Concevoir pour de courtes portées d'attention
Recherche récemment publiée par comScore révélé Les applications Smartphone représentent désormais 50% du temps total des médias numériques. Lorsque nous ajoutons du temps consacré à des applications sur d'autres appareils mobiles, tels que des tablettes, ce nombre augmente considérablement. De même, une autre étude a révélé que le nombre d'utilisateurs d'Internet mobile uniquement a dépassé le nombre d'utilisateurs uniquement.
… À moins d’optimiser intelligemment votre application et votre site Web pour réduire les délais d’attention, votre entreprise en souffrira.
Bien que ces études portent principalement sur l’adoption croissante de l’Internet mobile, il existe un autre problème récurrent grâce à un monde de plus en plus mobile: la baisse de l’attention.
Une étude récente menée par Microsoft a révélé que les capacités d’attention diminuaient progressivement. L’étude, qui a porté sur 2000 personnes et suivi l’activité cérébrale de 112 autres, a révélé que nous avons maintenant une durée d'attention de huit secondes , comparé à une durée d’attention de 12 secondes en 2000.
Le déclin des capacités d’attention est encore plus prononcé pour les utilisateurs d’applications mobiles, une étude récente de Jampp révélant que la durée d'attention des utilisateurs d'applications mobiles diminue de 88% par an. Selon l'étude, la durée des sessions de commerce électronique a diminué de 35% au cours du premier trimestre 2016 uniquement.
Nous sommes maintenant dans une période de «durée d’attention des applications», et à moins d’optimiser intelligemment votre application et votre site Web pour réduire les délais d’attention, votre entreprise en souffrira. Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser votre application et votre site Web afin de réduire le temps d’attention:
Accélérer les choses
L’étude de Jampp, mentionnée plus haut, a montré que les utilisateurs passaient moins de 60 secondes en moyenne sur les applications mobiles. UNE étude similaire a constaté qu'un délai de trois secondes dans le temps de chargement du site Web entraînerait l'abandon de 40% du site Web par les utilisateurs. La toute première étape consiste à rendre votre site Web et votre application ultra rapides. Faites en sorte que les utilisateurs puissent prendre les mesures les plus simples dans votre application ou sur votre site Web en moins de 60 secondes.
La plupart des développeurs d'applications commettent l'erreur de charger leur application avec de nombreuses fonctionnalités inutiles dans l'espoir que les utilisateurs le trouveront intéressant. Malheureusement, c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs évitent les applications. Il est important d'éviter les complications excessives. Au lieu de cela, faites en sorte que les utilisateurs puissent effectuer les tâches les plus élémentaires dans vos applications en quelques secondes.
Donner aux gens une indication du progrès
... les compteurs de complétude sont si efficaces que les recherches montrent que 75% des personnes préfèrent en avoir un.
Il est parfois impossible de rendre votre site Web ou votre application aussi rapidement que vous le souhaitez, en particulier lorsque des transactions ou des informations sensibles - qui reposent souvent sur des tiers pour faciliter la transaction - sont transmises de manière sécurisée. Dans un tel cas, quelle est la meilleure chose à faire? Donner aux gens une indication des progrès.
Les recherches montrent que nous méprisons l'incertitude et que rien n'irrite davantage un utilisateur déjà impatient que de ne pas savoir où il se trouve et combien de temps il faudra pour mener à bien une action. En indiquant les progrès, vous pouvez tout changer.
De nombreux sites majeurs utilisent cette méthode avec un grand succès: lorsque vous créez un nouveau profil LinkedIn, un compteur de complétude vous indique le nombre d’étapes qui restent avant la fin de votre profil. Un nouveau compte Gmail vous indique également comment compléter votre profil et ce que vous devez faire pour que votre profil soit totalement prêt. La conséquence de ceci est que vous vous concentrez principalement sur la réalisation de votre profil au lieu de vous laisser distraire par le temps nécessaire. En fait, les compteurs d’exhaustivité sont si efficaces que la recherche montre que 75% des personnes préfère en avoir un.
Plus simplement, si vous avez passé 5 minutes à remplir votre profil et qu'une indication vous indique que votre profil est complet à 70%, vous essayez de vous assurer que vos efforts ne sont pas vains. "Il ne reste que 30% d’efforts de plus", vous dites-vous. Dans le même scénario, mais sans le compteur de complétude, cependant, vous vous dites simplement: "Allez, j'ai passé cinq minutes sur ce truc et il n'y a pas de fin en vue. Ok, j'abandonne! "
Voici un exemple de Dropbox utilisant le compteur de progression:
Voici un exemple de LinkedIn utilisant des indicateurs de progression:
Évitez de charger les fileuses autant que vous le pouvez
Au bout du compte, vous devez comprendre que pour votre application et votre site Web, il y a autre chose qui compte beaucoup plus que la vitesse réelle, à savoir la vitesse perçue.
Quelle que soit la rapidité de votre application ou de votre site Web, cela ne fera guère de différence si les gens le perçoivent comme lent. Naturellement, pour tenter de donner aux utilisateurs une indication des progrès réalisés, de nombreux développeurs décident d’utiliser un spinner de chargement; Cela crée une expérience utilisateur médiocre, car elle ne donne pas aux utilisateurs une indication exacte de leur progression et de la durée de leur attente.
En fait, pour Polar, ajouter des spinners de chargement déclenché une expérience utilisateur négative et rétroaction négative; Même s'ils ont optimisé leur application et l'ont rendue plus rapide, il y a eu une légère hausse des commentaires négatifs des utilisateurs qui ont rencontré ces fileurs de chargement. Après avoir enlevé le fileur, cependant, les choses sont revenues à la normale.
Profitez du chargement en arrière-plan
Les meilleures applications maîtrisent l'art de rendre les actions transparentes pour les utilisateurs. L'application d'Instagram est un exemple remarquable d'application. Lorsqu'un utilisateur essaie de télécharger une image, cela prend généralement 30 secondes pour le charger. Instagram fait apparaître comme si les images se chargent instantanément.
Comment font-ils cela? Lors du chargement en arrière-plan: lorsqu'un utilisateur continue à sous-titrer l'image, à ajouter un titre et des balises, Instagram télécharge lentement l'image en arrière-plan. Au moment où l'utilisateur clique sur "partager", l'image est publiée automatiquement. En ce qui concerne l'utilisateur moyen, Instagram n'est qu'une application très rapide, et ils réduisent complètement le travail effectué en arrière-plan.
Cela va plus loin pour préconiser l'importance de la vitesse perçue. Assurez-vous de tirer parti de la puissance des actions en arrière-plan pour offrir une expérience beaucoup plus rapide aux utilisateurs.
Utiliser le chargement paresseux
Il est important de prendre conscience que la plupart des utilisateurs de votre application et de votre site Web n'auront pas besoin de la moitié des fonctions. Le chargement de chaque fonction contribue à ralentir l'expérience utilisateur. La solution consiste à utiliser le chargement différé.
Avec le chargement paresseux, vous pouvez retarder le chargement de certains objets jusqu'à ce qu'ils soient nécessaires; Par exemple, sur un site Web qui utilise beaucoup d'images, les images devraient contribuer à retarder le chargement des sites. Il suffit de regarder Flickr , et vous réaliserez à quel point le site sera un cauchemar sans chargement paresseux.
Avec le chargement différé, vous pouvez faire en sorte que les images ne se chargent pas jusqu'à ce que les utilisateurs fassent défiler les images. Cela économisera naturellement aux utilisateurs beaucoup de temps de chargement initial, créant la perception que votre site est beaucoup plus rapide qu'il ne l'est réellement.