La plupart des projets de conception et / ou de développement Web ont une histoire derrière eux. Parfois, vous devez repenser ou re-développer le site Web existant d'une entreprise pour le mettre à jour et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Dans la plupart des cas, le site Web présente un historique. ses objectifs commerciaux ont été identifiés, des recherches ont été effectuées et vous pouvez revenir sur des données historiques telles que les analyses pour vous aider à prendre des décisions tout au long du processus de conception et de développement. Vous êtes en mesure d'identifier les améliorations à apporter.
Mais que se passe-t-il dans les rares cas où l'entreprise cliente n'a pas de site Web? Ils n'ont même jamais pensé à avoir un site Web dans le passé. C'est un territoire totalement nouveau pour eux - ils ont une toile totalement vierge.
Ce n’est pas le projet habituel que j’ai rencontré, mais ayant été dans cette position exacte récemment, je voudrais partager certaines des étapes que j’ai suivies pour terminer le projet et certaines des choses que j’ai apprises en cours de route.
Avant de commencer tout projet, j'aime poser quelques questions simples au client. Alors que certaines des questions ci-dessous sont spécifiques à ce client, certaines sont celles que je demande à tous les clients avant d'accepter de prendre en charge un projet.
Avant d'entreprendre un nouveau projet, je veux m'assurer que je peux bien m'entendre avec le client. J'ai déjà participé à des projets dans lesquels la relation s'est détériorée - ce n'est pas joli.
Les réponses à toutes ces questions étaient bonnes. Le budget n'était pas énorme, mais j'estimais que le projet était réalisable. J'allais aborder rapidement l'ensemble du projet. Je n'ai pas voulu m'attarder sur chaque partie trop longtemps. Je voulais voir s'il était possible de terminer le projet rapidement tout en satisfaisant tous les objectifs.
N'ayant aucune information sur les données historiques pour m'aider, j'ai décidé de faire ce que j'appelle une "recherche rapide et sale". Souvent, vous pouvez consacrer plus de temps aux entretiens avec les parties prenantes et aux études de marché que lorsqu’il s’agit de coder un site Web. J'ai décidé que ce projet allait être différent.
Souvent, les clients ont une bonne idée de la raison pour laquelle ils veulent un site Web et de ce qu'ils veulent obtenir. Lorsqu'un client répond à la question de savoir pourquoi il souhaite un site Web avec «nos concurrents ont un», les sonnettes d’alarme se déclenchent. Heureusement, ce client avait déjà compris que pour que son entreprise se développe, elle ne pouvait vendre à autant de clients que par téléphone. Ils ne pouvaient pas se permettre d’embaucher plus de vendeurs, mais ils disposaient d’un budget pour construire un site Web en tant que canal de vente. Ils avaient deux objectifs commerciaux pour le site Web:
Le client ayant déjà identifié ces objectifs était un bon début. Après en avoir discuté un peu plus avec eux, nous avons décidé d’ajouter «une notoriété croissante» comme autre objectif commercial du site.
La chance d'être le seul site Web sur Internet à proposer un produit particulier est très rare. Malheureusement, ce client a eu la concurrence en ligne. Je voulais évaluer leurs forces et leurs faiblesses.
Je l'ai abordé de deux manières. La première était que j'ai demandé au client une liste de ses concurrents. La seconde était que je faisais mes propres recherches en ligne, à la recherche des produits vendus par le client. Cela a mis en évidence quelques autres concurrents que le client ignorait.
J'ai évalué chaque concurrent en fonction des critères suivants:
Armé de ces informations sur les concurrents, j'ai été en mesure de formuler des recommandations et de prendre des décisions sur ce à quoi devrait ressembler le nouveau site Web et sur ce qu'il devrait faire. J'ai pu identifier les faiblesses que je voulais faire en sorte que le nouveau site Web ne souffre pas. J'ai également identifié quelques points forts qui m'ont inspiré pour le nouveau site Web.
Je me suis vite rendu compte que je devais parler aux clients existants du client, c'est pourquoi j'ai posé la première question à savoir si cela allait se passer.
J'ai demandé au client les coordonnées d'un petit nombre de ses clients que le client ne pensait pas déranger si je leur posais quelques petites questions. En leur posant quelques brèves questions, je voulais savoir ce qu'ils trouveraient utile sur le nouveau site. Il va de soi que le maintien de la satisfaction de vos clients existants signifiera non seulement qu'ils passent des commandes répétées, mais qu'ils recommanderont le client à d'autres.
