Meilleures pratiques pour la conception de sites Web utilisables pour les enfants
La conception pour les jeunes enfants est quelque chose que peu de concepteurs pensent avant d’être approchés par un client qui veut cibler ce groupe d’âge.
Mais la vérité est que les enfants de 3 à 12 ans utilisent Internet en nombre surprenant. Il y a dix ans, il était rare qu'un enfant qui n'avait même pas encore atteint l'âge scolaire utilise un ordinateur. Maintenant, il existe un nombre surprenant de sites Web spécialement conçus pour eux. Et ce nombre augmente tout le temps.
Le groupe Nielsen Norman, connu depuis longtemps pour ses études d’utilisabilité, a récemment mené une étude sur les habitudes d’Internet et les problèmes d’utilisabilité connexes rencontrés par les enfants de 3 à 12 ans.
Le rapport est basé sur des études d'utilisateurs réelles, plutôt que sur des enquêtes demandant aux enfants quelles sont leurs habitudes et expériences sur Internet, et fournit des informations inestimables sur les véritables problèmes d'utilisabilité auxquels sont confrontés les enfants et sur ce qu'ils peuvent faire.
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de certains des sujets abordés dans le rapport et l’étude. Le rapport peut être acheté et téléchargé à partir du Site web NN / G .
Mythe: Les enfants ont une technologie de pointe
Beaucoup d'entre nous ont tendance à croire que les enfants ont accès à une technologie de pointe. Ils disposent des ordinateurs, téléphones portables et autres gadgets les plus récents. Bien que cela puisse être plus fréquent chez les adolescents, les jeunes enfants ont souvent des ordinateurs obsolètes.
Si vous y réfléchissez une minute, cela a du sens. Les enfants des écoles élémentaires ne sont souvent pas aussi dépendants des ordinateurs pour les travaux scolaires, et les parents leur donnent donc souvent des remises (de leur propre frère ou d'un frère plus âgé) ou des machines moins chères. Cela signifie non seulement que les enfants ont souvent des ordinateurs avec des processeurs plus lents, mais peuvent également être plus limités en termes de vitesse de connexion Internet.
Même les ordinateurs que les enfants utilisent à l'école sont souvent plus anciens et dépassés. Les ordinateurs scolaires sont souvent donnés et les budgets pour les nouvelles technologies sont souvent très limités. Les laboratoires d’informatique de l’école peuvent s’accrocher aux mêmes ordinateurs pendant cinq ans ou plus en raison de restrictions budgétaires. Et souvent, ces ordinateurs ne sont pas particulièrement à la pointe lorsqu'ils sont achetés.
Mythe: Les enfants comprennent la technologie qu'ils utilisent
Beaucoup d'adultes regardent les enfants en utilisant un ordinateur et supposent qu'ils comprennent comment ils fonctionnent. Après tout, beaucoup de ces enfants ont grandi en utilisant des ordinateurs et cela semble être une seconde nature pour beaucoup d'entre eux.
La vérité est que le fait que les enfants sachent utiliser quelque chose ne signifie pas qu’ils ont la moindre idée de la manière dont ils agissent:
Comme la plupart des adultes qui ne comprennent pas comment fonctionne un réfrigérateur, les enfants ne ressentent pas le besoin de comprendre les mécanismes sous-jacents du Web avant de l'utiliser.
Pour cette raison, il est important que les concepteurs ne surestiment pas les connaissances de leurs visiteurs. Cela devient plus important à mesure que l'âge de l'utilisateur diminue, car ils ont moins d'expérience dans le fonctionnement de la technologie.
Mythe: les enfants sont plus avisés que les adultes
Parce que les enfants passent souvent beaucoup de temps avec la technologie, les gens supposent souvent qu'ils sont beaucoup plus avertis en ligne que les adultes. Mais la vérité est qu'ils ont autant de problèmes d'utilisation que les adultes.
Ne pensez pas que vous pouvez ignorer certains principes de bonne facilité d’utilisation avec l’idée que les enfants le découvriront. Les enfants n'ont aucun pouvoir spécial leur permettant de contourner les problèmes d'utilisation. Et en fait, lorsqu'ils parlent des plus jeunes utilisateurs du Web, ils sont souvent beaucoup moins avertis avec Internet que leurs parents. Ils n'ont aucune expérience en ligne pour puiser et apprennent donc constamment de nouvelles choses.
Les plus jeunes utilisateurs ne savent pas où cliquer et quoi faire sur un site Web. Il n'y a pas de règles car les utilisateurs n'en ont pas connaissance. Beaucoup d'utilisateurs inexpérimentés ne savent pas lire. Comment dites-vous aux enfants ce qu'ils sont censés faire quand ils ne peuvent pas lire les instructions?
Cette dernière partie présente un défi particulier pour les concepteurs. Les indices visuels sont particulièrement importants pour les sites avec des groupes d'utilisateurs plus jeunes. Même sur les sites où le public cible est susceptible de lire, rappelez-vous que la compréhension de la lecture est toujours une variable énorme chez les jeunes enfants et gardez vos instructions simples et directes.
Les enfants ont peu de patience en ligne
Nous avons tous tendance à cesser d'utiliser des sites qui nous frustrent en raison de la facilité d'utilisation ou d'autres problèmes. Les enfants et les adolescents le font encore plus vite que les adultes. S'ils ont des problèmes d'utilisation d'un site, ils partiront presque immédiatement, où les adultes pourraient cliquer et essayer de le comprendre.
