Pretty ne suffit pas ... Concevoir le Web avec des valeurs de marque
Les sites Web sont devenus des enjeux de table pour les entreprises. Même les plus récentes start-ups, qui n'ont pas encore de produits, ont un site Web. La raison d'être, un site Web est la porte d'entrée d'une marque. C’est la première occasion, pour les clients, les employés et le monde entier, de savoir qui ils sont, pourquoi ils font ce qu’ils font et ce dont ils ont besoin.
Alors, pourquoi tant de sites Web ressemblent-ils à une brochure interactive?
Je reviens au fait qu'aujourd'hui, les sites Web sont «disponibles et relativement peu coûteux».
Les constructeurs de sites Web ont promis «d’aider quiconque à construire une belle maison en ligne» et ils tiennent souvent cette promesse. Mais ce qu'ils ne disent pas, c'est que la maison sera davantage une maison de tracts. Pour rendre les sites accessibles à tous (aucune connaissance en matière de codage ou de conception requise), votre site sera basé sur un modèle. Ces modèles sont suffisamment génériques pour que le même modèle soit utilisé par un groupe à but non lucratif, une ligne de mode et un groupe de punk-rock. Le changement se fait avec des couleurs, des photos et des caractères différents. Cependant, en quittant la page d'accueil et l'image du héros, l'expérience d'un site à l'autre semble similaire.
Un site Web est une opportunité de communiquer une identité et un objectif de marque, il doit donc présenter ce qui fait de vous. À l'heure actuelle, trop d'entreprises manquent cette opportunité.
Exprimer les valeurs de la marque
Vos valeurs sont essentielles à toute marque. Ils sont ce qui vous aide à traduire ce que la marque promet conceptuellement, à la manière dont une marque conserve cette promesse de manière expérientielle.
Patagonie Les valeurs fondamentales sont: la qualité, l’intégrité, l’environnementalisme et la non-conformité à la Convention. Leur site Web est magnifique, avec des photos de haute qualité de personnes portant les produits dans des endroits aventureux. Cependant, si je ne savais rien d'autre de la marque que le site Web, ils ne se sentiraient pas différents des autres marques d'aventures qui essaient de me vendre une veste polaire.
Leurs valeurs sont ce qui rend la Patagonie unique. En pensant à "Non lié par la convention", à quoi cela peut-il ressembler en tant que navigation? Actuellement, le magasin est organisé par homme, femme, enfant, etc. assez conventionnel. Y a-t-il une autre façon de penser à cela, où tout est peut-être organisé par type d'élément sans classification selon le sexe ou l'âge? Peut-être que cette classification spécifique concerne en réalité l'adéquation et non le sexe / l'âge, et que la sélection peut être effectuée au niveau du point de vente.
Changer quelque chose pour mieux exprimer les valeurs de la marque peut changer la façon dont nous comprenons la marque après une interaction.
Les valeurs dictent l'interaction
Les consommateurs modernes attendent beaucoup plus de l'expérience du service client. Soit il ne suffit pas - tout ce qui est fourni est un numéro 1.800 - ou c'est trop - il y a une boîte de dialogue d'aide qui continue à apparaître chaque fois que vous êtes sur une nouvelle page. Pour certaines marques, où le service est vraiment essentiel, il est extrêmement important de trouver la bonne approche.
Un des Sud-ouest Les valeurs sont "un coeur de serviteur". Pourquoi alors le "Contactez-nous" est-il uniquement disponible en bas de page pour les pages générales? Quand j'ai besoin d'aide, c'est généralement parce que j'ai une question concernant ma réservation de vol. Une meilleure solution serait un slider sur le côté en tout temps qui se lit comme suit: «Puis-je vous aider?» Lorsque je regarde ma réservation de vol, je peux facilement poser des questions par chat.
Bien que de nombreux clients puissent décider de ne jamais contacter Southwest via ce canal, le fait est que s’ils le rendaient disponible, à tout moment et en tout lieu, cela montrerait qu’ils encouragent la communication et semblent être proactifs.
S'engager avec l'espace physique
Pour les marques avec des points de contact numériques et physiques, une considération importante est la façon dont elles se complètent. Il y a des attentes différentes sur chaque support, et même si elles n'ont pas toujours besoin de travailler ensemble à l'unisson, elles doivent toujours être en harmonie.
le Musée d'art du comté de Los Angeles (LACMA) a pour mission de: "servir le public à travers la collecte, la conservation, l’exposition et l’interprétation d’œuvres d’art significatives ..." Leur site web est un centre d’information solide avec de jolies photos musée - mais il n'est pas réactif. En construisant un site mobile qui intègre des moyens permettant aux visiteurs d'améliorer leur expérience muséale, LACMA peut renforcer sa mission d'éducation et de mobilisation de la ville de Los Angeles.
Par exemple, la visite audio pourrait-elle être téléchargée sur le site Web pour permettre à un visiteur d'utiliser son propre téléphone portable et ses écouteurs? Est-ce que les codes QRS peuvent être ajoutés au centre d’une pièce et quand un visiteur les scanne, cela lui fournit des informations pertinentes sur l’œuvre dans cette pièce?
Bien qu'il ne soit pas toujours logique que le Web et le monde interagissent de cette manière, la mission de LACMA suggère qu'il incite les visiteurs à venir au musée. En ajoutant des aspects interactifs aux musées, les visiteurs pourraient interagir sans avoir à télécharger une application.
De nombreuses entreprises utilisant WYSIWYGs ne peuvent pas investir dans le développement Web personnalisé, mais ces questions peuvent vous aider à passer au niveau supérieur. Développement de contenu, choix du modèle, il est important de prendre en compte ce que ceux-ci disent de votre marque. Bien que le fait d'avoir un site Web soit un enjeu de table, aller au-delà d'une brochure assez numérique peut en faire quelque chose de vraiment significatif.