De bonnes questions mènent à une excellente conception: un guide du processus de réflexion sur la conception

Les grands concepteurs aident les équipes et les parties prenantes à prendre de meilleures décisions en utilisant des questions pour identifier les opportunités, révéler les besoins sous-jacents et comprendre le contexte utilisateur.

James Dyson, inspiré par une centrifugeuse utilisée pour séparer les particules de peinture de l’air, a mis au point le premier aspirateur sans sac au monde en 1983, après avoir traversé 5 127 prototypes - la quintessence de la conception. Il a dû poser beaucoup de questions en cours de route ...

Les concepteurs sont confrontés chaque jour à des problèmes difficiles qui les obligent à trouver des solutions de conception répondant aux contraintes commerciales et techniques tout en répondant aux besoins des utilisateurs. Dans le même temps, le besoin de trouver rapidement des solutions ne doit pas empêcher les concepteurs de bien comprendre le cœur du problème, ainsi que le contexte utilisateur, dès le départ.

La «phase d'investigation» critique ne doit pas être ignorée: c'est une composante essentielle du processus de conception. C'est là que les questions soigneusement formulées se révèlent être un excellent moyen d'aborder un problème de conception avant même que les concepteurs ne commencent à «concevoir».

Les questions sont une expression authentique de notre curiosité et de notre intérêt pour quelque chose. Ils sont le moyen par lequel les gens cherchent du sens dans le monde environnant et déclenchent souvent notre volonté d’explorer.

Lorsque les concepteurs sont confrontés à un problème, leur cerveau est programmé pour trouver une solution suffisamment bonne immédiatement et agir en conséquence. Cependant, il est important de noter que ceux qui sont disposés à fournir des produits et des services performants doivent faire face aux problèmes et en acquérir une compréhension plus approfondie afin de fournir des informations précieuses.

En sachant comment les questions fonctionnent et comment les utiliser intelligemment, les concepteurs peuvent exploiter le potentiel de bonnes questions pour développer la compréhension, déclencher l’imagination et favoriser la collaboration.

Pourquoi les concepteurs ne posent pas de questions

Les concepteurs opèrent généralement dans des environnements en évolution rapide qui exigent de se concentrer sur des solutions et une livraison rapides . Dans ce contexte, des questions telles que "Pourquoi avons-nous besoin de résoudre ce problème?" Ou "Comment avez-vous remarqué ce problème?", Pouvant conduire à une meilleure compréhension des causes et des besoins sous-jacents, sont perçues comme des interruptions .

Bien que les gains rapides soient acceptables dans certaines situations, les concepteurs ont également la responsabilité d’aider les équipes à établir la direction et à ne pas gaspiller le travail des ressources précieuses, quelle que soit la rapidité des problèmes.

Les concepteurs sont comme les détectives. ils ont besoin d'informations provenant de nombreuses sources différentes pour résoudre leurs problèmes. Et quelle est la compétence clé des bons détectives? Poser des questions intelligentes qui les aident à clarifier la situation, à résoudre le casse-tête et à trouver la vérité.

Pourquoi les concepteurs ne posent-ils pas des questions aussi souvent qu'ils le devraient?

Certains designers ont peur des gens agaçants . Lorsque quelqu'un présente une nouvelle idée ou une nouvelle solution à l'équipe, les questions qui révèlent des faiblesses ou des zones non couvertes peuvent rendre les propriétaires mal à l'aise. Ils pensaient avoir tout compris, et soudainement, il y a un élément d'incertitude dans l'image.

Ils se rendent compte qu’il ya plus à penser qu’ils ne s’y attendaient, alors ils considèrent le concepteur comme un «désagrément». meilleurs produits; par conséquent, leurs commentaires devraient être considérés comme une contribution précieuse et un élément crucial d'un processus de conception prudent.

Beaucoup de gens pensent aux concepteurs au niveau de l'exécution - les décisions sont prises par les équipes technologiques, commerciales et commerciales, tandis que les concepteurs sont là pour exécuter simplement des commandes. Mais les concepteurs ont également la responsabilité d’exposer la valeur du design à un niveau stratégique.

Certains concepteurs manquent de confiance et de formation pour poser de bonnes questions et le faire d'une manière qui révèle clairement leur volonté d'aider et de collaborer. Comme tout dans la vie, poser de bonnes questions est une question de formation. Plus tu le fais, mieux tu y parviens. L'un des objectifs de cet article est de fournir aux concepteurs des idées qui les aideront à se lancer dans l'art de poser de bonnes questions.

