Comment créer la confiance des utilisateurs dans votre interface utilisateur
La clé de la qualité de l’interface utilisateur réside dans la confiance des utilisateurs. Mais concevoir la confiance des utilisateurs n'est pas la chose la plus facile au monde. Cela nécessite plus que des boutons et des interactions correctement étiquetés, bien que cela aide. La confiance est importante car vous ne voulez pas que l'utilisateur soit agacé par les interactions de vos sites Web ou applications.
Vous n'avez pas besoin que les utilisateurs soient fiers d'être en mesure d'utiliser votre interface et de se vanter auprès de tous leurs amis sur Twitter. Ils n'ont pas non plus besoin de classer leurs connaissances dans une jauge de style infographique sur leur CV. (sauf si vous concevez Photoshop). Vous voulez simplement qu'ils se sentent à l'aise avec l'utilisation de votre site et que vous ayez confiance dans sa navigation. Vous voulez qu'ils comprennent son but.
Votre objectif devrait être de concevoir quelque chose de simple et d'invisible, mais mémorable, afin que l'utilisateur puisse accéder à ce dont il a besoin pour y accéder sans être dérangé. Malheureusement, cela est souvent négligé. Passons en revue six points à prendre en compte lorsque vous construisez des sites qui inspirent confiance:
- Clarté
- Contrôle
- La navigation
- Humilité
- Choix
- Cohérence
Clarté
OK, celui-ci est simple, pourtant il semble toujours mystifier les concepteurs. La clarté signifie simplement que votre interface est claire: les utilisateurs doivent savoir à quoi ils l’utilisent. Votre première tâche en tant que concepteur d'interface est de comprendre le but de l'utilisateur. Voici un exemple louable: une voiture existe pour être conduite afin que les concepteurs automobiles les conçoivent pour être conduits. C'est vraiment aussi simple.
Le problème est que nous avons tendance à compliquer nos interfaces. Nous voulons qu'ils se distinguent, pour être cool et unique. Nous voulons que les utilisateurs voient et utilisent nos conceptions, pour être époustouflés par leur puissance et leur facilité d'utilisation incroyable. Mais l'utilisateur veut juste pouvoir utiliser le site, pas nécessairement être époustouflé. La plupart du temps, si vous essayez de créer une interface époustouflante au lieu d'une interface simple, vous ne ferez que créer de la confusion. La meilleure interface utilisateur est celle qui n'affecte pas votre utilisateur. il reste humblement en arrière-plan ... mais on y arrivera dans une minute.
Contrôle
Vous ne voulez pas que votre utilisateur se sente mal à l'aise; vous voulez qu'ils se sentent en contrôle, ce qui renforce la confiance. Pensez-y: êtes-vous plus confiant quand vous contrôlez quelque chose ou quand vous ne le faites pas? Retour à l'exemple de la voiture: êtes-vous un conducteur plus confiant lorsque vous conduisez sur une route claire et sèche ou sur une route glacée où vous risquez de ne pas avoir autant de contrôle?
Donne le contrôle utilisateur de l'interface. Donnez-leur la possibilité de contrôler où ils vont, ce qu'ils font et comment ils utilisent l'interface. Il y a deux bonnes façons de concevoir pour le contrôle:
- Donner une direction: affichez ou dites aux utilisateurs où ils vont. Fournir des directives claires afin de pouvoir discerner rapidement les voies d'accès. Dites-leur ce qu'ils peuvent faire et où ils peuvent aller.
- Donnez votre avis: dites aux utilisateurs ce qu'ils font et où ils vont. Rassurez-les qu'ils conduisent sur une route sèche avec un ciel dégagé. Fournissez des marqueurs et des commentaires cohérents afin qu'ils apprennent à planifier et à prévoir ce que sont les choses et ce qu'elles feront.
La navigation
Les utilisateurs ont besoin d'un peu d'aide - et plus que d'un peu si votre interface est complexe. Il y aura inévitablement des interactions, voire de simples données, dont elles ne pourront pas saisir la première fois.
