Comment perfectionner UX pour la première fois dans les applications
D'une manière ou d'une autre, nous avons fini par accepter l'idée que la technologie numérique est la réponse à tous les problèmes de la vie. Cette conclusion a abouti à de plus en plus d'idées d'applications téléchargées sur le Web et dans les magasins chaque jour.
Mais il existe des dizaines d'options pour les consommateurs, ce qui rend difficile pour les clients potentiels de trouver votre produit. Pire encore, votre client potentiel possède probablement déjà une application qui résout le problème que vous rencontrez; Beaucoup de gens ne téléchargent jamais d'applications, car ils ont déjà ce dont ils ont besoin. Pourquoi continuer à essayer des solutions s'ils ont déjà une solution?
Si votre marketing est fort et que votre proposition est solide, ils pourraient vous donner une chance. Mais cette opportunité pourrait être plus courte que vous ne le pensez, si les écrans d’ouverture de votre application ou de votre service présentent un problème, ils vous abandonneront. Vous n'obtiendrez pas une seconde chance.
Donc, il est impératif que vous mettiez votre meilleur pied en avant et que vous vous concentriez sur UX dès le départ.
Inscrivez-vous et connectez-vous
Il y a très, très peu d'applications ou de services sur lesquels le client potentiel est arrivé qui a déjà décidé de s'inscrire et de remettre ses informations personnelles, peu importe le temps ou l'effort requis. C'est peut-être le cas pour Facebook, Twitter ou d'autres applications indispensables que nous utilisons tous les jours - les premières applications que vous téléchargez lorsque vous achetez un nouveau téléphone.
La mauvaise nouvelle est que votre application ne sera pas l'une d'entre elles.
Un formulaire d'inscription en tant qu'écran initial est la première chose qui incitera l'utilisateur à réfléchir à deux fois à la nécessité de distribuer ses informations personnelles (encore une fois) à un fournisseur d'applications qu'il ne connaît pas. La confiance est une denrée rare de nos jours. Et nous ne parlons même pas de ce qui se passe si le formulaire comporte trop de champs ou d'exigences spéciales qui n'ont pas été correctement communiquées au préalable.
Airbnb permet une utilisation de base de l'application sans inscription (à gauche), vous demandant uniquement de vous connecter pour utiliser certaines des sections (à droite).
Si nous sommes honnêtes, il existe très peu d’applications qui vous obligent à vous inscrire pour pouvoir les utiliser. Nous voulons que les gens s'inscrivent, mais ce n'est pas nécessaire. Ceux qui ont besoin de vous inscrire sont ceux qui sont inutiles sans compte. Par exemple, ceux qui nécessitent de créer un profil pour se connecter avec d'autres membres et enrichir votre expérience, ou ceux qui ont besoin de synchroniser des données entre des périphériques.
Vous pouvez tester le lecteur Wallapop (à gauche) et l’écran Connexion et inscription ne s’affiche que s’il en a vraiment besoin, dans ce cas, après avoir tapé sur "Chat" (à droite).
Dans la mesure du possible, envisagez de reporter l'inscription jusqu'à ce qu'elle soit inévitable pour pouvoir continuer. Certaines applications offrent des fonctionnalités de base limitées à un ensemble essentiel de fonctionnalités qui constituent effectivement un test.
Si l'utilisateur potentiel est satisfait de l'expérience initiale et peut clairement voir la valeur qu'il obtiendra en s'inscrivant, il est plus probable qu'il le fasse. Je vous recommande de retarder le processus d'inscription aussi longtemps que possible.
Procédures pas à pas et autres écrans de bienvenue
Lorsque quelqu'un visite finalement ou télécharge votre application, ils ont déjà des informations à ce sujet. S'ils ont pris cette décision, c'est parce qu'ils lisent une critique sur un blog ou que quelqu'un leur a recommandé, par exemple. Il se peut qu'ils aient couru dans votre application par hasard lors de la recherche d'une solution différente. Cependant, même dans ce dernier cas, avant de les télécharger ou de les utiliser, ils ont examiné la description, éventuellement les critiques, peut-être quelques captures d'écran.
Vos utilisateurs savent déjà de quoi parle votre application. Vous n'avez pas besoin de leur rappeler en les obligeant à parcourir les écrans d'introduction.
