Parfois, être un concepteur de sites Web, c'est plus que créer un site Web beau et fonctionnel. Vous devrez peut-être jouer différents rôles en fonction de la situation et du client avec lequel vous travaillez.
L'un des rôles les plus courants que vous devrez jouer est celui d'un enseignant. Cela peut être aussi simple que d'expliquer comment créer un site Web en fonction de ce que vos clients veulent ou ont besoin. Cependant, une partie de l'enseignement est souvent un peu plus nuancée.
Il y aura des moments où vous travaillerez avec un client qui n'est pas particulièrement féru de technologie. Et, comme c'est souvent le cas lorsque quelqu'un essaie d'accomplir quelque chose qui est un peu en dehors de son expertise, il peut être très difficile avec le processus. Je ressens exactement le même sentiment lorsque quelque chose doit être réparé dans la maison.
Comment allez-vous faire en sorte qu'un client se sente à l'aise dans ce type de situation? Cela implique d'être en partie enseignant et un peu thérapeute.
Votre première tâche dans la création d'un environnement confortable pour votre client est simplement d'écouter ce qu'il a à dire et de poser de bonnes questions en réponse. S'ils ont actuellement un site Web dont ils ne sont pas entièrement satisfaits, découvrez pourquoi.
Aller au-delà des bases de la conception elle-même. Vous pouvez constater que la mise à jour du contenu ou du système de gestion de contenu pose problème. Le site lui-même n'était peut-être pas aussi flexible que nécessaire. Cela aurait même pu être un manque de confiance ou une mauvaise relation avec le concepteur précédent. Découvrez ce qui s'est passé et ce qui a causé des problèmes.
Cette information vous donnera une bonne idée de ce que sont les espoirs et les difficultés du client. Vous pouvez ensuite formuler un plan qui prend cela en considération.
Il peut être très difficile d'expliquer ce que nous faisons. Si vous avez déjà essayé de vous vanter de la fonctionnalité que vous avez ajoutée à un site Web à une personne qui ne fait pas partie du secteur, vous savez de quoi je parle. Ils peuvent souvent avoir ce regard déconcerté sur leur visage, sourire et dire "Génial!" (Même s'ils n'ont aucune idée de ce que vous venez d'essayer de leur dire).
La clé ici est d'expliquer poliment comment vous allez aider votre client à atteindre ses objectifs en termes simples. Ceci, cependant, peut être une arme à double tranchant. La dernière chose que vous voulez faire est d'insulter leur intelligence en leur parlant comme s'ils avaient cinq ans.
Essayez de penser à ce que vous ressentiriez si les rôles étaient inversés. Si le client vous expliquait son activité, comment voudriez-vous qu’il le fasse?
Un simple aperçu des étapes à suivre devrait suffire dans la plupart des cas. Faites-leur savoir qu'ils peuvent se sentir libres de poser des questions à tout moment. Avoir une ligne de communication ouverte est un élément crucial de la confiance.
En tant que personne n'ayant pas nécessairement les compétences sociales d'un animateur de jeux, je sais que parler en toute confiance peut être difficile. Rappelez-vous que vous êtes un expert dans votre domaine et que vous savez de quoi vous parlez. Si vous parlez avec connaissance et confiance, cela peut contribuer grandement à mettre votre client à l'aise.
Maintenant, nous savons que certaines personnes (pas vous) parleront avec confiance, qu'elles sachent quelque chose sur un sujet particulier ou non. C'est parfait si vous n'avez pas toutes les réponses. Au début de ma carrière, il y a eu un moment où je me sentais comme un imbécile si je ne savais pas quelque chose sur le coup. Si vous ne savez pas quelque chose, informez simplement votre client que vous serez heureux de rechercher la réponse et de faire un suivi plus tard.
Il est également conseillé d'être honnête sur les avantages et les inconvénients des différentes facettes du projet. Par exemple, plutôt que de dire qu'un logiciel spécifique "résoudra tous vos problèmes", expliquez-lui ce qu'il fait bien et indiquez les limites qu'il a. Surmonter quelque chose ne fera que créer des attentes irréalistes.
Dans l'ensemble, être honnête et ouvert vous donnera beaucoup plus de respect. En prime, vous n'aurez pas à vous soucier de vous couvrir à cause de fausses promesses. C'est juste plus facile!
La relation entre vous et vos clients peut souvent être à long terme. Dans cet esprit, apprendre à se connaître à un niveau légèrement plus personnel peut vous apporter un confort supplémentaire.
Prenez le temps de discuter d'un intérêt commun. Il se peut que vous soyez tous les deux parents ou que vous aimez le même sport. Peut-être que vous voyez une photo ou un bricolage dans leur bureau qui représente un passe-temps favori.
De toute évidence, vous ne voulez pas devenir trop personnel. Il y a aussi des gens qui ne sont pas vraiment attachés. Utilisez simplement votre meilleur jugement.
Il n'y a pas de formule magique pour rendre vos clients à l'aise avec vous ou le projet sur lequel vous travaillez. Plus que tout, il suffit de bien traiter les gens et d’avoir un peu d’empathie. Trouver un moyen de se rapporter véritablement à quelqu'un d'autre sur le plan humain.
Au cours de nombreuses années, j'ai travaillé avec des clients issus d'horizons différents, de groupes d'âge, etc. Certains se sont beaucoup intéressés à la technologie, d'autres moins. J'ai constaté que ces facteurs ne signifient pas grand-chose en ce qui concerne le résultat final du projet. Certains des sites qui me sont apparus les meilleurs étaient ceux où j'avais de bons rapports avec le client. Lorsqu'il y a une bonne communication et une confiance mutuelle, le résultat a tendance à être beaucoup plus efficace pour toutes les personnes impliquées.
Peut-être que notre travail dépasse vraiment la conception et le code. Même si la conception Web est une ligne de travail hautement technique, il y a plus d'éléments humains que nous ne le pensons. Et, quelle que soit la qualité de nos compétences techniques, notre capacité à travailler avec des personnes peut être tout aussi importante.