Comment concevoir des formulaires qui convertissent
Les formulaires Web sont le fléau de nombreux concepteurs et, par extension, de leurs clients.
Les formulaires jouent un rôle essentiel sur tous les sites car ils permettent aux sites de collecter des informations importantes lors du processus de validation ou de fournir des informations sur les pages de destination. Si vous voulez faire plaisir à vos clients et augmenter les taux de conversion de leurs sites, vous n'avez peut-être rien de plus important que de concevoir des formulaires efficaces et optimaux.
Design en dehors de la boîte avec des formes narratives
Le formulaire standard se caractérise par quelques champs dans lesquels les prospects renseignent leurs coordonnées de base, comme leur nom, leur adresse électronique et leur numéro de téléphone. C'est banal et très banal… mais ce n’est pas parce qu’il est typique qu’il ne faut pas le gâcher. Au contraire, essayez de faire bouger les choses pour de meilleures conversions avec des formes narratives.
Les formes narratives, comme leur nom l'indique, sont des formes qui entretiennent la conversation; au lieu de simplement terminer l'histoire lorsque la copie du site se termine. Ces types de formulaires continuent d’engager vos prospects en les incitant à remplir les espaces vides sous une forme narrative à la première personne. Cela rend le processus d'inscription plus personnel!
Vast.com , un site qui permet aux utilisateurs de rechercher des millions de voitures à vendre et des transactions immobilières, expérimenté avec des formes narratives. Ils ont testé leur forme narrative avec le contrôle, leur forme de grille standard, et ont vu une augmentation de conversion de entre 25% et 40% . À tout le moins, l'inclusion de la narration sous la forme produisait un gain de conversion de 25%.
La prochaine fois que vous envisagez de le jouer en toute sécurité lors de la conception de formulaires, ne le faites pas. Prenez ce petit risque calculé et cela peut être rentable.
Utiliser moins de champs (ou plus)
Au cours des dernières années, il y a eu un débat sur la longueur de formulaire spécifique qui fonctionne le mieux pour stimuler les conversions. Flash d'actualité: il n'y a pas vraiment une longueur spécifique qui fonctionne mieux; les formes les plus courtes ont plus d'un certain type de conversion, alors que les champs plus longs ont plus d'un autre type de conversion.
La sagesse conventionnelle impose que moins de champs sur un formulaire augmente les conversions. C'est vrai, mais seulement dans la mesure où moins de champs produisent une plus grande quantité de conversions plutôt qu'une plus grande quantité de conversions de qualité .
Atours Le formulaire comprend un menu déroulant pour spécifier pourquoi vous les contactez. C'est un champ supplémentaire, qui peut être omis, mais cela augmente la qualité du message envoyé.
Regardons cela plus loin. Disons que vous avez une forme vraiment minimaliste qui ne demande que les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des prospects. Vous obtiendrez plus de conversions car les efforts et le temps consacrés à la saisie de ces informations sont minimes, mais la qualité est discutable, car vous ne savez pas à quel point ces prospects sont pertinents pour votre entreprise. HubSpot a trouvé que c'était vrai dans sa recherche .
D'un autre côté, si vous avez un formulaire plus long qui demande plus que les noms des prospects, les adresses e-mail et les numéros de téléphone, vous aurez des informations plus détaillées à leur sujet, ce qui conduit à des prospects de meilleure qualité. Avec plus d'informations, une entreprise peut mieux dire si elle peut commercialiser plus facilement.
Si votre client a pour objectif une plus grande quantité de prospects, vos formulaires doivent être relativement courts, tels que: Formulaire d'inscription de Marketo pour son guide gratuit et téléchargeable sur la publicité numérique. Si votre client souhaite obtenir une plus grande quantité de leads de haute qualité, il est parfaitement possible d’allonger votre formulaire en incluant plus de champs afin que votre client puisse obtenir plus d’informations. Par exemple: Formulaire d'inscription de compte TD Ameritrade .
