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Communication efficace: Tirer le maximum de ce que vous avez

Dans un environnement commercial hautement concurrentiel, une bonne communication est le moteur du succès .

En tant que concepteur, votre compréhension de l'art et de la science du lien social est tout aussi importante que votre capacité à rassembler des pixels.

Avec les médias sociaux si omniprésents, beaucoup peut être réalisé ... et négligé. Lorsque le partage d’intérêts et d’expériences en ligne est si facile, les gens font moins d’efforts pour maintenir leurs relations, réduisant ainsi la durée de vie moyenne d’une connexion interpersonnelle.

Un examen attentif du problème révèle qu'un effort minimal peut transformer les contacts en véritables relations. Des pratiques de base telles que l'attention, la courtoisie et la convivialité peuvent rendre chacune de vos relations plus significative et plus significative. Les avantages peuvent être apparents ou cachés, et ils conduisent à la fidélité des clients, à des références et à une image publique saine.

Ici, vous apprendrez comment améliorer votre stratégie de communication et tirer le meilleur parti de chaque connexion en gardant à l'esprit quelques principes simples.

Ne peut pas faire le travail? Offre conseil

Dire non à une offre d'emploi est acceptable, mais cela ne signifie pas que vous devez rejeter le client. Si l'offre de vos services n'est pas possible, offrez des conseils. Les conseils d'experts sont précieux. À tout le moins, l’entreprise appréciera votre volonté d’aider, et c’est bon pour votre réputation.

Disons que votre devis est supérieur à ce qu'un client potentiel peut se permettre, et que vous devez refuser le projet. S'il s'agit de faire quelques heures de travail supplémentaire, pensez à le faire quand même; la plupart des clients apprécieront le sacrifice. Si vous ne pouvez certainement pas le faire, vous pourriez peut-être inclure des suggestions (basées sur ce que vous savez sur le projet) dans votre courrier électronique refusant le travail.

Un large éventail de services de création de sites Web pourrait être utile pour les projets à faible budget, mais les clients moins avertis du Web pourraient ne pas les connaître. Voici quelques exemples que vous pourriez porter à leur attention:

  • Site2You est une solution tout-en-un pour la configuration et la maintenance d’un site Web d’entreprise. Il comprend un créateur de site Web convivial, une fonctionnalité de commerce électronique (si elle est activée), des services d’hébergement et de nom de domaine et une assistance professionnelle, le tout pour un prix tout à fait abordable (plus un essai gratuit).
    • Wix est un constructeur de site Web Flash convivial. Les comptes gratuits et payants sont disponibles. C'est une option attrayante pour les non-professionnels.
    • WordPress est également un outil de création de site web décent. Vous pourriez même renvoyer le client à un développeur de thème WordPress que vous connaissez, leur faisant ainsi deux faveurs en un tour de main. Bon karma!

    Ne laissez pas le client sans défense.

    Toujours demander la permission avant de donner des conseils; les gens apprécieront probablement votre contribution, mais moins si elle n'est pas sollicitée.

    Au lieu de perdre du temps à examiner les projets que vous ne ferez pas et à vous attarder sur les opportunités d'emploi perdues, communiquez avec ces contacts. Ils seront reconnaissants et garderont votre nom sur leur liste restreinte.

    Recommander des gens pour travailler ...

    ... avec vous : vous savez probablement ce qui se passe dans le monde du design et, grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez voir qui fait un travail intéressant.

    Prenez contact avec d'autres spécialistes de la conception et des spécialistes et nouez des relations avec eux pour que, lorsqu'un projet l'exige, vous puissiez suggérer des rédacteurs, des développeurs ou des illustrateurs compétents. Vous augmenterez les chances de réussite du projet et contribuerez ainsi à votre propre réussite professionnelle.

    ... au lieu de vous : le travail acharné ne vous donnera pas tous les bons concerts. Si vous recevez une offre d'emploi passionnante, mais que votre emploi du temps est déjà complet, ne vous énervez pas; vous ferez plaisir à un autre designer en envoyant le client à sa guise et en aidant les autres à se sentir bien. Ouais, vous allez perdre un bon projet et un client potentiellement régulier, mais cela se serait passé de toute façon, non?

    Tirez le meilleur parti de la situation en servant de lien. (Et souvenez-vous: référez les clients uniquement aux professionnels en qui vous avez confiance.) Quel que soit le résultat du projet, votre geste ne sera pas oublié; le client cherchera probablement une opportunité de retourner la faveur.

    Ne jamais sous-estimer la valeur du bouche à oreille.

    Au fait, vous aimerez peut-être aussi lire Guide du concepteur Web sur les bénéfices de la rédaction .

    Créez une liste de professionnels compétents que vous pourriez recommander aux clients. Vous montrerez que vous avez une compréhension approfondie du domaine, ce qu'ils apprécieront.

    Mettre en place une politique de messagerie conviviale

    Votre traitement des e-mails peut faire ou défaire votre stratégie de communication. Nous n'avons pas besoin de chercher loin pour trouver des exemples: il suffit de compter le nombre de connexions importantes que vous avez établies et gérées par courrier électronique.

    Si le courrier électronique est votre principal moyen de communication, consacrez un effort suffisant à sa gestion. Dans le même temps, fixez des limites raisonnables au temps que vous y consacrez.

    Voici quelques techniques simples pour gérer efficacement le courrier électronique. Ils peuvent sembler évidents - et ils sont faciles à faire - mais ils sont toujours ignorés.

    Réponse automatique

    Utiliser un répondeur téléphonique est loin d'être une approche personnalisée, mais c'est mieux que de laisser les clients et les autres deviner si leurs e-mails vous ont été envoyés.

