Si nous devions rassembler une centaine de concepteurs différents dans une salle et leur demander un par un comment ils abordaient le design UX, nous aurions environ cent réponses différentes. C'est effrayant à admettre, mais le design UX n'est pas une science exacte.
Il y a une richesse de psychologie derrière chaque élément de l'expérience utilisateur, mais en connaissant ces éléments, nous pouvons les utiliser pour créer des expériences qui conduisent à des comportements utilisateur spécifiques. Aujourd'hui, je vais vous montrer comment utiliser ces informations pour améliorer votre conception et vos résultats.
Avant de pouvoir modifier ou modifier le comportement des utilisateurs, nous devons d'abord comprendre ce qui les motive. Pour ce faire, nous commencerons par regarder UX depuis la perspective d'un psychologue . Plus précisément, nous examinerons les techniques courantes utilisées pour répondre aux limitations et aux désirs de nos utilisateurs.
Lorsqu'on leur confie une tâche, les gens vont toujours faire le moins de travail nécessaire pour atteindre leurs objectifs. À l'approche la simplicité dans la conception UX , nous devons utiliser la divulgation progressive. Il s’agit de donner aux utilisateurs juste assez d’informations pour les attirer et leur offrir la possibilité d’en obtenir plus.
La même chose vaut pour les détails et les caractéristiques du produit. Ne montrez aux utilisateurs que ce qu'ils ont besoin de voir, sinon vous risquez de les submerger avec trop d'informations à la fois. En outre, vous devriez toujours rendre votre texte facile à numériser en utilisant des en-têtes, des puces et des paragraphes courts (3 à 4 lignes) pour rendre votre contenu facilement assimilable.
Ne demandez pas à vos utilisateurs d'effectuer plusieurs tâches non plus. La plupart des gens ne peuvent pas conduire et parler au téléphone en même temps sans risquer un crash, comme la recherche a défini . Ne demandez pas à vos utilisateurs de faire l’équivalent sur votre site Web.
Le point clé à retenir est le suivant: Ne perdez pas le temps ou l'énergie de vos utilisateurs. Fournissez-leur des voies claires et concises sur votre site Web. Ceci est l'une des leçons clés de Le livre de Steve Krug , Ne me faites pas penser: une approche sensée de la convivialité Web .
Le deuxième pilier de l'expérience utilisateur est le la preuve sociale que nous utilisons dans nos conceptions pour déclencher des motivations psychologiques. La preuve sociale est définie par un phénomène où les gens se réfèrent au comportement des autres pour guider leurs propres actions.
Un exemple parfait de ceci dans nos vies quotidiennes est la réaction des gens quand un nouveau produit ou smartphone est publié. Au fur et à mesure que les gens commencent à s'aligner et à camper en dehors des grands magasins, d'autres les rejoindront, la valeur perçue du produit continuant d'augmenter en fonction de la preuve sociale.
En ligne, nous avons différentes manières d'utiliser la preuve sociale pour encourager une réponse comportementale spécifique. Par exemple, de nombreux sites Web chercheront à créer des backlinks de qualité qui serviront de recommandations d’autres sites, fournissant ainsi une preuve sociale à partir de données en ligne faisant autorité. C'est une stratégie remarquablement efficace, comme le montre cette étude de cas de construction de liens . Voici quelques autres exemples:
Fournir des avis d'utilisateurs tels que ceux présentés ci-dessous influencera les nouveaux acheteurs qui regardent le produit. Des avis positifs aideront à convaincre les clients potentiels qu'ils aimeront également le produit. Même critiques négatives sont utiles aussi . Ils ajoutent une validation supplémentaire aux positifs.
Présenter d'autres produits avec un message tel que «Les clients qui ont vu ceci ont également été achetés…» fournit une preuve sociale supplémentaire en offrant aux clients potentiels des exemples personnalisés que d'autres personnes ayant leurs intérêts ont examinés.
Une fonctionnalité unique sur Etsy permet aux utilisateurs d’affirmer qu’ils «admirent» un article afin que d’autres personnes puissent voir qui s’intéresse également au produit qu’il regarde. Cela renforce leur propre intérêt pour le produit et exploite le principe de la rareté en ajoutant qu'il est urgent de savoir que d'autres personnes regardent le même article en quantités limitées.
Le dernier pilier est l'aspect de notre psychologie qui implique le traitement subconscient et l'interprétation visuelle de l'information. Comme la plupart des traitements mentaux ont lieu de manière inconsciente, vous pouvez les utiliser pour déclencher différents aspects des émotions ou des actions de vos utilisateurs.
D'un point de vue fondamental, cela implique l'utilisation d'images et d'histoires pour déclencher les parties émotionnelles du cerveau d'un utilisateur. Les émotions jouent un grand rôle dans la prise de décision , nous pouvons donc l'utiliser pour modifier le comportement de l'utilisateur.
