le véritable client caché dans les coulisses.
Assurez-vous d'identifier le vrai client. Lorsqu'un client est un intermédiaire entre vous et le client réel, il est susceptible de faire tout ce qui est en son pouvoir pour vous assurer de ne pas avoir de contact direct avec le vrai client. Et souvent vous vous retrouvez avec deux clients sur le même travail, obtenant des commentaires et des révisions du client de marionnettes avant même que le travail ne soit montré au client réel.
Assurez-vous de rencontrer les vrais décideurs tôt. Il n'y a rien de pire que de travailler en étroite collaboration avec quelqu'un, puis de voir son patron venir et prendre le dessus sur toutes les décisions que vous avez prises ensemble.
4. Le client de l'hélicoptère
Un client qui veut faire le tour et superviser tous vos déplacements est un client d'hélicoptère. Ils sont soit si précieux à propos de leur projet, soit si douteux de vos capacités, qu’ils ressentent le besoin de se poser sur vous tout le temps.
J'ai eu un jour un client - dans les tous premiers jours de ma propre agence - qui, ayant décidé que le travail ne se déroulait pas rapidement dans son projet, a envoyé quelqu'un pour veiller sur moi. Chaque. Unique. Journée. Inévitablement, chaque jour s'est transformé en un examen du travail et les progrès ont progressé à un rythme glacial. Avec plus de confiance, je leur aurais montré la porte.
Une torsion sur le client de l'hélicoptère est celui qui veut faire tout le travail de conception eux-mêmes. Non seulement cela marginalise complètement vos compétences en tant que concepteur, mais lorsque les résultats sont inévitablement terribles, ils le considéreront comme votre faute si vous ne pouvez pas traduire correctement leur conception.
Bien sûr, certains clients sont très créatifs dans leur domaine, mais si vous parlez un langage de conception similaire, le client créatif n'est souvent pas doué pour vous laisser faire votre travail et faire confiance à vos compétences particulières. Les personnes qui exercent des professions créatives sont habituées à diriger le travail de conception et peuvent avoir du mal à se laisser aller.
5. Le client cassé
S'assurer que vous êtes payé est la partie la plus importante du processus de conception. Mais même avec la meilleure volonté du monde, les clients essaient souvent de changer le contrat en termes de paiement, à la fois en termes de durée et de montant.
Cela vaut la peine de vérifier que le client a réellement la capacité de vous payer. Méfiez-vous des clients qui disent "vous serez payé quand je serai payé" - cela signifie que vous prenez tous les risques sur le projet. Si un client dit qu’il recevra l’argent rapidement, vous devrez alors répondre que vous serez prêt à commencer à travailler lorsque les fonds seront en place. N'oubliez pas que si le budget n'est pas en place, il s'agit d'un faux client.
Mon expérience est que le premier paiement d'un client est le plus difficile, souvent parce que vous faites face aux machinations byzantines de leur service comptable. Une fois le premier paiement effectué, les paiements ultérieurs se déroulent généralement sans heurts.
6. La «belette»
Parfois, les clients peuvent se permettre de vous payer, mais ils ne le feront pas. C'est un voyage de pouvoir que certains clients ne peuvent pas laisser seuls, estimant qu'il s'agit d'une partie essentielle de «faire des affaires». Pour une raison quelconque, certains clients ressentent le besoin d’enseigner aux concepteurs des leçons difficiles.
Si le client commence à essayer de modifier les conditions de paiement, une alarme importante doit se déclencher. C'est à ce moment que vous serez heureux d'avoir un accord écrit complet sur ce que vous serez payé et sur quel travail, ou mieux encore, un contrat formel. Veillez également à conserver toute la propriété intellectuelle de votre travail jusqu'à ce que vous ayez reçu le paiement intégral - dans de nombreux pays, ce principe est inscrit dans la loi.
7. L'entrepreneur
Une variante du client Broke est le client qui ne peut pas se permettre de vous payer maintenant, mais le sera si le projet réussit. Une autre grande alarme devrait s’éteindre à ce stade. Dans cette situation, vous êtes effectivement un investisseur non garanti dans une entreprise et opérez entièrement à risque.
Demandez-vous combien vous croyez en cette entreprise et quel est le degré de risque de l'entrepreneur? Parfois, vous découvrirez que tout le monde est payé, et vous êtes le seul à devoir travailler sur les spécifications.
Si vous vous engagez dans cette voie, choisissez soigneusement vos projets et insistez pour que vous gagniez un peu d’équité en contrepartie de vos efforts - un grand risque devrait déboucher sur de grandes récompenses. Ne pas régler cela sur le dos d'une serviette, le prendre par écrit et signer. Selon la quantité de travail nécessaire, vous voudrez peut-être laisser un avocat l'examiner.
8. Le «copain»
Parfois, un client potentiel peut agir comme votre nouveau meilleur ami. Ils veulent vous emmener au pub, prendre un café ou simplement passer chez votre studio car ils passaient. Ils vous ajouteront en tant qu'ami sur Facebook, vous enverront des liens par e-mail ou des billets pour le football.
Ce client utilisera probablement la manipulation émotionnelle pour vous faire travailler davantage, accepter des paiements moins élevés et devenir son réseau de support.
Rappelez-vous que vous n'êtes pas en affaires pour vous faire des amis. Des relations solides avec les clients reposent sur le respect mutuel, sur une longue période de collaboration. Bien sûr, sortez boire un verre si vous le souhaitez, mais ne le laissez pas entrer dans le chemin des affaires.
9. Le client de l'enfer
Il y a des variations infinies sur le client de l'enfer. Voici quelques exemples:
- Les clients qui veulent constamment apporter des modifications aux changements.
- Clients qui ne répondent jamais
- Les clients qui vont derrière votre dos.
- Les clients qui imposent des délais impossibles.
- Les clients qui manquent les délais.
- Client qui ne veut pas payer pour un travail qu'il n'utilise pas.
Le problème avec le client de l'enfer, c'est qu'ils ont tendance à se déguiser bien. La seule chose que vous pouvez faire est de vous assurer que vous êtes couvert légalement et que vous vous en sortez bien.
Ne soyez pas un mauvais fournisseur
Enfin, cela vaut la peine d’examiner votre propre performance en tant que fournisseur. Faites-vous tout ce que vous devriez garder la relation de travail saine? Essayez de regarder les choses du point de vue du client. Si vous étiez client, comment voudriez-vous que votre fournisseur se conduise?
Il est tentant de se plaindre de vos clients à des amis, des collègues et des connaissances, mais la personne à qui vous vous plaignez aujourd'hui pourrait réfléchir à deux fois avant d'être votre client demain.
Rappelez-vous qu'être un professionnel de la conception, ce n'est pas essayer d'être ami avec tout le monde, mais en étant clair et direct avec les clients, vous pouvez vous assurer qu'il ne peut y avoir aucune manipulation émotionnelle dans vos relations avec eux.
Les clients qui sont réactifs, engagés et (le plus important) paient à temps. Si vous en avez, gardez-les, chérissez-les et n'oubliez pas de leur dire de temps en temps combien vous les appréciez.