Garder UX simple avec la conception anticipatrice
Les utilisateurs du Web étant de plus en plus limités par le temps et surchargés par la surcharge d’informations, ils trouvent un sentiment de soulagement quand ils rencontrent un site où «moins est plus», moins de pages, moins de choix et moins de services.
Une façon de simplifier les choses pour les visiteurs d'un site Web consiste à utiliser la conception anticipée, et je vais examiner comment cela peut fonctionner pour vous.
Qu'est-ce que le design d'anticipation?
Aaron Shapiro d'Huge définit la conception d'anticipation comme moyen de simplifier les processus en répondant aux besoins en avance sur les décisions de l'utilisateur.
Les fonctionnalités d'anticipation existent depuis beaucoup plus longtemps que vous ne le réalisez. Les fonctionnalités de base que vous connaissez sont:
- boîtes pop-up;
- notifications in-app;
- recommandations;
- géolocalisation.
Tout ce qui précède se résume à ce que les utilisateurs effectuent une action et reçoivent une réaction pour la faire correspondre, dans le but de fournir de la valeur, en fonction des préférences perçues des utilisateurs.
réduire l'effort mental dont le visiteur a besoin pour s'exercer… conduisant à une compréhension et à une expérience plus claires.
La conception anticipée tente de réduire l’effort mental qu’un visiteur doit appliquer à l’information devant lui. La charge cognitive pour les nouveaux visiteurs est donc minimisée, ce qui permet une compréhension et une expérience plus claires.
Il s'agit de s'éloigner de la création d'un environnement dans la manière dont vous souhaitez que les visiteurs interagissent avec lui, et de créer une expérience basée sur la manière dont ils souhaitent utiliser votre site. C'est la pierre angulaire de ce principe.
Conception et données anticipatives
Dans le monde de la conception anticipée, les choses se sont déplacées au-delà de la simple fenêtre contextuelle, pour atteindre un niveau plus élevé, celui de rendre plus efficace le temps passé sur un site par un visiteur.
Afin d’atteindre le niveau de commodité que la conception anticipée a le potentiel de fournir, les données doivent être analysées et converties en itinéraires prédéterminés. Cela peut se produire par le suivi de décisions et d’informations antérieures, ou par le biais de données collectées lors de l’inscription ou de la validation d’un compte, par exemple. Le résultat sera suffisamment de données pour évoluer vers une prise de décision automatisée, plutôt qu'une simple expérience de site Web personnalisée.
Pièges potentiels
L'un des problèmes prévus dans la conception anticipée concerne la protection des données et le stockage des informations personnelles. À titre d'exemple, Google est à la pointe de la technologie d'anticipation, mais les gens se sentent souvent violés lorsqu'ils apprennent que leurs données sont partagées sur différentes plates-formes.
vos propres visiteurs sentiront-ils que la commodité que vous leur fournissez l'emporte sur la quantité d'informations que vous avez sur eux?
Donc, même si la technologie est disponible, vos propres visiteurs auront-ils l'impression que la commodité que vous leur proposez l'emporte sur la quantité d'informations que vous avez sur eux? Il est possible que la conception anticipée puisse avoir des conséquences négatives, en particulier si la sécurité du site est très peu prise en compte.
La conception anticipée peut également limiter notre propre exploration. Au fur et à mesure que les choix se rétrécissent, les chances de tomber sur quelque chose d'inattendu sont réduites. Par exemple, Amazon affichera les résultats en fonction des préférences personnelles et vous indiquera quel livre vous devriez lire. Cela pourrait conduire à une situation où nous ne pouvons pas nous détourner d'un chemin préétabli une fois que nous y sommes; Si vous lisez des romans policiers et que seuls des romans policiers vous sont proposés, découvrirez-vous une science-fiction? Une telle situation pourrait être particulièrement préoccupante pour les enfants, qui sont plus facilement persuadés et devraient plutôt faire leurs propres découvertes.
Comment le design d'anticipation peut-il fonctionner pour vous?
La compréhension de vos clients et de leur comportement sur site peut donner une bonne idée de leurs besoins anticipés. L’utilisateur du site Web d’aujourd’hui s’attend à un parcours simple sur votre site Web et à pouvoir atteindre son objectif le plus rapidement possible.
