Vous passez des semaines, des mois, peut-être des années, à créer un produit avec une UX incroyable. Peu importe s'il s'agit d'une application, d'un site Web, d'un projet client ou de quelque chose d'autre. Vous avez mis tout ce temps et tous les efforts dans la création de quelque chose de génial.
Alors, pourquoi ne pas penser aux UX des emails que vous envoyez à propos de ce produit? Vous venez de lancer une copie dans un email et de l'envoyer. Bien sûr, vous avez peut-être engagé un rédacteur pour écrire la copie parfaite, mais le contenu seul ne fait pas une bonne expérience utilisateur.
Le célèbre Peter Morville expérience utilisateur peut être appliqué à l'email aussi bien que tout autre chose sur le web (bien que l'importance de certains changements de facettes). Chaque facette du nid d'abeille s'accorde avec les autres pour vous guider dans la création d'une expérience utilisateur fantastique.
Chaque email que vous envoyez doit être utile. Et cela ne signifie pas seulement utile pour vous, l'expéditeur. Cela devrait être utile au destinataire , avant tout. S'il n'a pas de but réel (au-delà de "achetez-moi! Achetez-moi!"), Alors il ne devrait pas être envoyé.
J'ai compris. La convivialité du courrier électronique peut être délicate. Tous les clients de messagerie ne rendent pas les e-mails HTML de la même manière. Certains d'entre eux font un gâchis général. Vos images peuvent ne pas apparaître jusqu'à ce que votre destinataire leur demande.
Fondamentalement, le courrier électronique peut rapidement devenir un gâchis chaud. Cela signifie que les tests, les tests croisés et les tests supplémentaires sont essentiels à la création d'un courrier électronique utilisable. Assurez-vous que même si aucune de vos images ne se charge et que votre mise en page ne se termine, votre utilisateur puisse déterminer ce que vous souhaitez faire.
Celui-ci va de pair avec Utile. Votre email donne-t-il quelque chose de souhaitable au destinataire?
Cela pourrait être une offre, une information, un produit gratuit ou tout ce que vous pourriez penser que le destinataire souhaiterait recevoir.
"Findable" ne signifie pas vraiment la même chose dans le contexte du courrier électronique. Au lieu de cela, considérez "findable" comme étant l'équivalent de "ne pas se retrouver dans le dossier spam".
Il y a des outils là-bas (comme Testeur de courrier , IsNotSpam et Lyris ContentChecker for Email ) qui peut vérifier la probabilité que votre courrier électronique se retrouve dans le dossier de courrier indésirable de quelqu'un. Utilise les.
L'accessibilité peut être un domaine très négligé de la conception de courrier électronique. Mais il y a des choses simples que vous pouvez faire pour améliorer l'accessibilité pour un grand nombre d'utilisateurs handicapés.
Créer une version en texte brut de votre courrier électronique en est une, car il permet au destinataire de lire simplement le contenu du courrier électronique sans aucun élément de conception si cela est plus facile pour eux.
Faire attention aux couleurs et aux contrastes sur la page, en veillant à ce que les liens cliquables et les CTA soient faciles à cliquer (sans trop d’autres liens) et s’assurer qu’il existe une hiérarchie claire des informations votre email est plus accessible tout en améliorant votre expérience utilisateur en général.
La crédibilité dans le courrier électronique est l’une des facettes les plus importantes. Il est également assez facile à exécuter. Il existe quelques règles de base:
L'aspect le plus important de la conception de l'expérience utilisateur, quel que soit le support, est la valeur. Tout ce que vous créez doit être précieux pour votre utilisateur. Cela signifie qu'il doit leur fournir quelque chose. Que quelque chose pourrait être de l'information. Cela pourrait être une offre spéciale ou un produit gratuit. Cela pourrait être quelque chose de plus intangible.
L'autre élément clé de la valeur est qu'il est directement lié au retour sur investissement. L'investissement, dans ce cas, est leur temps et leurs efforts. Si le destinataire doit travailler pour quelque chose, parce que votre messagerie est mal conçue ou finit dans sa boîte de réception, la valeur de ce qu'elle reçoit doit être plus élevée. Les efforts qu’ils déploient pour en obtenir doivent être beaucoup moins importants que la valeur qu’ils en retirent.
En d'autres termes, si vous offrez à quelqu'un un ebook gratuit (qui est toujours gratuit), alors ses efforts doivent être assez bas pour l'obtenir. Un lien cassé pourrait suffire à les dissuader.
Cependant, si vous leur offrez quelque chose qui vaut, disons, 500 $ gratuitement, ils feront beaucoup plus d'efforts pour l'obtenir.
Bien sûr, moins ils devront déployer d’efforts, plus leur expérience sera bonne. Le but ici est "sans effort".
L'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire est d'optimiser le courrier électronique pour les écrans mobiles. Les gens n'envoient pas une tonne de courriels de leur téléphone. Mais ce qu'ils font, c'est de lire une tonne de courriels sur leur téléphone. Ou, plus précisément, ils parcourent une tonne de courriels sur leur téléphone.
Si votre messagerie électronique est compatible avec les appareils mobiles, cela signifie qu'elle est moins susceptible d'être détruite avant de l'avoir ouverte sur son ordinateur habituel pour agir. Cela signifie qu'ils l'ont classé pour regarder plus tard et sont plus susceptibles de prendre des mesures à ce stade.
Le simple fait que votre taux de conversion mobile ne soit pas élevé ne signifie pas que vous pouvez ignorer le mobile. Ne négligez pas le nombre de personnes qui s’ouvrent d’abord sur leur téléphone, mais qui suivent plus tard depuis leur ordinateur.
L'une des meilleures choses à propos du marketing par courriel et de la conception de courriels est que vous pouvez faire une tonne de tests très facilement en utilisant pratiquement n'importe quelle plateforme de marketing par courriel moderne. Les tests A / B sont essentiels pour créer les emails les plus conviviaux possibles.
Vous pouvez commencer par tester les lignes d'objet. Testez différents formats et types pour savoir lesquels vous offrent le plus de débits. Suivez les progrès et les résultats au fur et à mesure de votre envoi, afin de continuer à développer ce que vous avez appris.
Puis déplacez-vous vers l'intérieur. Testez la copie, la mise en page, les images, les CTA et tout ce à quoi vous pouvez penser. Continuez à affiner avec chaque email que vous envoyez, et continuez à suivre et à analyser les résultats. Faites attention aux taux de désabonnement en plus des clics et conversions.
Il existe des outils comme Tournesol cela vous permet de vérifier la compatibilité entre les plates-formes et les clients de messagerie. Utilisez-les pour vérifier que vos e-mails sont lisibles, quelle que soit la manière dont votre destinataire les visualise, et prêtez une attention particulière aux clients les plus populaires.
Ce n'est pas parce que le courrier électronique arrive en dehors de votre produit principal que vous pouvez ignorer l'expérience de l'utilisateur. C'est le premier et parfois le principal point de contact d'une personne avec votre produit. Et rappelez-vous, ils ont opté pour recevoir des emails de votre part. Ils vous ont essentiellement demandé de les promouvoir! Ne pas le foirer avec une expérience utilisateur médiocre.