Deux mots de microcopie peuvent doubler les chiffres de vente ou de conversion d'un site.
Microcopy est plus que des verbes sur les boutons. Ce sont les mots qui montrent à quelqu'un comment s'inscrire à votre newsletter. Ou les instructions qui guident les acheteurs sur votre site Web.
La microcopie mérite la même attention que tout autre niveau de l'UX.
Si vous n'y avez jamais réfléchi, vous n'êtes pas seul. Pour bien comprendre, voici 9 astuces pour rentabiliser un peu le texte.
Au lieu de simplement "remplir les espaces" sur les boutons et les formulaires, pensez aux actions et aux résultats que vous recherchez.
L'utilisateur souffre lorsque la microcopie est précipitée ou non pensée. Concepteur de produits numériques Sean Crowe a trouvé un exemple parfait de cela lorsque Gothamist.com utilisait "Go" comme étiquette pour leurs champs d'inscription et de recherche.
Si vous voulez que vos champs de recherche et d'enregistrement soient si proches les uns des autres, le moins que l'on puisse faire, c'est de changer le vocabulaire de leurs boutons pour «rechercher et se connecter». En utilisant les deux mots «Go», cela crée une confusion de masse.
Votre microcopie peut également s'opposer à tout doute d'un utilisateur concernant l'enregistrement, la souscription ou l'achat.
Ils peuvent craindre que l'inscription prenne trop de temps. Le simple fait d'ajouter "Vous êtes à 60 secondes de votre compte" éliminera cette peur. Ou ajouter "Vous pouvez changer cela à tout moment" dans un champ email ou nom d'utilisateur répondra à leurs craintes d'être bloqué dans quelque chose.
Faire sentir à l'utilisateur que tout ce qu'il veut est juste au coin de la rue. Alors, envisagez de remplacer le générique "Connexion" par quelque chose de plus actif. Tumblr encourage leurs blogueurs avec la grande ligne "Connectez-vous et commencez à poster".
Si le site ne donne pas les résultats escomptés, de simples réglages de copie peuvent vous aider à convertir davantage de prospects ou de ventes.
L’exemple le plus discuté est Bouton de 300 millions de dollars de Jared Spool . Le client de Spool avait un problème lors de la dernière étape de la transaction sur un site de commerce électronique, obligeant l'utilisateur à cliquer sur «Enregistrer». Après des tests rigoureux, ils ont découvert que les utilisateurs souhaitaient simplement acheter quelque chose sans rien enregistrer.
Le correctif? Remplacez le libellé du bouton "Enregistrer" par "Continuer" et ajoutez un peu de copie pour avertir l'utilisateur qu'il n'est pas nécessaire de créer un compte, mais cela accélérerait les choses.
Le résultat? "Le nombre de clients achetant a augmenté de 45%. Les achats supplémentaires ont généré 15 millions de dollars supplémentaires le premier mois. Pour la première année, le site a reçu 300 000 000 $ supplémentaires », a écrit Spool.
À plus petite échelle, Joshua Porter Le site perdait des pistes parce que les utilisateurs des adresses saisies ne correspondaient pas à ceux de leur carte de crédit.
J'ai donc fini par ajouter la copie «Assurez-vous d'entrer l'adresse de facturation associée à votre carte de crédit» en haut du formulaire. Et comme ça, les erreurs ont disparu. - Joshua Porter
Les petites modifications peuvent faire une énorme différence. Alors examinez la microcopie lorsque les choses ne fonctionnent pas.
Bonne copie ne peut pas réparer mauvaise conception. Et microcopy ne peut pas guider l'utilisateur à travers un UX winky.
S'il y a un problème avec la conception, corrigez le design. "Les meilleures expériences ont un minimum de copie car elles sont intuitives" a écrit Bill Beard .
Si vous ne pouvez pas expliquer ce que l'utilisateur doit faire en huit mots ou moins, réexaminez la conception.
Vous pensez connaître les gens. Vous avez donc choisi les mots auxquels vous pensiez que les gens répondraient. Mais ils ne répondent pas. Maintenant quoi?
Les tests d’utilisabilité vous donnent un aperçu des parties de la copie qui sont claires et de ce qui perturbe l’utilisateur. Veillez donc à surveiller la réaction des utilisateurs à la microcopie lors de ces tests et à apporter les modifications requises.
Dites toujours à l'utilisateur ce qui ne va pas et comment le réparer.
Rien ne me frustre plus que de me dire que mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe est faux. Pourquoi dois-je deviner lequel? Vous savez quelle partie j'ai foiré. Pourquoi gardez-vous le secret?
Parlez à votre utilisateur comme une personne. Dites-leur que le numéro de carte de crédit entré est trop court, au lieu de dire "Entrée invalide".
Si vous donnez quelque chose gratuitement, criez-le fort. Votre microcopie devrait se lire "Cliquez ici pour télécharger notre gratuit___" ou "Remplissez ce formulaire pour commencer votre essai gratuit".
Rappelez-leur qu'il est gratuit à chaque étape. Nous avons tous reçu des offres d'appâts provenant de e-blasts (en vous consultant sur Hotels.com) et nous sommes fatigués de quelque chose qui est trop beau pour être vrai. Si votre utilisateur soupçonne pendant une seconde qu'il y a un coût caché, ils sont partis.
Ne t'inquiète pas. Tout le monde le fait.
La plupart des sites Web, des ventes et des microcopies sont étouffés par le jargon. En termes simples, les gens veulent être intelligents. La plupart des gens supposent qu'en utilisant un jargon spécifique à l’industrie, cela les fait ressembler à un expert de l’industrie.
La vérité est que le fait de pouvoir transmettre des informations techniques en termes simples donne une maîtrise beaucoup plus grande du sujet.
Il n’ya rien de mal à rappeler à vos clients ou abonnés qu’ils sont sur le point de faire une chose très intelligente.
Alors n'hésitez pas à ajouter un peu de vantardise, "Vous êtes sur le point de rejoindre nos 10 000 abonnés à la newsletter satisfaits" ou un témoignage rapide de vos clients.
Tout le monde ne pense pas à microcopy. Mais si vous êtes l'une des rares personnes qui l'utilisent de manière stratégique pour développer ou améliorer l'expérience globale, vos utilisateurs et clients vous aimeront.
L'image sélectionnée, copie de site web image via Shutterstock.