Le SaaS Customer onboarding est le processus que les utilisateurs doivent expérimenter lorsqu'ils commencent leur parcours en tant que client sur l'application logicielle d'une entreprise. L’intégration des clients s’explique par l’expérience que les employés devaient auparavant s’acquitter de leurs fonctions au sein d’une entreprise.
Le processus d'intégration donne le ton pour une bonne expérience utilisateur. Bref, une attention particulière devrait être accordée au processus d’embarquement le plus parfait possible.
Le processus d'intégration client SaaS repose sur 6 aspects complets:
Tous les aspects du processus jouent un rôle tout aussi important dans la formation d’une réputation souhaitable pour la marque auprès des clients lors du processus d’intégration. Tout d'abord, nous avons couvert le Formulaire d'inscription . La dernière fois, nous avons discuté de la deuxième étape du processus d'intégration, l'e-mail de bienvenue . Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur les campagnes d'emails éducatifs et de goutte à goutte.
Les campagnes de dégouttement ont pour but de fidéliser les clients après leur inscription. La nature des campagnes de goutte à goutte est éducative pour la plupart, car elles visent à sensibiliser le client aux fonctionnalités de votre produit.
L'envoi d'e-mails éducatifs s'appelle s'engager dans une campagne au goutte à goutte, en raison de la fréquence à laquelle ces e-mails sont envoyés. Le contenu des e-mails au sein des campagnes Drip est faible et la fréquence est constante, car l’idée est d’amener vos clients à utiliser votre produit progressivement.
Campagnes d'email goutte à goutte comprend un ensemble de courriers électroniques envoyés automatiquement, soit en réponse à une action utilisateur spécifique, soit après une période de temps spécifiée. Ces campagnes constituent l'un des principaux canaux de communication / de soutien pour vos clients.
Il existe de nombreux types de campagnes d’email au goutte à goutte. L'exemple le plus immédiat est la campagne de courrier électronique Welcome Drip. Il s’agit de l’ensemble des e-mails envoyés aux clients pendant une ou deux semaines et qui se sont inscrits pour un essai gratuit. C’est l’une des interactions initiales entre un client et votre entreprise et est donc extrêmement critique.
il est essentiel de maintenir un équilibre et de ne pas bombarder le client avec un excès de courriels.
Les campagnes d'email au goutte à goutte basées sur des transactions comprennent des e-mails qui produisent une action automatisée. L'objectif est généralement d'authentifier une identité ou une transaction. Voici des exemples de courriels d’écoulement par transaction: mots de passe oubliés, confirmations d’achat, vérification de l’adresse électronique, etc.
L'objectif de toute campagne doit être clair. Une campagne de courrier électronique de bienvenue est conçue pour que le client reçoive environ quatre à cinq courriers électroniques en l'espace de quelques semaines. L'objectif est de s'assurer que le client termine le processus d'inscription et commence à utiliser votre application.
Comme je l'ai déjà dit, il est essentiel de maintenir un équilibre et de ne pas bombarder le client avec un excès de courriels.
Voyons maintenant comment sont conçues les campagnes d’email au goutte à goutte. Les catégories énumérées ne sont pas exhaustives, mais donnent un aperçu du fonctionnement de la plupart des campagnes de perfusion:
Objectif - Compléter l'inscription et guider le client vers la première utilisation de votre application.
Sujet: YAY! Vous faites partie de la famille <Nom d'utilisateur>!
Hey <Nom d'utilisateur>,
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Si vous avez besoin d'aide, cliquez ici pour nos guides d'aide ou vous pouvez même avoir une session Skype avec moi, si vous voulez avoir une discussion détaillée, j'aimerais avoir de vos nouvelles. Mon identifiant est <identifiant Skype>
Merci et à bientôt!
<Votre signature>
Objet: <Nom d'utilisateur>
Hey <Nom d'utilisateur>,
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Objet: <Nom d'utilisateur>, ce que vous avez vu n'est que le truc de l'iceberg!
