Nos utilisateurs sont la pierre angulaire des produits et services que nous fabriquons. Nous prenons en compte leurs besoins, leurs désirs et leurs actions, même pour les plus petites décisions de conception. Du temps et des ressources importants sont consacrés pendant des semaines, voire des mois, à la conception de ces utilisateurs, mais cela en vaut-il vraiment la peine au bout du compte?

Absolument . Non seulement la conception de l'expérience utilisateur nous permet de mieux comprendre les désirs de nos utilisateurs, mais elle est également très facilement quantifiable en termes de valeur analytique et parfois monétaire.

Quantifier le retour sur investissement de la conception UX

Pendant longtemps, le design a été recherché, uniquement pour rendre les produits plus esthétiques. Personne ne se souciait vraiment de la façon dont ils fonctionnaient ou de la façon dont l'utilisateur les appréciait après les avoir achetés. Mais heureusement, une révolution a commencé à avoir lieu; et beaucoup plus l'accent est mis sur le UX de toutes les petites choses , ces jours-ci.

Avoir une expérience utilisateur fantastique à toutes les étapes du produit peut faire ou défaire complètement un produit. Sans une interaction solide avant, lors de l'utilisation et après l'achat éventuel d'un produit, nos utilisateurs peuvent se sentir trompés ou avoir l'impression que notre produit est inférieur aux produits concurrents.

Le plus souvent, il est avantageux pour tout le monde de mener une recherche approfondie sur la conception des UX avant la mise sur le marché d'un produit. Non seulement le fait de prendre le temps de rechercher et de développer l'expérience utilisateur nous procure des utilisateurs plus heureux, mais cela peut également générer des taux de conversion plus élevés, réduire les requêtes d'assistance produit et rendre notre produit beaucoup plus facile et agréable à utiliser.

C'est un investissement pour un déploiement en douceur

Une recherche et une conception adéquates de l'expérience utilisateur sont essentielles à la réussite du calendrier de développement de produits. Il existe déjà une pléthore de produits et de services existants dans presque tous les marchés auxquels les utilisateurs peuvent accéder. Nous devons donc définir les choses que nous construisons.

Le coût du retour en arrière et de la résolution des erreurs ... est généralement beaucoup plus élevé que la planification initiale du produit.

La conception UX ne consiste pas seulement à générer des conversions et à rendre les utilisateurs heureux. c'est aussi un outil pour rendre nos produits plus robustes. En effectuant cette recherche, nous développons une image claire de la façon dont notre produit fonctionne, pourquoi chaque élément est nécessaire et quelle est la meilleure façon de le développer. Il a également l'avantage d'apporter de nouvelles idées de fonctionnalités et de stimuler l'innovation avant même que le produit ne soit construit!

Dans un marché saturé, il n’est pas rare de voir un nouveau joueur venir en ville et s’élever au-dessus des autres simplement grâce à une offre plus robuste. Mais les chances sont, ils ne sont pas arrivés à cette position en relâchant, ou en course pour faire sortir le produit. Le coût du retour en arrière et de la correction des erreurs ou de l'ajout de fonctionnalités après coup est généralement beaucoup plus onéreux que leur planification dans le cœur du produit. L'ajout de fonctionnalités par la suite risque également de rendre le produit moins cohérent et de ressembler davantage à ses concurrents qui sont liés par l'espoir et le ruban adhésif. Après tout, personne n'aime utiliser un produit qui tente de faire trop de choses à la fois. Il est préférable de faire une chose bien que de faire beaucoup de choses mal.

Réduire les coûts de la route

Ajouter du temps de développement pour mettre au point de nouvelles fonctionnalités ou résoudre des problèmes de fonctionnalité après le lancement peut coûter énormément plus cher que de le faire correctement. Non seulement les concepteurs et les développeurs doivent-ils planifier l’ajout de nouveaux éléments, mais ils doivent également rester cohérents avec l’ancien et probablement conformes à la technologie avec laquelle le cœur du produit a été construit. Ce n’est pas chose facile et cela limite grandement la flexibilité.

Pour compliquer les choses, s'il existe un écart suffisant entre le lancement et la prochaine révision majeure des fonctionnalités, cela peut signifier travailler avec une technologie obsolète.

Un coût encore plus élevé peut entrer en jeu lorsque vous devez prendre en charge des fonctionnalités de base peu implémentées ou une expérience utilisateur défaillante en raison d'une chronologie précipitée ou d'une mauvaise planification. Plus souvent qu'autrement, si les utilisateurs sont assez frustrés pour avoir besoin d'aide pour utiliser le produit, ils ne l'utiliseront pas longtemps.

