Ces dernières années, la conception de l'expérience utilisateur est devenue un sujet populaire dans la communauté de la conception Web, avec des discussions axées sur des exemples réussis de bonnes conceptions UX.
En ce qui concerne les sites Web, le terme couvre tous les aspects de l'expérience d'un utilisateur au sein d'un site particulier. En d'autres termes, la disposition visuelle, l'architecture de l'information, la facilité d'utilisation, les graphiques, l'interaction avec l'utilisateur: tout. La conception de l'interface utilisateur et HCI, ou Human Computer Interaction, sont toutes deux incluses dans UX.
Le design UX trouve ses origines à la fin des années 1940, à mesure que les machines deviennent plus complexes et plus répandues dans la vie quotidienne, mais c'est dans les années 1990 que le concept de design d'expérience utilisateur a été baptisé et popularisé.
C'est un domaine pluridisciplinaire couvrant des aspects de la sociologie, de la psychologie, du design graphique et industriel et des sciences cognitives.
La raison principale pour laquelle le concepteur d’expériences d’utilisateur est à l’heure actuelle réside dans le fait que les entreprises l’accentuent de plus en plus.
Il n’ya pas de meilleur endroit pour voir l’impact d’une bonne approche utilisateur que dans votre Apple Store le plus proche; chaque détail a été pris en compte et rien n’est par hasard. Si vous avez déjà été dans l'un de ces magasins, vous saurez ce que vous ressentez lorsque vous entrez: vous vous sentez en sécurité, vous vous sentez bien. Une technologie de haute qualité vous entoure, de l'aide est à votre disposition si vous en avez besoin, et vous pouvez jouer avec tous ces excellents appareils dont les gens parlent. Vous n'avez même pas à faire la queue à un till pour payer.
Strictement parlant, il s’agit de la conception d’expérience de vente au détail au travail, mais le principe est le même, tout comme le résultat. Qui ne préfèrerait pas acheter son ordinateur à un Apple Store charmant et brillant que Wal-Mart ou Best Buy?
Pour examiner un exemple de conception UX réussie en ligne, le processus de contrôle en un clic d’Amazon a eu un impact considérable en augmentant les taux de conversion. L'expérience d'achat des utilisateurs a été améliorée et Amazon a récolté les fruits.
Des exemples comme ceux-ci ont poussé les entreprises à embaucher, ou au moins à consulter des concepteurs d’UX, pour les aider à améliorer les expériences de leurs clients. Parfois, une refonte complète est nécessaire, parfois cela signifie travailler sur les détails.
L'expérience utilisateur consiste à s'assurer que vos clients bénéficient de la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de votre produit, ce qui peut signifier offrir quelque chose de différent, unique ou même familier et rassurant, selon ce qui est approprié.
Alors, pourquoi les entreprises investissent-elles de plus en plus dans ce domaine, il y a cinq ans? La raison en est simple: de plus en plus d’entreprises se font concurrence sur les mêmes marchés et développent des produits similaires. Elles ont donc besoin d’un avantage.
Regardons Apple à nouveau. Samsung, HTC et d'autres ont développé des smartphones capables de rivaliser avec l'iPhone à différents niveaux. Apple avait donc besoin d'un moyen de rester en tête. Ils l'ont fait en se concentrant sur UX, y compris l'interface, les magasins App et iTunes et leurs magasins physiques.
Les clients commencent à remarquer l'attention portée aux détails. Avoir un bon téléphone est bien, mais les clients ont commencé à exiger plus. Ils veulent que l'expérience d'achat soit agréable, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles plus coûteux.
Il y a une autre raison, également très simple, pour laquelle de plus en plus d'entreprises sont prêtes à investir dans UX: cela fonctionne. Voir les autres réussir avec une bonne conception UX rend les entreprises disposées à dépenser de l'argent pour apporter des changements.
Les grandes entreprises ont des concepteurs UX à temps plein, ou même un département entier avec un CXO (Chief Experience Officer), tandis que les petites entreprises sont plus susceptibles d'engager des consultants au fur et à mesure des besoins. Indépendamment de la taille, le design UX devient un élément important de leur stratégie de marque.
Il est important d'ajouter qu'une bonne conception UX ne signifie pas seulement que les clients sont plus heureux, mais que cela signifie souvent apporter quelque chose de nouveau à la table, chose à laquelle personne d'autre n'a pensé. Amazon a été le premier à mettre en œuvre, et à breveter, un processus de paiement en 1 clic. Il n'y avait pas d'interface mobile simple jusqu'à la sortie du premier iPhone. Les tablettes existaient depuis quelque temps avant qu'Apple ne publie le premier iPad, mais Apple a créé une raison pour en acheter un.
Le fait qu'Apple soit l'une des entreprises les plus innovantes et l'un des meilleurs exemples de conception UX n'est pas une coïncidence. Et le fait que certains des concepts UX les plus populaires proviennent d’entreprises à grand succès n’est pas un hasard non plus.
Cela montre à quel point l’attention aux détails peut être importante. Les sociétés qui ont investi tôt dans UX bénéficient désormais pleinement de leur approche à haut risque et forte rémunération.
Vous n'avez pas besoin d'être un génie pour y parvenir: les concepteurs UX sont recherchés. Juste une recherche rapide sur UX sur n'importe quel emploi ou site de confiance et vous obtiendrez des centaines de résultats pertinents. En fait, la plupart des travaux de conception de sites Web actuellement proposés incluent le terme UX dans la description.
Un autre point à retenir est que le nombre de compétences requises augmente, alors que la taille des équipes diminue. Cela peut sembler négatif au premier abord, mais il y a une autre façon de le voir: pour être un concepteur UX, vous devez déjà être un concepteur graphique, Web ou multimédia; vous ne pouvez pas commencer votre carrière à partir de zéro et devenir un designer UX en un jour. Vous avez besoin d'une expérience plus large dans la conception afin de vous spécialiser dans l'UX, ce qui signifie que les bons concepteurs UX ont plus d'une compétence. Heureusement, les offres d'emploi indiquent clairement que les concepteurs possédant de multiples compétences sont les plus recherchés.
Ces jours-ci, les concepteurs graphiques sont censés pouvoir coder au moins un peu, et les concepteurs Web doivent être en mesure de gérer le développement du backend. Plus vous avez de compétences, meilleures sont vos perspectives, et si vous pouvez ajouter le design UX à la liste, elles s'améliorent encore.
La demande est forte en ce moment mais la concurrence l'est aussi. Devenir un bon designer UX n'est pas une option facile, mais c'est gratifiant. Comme il s’agit d’un domaine qui en englobe plusieurs autres, différents projets mettent l’accent sur différentes compétences. Et ces compétences individuelles, telles que le codage ou les graphiques, seront toujours utiles.
Si ce n’est pas déjà le cas, il est peut-être temps de commencer. Essayez de regarder le travail dans votre propre portefeuille dans une perspective UX. Considérez l'expérience utilisateur pour chaque travail que vous faites à partir de maintenant, et vous serez sur la bonne voie.
Incluez-vous UX sur votre CV? Apple représente-t-il un bon UX? Faites le nous savoir dans les commentaires.
Image / vignette en vedette, Image d'ordinateur des années 1940 via James Vaughan.