Guide de conception ultime UX pour l'intégration SaaS, 2ème partie: Email de bienvenue

Le SaaS Customer onboarding est le processus que les utilisateurs doivent expérimenter lorsqu'ils commencent leur parcours en tant que client sur l'application logicielle d'une entreprise. L’intégration des clients s’explique par l’expérience que les employés devaient auparavant s’acquitter de leurs fonctions au sein d’une entreprise.

Le processus d'intégration donne le ton pour une bonne expérience utilisateur. Bref, une attention particulière devrait être accordée au processus d’embarquement le plus parfait possible.

Le processus d'intégration client SaaS repose sur 6 aspects complets:

1. Formulaire d'inscription
2. Email de bienvenue
3. Campagnes de goutte à goutte
4. Premier tutoriel de connexion et de produit
5. Importation de données et notifications
6. Vérifier les appels et swag

Tous les aspects du processus jouent un rôle tout aussi important dans la formation d’une réputation souhaitable de la marque aux yeux des clients lors du processus d’intégration. La dernière fois nous avons discuté de la première étape au processus d'intégration, les formulaires d'inscription. Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur l'e-mail de bienvenue.

Un email de bienvenue est un composant essentiel du processus d'inscription. C'est la première fois que vous entrez en contact direct avec votre client et, par conséquent, il est essentiel de créer et d'accélérer le processus d'inscription jusqu'à l'utilisation de votre produit. Chemin de retour mené une étude de recherche qui a révélé que:

Un e-mail de bienvenue est le point où vous pouvez rapidement communiquer la valeur de votre produit et faire ou annuler une conversion. L'email peut contenir beaucoup de choses que vous voulez que votre client sache, et c'est là que réside le risque. Bombarder le client avec trop d'informations peut être un facteur de conversion.

Résumer: le point du courrier électronique de bienvenue

1. Construire l'élan de l'inscription
2. Demander aux utilisateurs de passer à l'étape suivante (ne pas atteindre l'objectif final)
3. Donnez-leur une idée de ce que l'expérience de votre produit va être

Tout e-mail de bienvenue doit être rédigé dans un but précis (hormis une simple salutation). Voici des exemples d'objectifs spécifiques que vous pouvez garder à l'esprit:

1. Amener l'utilisateur à compléter son profil
2. Les amener à "créer leur premier "
3. Les amener à "importer des données"
4. Les amener à "télécharger votre application"

Gardez à l'esprit que le taux d'ouverture de votre e-mail de bienvenue et le clic sur le CTA ne sont pas une mesure de la réussite de votre objectif. L'ajustement du sujet du courrier électronique et l'optimisation du corps peuvent être des mesures utiles, mais le véritable objectif est de garantir que vos clients suivent les étapes de votre flux d'intégration. La véritable mesure du succès est donc le taux de conversion.

Combien de clients ont répondu à votre CTA?

Rédaction de l'e-mail: choses à garder à l'esprit

1. Simplicité : Comme nous l'avons dit, vous voulez probablement faire savoir à votre utilisateur un tas de choses. Mais ne les laissez pas tout savoir en même temps! Laissez-les passer un peu de temps à utiliser votre produit pour qu'ils puissent se familiariser.
2. Ressources : Donnez à vos utilisateurs des liens ou des ressources supplémentaires qui les aident à mieux interagir avec votre produit.
3. En les remerciant: vous pouvez choisir n'importe quelle manière d'exprimer votre gratitude. Il peut s'agir simplement de les remercier ou de leur dire que vous êtes ravi qu'ils se soient inscrits pour vous.
4. Action : Comme indiqué ci-dessus, le contenu de l'e-mail doit être clair. il devrait contenir des informations pertinentes et, surtout, il devrait pouvoir être utilisé. Il devrait être clair pour l'utilisateur ce que vous voulez qu'il fasse, maintenant qu'il a reçu et ouvert l'e-mail.

Consultez les e-mails de bienvenue suivants par des sociétés SaaS bien connues:

Zapier

Zapier email de bienvenue est un excellent exemple. C'est simple; les utilisateurs sont informés de ce que fait l'application, avec un lien vers des exemples d'utilisateurs. Les conditions de la période d'essai sont clairement mentionnées. Des ressources supplémentaires, telles que la documentation d'aide, sont mentionnées clairement. Le courrier électronique commence par un merci, car Zapier est ravi d’avoir son utilisateur. La prochaine étape que Zapier souhaite que l’utilisateur entreprenne consiste à développer un profil, ce qui rend le courrier électronique exploitable.

Zapier bienvenue email capture d'écran

InVision

Utilisateurs qui s'inscrivent pour InVision L'application de prototypage reçoit un e-mail de bienvenue qui est clair en termes d'objectifs: demandez à l'utilisateur de commencer à utiliser l'application. Par conséquent, l'e-mail est clairement exploitable.

Pour aider à cela, les utilisateurs ne reçoivent pas la liste des tâches à accomplir pour commencer à utiliser l'application. Les utilisateurs peuvent voir des vidéos rapides successives pour comprendre ce qu’ils doivent faire. Étant donné que l’application est hautement interactive et visuellement attrayante, la nature de l’e-mail coïncide bien avec la nature du produit.

Le contenu de l'e-mail est simple, il associe les utilisateurs à des vidéos qui constituent d'excellentes ressources pour comprendre et interagir rapidement avec le produit. Il est vrai que non merci, mais cela est plus que compensé par la simplicité du courrier électronique.

InVisionApp bienvenue email capture d'écran

Camp de base

Camp de base L'email de bienvenue est simple et pas long, avec un message de bienvenue clair et un remerciement pour votre inscription. Il existe des preuves sous la forme de mentionner le nombre d'organisations qui utilisent le produit. Il existe un lien clair pour télécharger l'application pour Android ou iPhone, qui sert de ressource aux utilisateurs pour mieux interagir avec le produit. Le but de l'e-mail est clair, c'est-à-dire vous connecter à votre compte. Par conséquent, l'e-mail est exploitable.

Camp de base bienvenue email capture d'écran

Convertir

Après avoir signé avec Convertir Vous recevrez un e-mail de bienvenue simple et direct du PDG, dans lequel il vous remerciera de votre inscription à la première phrase. Ensuite, tout au long de l'e-mail, des questions pratiques vous incitent à répondre directement au PDG et à répondre avec la raison pour laquelle vous vous êtes inscrit. Cela souligne leur appréciation pour chaque utilisateur. Convertir montre donc qu'ils se soucient de vos commentaires. À la toute fin, ils vous donnent également un lien vers leur vidéo promotionnelle en tant que ressource, cela donne vie à la plateforme, créant un lien émotionnel plus humain. À long terme, cela contribue à renforcer l’engagement du produit.

Convertir bienvenue email capture d'écran

Conclusion

Comme on dit, la première impression est la dernière impression ici. En ce qui concerne l'intégration des clients, le succès du processus d'inscription dépend fortement des points d'interaction initiaux entre vous et votre client. Le niveau d'engagement client peut être imaginé en termes de courbe exponentielle.

Concevoir avec succès chaque point du flux d'intégration du client garantit que l'engagement du client avec votre entreprise augmente de manière exponentielle après chaque point. Les clients que votre entreprise recevra seront plus heureux. Il y a une probabilité plus élevée qu'ils puissent comprendre, valoriser et aimer ce que vous avez à offrir. Et si la première impression est judicieusement conçue, elle a le potentiel de développer des clients à long terme.

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