N'utiliser que des étiquettes et des explications claires
Il est stupéfiant de découvrir que certains concepteurs négligent encore les principes de base pour s’assurer que les utilisateurs peuvent réellement donner un sens à une forme.
le formulaire d'inscription pour TheHugo ne pouvait pas être plus clair.
Le but de l'utilisation d'étiquettes et d'explications claires dans les formulaires et leurs champs est de neutraliser tout problème de saisie potentiel, dont beaucoup peuvent provenir de la confusion dans laquelle entrer.
le page d'inscription pour la carte de crédit MasterCard Barnes & Nobles est un cas où la clarté domine la forme. En regardant les champs, nous pouvons immédiatement voir comment les étiquettes compréhensibles sont à l'intérieur des boîtes et faciles à lire.
En prime, lesdites étiquettes ne disparaissent pas lorsque vous commencez à taper vos informations dans les cases; au lieu de cela, ils deviennent simplement plus petits, changent de couleur et sont toujours lisibles. Cela permet aux utilisateurs de toujours comprendre ce que l'on attend d'eux pour taper dans n'importe quelle boîte, même s'ils ont commencé à taper. Certains formulaires ont critiqué le retrait des étiquettes une fois que les utilisateurs ont commencé à taper.
Même les explications, comme le nombre de champs obligatoires à remplir et les instructions supplémentaires pour des champs spécifiques, sont placées à l'extérieur des cases et dans des couleurs différentes pour faciliter la lecture.
Éliminer l'inscription obligatoire
S'il y a quelque chose qui peut rapidement tuer les conversions lorsque vos clients sont déjà tous prêts à acheter quelque chose à partir de la boutique en ligne de votre client, c'est le processus d'inscription redouté lors de la vérification. L'expérience nous dit le fait de forcer les clients à s'inscrire ou à se connecter, ce qui équivaut à des étapes supplémentaires, avant l'achat, réduira les taux de conversion.
Condor Le processus de paiement ne vous oblige pas à vous inscrire. La connexion à un compte simplifie le processus de paiement, mais le formulaire par défaut est destiné aux invités.
Lorsque vous concevez des formulaires pour le processus de commande, faites-les le plus court possible pour encourager le client à effectuer l'achat. Les clients sont à juste titre impatients lorsqu'ils achètent quelque chose, et personne ne veut perdre du temps sur des étapes supplémentaires avant de pouvoir procéder à une vérification.
Agrafes comprend parfaitement cela. Le détaillant de fournitures de bureau et d'appareils électroniques dispose d'une page de vérification initiale qui n'oblige pas les acheteurs à enregistrer à nouveau ou à forcer l'enregistrement sur de nouveaux clients. Au lieu de cela, il leur permet de taper facilement leur nom d'utilisateur et mot de passe dans deux champs s'ils renvoient des clients ou d'aller directement à la page d'extraction en tant qu'invité, où ils entreront simplement des informations de base nouveaux clients. Une telle configuration simplifie les choses pour les clients et leur donne plus de liberté et de contrôle sur le processus de paiement, ce qui est toujours le bienvenu.
Les meilleures pratiques du formulaire Web
Concevoir des formulaires intelligents et efficaces revient à intégrer ces meilleures pratiques dans votre conception. Il y a une raison pour laquelle ces approches sont les meilleures pratiques: elles ont fait leurs preuves, ce qui explique aussi pourquoi vous les voyez dans les formulaires d'inscription des boutiques en ligne qui ont du succès. Les formulaires mal conçus gêneront logiquement le taux de conversion du site, il est donc judicieux d'améliorer considérablement la conception des formulaires sur toutes les pages pour améliorer le taux de conversion de l'ensemble du site.
Rappelez-vous que la conception de formulaires n'est qu'un aspect de la conception Web plus large, mais elle doit également être guidée par le principe de la conception avant tout pour l'expérience utilisateur. Tous les conseils abordés ci-dessus sont des moyens éprouvés et éprouvés de plaire aux clients de vos clients et donc d'augmenter les taux de conversion des sites de vos clients.