Le design 3 fois UX est un mauvais design
Un bon design UX est terrible.
Au moins, ça peut être. En tant que concepteurs, on nous dit que les bons UX augmentent l’engagement des utilisateurs et les niveaux de satisfaction. Vous souhaitez que votre site Web ou votre application réussisse? Faites de l'UX votre objectif.
Juste un problème: nous ne devrions pas faire de UX notre objectif.
Il y a un temps et un lieu pour tout. La grande majorité du temps, un bon UX est un must-have; Lorsque nos utilisateurs sont heureux, ils nous récompensent avec plus de temps, d’argent ou d’accès.
C'est une évidence, non?
Qu'en est-il des moments où vous devez absolument ignorer une bonne UX? Je sais, ça semble ridicule.
La vérité ridicule: bon UX peut être mauvais
À au moins trois reprises, vous voudrez abandonner UX, en vous détournant des bonnes UX. Sur quoi devriez-vous concentrer votre attention?
Le bon UX.
Le bon UX n'est pas la même chose qu'un bon UX. Voici la question la plus évidente: pourquoi quelqu'un ferait-il cela? Pourquoi les professionnels, les concepteurs et les développeurs d’UX abandonnent-ils quelque chose qui a du sens sur le plan financier?
Parce que les utilisateurs attendent de vous. Parce que c'est le bon geste à faire.
C'est vrai.
Un bon design UX au mauvais moment devient un mauvais design UX
À certains moments, les utilisateurs s'attendent à ce que vous preniez une mauvaise décision en matière d'UX en leur nom. Non seulement cela, ils se plaindront bruyamment, exigeant que vous répariez les choses en leur nom. Secrètement, ils seront heureux et satisfaits de votre décision.
Parce qu'ils sauront qu'ils peuvent compter sur vous pour prendre les bonnes décisions. Vous aurez leurs plaintes (et leur confiance).
Voici pourquoi: Un bon design UX au mauvais moment devient un mauvais design UX. Parfois, les utilisateurs ont besoin de mauvais UX.
Ok, passons ça au test. Quand auriez-vous besoin d'un mauvais design UX?
1. Ignorer le bon UX pour disqualifier les utilisateurs
Avez-vous déjà rencontré un long formulaire qui ressemble à ceci?
Les experts nous disent que les utilisateurs ne rempliront pas de longs formulaires comme ceux-ci. Nous sommes chargés de ne demander que ce dont nous avons besoin, diviser les formulaires longs avec des pages, afficher les champs si nécessaire, etc.
Ont-ils raison?
Pas dans ce cas. Croyez-le ou pas beaucoup d'utilisateurs prendront le temps de remplir de longs formulaires comme celui-ci.
Comment puis-je savoir?
Assurance. Aucun de nous ne veut acheter une assurance. Pourtant, quand il est temps de choisir un fournisseur, nous nous penchons sur les détails. Nous passons 10 à 15 minutes à remplir les formulaires de devis de différents fournisseurs.
Qu'est-ce que ça veut dire?
Lorsque vous cherchez à trier et à disqualifier les utilisateurs, l'expérience utilisateur peut ne pas être prioritaire.
Voici pourquoi.
Cela dépend presque entièrement de vos objectifs pour l'utilisateur. Si vous voulez des utilisateurs motivés et de haute qualité? Ignorez le UX, forcez-les à sauter à travers plusieurs cerceaux.
Vous voulez plus d'utilisateurs à participer? Concentrez-vous sur l'optimisation des détails UX (par exemple, formulaires plus courts, exigences de conversion faciles).
Les utilisateurs qui passent par une interface utilisateur frustrante, peu attrayante et quelque peu difficile à utiliser sont des utilisateurs de grande qualité. Plus ils font de cerceaux, plus leur valeur est grande.
Pourquoi rechercher ces utilisateurs? Ils pourraient être:
- Utilisateurs qui partageront des commentaires approfondis sur le site Web ou les applications
- Les clients qui dépenseront plus d'argent
- Utilisateurs avec un problème majeur mais inconnu
- Utilisateurs utilisant des versions non prises en charge de votre logiciel
Si vous cherchez à identifier rapidement les utilisateurs motivés, rendez les choses plus difficiles avec un mauvais design UX.
2. Vos utilisateurs et données d'utilisation ne sont pas d'accord
En 2014, Snapchat a réalisé une mise à jour majeure. Ils ont donné aux utilisateurs la possibilité de dialoguer en texte et en vidéo avec des amis dans l'application. Les utilisateurs de base de Snapchat (les adolescents) étaient-ils enthousiasmés par la mise à jour?
Nan.
En fait, Business Insider a mentionné qu'ils ne pouvaient trouver que un adolescent qui a vraiment aimé la mise à jour.
Dur, c'est ça?
Lorsque Digg a foiré leur site, ils ont perdu un tiers de leurs utilisateurs du jour au lendemain. Les utilisateurs sont prompts à avancer s'ils sont mécontents.
Snapchat a eu un problème. Leurs utilisateurs (a.) N'étaient pas contents de la mise à jour et (b.) Ne savaient pas vraiment comment l'utiliser. Donc, les utilisateurs ont probablement largué Snapchat en masse, non?
En fait non.
C'était le contraire. La croissance des utilisateurs a explosé alors que Snapchat a connu une croissance rapide, passant de 57 millions d'utilisateurs à 166 millions d'utilisateurs en 2017.
Voir par vous-même.
Ils ont écouté ce que leurs utilisateurs ont dit mais ils ont concentré leur attention sur ce que les utilisateurs ont fait.