Types de questions efficaces pour les concepteurs

Une bonne question est celle qui vous permet d'obtenir le type , la qualité et la quantité d'informations dont vous avez besoin. Pour ce faire, les concepteurs doivent décider du type de questions qu’ils utilisent et de la manière dont ils les formulent.

Voici quelques types basiques mais très efficaces:

Les questions ouvertes encouragent les gens à réfléchir et à révéler ce qui est important pour eux. Ils permettent aux gens de développer librement ce qui leur convient, plutôt que de justifier leurs pensées. Les questions ouvertes ont tendance à explorer les possibilités, les sentiments et les raisons. Michael J. Marquardt, auteur de Diriger avec des questions , décrit certains types de questions ouvertes:

Des questions exploratoires forcent l'expansion sur de nouveaux points de vue et sur des zones découvertes. Avez-vous pensé à ...?
Les questions affectives révèlent les sentiments des gens à propos de quelque chose. Comment vous sentez-vous à propos de ...?
Des questions réfléchies encouragent plus d'élaboration. Que pensez-vous des causes ...?
Les questions probatoires invitent à un examen plus approfondi. Pouvez-vous décrire comment ...?
Les questions analytiques recherchent les racines d’un problème. Quelles sont les causes de ...?
Des questions de clarification aident à aligner et à éviter les malentendus. Alors, tu veux dire ça?

Les questions fermées nécessitent des réponses spécifiques - généralement oui ou non - ou elles obligent le répondant à choisir une réponse parmi un ensemble donné, ou à être d'accord ou non avec une déclaration. Les questions fermées ont tendance à se concentrer sur les faits, sur quoi, quand, où et sont généralement faciles à répondre. Par exemple: "Où es-tu né? Combien de kilomètres conduisez-vous par mois? "

L'anatomie d'une bonne question

Une bonne question ne dépend pas seulement du type de question, mais aussi de la manière dont vous la définissez. La forme d'une question fait partie de sa fonction. Les bonnes questions doivent être encadrées par ces principes:

Les bonnes questions devraient habiliter. Les questions qui nuisent à l'autonomie mettent l'accent sur les raisons pour lesquelles la personne n'a pas réussi, ce qui met cette personne en mode défensif. Les questions d'autonomisation sont posées par la confiance - elles amènent les gens à réfléchir et à trouver leurs propres réponses, ce qui transfère la propriété et développe la responsabilité personnelle.

Par exemple, lorsque vous donnez votre avis, au lieu de simplement dire "je ne pense pas que cela fonctionnerait", vous pourriez demander: "Quelles autres options avez-vous explorées et pourquoi avez-vous choisi celle-ci?"

Les bonnes questions devraient remettre en cause les hypothèses. Ils devraient aider à clarifier la situation et amener les individus, les équipes et les organisations à explorer les méthodes, les processus et les conventions qui animent leurs actions.

Les bonnes questions devraient amener la personne à s'étirer. Ils devraient encourager la réflexion et aider les gens à aller au-delà de l’évidence. Les bonnes questions incitent les gens à passer à la vitesse supérieure. Par exemple, lorsque vous discutez avec des équipes technologiques, au lieu de demander: «Pouvez-vous faire cela?», Vous pourriez vous demander: «Supposons que ce soit la voie à suivre, que devriez-vous avoir ou éliminer pour y parvenir?

Les bonnes questions devraient encourager une pensée novatrice. Les bonnes questions ouvrent de nouvelles possibilités. Ils impliquent des personnes dans des processus de pensée divergents qui mènent à de nouvelles perspectives. Par exemple, lors de la conception d'un nouvel écran de connexion, au lieu de demander simplement "Comment pourrions-nous accélérer le processus de connexion", vous pourriez vous demander "Comment pouvons-nous offrir de la valeur à nos utilisateurs sans qu'ils aient à se connecter?"

La configuration pour de bonnes questions

Même si vous choisissez le bon type de question et que vous le cadrez correctement, vous devez préparer le terrain pour que les autres comprennent pourquoi vous posez des questions et pour quoi. Les concepteurs ne sont pas des juges - ce sont des facilitateurs qui fournissent un contexte pour que les informations circulent dans le cadre de la réflexion conceptuelle et aident chacun à prendre des décisions éclairées.

