Conception pour le commerce d'applications mobiles
Un des projets les plus lucratifs pour les concepteurs de nos jours ne concerne même pas les ordinateurs de bureau. En effet, ces dernières années, de plus en plus de personnes ont opté pour la téléphonie mobile, ce qui inclut également le temps passé à faire du shopping. Une bonne règle en tant que concepteur est d'aller où vos utilisateurs affluent, et vous y trouverez beaucoup de valeur.
Concevoir des applications de vente au détail est extrêmement intéressant car tout se résume à des conversions. Une mauvaise décision de conception, ce qui pourrait bien entraîner une perte de revenus pour votre client. Bien que certaines des conventions de bon design et d’UX s’appliquent aux applications de vente au détail, certains choix de conception à faire pour optimiser UX peuvent vous surprendre.
En fin de compte, ce qui compte, c'est seulement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Inclure les détails complets du produit et les commentaires
Lorsque vous concevez vos pages de produit individuelles sur votre application de vente au détail, assurez-vous de donner à vos clients tout ce dont ils ont besoin en termes d'informations. Bien que ce soit mobile, ils veulent toujours être informés des acheteurs. Il vous suffit de tirer le meilleur parti de votre petit écran lorsque vous concevez des pages de produits individuelles. Ne perdez donc pas de temps.
Amazon propose un exemple astucieux pour contourner le problème de l'espace limité de l'écran: ils ont simplement décidé de concevoir des pages à long défilement dans l'application pour permettre aux utilisateurs de faire défiler toutes les informations sur chaque page de produit.
Prenez la page de produit pour le Sneaker Shadow Original Saucony Original Men.
Cette page à long défilement comprend les détails complets suivants sur le produit:
• Images de haute qualité et nettes sous différents angles
• Info taille et couleur
• la fourchette de prix
• Informations incitatives (retours gratuits)
• Boutons d'appel à l'action énormes et remarquables
• Une description
• une liste de caractéristiques détaillées
• Recommandations relatives aux articles connexes
• Questions et commentaires des clients
Obtenir toutes ces informations dans une application de vente au détail améliore vraiment l'expérience client!
Les avis des clients sont utiles car ils donnent un aperçu des acheteurs potentiels qui veulent savoir comment les personnes qui ont acheté cet article l’ont trouvé.
Si les pages de produits du plus grand détaillant en ligne au monde sont configurées de la sorte, il y a de fortes chances que ce soit pour de bonnes raisons et pour optimiser les conversions. Amazon propose aux concepteurs un excellent modèle pour concevoir une page de produit mobile pour réussir.
Cool avec les demandes d'inscription
Un obstacle majeur à la conversion consiste à demander aux clients de s’inscrire au préalable. Il y a un grand risque qu'ils partent tout de suite. Cela est également vrai sur le bureau. Cependant, sur mobile, votre expérience de vente au détail offre un espace beaucoup plus petit à l'écran, ce qui rend l'enregistrement encore plus difficile. C'est pourquoi, si vous devez absolument demander à vos clients de s'inscrire, vous devez donner quelque chose d'une valeur extrêmement élevée en échange de leurs problèmes.
Des recherches du groupe Nielsen / Norman en témoignent, en tant que soi-disant murs de connexion où les clients sont invités à s’inscrire avant d’arriver plus loin dans l’application sont découragés.
Au lieu de cela, vous avez trois options:
• Utiliser le principe de réciprocité pour donner aux acheteurs une raison valable d’enregistrer
• Utiliser le login social
• Laissez-les utiliser une fonctionnalité d'extraction des clients qui ne leur fait pas perdre de temps à s'enregistrer avant de pouvoir utiliser votre application
Lorsque la marque pour laquelle vous concevez une application est peu reconnue, votre avantage pour que les utilisateurs s’enregistrent doit être encore plus important que la normale.
