Comment les modèles UX sombres ciblent les plus vulnérables
Les modèles UX sombres aident les entreprises à maximiser leurs profits, mais au détriment des plus vulnérables et en endommageant le Web pour tous.
Un modèle d’expérience utilisateur sombre est généralement défini comme un moyen de piéger les utilisateurs pour qu’ils effectuent certaines actions. Ces actions profitent toujours à l'entreprise qui utilise ces techniques et laissent souvent l'utilisateur de côté au moins d'une manière. Parfois, c'est monétaire; d'autres fois, c'est au détriment de la vie privée, du temps ou même des droits d'utilisateur.
Parmi les modèles les plus courants, citons le masquage de publicités, la saisie d’articles supplémentaires dans le panier d’un utilisateur, la difficulté d’annuler un abonnement et le fait de tromper les utilisateurs pour qu’ils partagent des informations qu’ils n’envisageaient pas. La liste continue et elle devient un problème plus important.
Il y a une ligne entre le marketing intelligent et la supercherie
Alors que de plus grands sites comme Amazon et Facebook utilisent divers modèles d’expérience utilisateur sombre, d’autres concurrents et sites Web les suivent, les poussant à devenir la norme. Il y a une ligne entre le marketing intelligent et la supercherie. Ces pratiques relèvent de ce dernier et visent uniquement à profiter de l'utilisateur de manière honteuse.
Juste pour examiner à quel point ces techniques sont utilisées, considérez les exemples suivants.
Le premier provient d'Amazon. Ce n'est que l'un des nombreux écrans qu'ils affichent aux utilisateurs qui ne sont pas actuellement membres d'Amazon Prime. Le principal appel à l'action est à l'avant-plan. Plutôt que d’être un bouton «Suivant» ou «Continuer» comme l’attendrait l’utilisateur, il facturera 7,99 £ sur votre carte immédiatement. L'option de continuer est plutôt masquée avec un lien de texte qui se fond avec le pied de page et la copie de texte confuse.
Pour les plus vulnérables, tels que les personnes âgées, les personnes moins compétentes dans la langue utilisée ou les utilisateurs handicapés, ces types de pratiques peuvent créer beaucoup de confusion et de détresse.
Même en tant que concepteur conscient de ces astuces, il est toujours incroyablement facile d'en être victime. Sans parler, ils sont une gêne et créent une méfiance entre l'entreprise et le consommateur.
Tant que de telles pratiques seront légales et continueront à se convertir à des taux aussi élevés, les entreprises continueront à les employer
Dans un monde parfait, Amazon décrirait les avantages d'un format simple à lire avec l'appel à l'action principal permettant à l'utilisateur de passer et de continuer. En réalité, ils cachent les détails en petits caractères: imprimez trop petit pour lire un peu plus de 5% de la population mondiale. Ils présentent les informations dans un format étrangement structuré avec une variété déroutante de poids textuels en gras, de couleurs différentes et tellement de texte qu'il dissuade l'utilisateur de lire tout cela. Tant que de telles pratiques seront légales et continueront à se convertir à des taux aussi élevés, les entreprises continueront à les employer.
Alors qu'Amazon cible les consommateurs vulnérables, Facebook souhaite que les utilisateurs partagent autant d'informations sur eux-mêmes, même s'ils n'en ont pas l'intention. Alors que Facebook a progressé sur les questions de confidentialité par rapport aux versions précédentes, ils continuent d’utiliser des techniques de conception subtiles mais convaincantes et confuses, et de copier comme ci-dessous.
Malgré le fait de passer en revue chaque paramètre de confidentialité et de sélectionner «Only Me», les sections contenant des informations très personnelles et détaillées doivent toujours être partagées publiquement. Non seulement est-ce un problème de confidentialité, mais aussi de sécurité. La facilité avec laquelle les pirates peuvent ensuite obtenir des informations pour répondre à des questions de sécurité similaires est étonnante. La liste déroulante est subtile et demande presque autant d'attention que l'appel à l'action principal. Des modaux similaires utilisent également microcopy pour tromper les utilisateurs. Considérons cet exemple:
À première vue, rien ne semble trop mauvais. De plus près, il devient clair que Facebook pousse les utilisateurs à partager leur biographie avec le fil d'actualité. Pour ce faire, en cliquant sur «Annuler», vous annulez les modifications apportées à votre bio. En réalité, «Annuler» signifie «Non». Encore une fois, c'est le type de pratique qui peut tromper même les plus soucieux de la vie privée. Pour les autres utilisateurs, c'est un exemple de la mesure dans laquelle Facebook repoussera les limites si cela signifie que les utilisateurs partageront davantage, interagiront davantage et auront finalement un impact positif sur leurs revenus publicitaires.
Dans les industries de conception de produits et de conception Web, l'esthétique, les techniques de vente et les bénéfices sont souvent placés au-dessus de l'accessibilité et du bien-être des utilisateurs. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare et GoDaddy ne sont que quelques noms qui vont dans ce sens pour avoir un impact sur leurs résultats.
l'esthétique, les techniques de vente et les profits sont souvent au-dessus de l'accessibilité et du bien-être des utilisateurs.
Cela pourrait simplement rendre un lien de désabonnement aux e-mails plus petit pour se fondre. Ou rendre impossible la fermeture de votre compte. Ou quelque chose de plus subtil comme de vous soumettre votre nom, email et adresse complète avant de donner une estimation des frais de port. Mais ce sont ces schémas sombres qui affectent la facilité d'utilisation et l'accessibilité du Web de manière très sévère.
Pour la plupart d'entre nous, c'est simplement une gêne. Pour les personnes les plus vulnérables, cela peut rendre les choses presque impossibles à utiliser ou à comprendre. Ils peuvent ne pas être en mesure de trouver ce lien de désabonnement caché. Ils peuvent ne pas remarquer que quelque chose a été ajouté à leur panier lors de la commande. Et ils peuvent être complètement désillusionnés et confondus avec les paramètres de confidentialité, les publicités déguisées et les spams d'amis.
Il est de la responsabilité de chacun au sein des équipes de produit et de marketing de veiller à ce que les [modèles sombres] soient protégés contre
Le Web est devenu un lieu où vous devez être extrêmement conscient et avoir connaissance de domaines tels que la sécurité, la confidentialité et la supercherie, même par les plus grandes sociétés réputées du monde. Pour tout le monde, cela n'est tout simplement pas possible. Et ces modèles ne commencent même pas à aborder des problèmes plus importants liés à l'accessibilité, tels que la lisibilité et les pratiques de couleur.
Les concepteurs et les équipes doivent être conscients de leurs responsabilités, non seulement pour les clients, les employeurs et les actionnaires, mais aussi pour les utilisateurs quotidiens. Les problèmes d’accessibilité et les schémas obscurs frappent le plus durement les plus vulnérables, et il est de la responsabilité de chacun au sein des équipes de produit et de marketing de s’assurer que cela est protégé.
Jusqu'à ce que de meilleures lois et réglementations soient introduites pour se protéger contre cela, les équipes ont le devoir de concevoir de manière responsable et de trouver un équilibre entre la maximisation du profit et la facilité d'utilisation et l'accessibilité optimales pour tous les utilisateurs.