Si vous êtes impliqué dans n'importe quel type d'activité en ligne, vous avez probablement vu le terme UX Design utilisé et abusé. Vous avez probablement entendu des gens essayer d'expliquer ce que c'est avec des métaphores colorées, cela peut être amusant, mais ne parvient pas à expliquer vraiment comment UX Design sert l' utilisateur .
La dernière chose que tout concepteur veut, c'est de sous-évaluer son service simplement parce que le client ne le comprend pas clairement. Je pense qu'il est important de noter que l'objectif du propriétaire d'entreprise est de vendre son produit et de trouver un moyen de clarifier la manière dont le design UX bénéficiera à lui et à ses clients.
J'ai considéré cela comme un défi personnel: aider à définir le terme UX Design de manière claire et concise, que chacun pouvait comprendre. J'ai trouvé cela plus difficile que prévu, car les utilisateurs se concentrent naturellement davantage sur le "design" dans la conception de l' expérience utilisateur que sur "l'utilisateur". Personnellement, je pense que l'utilisateur devrait être la première considération dans la conception de tout.
Toutes les relations ont leur fondement dans les valeurs. Il s'agit de ce que vous apportez et de ce que vous attendez en retour. Bien que chaque relation soit différente, elles dépendent de ces valeurs pour être vraiment en bonne santé. Par exemple:
Mon chien m'apporte le bonheur, l'exercice quotidien et un sentiment de responsabilité et de compassion. En retour, elle fait de l'exercice, de la nourriture, un abri et, surtout, de l'amour en retour.
Mes clients obtenir une qualité de type agence sans la bureaucratie. Ils l'obtiendront à temps et surtout sans révisions. En retour, je reçois des engagements à long terme et des clients qui s’adaptent à ma façon de travailler. De plus, je n'ai pas à chasser de nouveaux clients!
Facebook m'apporte des mises à jour de la part d'amis proches et pas si proches. C'est vraiment une expérience formidable et même s'il y a des choses qui pourraient s'améliorer, les aspects positifs l'emportent sur les aspects négatifs. La valeur que cela m'apporte dans ma vie quotidienne en vaut la peine. En retour, j'apporte le contenu et l'engagement de Facebook. Cela peut sembler trivial, mais ce n'est pas trivial pour Facebook.
Lorsque les utilisateurs demandent ce que fait un concepteur UX, une chose que je leur dis, c'est que j'aide les entreprises à aligner la valeur de leurs produits sur les attentes de leurs utilisateurs. Ils ne veulent certainement pas que leurs utilisateurs attendent trop et finissent par être déçus. Honnêtement, même donner à l’utilisateur plus que ce à quoi ils s’attendent peut les laisser se sentir dépassés. C'est pourquoi l'alignement des valeurs et des attentes est si important. C'est la première étape pour établir des relations à long terme avec vos clients.
Des relations stables se développent sur des valeurs équilibrées. Chacun des exemples ci-dessus peut être différent dans les valeurs données / reçues, mais sans équilibre, un côté ou l'autre souffrira.
Comme beaucoup d'entre vous, j'assiste à ma juste part de conférences au cours de l'année. En réalité, La conférence à Malmö, c’est une fête que j’aimais chaque année. Cependant, l'année dernière, j'ai décidé de ne pas y aller. Non, cela n'a rien à voir avec les conférenciers, les sujets ou parce que mon agenda est plein de travail client. C'est parce que j'ai eu une révélation: je ne peux tout simplement pas me concentrer pour une journée entière - et je parie que vous ne pouvez pas non plus.
Si je suis trop occupé pour prendre quelque chose, je ne devrais pas dire "je n'ai pas le temps". En fait, j'ai souvent le temps. Ce n'est pas si difficile de prendre du temps pour quelqu'un. Ce que je n'ai pas - et ce que je ne peux pas insérer - est plus d'attention. L'attention est une ressource beaucoup plus limitée que le temps. - Jason Fried
Bien que je puisse avoir plus de temps pour d'autres projets, conférences et autres trucs au hasard, je n'ai pas l' attention pour cela. D'autres projets ou ma vie personnelle en souffriraient. Je suis de moins en moins disposé à faire ce sacrifice. Une conférence, une réunion ou une application nécessite des efforts. Bien sûr, je pourrais organiser 7 réunions par jour, mais mon attention permettra seulement à 3 ou 4 d'entre elles d'être productives.
Vous devez examiner l'expérience que vous concevez - une conférence, une application ou un magasin - et être capable de comprendre la durée d'attention requise. Je peux garder mon attention concentrée sur une conférence pendant environ 4 heures, mais je ne dure même pas une heure de navigation sur Facebook.
Tout comme il est important d'aligner vos valeurs pour votre utilisateur, il est tout aussi important de comprendre leur capacité d'attention. De nombreux propriétaires de produits ne peuvent mesurer leur succès que sous forme de «temps passé sur le site», mais je ne suis pas certain que ce soit vraiment une bonne mesure. Est-ce plus long? Est-ce que cela signifie vraiment qu'ils adorent naviguer sur votre site? Ou avez-vous du mal à trouver ce qu'ils cherchent?
La conception de l'expérience utilisateur est beaucoup plus complexe que nous ne le pensons. Bien plus que la simple compréhension de la manière dont le placement des boutons peut influer sur le processus de prise de décision d'un utilisateur. Il comprend comment votre utilisateur apprécie l'expérience que vous lui présentez.
C'est comme si cette expérience respectait la manière dont l'utilisateur allait l'utiliser et ne serait pas exigeant ou négligent de leur attention. Il s'agit de trouver la mesure de l'utilisateur de "just right".