Empêcher UX échoue avec Smart Design
Une chose sur laquelle pas assez de concepteurs se concentrent lors de la conception de sites Web est de réduire les erreurs des utilisateurs. C'est dommage, car les erreurs des utilisateurs ont un impact direct sur l'expérience utilisateur d'un site ... ce qui a un impact direct sur les conversions d'un site ... ce qui a un impact direct sur le montant que votre client risque de perdre.
En d'autres termes: si vous pouvez faire une chose immédiatement pour vous assurer que votre client reste satisfait et continue de déployer des efforts de conception, il doit prévenir de manière préventive les erreurs des utilisateurs dès le départ. Concevoir avec cette philosophie proactive améliorera non seulement radicalement l'expérience utilisateur, mais vous permettra également de donner une belle image à vos clients.
La prévention des erreurs des utilisateurs se résume à un principe qui devrait toujours figurer en premier dans le système de valeurs de chaque concepteur: la conception pour l'utilisateur final à tout prix.
Modèles de conception
Les modèles de conception sont des mises en page et des interfaces familières aux utilisateurs, car ils les ont vues d'innombrables fois au cours de leurs années de navigation sur le Web. Par conséquent, il est logique de présenter à vos utilisateurs des conceptions qu'ils ont déjà vues auparavant afin de réduire les erreurs des utilisateurs. Après tout, lorsqu'un utilisateur a déjà navigué à travers un certain design, il est fort à parier qu'il ne commettra pas d'erreurs liées à la perte sur votre site, qu'il ne comprendra pas l'objectif de la page ou ne comprendra pas comment procéder. une action spécifique.
Les statistiques disent que environ 40% La population de la Terre a actuellement accès à Internet. Ces utilisateurs ont vu votre menu de navigation de base (horizontal, vertical, etc.), savent défiler sous le pli, comprendre que les appels à l'action doivent être cliquables, et bien plus encore. Ils sont également familiers avec diverses tendances de conception, allant du défilement de parallaxe et du design plat au minimalisme et à la page à long défilement. Travaillez au sein de ces modèles bien compris pour réduire considérablement la possibilité d'erreurs utilisateur!
Dillard Les grands magasins illustrent bien cette approche élémentaire mais familière de la conception Web. Sur sa page d'accueil, vous pouvez clairement voir combien d'éléments cela fait bien:
- menu de navigation horizontal offrant un accès clair et facile aux différents départements;
- conception à une seule colonne;
- espace blanc pour attirer l'attention sur le contenu;
- barre de recherche pour faciliter une bonne UX qui permet aux acheteurs de trouver rapidement ce qu'ils veulent;
- de grandes images qui montrent les produits de manière nette et attrayante.
Grâce à cette mise en page, les utilisateurs qui naviguent pour la première fois dans Dillard passent immédiatement par l’entonnoir de conversion du commerce électronique en raison de l’interface familière du site.
S'appuyer sur les moyens
Les accords sont les indications qui indiquent à vos utilisateurs comment ils peuvent interagir avec le site de votre client. Ils sont absolument essentiels à une expérience utilisateur réussie et, par conséquent, réduisent les erreurs des utilisateurs.
Les offres sont de toutes formes et tailles:
- physique;
- la langue;
- modèle;
- symbolique ou iconique.
Sans prix clairs, voire aucun, même l’utilisateur le plus expérimenté aura une expérience utilisateur putride sur votre site.
Prenez, par exemple, les moyens linguistiques, qui sont les moyens les plus explicites de communiquer à vos utilisateurs comment ils peuvent interagir avec votre site. L'un des endroits les plus courants où vous pouvez trouver ces informations se trouve dans les formulaires Web pour aider les utilisateurs à déterminer ce qu'ils doivent entrer dans les différents domaines.
Bien que certains formulaires puissent être relativement courts, chaque utilisateur sera perdu sans les moyens linguistiques nécessaires pour lui indiquer ce qu'il doit saisir dans chaque domaine.
