Alors que la tendance pour les activités en ligne continue de croître, il y a une augmentation significative du nombre de consommateurs choisissant de ne pas faire des affaires en ligne. La raison la plus souvent citée est la confidentialité.
Il y a six mois, plusieurs milliers d'euros ont été facturés sur l'une de mes cartes. Un criminel avait en quelque sorte accédé à mon compte Amazon et acheté des centaines de certificats-cadeaux pour lui-même via amazon.de, la version en langue allemande du détaillant.
Il est clair que le lien faible était mon compte plutôt que ma carte car tous les frais frauduleux apparaissaient dans l'historique de mon compte. La manière dont l’accès a été obtenu est un mystère: je ne suis pas un débutant sur Internet. Depuis que je suis arrivé, je me suis beaucoup méfié de fournir des détails à qui que ce soit et je n’ai jamais fait de courses avec Amazon. Si je pouvais être découragé facilement, à quel point devrait-il être plus décourageant pour les moins férus de technologie? Peut-on leur reprocher des achats en ligne peu fiables?
Les détails financiers ne sont pas les seules données exploitées. La semaine dernière, Google a publié son Rapport de transparence détaillant les informations sur les utilisateurs qu'ils ont distribuées à la demande des tribunaux et des agences gouvernementales. Les demandes ont augmenté de 70% au cours des trois dernières années, avec plus de 21 000 demandes au cours des six derniers mois seulement.
Les données vous concernant ne se limitent pas à ce que vous transmettez en connaissance de cause. De nombreux appareils, y compris les caméras, incluent la technologie de géolocalisation. L’année dernière, quand un pirate présumé a publié des photos de sa petite amie en train de narguer la police, le Informations GPS dans les métadonnées des photos conduire les autorités fédérales directement à sa porte.
Bien sûr, l'argument est que si vous n'avez rien fait de mal, vous n'avez rien à craindre. Alors, qu'est-ce qui pousse les clients à remplir des formulaires en ligne avec des numéros de téléphone tels que «01234567890»? Pourquoi mentir, qu'est-ce que l'utilisateur doit cacher? La réponse n'est rien, ils ne vous font tout simplement pas confiance pour ne pas perdre ou vendre leurs informations.
En tant que développeurs, construction de sites Web pour nos clients, comment pouvons-nous lutter contre ce climat de méfiance?
La première étape, comme préconisé par Nathan Barry le mois dernier est de limiter la quantité de données que nous demandons: avez-vous vraiment besoin d'une adresse postale pour contacter quelqu'un?
Une deuxième solution, potentiellement à plus long terme, consiste à équilibrer l'échange d'informations en montrant le même niveau de confiance envers l'utilisateur que vous leur demandez de vous prêter.
Il est extrêmement improbable que la survie d'un client dépende des biens ou des services que vous offrez, mais la survie de votre entreprise dépend en grande partie des ventes. La balance des besoins est en faveur du client, il est donc logique que l'entreprise, qui a le plus à gagner, prenne le risque.
Il est temps que les entreprises cessent de proposer des formulaires de rappel et se rendent accessibles. Si un appel téléphonique peut être nécessaire pour vérifier une transaction, indiquez votre numéro de téléphone, ne demandez pas le client. Si vous êtes vraiment inquiet du coût pour le consommateur, alors fournissez un numéro sans frais.
Si les entreprises continuent à valoriser leur vie privée par rapport à celle de leurs clients, elles risquent de se retrouver si privées qu'elles n'auront plus de clients.
Quant à Amazon, ils ont refusé de fournir un numéro de téléphone pour résoudre la fraude sur mon compte. Heureusement, ma banque a une succursale sur la route, je suis entré là-bas et ils en ont pris soin pour moi.
Dans quelle mesure êtes-vous heureux pour les entreprises de collecter vos données privées? Les entreprises devraient-elles être plus ouvertes avec leurs propres informations? Faites le nous savoir dans les commentaires.
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