Repérer une bonne opportunité repose sur une capacité à comprendre la démographie de vos utilisateurs et les obstacles auxquels ils sont confrontés. Pour réfléchir à la mise en œuvre pratique de ce concept, envisagez les possibilités suivantes pour simplifier votre expérience utilisateur:
- Des suggestions peuvent-elles être faites à un visiteur en fonction des choix passés? Pensez aux produits que l'utilisateur a peut-être déjà achetés ou aux pages qu'il a visitées sans passer à l'action la première fois.
- Peut-on ajouter de la valeur? Peut-être présenter au visiteur des produits qui complètent ou améliorent ce qui se trouve déjà dans leur panier, ou promouvoir un service qui va de pair avec ce qui leur semble le plus intéressant.
- Est-il possible de pré-remplir un champ de formulaire de commande, de connexion ou d’enregistrement par e-mail pour réduire le nombre de clics nécessaires pour atteindre un objectif?
- Les invitations ou rappels par courrier électronique peuvent-ils être envoyés à des utilisateurs individuels plutôt qu’à un courrier électronique?
En résumé, l’objectif n’est pas de pousser l’utilisateur à prendre une décision, mais de faire un choix sans intervention directe de l’utilisateur. Les étapes sont réduites au minimum et le comportement préalable devient le facteur décisif dans la présentation du visiteur pour fournir un processus presque automatisé.
Conception anticipée en action
Voici quelques exemples de la façon dont le concept fonctionne pour simplifier les décisions et rendre les tâches plus rapides et plus intelligentes:
Google maintenant
Un assistant personnel intelligent, Google maintenant fournit aux utilisateurs les informations qu’il prédit à partir de leurs habitudes de recherche et de leurs comportements antérieurs, et répond aux demandes directes. Si vous avez une réservation de restaurant dans votre calendrier, Google Now peut ajouter de la valeur en suggérant des spots de photos à proximité et en vous envoyant des mises à jour sur la météo ou les conditions de circulation. Les autres caractéristiques comprennent des rappels d’anniversaire, des mises à jour de nouvelles, des informations sur les voyages, des divertissements, des rendez-vous, un parking, des sports, des hôtels et des listes de produits.
Google Now fait des recommandations basées sur des recherches antérieures
Projet de génome musical de Pandore
Pandora est un site de radio Internet qui crée des stations personnalisées pour l'utilisateur individuel. Basé sur un seul morceau de votre choix, il rassemble des listes de lecture de chansons similaires en rythme, mélodie, harmonie, forme, orchestration, paroles, etc. En fait, le site compte plus de 400 qualités musicales et bien que le site ne soit pas nouveau (il a été lancé en 2000), il compte 250 millions d’utilisateurs enregistrés, dont 81,5 millions sont des auditeurs actifs.
Pandora crée des listes de lecture en fonction de vos sélections précédentes. Image: igeekable.com
Cuisiner avec M & S
Vous offrant une gamme de recettes alléchantes (aux côtés de belles photographies et de copies convaincantes), le Application Marks and Spencer ajoute de la valeur en permettant aux visiteurs non seulement de lire la recette, mais aussi de créer une liste d'achat modifiable d'ingrédients à acheter dans leur magasin, qui s'ajuste automatiquement en fonction du nombre de personnes que vous servez.
Chaque recette contient des avis de clients et des évaluations d'étoiles, ainsi que des informations nutritionnelles, le temps de cuisson et le niveau de difficulté. La minuterie intégrée dans les instructions de cuisson est une bonne idée. Avec cette application, M & S a rendu les achats et la cuisine plus simples et plus amusants.
Cook With M & S construit une liste de courses qui s'adapte au nombre de personnes desservies.
En résumé
Quelle que soit la manière dont fonctionne votre site Web, l'important à prendre en compte lors de la conception anticipée est ce qui facilitera la visite de vos utilisateurs. Qu'est-ce qui simplifiera les tâches, réduira le temps passé à remplir des formulaires en ligne ou à cliquer sur des pages inutiles? En collectant et en analysant les données pertinentes de manière sécurisée, puis en vous mettant à la place de vos utilisateurs, vous pourrez créer une expérience simplifiée et sans stress, là où vous en avez moins.