Les conversions perdues signifient des utilisateurs perdus

Les conversions ont été le moteur de la popularité du design UX ces dernières années. Les personnes à l'esprit d'entreprise, comme les comptables et les PDG, peuvent parfois se contenter de rendre les utilisateurs heureux et de fournir une expérience solide. mais ils peuvent presque toujours avoir recours à des analyses de conversion plus performantes.

Avoir un produit d'apparence robuste est la première étape pour donner à nos utilisateurs la sécurité dont ils ont besoin pour s'inscrire. Lorsque vous recherchez un produit, nous sommes toujours attirés par ceux qui semblent bien fonctionner, qui semblent solides et qui sont faciles à utiliser. Donc, bien que passer du temps à jouer en jouant sur les flux d’expérience des utilisateurs puisse sembler fastidieux, c’est pour une bonne cause et nous en verrons d’immenses avantages à long terme.

L'argent n'est pas toujours la force motrice

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés principalement sur le retour sur investissement des investissements monétaires. Mais il y a aussi une excellente conversation à propos de l'investissement dans le temps. Tous les produits et services nécessitent un investissement de temps pour créer, en particulier des projets passionnants. Il est tout aussi important, sinon plus, de veiller à ce que nous passions le temps de manière aussi judicieuse que nous dépensons notre argent.

De nombreux produits et services sont gratuits ou ne cherchent pas à vendre leurs utilisateurs. Ils veulent simplement que nous utilisions leur produit ou service sur un concurrent. Dans ces situations, il est encore plus important d’avoir le bon UX. Sans la possibilité de récupérer les investissements en temps et en argent nécessaires à la création d'un produit à partir de ses ventes, il peut s'avérer crucial de corriger la situation dès le premier essai, car il peut être extrêmement coûteux de revenir en arrière pour corriger les erreurs. Cela est très évident dans le secteur des start-ups, où nous obtenons le produit correctement la première fois ou la start-up pourrait mourir complètement.

La qualité compte, pas la quantité

Considérez notre produit comme un morceau de pâte: son volume est limité à moins que vous en ajoutiez d'autres au moyen de ressources supplémentaires (c.-à-d. L'investissement). Lorsque nous avons décidé de construire avec notre pâte, il est essentiel de ne pas trop la disperser. En essayant de couvrir trop de surface avec trop peu de volume, nous nous retrouvons avec des points faibles qui sont très enclins à se casser. Cependant, le fait de rester concentré sur moins de surface maintient le noyau fort et stable, sans avoir besoin de ressources supplémentaires pour le conserver. Construire un produit est très similaire, car ajouter trop de fonctionnalités peut rendre l'expérience moins robuste.

Au lieu de diviser nos investissements en temps et en argent pour pousser une douzaine de fonctionnalités à travers la recherche, la conception et le développement, il est beaucoup plus judicieux de réduire à un ensemble de fonctionnalités essentielles et de les rendre plus ciblées et plus solides.

La raison fondamentale derrière notre décision d’utiliser un produit par rapport à un autre est probablement liée à l’efficacité.

Les gens se soucient beaucoup de l'efficacité, surtout en ce qui concerne les produits et services qu'ils utilisent. La raison fondamentale de notre décision d'utiliser un produit par rapport à un autre est probablement liée à l'efficacité. Nous nous tournons vers eux pour / en tant que solution à un problème auquel nous sommes confrontés; et le plus souvent, nous ne nous soucions pas vraiment de ce qu’ils ont à offrir. Avoir un ballonnement qui gêne mon utilisation de base individuelle pour un produit peut me détourner plus vite que la mauvaise esthétique.

Quelle que soit la solution qui permette à mon travail d’être le plus rapide possible sans sacrifier la qualité ou la stabilité, c’est généralement mon premier choix, sans détour.

En conclusion

La conception UX a une valeur immense, que ce soit dans un ROI, en convertissant les visiteurs en utilisateurs, ou simplement en vendant plus du produit que nous aimons. S'assurer que nous prenons le temps non seulement de donner une belle apparence à notre travail, mais également de bien fonctionner et de résoudre efficacement les problèmes de nos utilisateurs est essentiel à une expérience utilisateur robuste.

Comme nous avons vu à maintes reprises, il est presque facile pour les nouveaux produits ou services de pénétrer un marché déjà saturé et de se hisser au sommet simplement en offrant une alternative plus efficace, plus esthétique ou encore moins chère à leurs concurrents.

Nous avons également constaté que les produits fantastiques ne parvenaient pas à se maintenir en raison du manque de planification et de recherche de leur industrie et de leurs utilisateurs. Obtenir la conception UX juste nécessite beaucoup de recherche, beaucoup de décisions basées sur la logique, et beaucoup de nous mettre dans la peau de nos utilisateurs. Mais au final, nous obtenons presque toujours une meilleure solution qu'auparavant et des clients et / ou des utilisateurs plus heureux.

L'image sélectionnée, Image d'interaction UX via Shutterstock.