Les enfants en ont aussi marre des temps de chargement pour des choses comme des vidéos. Cela peut être aggravé par le fait que ces enfants ont souvent des ordinateurs plus âgés et moins puissants que leurs frères et soeurs plus âgés ou leurs parents. Les concepteurs doivent se méfier des temps de chargement plus longs, ou du moins indiquer combien de temps les enfants peuvent attendre (par exemple, utiliser une barre de progression plutôt qu'un texte ou une animation de type "chargement").
Nous avons observé plusieurs types de réactions pendant que les utilisateurs attendaient le téléchargement des fichiers Flash, mais ils ont tous manifesté leur mécontentement à l’égard du site Web s’ils devaient attendre. Plus les utilisateurs devaient attendre longtemps, plus leurs réactions étaient mauvaises. Beaucoup ont simplement cliqué sur le bouton Retour.
Les enfants sont en ligne pour se divertir
Les adultes vont souvent en ligne pour obtenir des informations. Ils vérifient les sites d'information, visitent les portails et utilisent des moteurs de recherche. Les enfants, quant à eux, vont surtout en ligne pour se divertir (et faire leurs devoirs). Ils jouent à des jeux, consultent des sites sur leurs personnages ou célébrités préférés et s'amusent autrement en ligne.
Si le site que vous concevez n'est pas strictement un site de divertissement, l'ajout d'éléments divertissants tels que des jeux ou d'autres contenus interactifs peut grandement améliorer l'engagement du site auprès des jeunes visiteurs.
Parce que de nombreux enfants recherchent des divertissements sur le Web, les éléments multimédias sont très attrayants lorsqu'ils servent des contenus de manière plus riche et amusante.
Prendre en compte les compétences motrices plus faibles
Les concepteurs oublient souvent les différences physiques entre les enfants et les adultes lors de la conception d'un site. Les enfants sont moins habiles que les adultes et ont donc plus de difficulté à taper et à manipuler une souris. Cela signifie qu'ils ont tendance à faire plus d'erreurs que les adultes.
Les enfants ont également eu du mal à utiliser la souris et ils ont souvent cliqué sur le bouton droit par erreur, et beaucoup ne savaient pas comment faire glisser. Ils ... manquaient souvent la cible et cliquaient par erreur sur un élément différent à proximité.
Les concepteurs doivent prendre soin de faire en sorte que les liens et les zones cliquables soient vastes et bien définis, avec un espace tampon entre eux afin de réduire le nombre de clics erronés que font les enfants lorsqu'ils utilisent leurs sites.
Les enfants sont plus susceptibles d'expérimenter en ligne
Les adultes ont souvent des idées préconçues très strictes sur la façon dont les choses devraient fonctionner en ligne. Ils sont habitués aux sites qu'ils visitent en se comportant d'une certaine manière, et s'attendent à ce que des sites similaires agissent de la même manière.
Les enfants, en raison de leur expérience limitée en ligne, n'ont pas toutes les mêmes idées préconçues sur la façon dont les choses sont censées être. De ce fait, ils sont beaucoup plus disposés à expérimenter différents éléments d’un site Web. Les enfants vont même parfois se lancer dans une méthode de "déminage" pour explorer un site Web, où ils cliquent simplement en espérant une réponse.
Pour cette raison, les concepteurs doivent faire attention à supprimer les liens inutiles et superflus de leurs pages (ou les déplacer vers des endroits où les enfants ont moins tendance à cliquer, comme ci-dessous) afin que les enfants ne cliquent pas accidentellement sur le contenu eux (comme une page ou des informations destinées aux parents plutôt qu’aux enfants).
Si un enfant se perd sur votre site, il part souvent plutôt que de savoir utiliser le bouton Retour pour revenir là où il veut.
Les enfants ne font pas la différence entre le contenu et la publicité
Les adultes ont souvent une "cécité de la bannière" et ignorent le contenu promotionnel ou publicitaire des sites Web qu'ils visitent.
Les enfants, en partie à cause de leur expérience limitée sur le Web, font peu de distinction entre les parties publicitaires et promotionnelles d’un site Web et le contenu réel du site.
Ceci est à la fois bon et mauvais. C'est très bien pour les annonceurs, qui peuvent souvent attirer les enfants hors des sites qu'ils ont visiblement visités beaucoup plus facilement que les adultes. Pour les propriétaires de sites, cela peut être préjudiciable, car les enfants quittent souvent un site sans même se rendre compte qu'ils sont partis.
Alors, qu'est-ce que tout cela signifie?
Si vous concevez un site Web pour les jeunes enfants, il est important de noter les différences entre la façon dont les enfants utilisent Internet et la façon dont les adolescents et les adultes le font. Les enfants pardonnent beaucoup moins souvent que les adultes et abandonneront plus rapidement un site qui ne répond pas à leurs besoins et à leurs attentes.
Si vous êtes un designer qui entreprend des projets destinés aux enfants sur une base régulière (voire occasionnelle), il est intéressant de consulter l'étude complète du groupe Nielsen Norman.
Comprendre comment les enfants utilisent réellement Internet (plutôt que de dire comment ils l’utilisent, ce qui varie souvent beaucoup de la vérité) améliorera grandement votre capacité à créer des sites Web intéressants pour ce groupe souvent négligé d’internautes.
Pour plus d'informations, vous pouvez acheter et télécharger le rapport complet du Site web NN / G .