Voici un processus qui aide à accomplir cela:

Adoptez une mentalité d'apprenant. Notre mentalité encadre la façon dont nous voyons le monde. Un apprenant est optimiste et cherche à comprendre comment guider ses actions. Soyez curieux, attentif et réceptif. Vous n'êtes pas un juge, vous êtes un concepteur qui doit approfondir le problème afin de prendre des décisions, alors faites-le savoir.

Trouvez les bonnes personnes à demander. Apprenez qui peut vous aider le plus et assurez-vous de pouvoir compter sur eux: adaptez-vous à leur horaire, recherchez le meilleur moment pour les embarquer et engagez-les dans votre projet.

Préparer le terrain. Réchauffer. Fournir un contexte et amener les gens à se sentir à l'aise pour qu'ils soient ouverts et prêts.

Pose tes questions. Parfois, vous voulez juste que les gens expriment leurs pensées sur quelque chose. D'autres fois, vous voulez poser des questions spécifiques même si vous savez que ce sera désagréable pour eux. Si vous avez vraiment besoin de réponses à ces questions, réglez-les correctement et posez-les quand même.

Creusez plus profondément. Posez des questions de suivi pour obtenir des informations plus précises et clarifier que tout le monde comprend la même chose. Utilisez le pouvoir du silence - gardez le silence, regardez les gens dans les yeux et hochez-les pour qu'ils puissent développer leurs pensées et leurs idées sans interruption.

Comment peut-on poser de bonnes questions?

Les bonnes questions remettent en cause le statu quo, obligeant les gens à faire attention à ce qui se passe réellement. Ils aident à découvrir comment les choses fonctionnent, qui sont impliquées et comment tout se passe. Les questions aident à créer une carte claire de la situation.

Trouvez la racine du problème. Certains concepteurs se concentrent sur les symptômes et leur fournissent simplement des solutions. Les grands concepteurs s'attachent à comprendre l'origine de ces symptômes afin de poser un bon diagnostic.

Hypothèses de défi. Les individus, les équipes et les organisations ont leurs propres habitudes et processus. Les bonnes questions aident à détecter leurs biais et à trouver de nouvelles perspectives et points de vue.

Comprendre le contexte Les concepteurs utilisent différentes techniques de cartographie pour obtenir une image claire du fonctionnement de l'ensemble du système. Ils utilisent l'ethnographie et l'empathie pour comprendre les comportements et les modèles mentaux des personnes. Les bonnes questions aident à obtenir des informations précieuses et à découvrir des modèles sociaux, économiques ou culturels qui se produisent dans un contexte particulier.

Techniques de questionnement qui construisent une compréhension plus profonde

Les 5 pourquoi

Cette méthode vous aide à mieux comprendre les causes profondes et les croyances et motivations sous-jacentes des personnes. C'est au cœur d'un processus de réflexion conceptuel approprié. Sakichi Toyoda, l'un des pères de la révolution industrielle japonaise, a développé cette technique dans les années 1930. Voici comment l'appliquer:

Les gens n'achètent pas de produits dans notre boutique en ligne. - Pourquoi?
Parce qu'ils ne terminent pas l'achat, ils déposent. - Pourquoi?
Parce qu'ils ont tendance à abandonner le panier. - Pourquoi?
Parce que le panier est l'endroit où nous affichons les détails d'expédition et ils pensent que 10 jours est trop long. - Pourquoi?
Parce que les gens achètent notre produit en cadeau à quelqu'un quelques jours avant la date du cadeau. 10 jours est trop long pour l'expédition.

À la question cinq, les concepteurs de produits se sont probablement rapprochés de la source du problème et ont mis en lumière de nouvelles approches pour considérer qu’il ne s’agissait pas nécessairement du problème «supposé» original. Pour une description plus détaillée de la méthode des 5 Whys , visitez le site Mindtools .

Qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment

C'est un autre cadre qui peut être utilisé pour analyser et approfondir la compréhension de la situation et du contexte. Chaque fois que vous rencontrez un problème, poser ces questions vous aidera à avoir une vision claire de la situation actuelle, à cartographier les points critiques et à trouver des moyens de prendre des mesures concrètes pour résoudre le problème:

Qui interfère avec le processus dans la situation? Utilisateurs, parties prenantes, fournisseurs, clients, équipe ...
Quels éléments composent la situation? Actions, comportements, éléments, outils ...
Où ça se passe? Géographiquement, culturellement, socialement, économiquement ...
Quand cela se produit-il? Passé, présent, futur, contexte situationnel (quand je suis pressé), fréquence ...
Pourquoi cela arrive-t-il? Causes, contraintes, besoins, motivations ...
Comment est créée la situation? Processus, métriques, résultats ...

Comment les concepteurs peuvent-ils déclencher l'imagination en posant de grandes questions?

Les grandes questions ont le pouvoir de nous transporter vers des scénarios inimaginables et de transformer notre façon de voir la réalité. Des questions telles que «Comment cela se passerait-il en 2050?» Nous amènent à un état d’esprit dans lequel nos contraintes et préjugés actuels ne sont plus valables, nous obligeant à opérer sous de nouveaux paradigmes.

Lorsque nous reformulons une situation avec des questions telles que: «Que se passerait-il si tous les humains étaient aveugles?», Nous contestons l'ensemble des croyances et des valeurs utilisées pour inférer le sens. Lorsque les gens voient les choses sous de nouvelles perspectives, l’ innovation se produit.

Techniques de questionnement pouvant déclencher l'imagination

Il y a quelques questions qui vous aideront à formuler vos questions d'une manière qui encourage l'imagination et amène les gens à développer de nouvelles perspectives:

Et qu'est-ce qui se passerait si…?
Comment serait-il différent si ...?
Supposer que…?
Et si on savait ...
Qu'est-ce qui changerait si ...?
Quelle autre façon pourrions-nous ...?

Comment les concepteurs peuvent-ils encourager la collaboration en posant de grandes questions?

Les questions sont également un bon moyen d’aider les coéquipiers à identifier les points critiques de leurs conceptions et à trouver des arguments plus solides pour leurs décisions. Grâce à une rétroaction intelligente et constructive, toute l'équipe peut bénéficier du point de vue et du domaine d'expertise de chacun.

Au lieu de demander "Cette interaction n’est-elle pas un peu gênante?" Ce qui pourrait rendre les gens défensifs, les grands concepteurs posent des questions telles que "Quelles autres options avez-vous envisagées et pourquoi avez-vous choisi celle-ci?" leur travail, expliquer les raisons et voir les questions comme un cadeau.

Les questions suscitent le respect et montrent de l'intérêt pour les sentiments et les pensées des autres. Ils aident à aligner les membres de l'équipe , clarifient les objectifs et donnent aux gens un sentiment de responsabilité et de propriété.

Les questions améliorent également la conscience de soi et développent de meilleures capacités d'écoute et de compréhension. Lorsque vous posez des questions à vos coéquipiers, vous apprenez comment ils pensent, ce en quoi ils croient, ce qu'ils ressentent dans certaines situations, etc. Cela aide à établir des liens solides avec l'équipe.

Techniques de questionnement favorisant la collaboration

Dans le cadre d'un exercice de réflexion, il y a des questions qui aideront à formuler des questions de manière à renforcer la confiance et à encourager la collaboration en équipe:

Que penses-tu de ...?
Comment décrirais-tu…?
Comment pourrions-nous ...?
De quelle aide avons-nous besoin pour ...?

Le processus de réflexion sur la conception utilisant de bonnes questions

Le questionnement est un outil puissant que chaque concepteur doit pouvoir utiliser couramment. Dans le cadre d'un processus de réflexion conceptuelle, les questions peuvent aider à comprendre une situation et à obtenir des informations précieuses. Ils peuvent également favoriser la créativité et l'innovation au sein d'une organisation et aider les équipes à s'aligner et à s'unir.

Poser des questions et laisser le flux d'informations est essentiel pour la croissance en tant qu'individu et en tant qu'organisation. Mais une culture de questionnement exige également une atmosphère de confiance et de responsabilité, où la sagesse et les capacités de chacun sont respectées et promues.

En tant que designer, posez des questions et assurez-vous que tout le monde comprend qu’il s’agit d’une véritable curiosité et d’un désir d’explorer plus en profondeur la conception des produits, dans le but de trouver la meilleure solution de conception.

[- Cet article a été posté sur le Toptal blog , republié avec permission -]

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