Hey <Nom d'utilisateur>,
Nous avons compilé quelques conseils que nous envoyons à nos premiers utilisateurs par e-mail pour savoir comment utiliser <Votre nom de l'application>.
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Objet: <Nom d'utilisateur>
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Une autre fonctionnalité intéressante à utiliser est le <nom de votre application>. Il est très facile de créer en quelques minutes <chose spécifique à l’application>. Voyez-le en action dans ce rapide tutoriel <fournir un lien> que nous avons créé pour vous.
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Sujet: <Nom d'utilisateur>, <Nom de l'entreprise> a dit ceci à propos de nous
Hey <Nom d'utilisateur>,
<Nom de la personne> est le PDG de <Nom de l'entreprise>, le nom principal dans <Entreprise de services fournit>. Il / elle a récemment écrit un blog sur l'utilisation de <Nom de votre application> pour aider <Nom de l'entreprise> à augmenter les revenus de <Nombre>%. Cliquez ici <fournir un lien> pour tout savoir à ce sujet.
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<Votre signature>
Une fois que la première utilisation de votre application a eu lieu, vous pouvez arrêter la campagne. L'objectif consiste désormais à amener votre client à utiliser l'application une fois, à l'amener à l'utiliser pleinement.
Objectif - Encourager les clients, qui utilisent activement votre produit, à compléter le processus d'intégration, à compléter un profil et à utiliser davantage votre produit pour en tirer un bénéfice maximal.
Objet: <Nom d'utilisateur>, il suffit de signer en dessous de la ligne pointillée
Hey <Nom d'utilisateur>
Merci de vous être inscrit avec <Nom de votre application>! Nous sommes vraiment ravis de vous avoir à bord. Vous n'êtes qu'à deux pas de la création de votre compte. Cliquez ici <fournir un lien> pour terminer la configuration de votre compte.
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Objet: <Nom d'utilisateur>, ce que vous avez vu n'est que le truc de l'iceberg!
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Objet: Aide offerte pour obtenir de l'aide
Hey <Nom d'utilisateur>,
Utiliser <App name> peut parfois être compliqué. Oui, nous avons utilisé le mot tricksy. Mais c'est vrai! Nous avons donc préparé quelques guides pour vous. Voici un guide <fournir un lien> pour démarrer rapidement et voici un autre <lien de fourniture> pour vous mettre au courant des meilleures fonctionnalités de <App name>. Et si vous êtes la personne qui aime disséquer les logiciels et les surveiller, nous avons une section d'aide extrêmement détaillée <fournir un lien>.
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L'objectif de la campagne de bienvenue est de donner aux clients les raisons d'utiliser le produit. La campagne d'intégration devrait viser à guider le client sur la manière de tirer le maximum d'avantages du produit. Par exemple, les utilisateurs devraient être encouragés à "compléter leur profil" ou à compléter généralement les flux d'utilisateurs requis.
Par exemple, si un utilisateur s'inscrit pour un essai gratuit, il recevra un e-mail, qui les accueillera. Si l'utilisateur disparaît, il recevra un certain nombre d'e-mails, les encourageant à revenir. Toutefois, si l'utilisateur a commencé à utiliser le produit, mais n'a pas renseigné les détails du profil, ce sera le jeu de courriels intégré qui sera activé pour l'envoi. Ceux-ci décriront les avantages du produit que l'utilisateur peut bénéficier en complétant le profil.
Objectif - Ramener les clients potentiels à l'utilisation du produit. Ces campagnes sont essentielles pour les sociétés SaaS qui proposent des solutions gratuites. Les entreprises utilisant le modèle freemium doivent s’assurer que les clients qui n’ont pas payé leur produit sont engagés et utilisent fréquemment le produit.
Objet: Que se passe-t-il dans l'industrie <de l'industrie>?
Hey <Nom d'utilisateur>,
L’industrie <industrie appropriée> est passionnante! Il y a un changement constant lorsque les entreprises proposent des moyens nouveaux et innovants pour résoudre les problèmes qui ne cessent d'évoluer avec le temps. Nous avons compilé certaines mises à jour de l'industrie pour nos utilisateurs afin qu'ils puissent constamment rester à jour avec les tendances actuelles.