La principale question que j'ai posée était: "Comment le site Web pourrait-il vous faciliter la commande?". Le consensus général de tous les clients avec lesquels je me suis entretenu était qu'ils souhaitaient pouvoir passer facilement des commandes répétées. Ils devaient appeler le client chaque fois qu'ils voulaient commander et leur dire ce qu'ils voulaient commander.
Réaliser cette recherche a pris moins d'une heure. Cela n'a peut-être pas été aussi pur ou scientifique que certains l'auraient souhaité, mais cela a mis en évidence une caractéristique majeure du nouveau site Web.
Jusqu'à présent, la recherche a débouché sur de très bonnes idées et une inspiration pour le nouveau site Web, et cela a pris quelques jours, pas des semaines.
Le client avait déjà une bonne idée de ce qu’il souhaitait pour le site Web car il avait déjà une identité de marque forte pour son entreprise. J'ai passé une journée dans leurs bureaux. Nous avons discuté des résultats de la recherche, avons déjeuné et avons fait quelques gros plans jusqu'à ce que nous soyons tous les deux heureux.
À midi, le lendemain, j'avais réalisé des maquettes en couleur des images filaires et le client m'avait donné le feu vert pour commencer à construire le site Web. Je leur ai seulement donné trois options. Je ne voulais pas qu'ils passent trop de temps à décider, car cela porterait atteinte au budget.
Construire le site Web était simple. Il n'y avait rien de fonctionnel, trop complexe. C'était un site de commerce électronique, j'ai donc choisi d'utiliser un panier pré-construit. Inutile de réinventer la roue.
Au lieu de construire le site Web entier et de le tester à la fin, j'ai décidé de le tester au fur et à mesure de son développement. à mesure que chaque étape était terminée. Cela révélerait tous les problèmes, qui pourraient être rapidement corrigés avant de passer à la section suivante. Certaines choses ont été manquées, mais tous les problèmes majeurs ont été relevés. Les questions manquées seraient traitées plus tard. Étant donné le budget, il n'y avait pas de temps pour une session de test utilisateur réelle, alors j'ai décidé de faire des tests utilisateurs "rapides et sales". Comme chaque étape du site Web était achevée sur un serveur de développement, tel que le panier, la zone d’enregistrement et la zone réservée aux utilisateurs enregistrés, je demanderais à tous les membres du bureau du client d’utiliser le site Web sur un serveur de développement. Comme ils étaient proches du projet, je voulais que des étrangers le testent, alors j'ai demandé à ma famille. J'ai même demandé quelques randos au café local. J'ai été surpris de leur amabilité.
Le lancement du site Web a suivi le processus habituel. Je me suis assuré que tous les logiciels d'analyse étaient opérationnels. Le projet n'était plus une toile vierge.
De la réunion initiale du client au site Web en direct, il a fallu trois semaines. J'ai eu plus de temps pour l'approbation de la conception que pour d'autres projets sur lesquels j'ai travaillé.
J'ai appris quelques petites choses en travaillant sur ce projet.
Réaliser un projet, qu'il s'agisse de créer un site Web totalement nouveau ou de mettre à jour un site Web existant, sans avoir à sacrifier ses objectifs, est possible. Il n'est pas nécessaire que la recherche prenne beaucoup de temps ou coûte une fortune. Oui, vous allez manquer quelques bogues dans les tests, mais la beauté de l'Internet réside dans le fait que vous pouvez rapidement modifier le code et que tout le monde verra ces améliorations instantanément. Ce n'est pas figé.
Certains puristes pourraient ne pas approuver certaines de mes méthodes et ils n'auraient probablement pas accepté le projet parce que le budget n'était pas assez important pour eux. Auraient-ils pu faire un meilleur site web? Je ne suis pas si sûr. Les commandes arrivent et mon client est heureux. Le site Web répond à tous les objectifs identifiés, et il a fallu des semaines, pas des mois.
Je pense que parfois les concepteurs et les développeurs peuvent parfois être pris dans les détails. Mais si la beauté du média dans lequel nous travaillons est qu’un site Web peut être facilement modifié. Construisez-le, expédiez-le et faites-le pour l'améliorer.
Préférez-vous travailler à partir d'une toile vierge? Comment allez-vous développer une stratégie? Faites le nous savoir dans les commentaires.
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