Passant à l'aspect visuel de la conception UX, nous pouvons appliquer des principes de base tels que la taille de la police, les motifs de couleur et le regroupement pour organiser les informations visuelles sur une page. En examinant des études de suivi visuel, nous pouvons déduire quelques leçons importantes sur le traitement visuel dans le contexte de la conception UX:
En tenant compte de toutes les informations psychologiques, il est temps de les intégrer dans une approche pratique de la conception UX qui favorise les comportements souhaités.
Nous avons maintenant une tonne d'informations que nous pouvons utiliser pour éduquer des éléments de notre conception UX, mais comment l'appliquons-nous pour orienter le comportement de nos utilisateurs vers nos objectifs ultimes? La réponse réside dans le fait qu'il Modèle de comportement Fogg :
Ce modèle dicte que trois éléments spécifiques doivent se produire en même temps pour qu'un comportement se déclenche. Ces éléments sont les suivants:
En tenant compte de ces trois éléments, les concepteurs Web peuvent déterminer ce qui empêche les utilisateurs de prendre les mesures qu’ils souhaitent. Si vous voulez que les gens écrivent une critique, mais que cela ne se produise pas, vous pouvez utiliser ce modèle pour voir lequel de ces trois déclencheurs psychologiques n'est pas présent dans votre conception.
Le premier élément peut être subdivisé en types de motivation extrinsèque et intrinsèque . Le premier cas, nous nous référons à des facteurs externes qui peuvent motiver quelqu'un, comme une récompense physique comme de l'argent ou un cadeau gratuit.
Les facteurs intrinsèques sont internes et représentent des choses comme le plaisir ou la satisfaction. Bien sûr, le problème est que, dans de nombreux cas, ce que vous demandez à vos utilisateurs est quelque chose qu’ils n’apprécient pas habituellement, alors comment pouvons-nous éviter cela?
La réponse est simple: Fournissez-leur une récompense ou une incitation pour compléter le processus. Un bon exemple est l'application Pact , qui est une application de remise en forme qui offre des récompenses monétaires pour atteindre les objectifs de santé. Étant donné que beaucoup de personnes n’apprécient pas particulièrement le sport, cette incitation les motive à le faire.
Une chose à laquelle nous devons faire attention, est la effet de surjustification , ce qui se passe lorsque vous récompensez quelqu'un pour quelque chose qu'il aime déjà faire. Dans ce cas, lorsque vous supprimez la récompense, ils effectuent l'activité de moins en moins.
Un site web appelé Freeletics combat cela dans le domaine de la condition physique en promouvant des entraînements de haute intensité nécessitant un niveau de forme physique de base à compléter. Les utilisateurs qui sont déjà à un niveau élémentaire auront du plaisir à faire de l'exercice, ce qui limite les effets susmentionnés.
La récompense extrinsèque est composée d'étoiles gagnantes en fonction de la performance. Ils ne reçoivent le prix que s'ils font le travail et le font bien.
Ce serait un exemple de motivation, mais comment pouvons-nous combiner cela avec la capacité et les déclencheurs?
La motivation seule ne suffit pas pour créer des comportements. Vous êtes peut-être entièrement motivé pour aller à la pêche, mais si vous n'avez pas de canne à pêche, d'appâts et de bateau, vous ne pouvez pas le faire. C'est là où les choses deviennent plus spécifiques à votre public qu'auparavant.
Dans notre exemple, la personne aurait besoin de motivation pour aller pêcher sous forme de récompense ou parce qu'elle l'aime, mais elle aurait également besoin de fournitures et d'un déclencheur pour compléter le modèle de Fogg. Selon le modèle, les comportements ne se produiront que si la motivation et la capacité sont suffisamment élevées et que le déclencheur est utilisé pour lancer l'action.
Bien entendu, le simple fait d’avoir ces trois facteurs en place ne suffit pas. Ce qui motive une personne peut ne rien faire pour une autre. C'est ici que nous devons comprendre ce qui motive notre public si nous souhaitons réellement initier certains comportements. Des recherches approfondies et détaillées sur votre public sont nécessaires ici. Vous devez comprendre ce qui les motive d'un point de vue intrinsèque ou extrinsèque et les utiliser pour créer un design d'expérience utilisateur qui exploite leurs désirs.
Des éléments tels que les cartes d'expérience client, les personnalités acheteuses et les parcours utilisateurs sont d'excellents outils pour vous aider à comprendre vos acheteurs au-delà de choses simples comme l'âge, le code postal et le sexe.
Les utilisateurs sont motivés par différentes choses. Vous devez les laisser voir et utiliser votre produit ou, à tout le moins, les suivre à travers les processus que vous souhaitez qu'ils achèvent. Trouvez et éliminez les obstacles entre eux et votre objectif et cherchez à comprendre leurs motivations afin de pouvoir leur fournir la capacité et le déclencheur nécessaires pour créer de nouveaux comportements.
En bref, le design UX consiste à utiliser la psychologie humaine pour pénétrer dans la tête de votre utilisateur et découvrir ce qui les motive. Il nous fournit un aperçu que nous pouvons utiliser pour motiver et déclencher des comportements qui les mènent à notre objectif commun.