    Avant de quitter la grille, écrivez une réponse automatisée pour informer les correspondants que vous les contacterez à votre retour.

    Les réponses automatisées sont également utiles pour ceux qui ont la chance d'attirer un grand nombre de demandes (sans compter le spam, bien sûr). Mais ne promettez pas de revenir à quelqu'un si vous n'êtes pas sûr de pouvoir le faire. Bien sûr, dire cela semble mieux que quelque chose comme: "Désolé, je ne peux pas répondre à tous les messages à cause de mon grand volume de courrier électronique", mais cela mettra les gens à l’écart si vous ne suivez pas votre message.

    Une réponse rapide

    Répondez à vos emails rapidement et les clients vous aimeront pour cela. Sérieusement, fais-le. Composer un message ne prend qu'une minute. Vous pourriez ne pas être en mesure de résoudre leurs problèmes dans cet e-mail, mais une réponse rapide est toujours appréciée.

    Montrer votre inquiétude vous distinguera des autres contractants et partenaires du client.

    Ne laissez pas les gens attendre.


    Faire une bonne impression

    Lorsque vous contactez quelqu'un pour la première fois par courrier électronique, assurez-vous que votre message donne la bonne impression. Vérifiez toujours votre orthographe et utilisez un ton de voix amical mais digne. Inclure une signature de bon goût, mais assurez-vous que le message, et non la signature, est le centre d'intérêt.

    Lorsque vous souhaitez informer votre base de données sur les nouvelles importantes ou leur rappeler que vous existez, vous utiliserez probablement une lettre d’information HTML. Avant d'en concevoir un, étudiez le service de messagerie utilisé par la plupart de vos destinataires afin d'éviter les problèmes de rendu et d'affichage.

    Voici quelques outils et ressources pour améliorer vos communications par courrier électronique:

    Donnez des cadeaux de remerciement et offrez des cadeaux

    Un email de remerciement peut ne pas sembler suffisant pour un client à long terme. Qu'en est-il des bibelots ou des t-shirts de bureau? N'attendez jamais que le client montre d'abord son appréciation; si vous avez aimé travailler avec eux, allez-y et montrez-le! Les gens seront deux fois plus prêts à vous aider à l'avenir s'ils se sentent appréciés.

    N'utilisez pas de cadeaux pour aspirer, cependant. Si vous avez échoué dans un projet, un cadeau de fantaisie ne fera pas revenir le client. Les dons et les gestes sincères ne peuvent que renforcer les relations saines.

    Un autre excellent moyen de resserrer les liens de votre réseau est de vous en débarrasser. Vous pouvez concevoir et partager des cadeaux pour vos lecteurs de blog ou vos amis des réseaux sociaux. Et n'ayez pas peur de re-don; Peut-être avez-vous des coupons de réduction, des cartes-cadeaux ou d'autres articles promotionnels inutilisés que vous avez gagnés en cadeau.

    La chance est une chose amusante; il arrive souvent que nous n'obtenons que gratuitement les choses dont nous n'avons pas vraiment besoin. Mais ce que vous trouvez inutile, quelqu'un d'autre pourrait en bénéficier. Pourquoi ne pas le mettre à profit? Ne laissez pas un coupon expirer ou un t-shirt frais mais mal ajusté se trouve dans votre placard, déballé et ramasse la poussière. Donnez-le. Le simple fait de vous obtenir des félicitations et beaucoup d'attention. Echanger moins pour plus: ça me semble bien!

    Annoncer un cadeau sur Twitter ou Facebook rend le don de nouveau à une entreprise sans risque.


    N'oubliez pas la communication en direct

    La plupart de votre travail, surtout si vous êtes pigiste, se déroule en ligne. Vous ne remarquerez peut-être pas que vous passez progressivement au mode virtuel uniquement, car vos amis et clients (et tout le monde d'ailleurs) ne sont que des courriels, des tweets ou des messages Facebook.

    Ne vous laissez pas berner par la pseudo-connectivité illimitée. La communication numérique ne remplace pas la socialisation réelle. Une galerie de photos de votre réunion de collège sur Facebook ne sera pas du tout la même chose, et regarder des entretiens enregistrés lors d'un événement de design est très différent de l'expérience que vous auriez eu si vous y étiez en personne.

    Plus important encore, en limitant votre communication aux courriels, à la messagerie instantanée, aux réseaux sociaux en ligne et aux raids de Warcraft, vous risquez de perdre certaines compétences sociales et de nuire à votre capacité de consulter, de négocier et de discuter avec des personnes. Cela compte toujours.

    Vous aimerez peut-être aussi lire " Un guide de vie pour le pigiste antisocial . "

    Qu'est-ce qui pourrait arriver si la saisie devient votre principal moyen de communication avec les autres. (Image: La farine d'avoine )

    Une tonne de livres et de ressources explorent les principes d'une communication efficace. Les techniques ne viendront pas toujours naturellement, même si elles sont de nature "sociale".

    Des qualités de base telles que l'attention, la courtoisie et la volonté d'écouter peuvent faire des merveilles. Incorporez-les dans vos habitudes de communication et vous gagnerez en empathie, en appréciation et en références de la part de clients, de pairs et d'amis.



    Écrit exclusivement pour WDD par Julia May. Elle est rédactrice indépendante par profession et un mélange de curiosité, d'aspiration et d'appréciation de la beauté dans tous les sens par nature. Elle court actuellement PhotoInterview , journal en ligne dédié aux interviews de photographes talentueux du monde entier. Suivez Julia sur Twitter: @indigomay

    Comment communiquez-vous avec vos clients? Avez-vous des conseils spécifiques qui ont particulièrement bien fonctionné pour vous? S'il vous plaît partager avec nous!

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