Comment concevoir des formulaires qui convertissent
Que ce soit dans le cadre d'un formulaire d'inscription, d'un formulaire de paiement ou d'un formulaire de contact, il semble que nous demandions toujours à nos utilisateurs de nous donner des informations.
Malheureusement, une partie des visiteurs verra notre formulaire et, pour quelque raison que ce soit, décidera de cliquer sur le bouton Précédent. Cela pourrait être dû au fait que la forme semble longue et intimidante, qu’elle n’est pas encore prête à être achetée, ou à toute une série d’autres raisons.
Chaque fois que l'une de ces formes est abandonnée, nous perdons un client potentiel, il est donc dans notre intérêt de s'assurer que le plus grand nombre de personnes possible remplisse le formulaire. Tout commence par quatre questions simples ...
Qu'est-ce qu'il y a pour moi?
En ce qui concerne les conversions, les concepteurs ont tendance à se concentrer sur les couleurs des boutons, l’alignement des étiquettes et la taille des champs de texte. Bien sûr, certains ajustements à ces détails peuvent faire la différence, mais il y a une question beaucoup plus importante à laquelle nous devons nous attaquer en premier:
Pourquoi devrais-je, en tant que visiteur, remplir votre formulaire? Qu'est-ce qu'il y a pour moi?
Vos utilisateurs ne vont pas vous donner d'informations personnelles parce que vous avez demandé; vous devez leur donner quelque chose pour cela. Quelque chose d'utile et de précieux. Pensez à la transaction comme à un commerce. Votre visiteur vous donnera son nom et son adresse e-mail et dans le commerce, vous lui donnerez X (remplacez X par quelque chose qui vaut beaucoup).
Pour beaucoup d'entreprises, il s'agit d'un essai gratuit de leur logiciel, d'un rapport PDF sur un sujet utile pour le visiteur ou d'un échantillon gratuit.
Non seulement vous devez leur donner quelque chose de vraiment utile, mais vous devez leur dire pourquoi c'est utile. Concentrez-vous sur la valeur. Si votre logiciel résout un problème douloureux auquel le visiteur est confronté, deux champs de formulaire supplémentaires ne les empêcheront pas de s’inscrire.
D'un autre côté, vous pourriez avoir le formulaire d'inscription le plus court, juste une adresse e-mail, et je ne vais toujours pas m'inscrire si vous ne me donnez pas une raison de le faire.
Concentrez-vous sur ce que le visiteur reçoit et vos conversions augmenteront.
Pourquoi devrais-je te faire confiance?
La plupart des sites Web ne fournissent pas une telle valeur que je vais m'inscrire sur place. Il y a généralement un peu de conviction à faire, d'autant plus que si c'est la première fois que je visite votre site, je n'ai probablement aucune raison de vous faire confiance. Donc, en tant que propriétaire du site, vous devez fournir une preuve sociale. Cela pourrait être des logos provenant de sources d'information qui ont couvert votre entreprise, des témoignages (avec photos) de vos clients satisfaits, et des statistiques qui m'encourageront à réfléchir positivement à votre entreprise ou à votre produit.
Caleb Wojcik de Pocket Changed veut que vous vous inscriviez à sa liste de diffusion, mais il le fait en vous donnant quelque chose et en fournissant une preuve sociale. D'abord, il dit qu'il vous donnera son livre électronique, le manifeste Get Paid, juste après votre inscription. Nous avons donc couvert la partie "ce qui est pour moi". Mais il fournit également une preuve sociale en disant que 7 807 personnes l’ont déjà téléchargé. Si de nombreuses personnes ont déjà rempli le formulaire, cela doit être intéressant.
Caleb pourrait aller plus loin en fournissant des témoignages de personnes qui ont appris du Manifeste.
Pour les startups de logiciels, cette preuve sociale comprend souvent des logos du New York Times, du Wall Street Journal, de TechCrunch et d’autres lieux importants qu’ils ont présentés. Ces logos, que le visiteur est susceptible de reconnaître, ajoutent une crédibilité instantanée.
Qu'allez-vous faire avec mes informations?
Pour augmenter les conversions, nous devons surmonter les objections potentielles. Une préoccupation majeure pour beaucoup de gens est ce que vous allez faire avec leurs informations. Personne ne veut plus de spam ou de courrier indésirable. On peut supposer que vous dirigez une entreprise crédible qui ne vendra jamais mes informations ou ne m'enverra pas de courrier indésirable, mais il est toujours facile de le dire directement.
Sur le formulaire d'inscription pour FogBugz, Joel Spolsky, une source crédible pour l'audience de FogBugz, dit directement: "Nous ne vendrons ni ne partagerons votre adresse e-mail, point final."
Patrick Mackenzie déclare: "Je ne vous enverrai jamais de pourriels. N'hésitez pas à vous désinscrire à tout moment, "sur le formulaire d'inscription de son site de formation. Ces déclarations simples renforcent leur crédibilité.
Combien de temps ceci va-t-il prendre?
Wow, tant d'objections! J'ai dit plus tôt que la longueur de la forme n'était pas la chose la plus importante, et c'est vrai. Nous devrions nous concentrer sur la fourniture et la démonstration de valeur bien avant de nous préoccuper de la durée de notre formulaire. Mais une fois l’offre optimisée, nous devons raccourcir le formulaire.
Je parie que beaucoup de champs de formulaire que vous estimez obligatoires ne le sont pas vraiment. Par exemple, j'ai toujours pensé que vous aviez besoin d'un nom pour traiter une carte de crédit. Il s'avère que cette hypothèse n'est tout simplement pas vraie.
Gumroad réduit tous les champs normalement visibles sur un formulaire de paiement à la seule adresse e-mail, numéro de carte de crédit et date d'expiration. C'est tout. S'ils peuvent le faire en ce qui concerne le paiement, je suis sûr que vous pouvez couper certains champs pour vous inscrire à un essai gratuit de votre logiciel.
Une fois que les champs sont à leur minimum, vous pouvez essayer quelques astuces de conception pour rendre le formulaire encore plus susceptible d'être rempli. Mon préféré provient de l'outil de prototypage InVision. Leur page de création de compte ressemble à une superposition de l’application. En tant qu'utilisateur, je suppose que je dois juste remplir ces quatre champs et que la superposition se ferme et me laisse accéder au logiciel. Cela indique très clairement qu’il n’ya pas d’étapes supplémentaires à remplir après le formulaire.
Trouvez les objections
Jetez un coup d’œil à vos formulaires et essayez de réfléchir à toutes les objections qu’un utilisateur peut avoir. Répondre à eux à chaque étape. Cela pourrait être en ajoutant de la crédibilité, en améliorant l'offre, en faisant preuve de transparence sur leurs informations personnelles ou en raccourcissant le formulaire.
Chaque formulaire aura ses propres objections, il est donc important que vous essayiez de réfléchir à chacun de ces points de vue.
À quoi vous opposez-vous lorsque vous remplissez des formulaires? Quelles astuces utilisez-vous pour augmenter la conversion? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
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