Sur Les Dropbox page d'accueil, vous pouvez voir le formulaire d'inscription bien en évidence au milieu de l'écran. Le formulaire ne comporte que quatre champs, mais pour aider les utilisateurs, Dropbox a inclus des ressources linguistiques dans tous les domaines, de sorte que tous les utilisateurs sachent qu’ils doivent entrer leur nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe pour s’inscrire.
Maintenant que les utilisateurs sont sûrs à 100% de ce qu’il faut entrer dans ces champs, ils ne commettront aucune erreur et, par conséquent, l’inscription sera extrêmement fluide car il n’y aura aucune friction dans le processus.
Utilisez une sécurité de suppression
L'une des erreurs les plus courantes est la suppression accidentelle d'œuvres créées, que ces travaux prennent beaucoup de temps, tels que les rapports écrits, ou que des supports partagés tels que des photos ne prennent qu'une seconde. Il va sans dire que la création de garanties efficaces contre les suppressions accidentelles est l’un des meilleurs moyens de réduire les erreurs des utilisateurs.
La plupart des gens ont, à un moment ou à un autre, vécu une situation où ils ont accidentellement supprimé un élément de contenu utile ou nécessaire. Le coût d'une telle erreur de l'utilisateur peut souvent être plus que la frustration d'avoir appuyé sur le mauvais bouton ou de ne pas lire plus attentivement les messages de la fenêtre contextuelle. Les suppressions accidentelles peuvent effacer définitivement des souvenirs précieux et des documents liés au travail qui coûtent de l'argent réel.
La boîte de dialogue de confirmation, demandant aux utilisateurs s'ils voulaient vraiment supprimer un élément, reste une sécurité essentielle qui doit faire partie de chaque conception fonctionnelle. La beauté de cette sécurité est que, conformément à la règle d'utilisation des conventions de conception, tous les utilisateurs seront immédiatement familiarisés avec cette règle, augmentant ainsi son efficacité en tant que système de prévention des pertes.
Google Drive L'interface utilise des boîtes de dialogue de confirmation qui attirent immédiatement l'attention de l'utilisateur, garantissant qu'elles ne peuvent pas être ignorées.
Notez comment la boîte comporte la question de confirmation en plus grande police que tout autre texte dans la boîte, presque comme si c'était son propre titre? En outre, des mots orientés vers l’action, tels que «delete», commencent la question, ce qui rend plus probable la prise de conscience des utilisateurs. La ligne contenant l'avertissement est également en gras, contribuant à l'urgence derrière la question. Enfin, notez que le bouton d'appel à l'action de "cancel" est celui qui est surligné en bleu, indiquant que les concepteurs souhaitent que les utilisateurs fassent preuve de prudence en cas de suppression accidentelle.
Tout compte fait, une telle utilisation des boîtes de dialogue de confirmation agit comme une sécurité intégrée contre les utilisateurs imprudents qui pourraient ne pas avoir l'intention d'appuyer sur un certain bouton.
Conclusion
Une chose que nous disons constamment dans la conception de sites Web est l’importance qu’il ya à concevoir l’utilisateur à tout moment. L'expérience utilisateur doit être privilégiée dans toutes les décisions de conception. Cependant, l'aspect intéressant de la conception est la manière dont les concepteurs associent généralement l'expérience utilisateur à ce qu'ils peuvent ajouter à une conception pour améliorer l'expérience des utilisateurs. Ils abordent rarement la conception en pensant à l'utilisateur en premier lieu du point de vue de l'élimination des erreurs potentielles dans lesquelles l'utilisateur peut se retrouver.
C'est pourquoi il est essentiel que les concepteurs essaient toujours de se mettre à la place de l'utilisateur et d'essayer d'anticiper son comportement à mesure qu'il navigue dans leur conception. Ce n'est qu'à ce moment-là que les erreurs utilisateur peuvent vraiment être minimisées.