"Le design UX ne fonctionne pas ... Et cela ne nous fera pas gagner de l'argent."
Les dirigeants d'entreprise ne sont pas tous friands de design UX, ni même de conception en général. C'est un problème incroyablement commun.
Trop de cadres considèrent le bon design comme une dépense dérangeante. À un certain moment, les dirigeants considèrent le design UX comme un croisement inutile. Un fardeau qu'ils sont censés tolérer. Si un autre ministère a besoin de plus d’argent dans son budget, les services de conception sont les premiers touchés.
Vous connaissez la valeur d'un bon design UX, ce n'est pas le problème.
Qu'est-ce que Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney et Target ont en commun? Ils sont tous des entreprises axées sur le design.
Les mauvaises nouvelles?
Hors du pool de sociétés cotées en bourse évalué par Motive , seules 15 entreprises répondaient aux critères d'une entreprise axée sur le design. D'autres ont trouvé la même chose. Alors qu'est-ce que cela nous dit? La plupart des entreprises ne sont pas toutes intéressées par un bon design. La conception et le design UX en général ne sont pas une priorité.
Mais vous connaissez les bonnes questions UX. Vous voyez la différence qu'un bon design peut faire. C’est évident, tout le monde peut le voir s’ils font attention, alors pourquoi pas eux?
Les cadres ne peuvent pas le voir parce qu'ils ne s'en soucient pas. Pas même un peu.
Ils ne sont pas intéressés par le design dans son ensemble. En fait, la plupart cherchent à dépenser le moins possible en design. Parce que dans leur esprit, cela ne vaut tout simplement pas la peine.
Mais pourquoi?
Nous devons entrer dans leurs têtes si nous voulons connaître la réponse.
Nous utilisons des mots comme l' opacité et le crénage et le descendant dans nos conversations quotidiennes. Nous discutons des tendances en matière de conception, lesquelles valent la peine d’être prises en compte, celles à éviter. Nous sommes obsédés par de minuscules détails apparemment insignifiants, car nous comprenons l’importance des petits détails.
Nous sommes critiques envers nous-mêmes et les autres concepteurs en général, car nous comprenons les conséquences d'une mauvaise conception à un niveau profond et intime.
C'est intense.
Et rien de tout cela ne compte. Pas un seul morceau de notre monde ne compte pour la grande majorité des cadres. C'est un très gros problème.
Quand il est temps d'enseigner aux dirigeants la valeur d'une bonne conception UX, nous choisissons la mauvaise approche. Nous utilisons le mauvais vocabulaire. Au lieu de parler leur langue, nous parlons notre langue.
Presque immédiatement, les cadres s’éteignent et se taisent.
Cela conduit inévitablement à:
Cela ne se produirait pas si les dirigeants comprenaient la valeur d'un bon design, mais la plupart ne sont même pas disposés à nous entendre. Comment diable sommes-nous supposés changer d'avis?
La concurrence dans votre épicerie locale est féroce. Les étagères sont bordées de milliers de produits concurrents, tous axés sur une seule chose: amener les clients à acheter leurs produits au lieu d’un produit concurrent.
Les épiceries elles-mêmes se disputent votre attention et votre argent. C'est un environnement impitoyable dans lequel seuls quelques magasins et certains produits peuvent survivre.
Leur secret? Conception.
Votre épicerie locale est remplie de nombreux éléments de design subtils, ces éléments sont utilisés pour vous faire acheter:
Il y a des milliers d'exemples comme ceux-ci. Le processus, l'environnement, les images, l'ambiance et les affichages dans les épiceries sont tous conçus.
Et voici la partie intéressante.
Les dirigeants des épiceries appuient sans réserve ces conventions de conception. Leurs dirigeants ont pleinement adopté le design UX.
Pouvez-vous voir pourquoi?
Les concepteurs et les cadres parlent le même langage. Les cadres ne se soucient pas du design pour le design. Ils considèrent plutôt le design comme un moyen de parvenir à une fin. Un moyen d'attirer plus de clients et de ventes. Un moyen de développer leur activité.
Mais les exemples ci-dessus sont manipulateurs et louche!
Je suis complètement d'accord. Est-ce que cela signifie que vous devez aborder les choses de la même manière que vous? Bien sûr que non. Cela va sans dire, vous devriez être honnête et supérieur à tout ce que vous faites. Mais pour changer l’esprit d’un dirigeant, vous devez penser et parler comme un dirigeant.
Ils pensent aux résultats. Ils doivent résoudre un ensemble de problèmes très spécifiques au nom de l’entreprise. Le processus de réflexion d'un exécutif se résume essentiellement à trois problèmes fondamentaux.
La grande majorité de leurs désirs, objectifs, peurs, frustrations et problèmes renvoient en quelque sorte à ces trois problèmes. Obtenir des clients, vendre plus de produits, faire plus d’argent, tout cela en fait partie.
La langue d'un dirigeant repose presque entièrement sur l'un de ces trois problèmes fondamentaux.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous?
Une demande centrée sur «Ce qui est le mieux pour les utilisateurs» est beaucoup moins susceptible de fonctionner. Une demande qui est correctement positionnée et présentée est beaucoup plus susceptible de réussir.
Voici à quoi ça ressemble:
Regarde ce que j'ai fait là?
Je sais, je sais que c'est dégoûtant. La dernière chose que beaucoup d’entre nous veulent faire en tant que concepteurs est de parler affaires, ventes ou marketing. Tout sauf ça. J'ai compris.
Voici la chose. Lorsque vous parlez le même langage que les cadres, vous communiquez la valeur d'une manière qu'ils peuvent comprendre. Ils ne sont pas aussi inquiets de paraître stupides, de protéger leur ego ou d'agir comme s'ils comprenaient les points les plus délicats de votre travail.
Ils se sont concentrés sur les choses qui comptent pour eux. Obtenez ces détails à droite et ils ressemblent au héros.
Faites cela régulièrement, et ils commenceront lentement à comprendre
Ils commenceront à voir pourquoi le design UX est important. Pourquoi concevoir, car un concept compte beaucoup plus qu'ils ne le pensent. Et plus important encore, ils comprendront pourquoi le design peut les aider à atteindre les objectifs qu’ils veulent atteindre.
Placez vos idées dans le bon sens, entrez dans l’esprit de vos dirigeants et vous risquez toujours d’échouer. Cela fait partie du risque. Ce risque diminue toutefois considérablement si vous vous concentrez sur eux.
Poursuivre les choses de cette façon envoie un message important. Cela montre aux cadres que vous les comprenez. Vous êtes prêt à prendre leurs préoccupations au sérieux et vous êtes prêt à y investir.
C'est énorme parce que cela montre que vous avez du potentiel, que vous êtes quelqu'un sur lequel vous pouvez compter pour l'avenir. Tout cela parce que vous avez décidé de parler leur langue.
Ils ont tort, mais ils ne le savent pas. Leur impression subconsciente est que le design UX ne fonctionne pas et qu'il ne nous rapportera pas d'argent.
Les chefs d'entreprise ne sont pas tous friands de design UX ou de design en général. Il est considéré comme une peluche, une croix inutile à supporter.
C'est à vous.
Vous connaissez la valeur d'un bon design UX. Vous pouvez changer leurs perceptions, mais seulement si vous pouvez parler leur langue. Commencez petit, en montrant aux dirigeants que vous pouvez faire la différence. Avec un effort constant et beaucoup de patience, votre entreprise peut devenir une entreprise axée sur le design.