Une excellente interface a une aide intégrée et fournit aux utilisateurs une sorte de guide tout au long du parcours. Je ne parle pas d'un document d'aide, d'une liste d'instructions ou d'un porte-parole horrible de Flash. Je parle de répondre à des questions avant même que les utilisateurs sachent qu'ils doivent demander. Fournir aux utilisateurs un moyen d'apprendre l'interface peu à peu, au fur et à mesure, pour renforcer la confiance.
Quelques points à considérer:
- Rendre les éléments d'interface significatifs. Si c'est un bouton, faites-en un.
- Concevoir pour une exploration facile, sans pénalités sévères.
- Donnez de l'aide en cas de besoin, mais pas avant. Et ne faites pas rechercher les utilisateurs.
- Cacher l'aide des utilisateurs qui sont déjà à l'aise et en confiance.
Humilité
Reste loin. En d'autres termes, ne vous y opposez pas. Pour revenir à l'analogie avec la voiture, ne soyez pas un conducteur de banquette arrière; évitez de rester derrière l'utilisateur et de lui dire où et quand cliquer ou toucher. Construisez l'interface et laissez-la l'utiliser. Les infobulles constantes, les descriptions trop détaillées de tâches simples et les états de survol excessifs peuvent être gênants et gênants.
Renforcez la confiance en restant à l'écart et en laissant les utilisateurs découvrir leurs propres conditions. Indiquez le chemin, puis laissez les utilisateurs le parcourir. Cela va de pair avec les deux derniers principes: donner un feedback simple et cacher l’aide peut être vital pour rester à l’écart. Mais la meilleure façon de rester à l'écart est de concevoir une interface invisible, que les utilisateurs ne savent même pas utiliser.
Choix
Les utilisateurs doivent choisir d'utiliser votre interface. Vous ne pouvez pas les forcer. Vous pouvez fournir des chemins, mais pas contrôler lesquels ou comment ils sont pris. Une interface simple et utilisable accumulera les points de confiance.
Plus facile à dire qu'à faire. Il y a quelques bases à la construction d'une interface utilisable:
- Définir des normes: utiliser des éléments standard, des étiquettes conventionnelles et des interactions prévisibles.
- Ne leur faites pas réfléchir: évitez de forcer les utilisateurs à prendre des décisions.
- Aidez-les à apprendre: Autorisez les utilisateurs à apprendre en cours de route.
- Donnez votre avis: fournissez des commentaires clairs et instantanés à chaque interaction.
Cohérence
Nous avons déjà parlé de la cohérence, d’une certaine manière, tout au long de cet article. La cohérence est le meilleur moyen de renforcer la confiance. Il est roi en matière de conception d'interfaces. La cohérence renforce la confiance et la confiance renforce la confiance.
Concevoir de telle sorte que les éléments et les interactions, les actions et les conséquences soient prévisibles et similaires. Lorsque nous parlons d’actions et de conséquences cohérentes, nous parlons de ce que les utilisateurs expérimenteront et interagiront avec. Par exemple, n'implémentez pas trois styles d'alertes différents lorsque l'interface nécessite plus de saisie de la part de l'utilisateur. Utilisez une méthode d'alerte, une méthode de saisie des données, une méthode d'affichage des résultats détaillés. Construire l'unité
En conclusion
La confiance des utilisateurs consiste à créer un climat de confiance, qui repose sur la prévisibilité et la cohérence. La confiance augmente lorsque les utilisateurs se sentent à l’aise avec une interface, quand elle ne les rend pas stupides et ne les dérange pas. Les meilleures interfaces renforcent la confiance en restant simplement à l'écart et en permettant aux utilisateurs d' utiliser plutôt que de travailler .
Quels éléments d'interface utilisateur vous inspirent confiance? Quels sont les éléments dont tu te méfies? Faites le nous savoir dans les commentaires.
Image / vignette en vedette, image de confiance via Shutterstock.