Snapchat a-t-il annulé ces mises à jour?
Nan.
Ont-ils immédiatement modifié les nouvelles fonctionnalités mises en œuvre pour leurs utilisateurs?
Nan.
Ils se sont appuyés sur leurs données. Ils ont écouté ce que leurs utilisateurs ont dit mais ils ont concentré leur attention sur ce que les utilisateurs ont fait . Comme dit le proverbe, les actions parlent plus fort que les mots.
Facebook a traversé la même chose avec leurs mises à jour. Ainsi fait LinkedIn , Gazouillement et WhatsApp .
L'action a plus de poids que les mots.
Les utilisateurs accomplissent-ils des tâches plus rapidement? Passent-ils plus de temps dans l'application ou sur site? Ignorer les plaintes des utilisateurs concernant l'UX. Regardez ce qu'ils font à la place.
3. Les utilisateurs exigent que vous leur fassiez mal
En matière de sécurité, les utilisateurs sont difficiles à satisfaire. Ils ne se soucient pas de la sécurité jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Ils ne sont pas vraiment intéressés à faire quoi que ce soit pour se protéger, ils préfèrent que quelqu'un d'autre s'en occupe.
La partie la plus importante?
Ils ne veulent pas être impliqués du tout. Comment je le sais?
Mots de passe
Les utilisateurs savent comment créer un bon mot de passe, mais ils refusent absolument de le faire .
Un rapide coup d’œil sur le flot incessant de violations de données montre que nous utilisons toujours les mêmes mots de passe terribles (par exemple "123456" ou "mot de passe").
Les concepteurs avisés et les développeurs soucieux de la sécurité savent mieux.
Ils exigent que vous choisissiez un mot de passe plus long, avec des caractères, des cas, des symboles et des chiffres différents. Ils créent des messages d'erreur pour vous gronder doucement lorsque vous refusez de le faire.
Cela ne concerne pas vraiment les mots de passe.
Il s'agit de protéger vos utilisateurs. Faire tout ce qu'il faut pour protéger et prendre soin de vos utilisateurs. Même quand ils vous trouvent irritant, ennuyeux et difficile. Parce que contrairement à la croyance populaire, ils ne connaissent pas mieux.
A quoi cela ressemble-t-il? Microsoft. Rappelez-vous comment ils ont poussé Windows 10 sur nous en 2016? Les utilisateurs ont été accueillis avec une mise à jour qui ressemblait à ceci:
Okay pas vraiment, mais assez proche.
Ils ont fortement encouragé le monde à passer à Windows 10. Ils nous ont ensuite forcés à mettre à niveau. Puis ils les mises à jour bloquées de Windows 7 et 8 . Je ne pense pas que la mise à niveau forcée était purement de la qualité de leur cœur, mais il y avait une chose à éviter, du moins temporairement: Ransomware.
Ransomware a balayé le service national de santé du Royaume-Uni, fermant ses services et ses hôpitaux et cliniques à travers le Royaume-Uni. La cause de l'attaque? Windows XP.
90% du NHS fonctionne sous Windows XP. Le NHS peut avoir une raison valable de conserver son XP, mais ses attaquants ne s'en préoccupent évidemment pas. C'est juste un autre exemple des utilisateurs qui apprécient la commodité, l'UX, plutôt que la sécurité.
Vos utilisateurs sont les mêmes.
Ils apprécient les UX, leur commodité plutôt que leur sécurité. C'est exactement quand vous ignorez le bon design UX en faveur de la sécurité.
Les utilisateurs vous font confiance pour être l'adulte dans la relation
Pourquoi? Les utilisateurs vous font confiance pour leur fournir les soins, les conseils et la protection qu'ils considèrent comme acquis. Les utilisateurs vous font confiance pour être l'adulte de la relation.
Est-ce que cela signifie que vous abandonnez complètement UX?
Absolument pas.
Je dis que vous ignorez, ne pas abandonner le bon UX. Alors qu'est-ce que cela signifie? Si UX correspond au volume de votre radio, vous désactivez UX lorsque la situation l'exige. Vous ne désactivez pas UX, vous tournez simplement votre cadran de 7 à 2.
Alors, quand ignorez-vous UX?
- Lorsque vous devez disqualifier des utilisateurs: Bad UX peut être utilisé pour vider les utilisateurs motivés, effrayer les utilisateurs terribles et concentrer votre attention sur les détails importants.
- Lorsque vos données d'utilisateur et d'utilisation ne sont pas d'accord: les clients peuvent vous dire qu'ils détestent vos nouvelles fonctionnalités. Mais que dit leur comportement? Les données d'utilisation racontent l'histoire réelle.
- Lorsque vous avez besoin de protéger vos utilisateurs: Vos utilisateurs ont besoin de protection d'eux-mêmes, des étrangers. Bien qu'ils s'attendent à ce que vous soyez l'adulte dans la relation, ils ne seront pas toujours heureux avec vous.
Ignorer, ne pas abandonner. Regarde la différence?
Un bon design UX peut être terrible
En tant que concepteurs, on nous dit que le bon UX est un must. Vous souhaitez que votre site Web ou votre application réussisse? Faites de l'UX votre objectif.
Une bonne conception UX au mauvais moment devient une mauvaise conception UX. La grande majorité du temps, une bonne UX est un must. Bien gérés, vos utilisateurs vous récompenseront avec plus de temps, d'argent et d'accès. Il y a un temps et un lieu pour tout.