<Lien 1>
<Lien 2>
<Lien 3>
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Objet: <Nom d'utilisateur>
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Objectif - Informer et mettre à jour les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les limitations de l’utilisation actuelle. L'objectif est d'amener les clients à bénéficier de fonctionnalités avancées ou à acheter une version sans restriction du produit, c'est-à-dire à la vente incitative.
Les campagnes Upsell sont utilisées pour informer les clients des nouvelles fonctionnalités ajoutées ou des nouvelles versions publiées, ou pour rappeler au client les limitations d’utilisation actuelles. L'idée est d'essayer de persuader le client de voir comment, avec l'achat des fonctionnalités supplémentaires / nouvelle version, il / elle peut tirer un plus grand bénéfice du produit.
Objet: <Nom d'utilisateur>, vous vous retenez
Hey <Nom d'utilisateur>,
Vous utilisez actuellement la version gratuite de <Votre nom de l'application>. Cela signifie que vous ne devez pas utiliser <Fonctionnalité Premium 1>, <Fonctionnalité Premium 2> et <Fonctionnalité Premium 3>.
Mettez à jour maintenant <fournir un lien> pour utiliser <Votre nom de l'application> afin que vous puissiez en tirer le maximum d'avantages pour votre entreprise!
Découvrez cette vidéo sur la manière dont ces fonctionnalités sont utilisées et sur la facilité avec laquelle elles sont faites pour vous!
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<Votre signature>
Objet: <Nom d'utilisateur>
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Sujet: <Nom d'utilisateur>, nous allons juste mieux
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<Votre nom de l'application> a maintenant été mis à niveau vers la version <numéro d'insertion>. Cela signifie une foule de nouvelles fonctionnalités et une interface complètement repensée. Les fonctionnalités sont bien plus intégrées qu'auparavant, connectez-vous sur <fournir un lien> pour activer votre version d'essai gratuite de 14 jours! Cliquez ici pour fournir une mise à jour permanente de votre service.
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Objet: Les bonnes choses sont gratuites, les meilleures choses ne coûtent que $ <Insert Price>!
Hey <Nom d'utilisateur>,
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Objectif - L'objectif est de rappeler au client le renouvellement de l'abonnement.
Ces campagnes servent à alerter les clients pour renouveler leurs abonnements annuels. L'automatisation de cette communication peut garantir que les rappels de renouvellement sont envoyés à temps et ne sont pas oubliés.
Objet: Recommençons
Hey <nom d'utilisateur>,
Une année a presque passé et je suis content de voir que nous sommes toujours des amis rapides! Il est presque temps de renouveler votre abonnement. Cliquez ici si vous souhaitez modifier votre forfait actuel. Merci d'avoir utilisé <Your App Name> pendant si longtemps et d'avoir une excellente année prochaine!
Meilleur
<Votre signature>
Comme mentionné précédemment, les e-mails transactionnels permettent à vos utilisateurs de réinitialiser les mots de passe oubliés, d’authentifier les e-mails, etc. Ils font également partie des outils de communication mis à votre disposition. Celles-ci devraient également être conçues avec soin.
Sujet: <Nom d'utilisateur>, c'est vous?
<Nom d'utilisateur>
Nous avons reçu une demande de réinitialisation du mot de passe de votre compte. Cliquez ici <fournir un lien> pour réinitialiser votre mot de passe.
Faites-nous savoir si vous n'avez pas demandé cela, ou mieux encore, ne répondez pas et passez une bonne journée!
Meilleur
<Votre signature>
Les campagnes Drip constituent un canal de communication extrêmement critique entre votre entreprise et les clients potentiels de votre produit. Par conséquent, le cycle de vie de votre client moyen doit être soigneusement analysé lorsque vous développez une campagne de goutte à goutte.
Pour vous aider à démarrer, nous avons créé un modèle HTML pour vous aider à démarrer. Vous pouvez Télécharger les ici .