J'aime l'argent. Les clients me donnent de l'argent (quand tout va bien). Ergo, donc, et j'espère que ... clients = argent, plus de clients = plus d’argent-je suis en fait assez terrible en maths.
Lorsque vous débutez en tant que designer indépendant ou même agence, il peut être assez tentant de dire «oui» à chaque client qui se présente à vous. C'est un peu comme: «Ils ont un projet et un budget? Faisons cela. « Cependant, comme de nombreux designers l’ont fait remarquer, c’est une façon terrible de faire des affaires à long terme. Vous voulez des clients avec lesquels vous pouvez établir une relation au fil du temps. Vous voulez des clients en qui vous avez confiance et qui vous font confiance en retour.
Vous voulez des clients en qui vous avez confiance et qui vous font confiance en retour
En vous forçant à vous forger une réputation de qualité, de fiabilité et même de prix raisonnable, vous attirerez plus de clients potentiels. Lorsque vous obtenez plus de clients, vous pouvez vous trouver dans une position où vous devez choisir entre les nouveaux clients et les clients existants. Les nouveaux clients sont toujours un peu risqués. Vous devrez donc prendre votre décision en fonction de votre relation avec vos anciens clients.
J'ai énuméré quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous prenez ce genre de décision. Ces facteurs devront être équilibrés. Ceci n'est pas une liste de contrôle. Certains d'entre eux seront des briseurs de transactions. D'autres peuvent ne pas l'être.
Deal breaker: Habituellement, oui
Même si vous devez traiter vos clients correctement, il est également important que vous soyez traités correctement. Détester la façon dont vous êtes traité au travail est probablement la première cause d’épuisement professionnel. C'est apparemment aussi la principale raison pour laquelle les gens quittent leur emploi. Lorsque vous êtes pigiste, vous n'avez pas un seul patron, vous avez autant de patrons que de clients (en quelque sorte).
Est-ce qu'ils font ce qu'ils disent qu'ils vont, quand ils disent qu'ils vont le faire? Est-ce qu'ils paient à temps? Vous renvoient-ils rapidement les réponses et le contenu dont vous avez besoin? S'engagent-ils réellement dans le projet ou s'attendent-ils à ce que vous trouviez tout par vous-même? Votre temps est précieux et les clients qui ne se rendent pas compte de cela peuvent vous ralentir.
Bien sûr, les revers sont inévitables; et il est payant d’être compréhensif avec vos clients. Cependant, un client toujours en retard avec des informations, du contenu et / ou des paiements peut ne pas valoir votre temps.
Deal breaker: Oui
La communication est une voie à double sens, et nous sommes en grande partie créateurs. Nous avons la responsabilité de sensibiliser les clients aux meilleures pratiques sur le Web et de leur offrir les meilleures options possibles. Nous devons être ceux qui donnent aux non-internautes une introduction douce et informative à notre monde.
Les bons concepteurs ... donnent des résultats. Nous ne pouvons pas faire cela sans une communication solide des deux côtés
Par contre, c'est notre travail d'écouter. Nous pouvons en savoir plus sur le Web, mais nos clients en savent plus sur leurs clients. Ils en savent plus sur leur industrie. Ils peuvent vous aider à déterminer ce que leurs utilisateurs voudront savoir et faire sur leur site.
Les bons concepteurs ne se contentent pas de livrer de nouveaux modèles, ils livrent des résultats. Nous ne pouvons pas le faire sans une communication solide des deux côtés et des rôles fortement délimités. La qualité de la communication entre vous et un client est un facteur déterminant pour continuer à travailler avec eux.
Deal breaker: Oui
Il est normal que les gens veulent marchander. Tout le monde veut une bonne affaire. C'est à vous de comprendre cela et de livrer un travail qui les rend satisfaits de l'argent qu'ils ont dépensé. Nous devons tous aider nos clients à comprendre la valeur de notre travail.
Pourtant, les meilleurs clients comprennent que vous en avez pour votre argent. Si vous avez un gros client qui a tendance à être un peu difficile, mais qui paie bien et rapidement, il est assez facile de leur pardonner. Heck, c'est même conseillé. Un client qui essaie de vous négocier à des prix déraisonnables, puis retarde le paiement, ou se plaint de devoir payer, ne vaut tout simplement pas la peine. Peu importe combien ils sont gentils ou quelle liberté créative vous avez.
Deal breaker: Peut - être
Maintenant, vous n'allez jamais aimer votre travail. Une grande partie pourrait être fastidieuse, ou vous pourriez vous sentir indifférent à certaines tâches. Il n'y a rien de mal à cela, cela nous arrive à tous à un moment donné. Vous ne voulez pas laisser tomber un client pour cette raison à moins que vous ne puissiez légitimement supporter le travail que vous faites. C'est une chose assez rare.
D'un autre côté, si vous appréciez vraiment le travail que vous offre un client, vous pourriez être prêt à pardonner un salaire légèrement inférieur ou des problèmes de communication temporaires.
Deal breaker: généralement pas
Parfois, les choses tournent mal et vous ne pouvez tout simplement pas justifier d’inclure un site que vous avez créé dans votre portefeuille. Peut-être le client s'est-il trop mêlé (voir les problèmes de communication), et maintenant, cela ne correspond tout simplement pas à vos normes de qualité. Peut-être avez-vous eu besoin de cet argent et avez-vous engagé un client qui vend des choses auxquelles vous ne souhaitez pas être associé. Peut-être que vous créez un site pour une utilisation interne d'une entreprise et vous avez signé une NDA.
Avoir un travail que vous pouvez placer dans un portefeuille est important, car cela vous permet de travailler davantage. Mais à moins que votre travail pour ce client ne prenne tout votre temps, ce n'est généralement pas une raison de les abandonner.
N'oubliez pas de peser ces facteurs les uns contre les autres. Après tout, chaque client, concepteur et situation est différent. Bonne chance!