Ils connaissent déjà les bases de votre application, ils n'ont plus besoin de ces informations sous forme d'explications et de fonctionnalités. Ils savent ce qu'ils font, ils veulent le voir en action pour eux-mêmes.
Spotify vous explique l’application, mais vous donne la possibilité de vous connecter ou de vous inscrire immédiatement, sans vous forcer à parcourir les instructions fastidieuses.
Dans le monde réel, lorsque vous achetez un nouveau téléviseur, lisez-vous le manuel avant de l'utiliser? Je parie que non. Moi non plus. Vous le branchez, l'allumez et commencez à appuyer sur les boutons de la télécommande.
Les visites guidées sont l'équivalent numérique d'un manuel utilisateur, mais dans certains cas, nous sommes obligés de parcourir les pages de manuel, toutes, avant de pouvoir utiliser le produit. Une fois, j'ai écouté quelqu'un qui faisait partie d'une équipe de développement dire quelque chose comme: "Ce n'est pas vraiment important si l'utilisateur ne comprend pas comment l'utiliser, nous allons lui donner une explication dans la procédure"!
Un bon produit n'a pas besoin d'instructions. Les solutions sont destinées aux concepteurs paresseux qui n'ont pas pris le temps de trouver un moyen de faire quelque chose. Il est inutile d'utiliser cette visite pour expliquer l'utilisation de base, ou la signification d'éléments spécifiques tels que des boutons ou des icônes.
Avec l'angoisse d'atteindre le «premier écran», il y a de fortes chances que les utilisateurs ne prêtent même pas attention à ce que vous dites et parcourent rapidement sans même lire vos instructions écrites utiles. Même s'ils lisent, au moment où ils arriveront à l'application elle-même, ils auront oublié ce que vous avez écrit.
Flipboard affiche une aide contextuelle, il vous indique donc comment utiliser un élément particulier en contexte, lorsque vous en avez vraiment besoin.
Au lieu d'utiliser des procédures pas à pas, je vous conseille d'utiliser l'aide contextuelle au moment où l'utilisateur en a vraiment besoin. De cette façon, vous vous assurerez que ce que vous expliquez est plus pertinent et efficace. Pour ce faire, vous pouvez fragmenter ou diviser les informations que vous considérez comme essentielles et les diffuser sur différents écrans lors des premières utilisations de votre application.
Ne sous-estimez pas les utilisateurs qui souhaitent explorer et apprendre à utiliser votre application par eux-mêmes. La curiosité est quelque chose dont vous pouvez bénéficier si vous le souhaitez. Certains utilisateurs veulent même faire des erreurs et déterminer eux-mêmes comment tout fonctionne.
Demander la permission
Le même sens du temps et de la même opportunité que celui auquel je fais référence ci-dessus s'applique également lorsque vous souhaitez demander à un utilisateur l'autorisation d'afficher des notifications, l'accès à ses contacts ou leur emplacement, par exemple. Cette situation est encore pire si vous avez besoin que l'utilisateur accorde plusieurs de ces autorisations. Nous risquons de faire peur à un utilisateur non préparé qui ne comprend pas vraiment pourquoi votre application a besoin de ces choses.
Facebook Messenger prépare l'utilisateur, en affichant un écran explicatif (à gauche) avant celui qui demande la permission (à droite), pour guider l'utilisateur sur ce qu'il doit faire.
Dans ces cas, au lieu de demander la permission de manière dramatique et en même temps, vous pouvez les demander au moment où vous en aurez vraiment besoin.
Vous pouvez également définir ce moment crucial en ajoutant un écran précédent expliquant ce qui va se passer. Ceci doit être expliqué de manière concise et claire dans des termes qui ne profitent pas seulement à vous, mais aussi à l’utilisateur, afin que l’utilisateur comprenne la valeur de l’acceptation.
Conclusion
Bon nombre de nos erreurs, lorsqu'un utilisateur potentiel tente une application ou un service pour la première fois, se résument à poser des obstacles. Les utilisateurs veulent presque toujours prendre notre application pour un tour. Cela est souvent dû à notre anxiété quant aux objectifs de l’entreprise ou à l’amélioration des paramètres, lorsque nous devons nous préoccuper des besoins de l’utilisateur.
Ainsi, la fragmentation de l’information et sa diffusion progressive à un moment approprié sont les clés d’une expérience initiale efficace que l’utilisateur éventuel choisira de répéter.