Le détaillant pour hommes Frank + Oak ne vous oblige pas à vous enregistrer au préalable. En fait, vous pouvez simplement aller de l'avant et magasiner immédiatement. Cependant, lorsque vous souhaitez extraire quelque chose dans votre panier, vous êtes invité à vous enregistrer, mais vous autorisez les connexions montré pour réduire les taux d'abandon de chariot , puisque vos clients n'ont pas à penser - et à se souvenir - d'un nouveau nom d'utilisateur et mot de passe.
Laisser les clients contrôler totalement leurs paniers / paniers
Good UX signifie donner à vos utilisateurs un contrôle total sur l'application de vente au détail. Selon les recommandations de Google concernant les applications de vente au détail, il est préférable d’autoriser les clients à éditer leurs propres chariots ou paniers à n'importe quel stade de leur flux d'achat.
Si vos clients doivent revenir en arrière sur quelques étapes du processus d'achat, par exemple sur la page d'un compte ou sur une page ultérieure, cela cause de la frustration et conduit à des frictions dans ce qui devrait normalement être un processus de conversion sans heurts. Cette frustration et ces frictions peuvent mener à l'abandon et, par conséquent, à la réduction des conversions et des ventes.
Dans l'application Walmart, les clients peuvent modifier directement la quantité d'articles achetés directement sur la page de paiement sans avoir à revenir à une page antérieure du flux d'achat. En conséquence, les acheteurs qui souhaitent changer d’avis sur le nombre d’articles à acheter ont toute la liberté et le contrôle nécessaires pour ajuster la quantité à leur convenance jusqu’au tout dernier moment avant d’appuyer sur le bouton de paiement.
Lorsque vous concevez des flux d'achat, assurez-vous que vos clients peuvent toujours modifier la quantité d'articles à tout moment après avoir ajouté un produit à leur panier ou à leur panier.
Ne pas rendre difficile la recherche d'informations sur le service client
Dans le commerce de détail mobile, l'excellent UX est intimement lié à la fourniture d'un excellent service client. Une composante majeure du service client est de toujours s'assurer que les clients peuvent voir les informations de contact du détaillant en ligne, car ils ont probablement des questions ou des commentaires à communiquer par e-mail ou par téléphone. Rendre cette information facile à trouver agit également comme un moyen de renforcer la crédibilité de votre application.
L'application de Wayfair nous montre comment afficher facilement les informations de contact, de sorte qu'elle met l'esprit du client à l'aise et offre une excellente UX en offrant des informations de contact très accessibles. Sur leur page de compte, les clients peuvent choisir d'envoyer un courriel ou d'appeler directement Wayfair s'ils ont des questions ou rencontrent des problèmes dans leur processus de paiement ou dans une expérience d'application plus large. Notez comment les informations de contact sont en haut de la page; les acheteurs n'ont même pas besoin de faire défiler pour le localiser.
C'est la quintessence du design utilisable.
Les consommateurs ont le choix entre la manière dont ils souhaitent contacter Wayfair, ce qui revient également au principe de conception consistant à donner à vos clients plus de contrôle sur leur expérience.
Les applications de vente au détail sont différentes des autres applications
Avec aucune autre application, vous devez concevoir de manière à affecter directement les conversions les plus importantes pour les entreprises, à savoir les achats pour les ventes. C'est ce qui rend le clouage du design et de l'expérience utilisateur pour les applications de vente au détail plus urgent que les autres types d'applications.
Certaines meilleures pratiques s’appliquent à l’ordinateur de bureau, par exemple en veillant à ce que toutes les informations de contact soient toujours disponibles. Cependant, certaines des actions à entreprendre, telles que l'utilisation de pages à long défilement, peuvent sembler un peu contre-intuitives sur mobile, étant donné la taille réduite de l'écran et la nécessité de disposer d'une page et d'une expérience plus rapides.
Ce qui compte le plus, c'est de concevoir pour un bon mobile UX. Lorsque vous faites cela, vous pouvez rapidement déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lors de la conception pour les applications de vente au détail.