Depuis 2011, de nombreux membres de la communauté du design poussent le design réactif vers nos clients comme une fonctionnalité «agréable à vivre». Mais en 2014, la réalité s'est installée: un site Web réactif est devenu un élément essentiel de la présence en ligne de toute entreprise.
La vente au détail en ligne est un domaine du Web qui est loin derrière en termes de fourniture d'une interface moderne et facile à utiliser pour les clients. De nombreux détaillants, même les plus grands, n’ont pas investi les ressources nécessaires pour créer une estore réactive compatible avec tous les formats et toutes les tailles de périphériques.
Mais un estore réactif à part entière est-il vraiment nécessaire? Je veux dire, qui achète réellement quelque chose sur son téléphone ces jours-ci? Tout le monde sait que les gens utilisent simplement les téléphones pour la musique, les photos et les médias sociaux - n'est-ce pas?
Eh bien, continuez à lire pour voir ce que Amazon a à dire à ce sujet ...
Nous savons tous que les ventes mobiles sont en plein essor, mais cela ne fait pas de mal de se rappeler à quel point une partie du marché du mobile est en réalité.
En 2009, Amazon a vendu plus de 1 000 000 000 de dollars de marchandises à des acheteurs d'appareils mobiles. En 2012, ils ont vendu entre 3 et 5 milliards de dollars de ventes annuelles d'appareils mobiles. Oui, cela équivaut à une augmentation de 5 milliards de dollars à 5 milliards de dollars en seulement 3 ans!
Le vendredi noir en 2013, les ventes mobiles ont représenté 21,8% de toutes les ventes en ligne. Cela représente une augmentation de près de 43% par rapport à 2012, selon le rapport IBM Digital Analytics Benchmark.
Pensez-y un instant ... cela entraîne de nombreuses pertes de revenus si votre site Web n'est pas optimisé pour fonctionner correctement sur des écrans plus petits.
Une chose intéressante à noter est que le Black Friday, alors que le trafic mobile représentait 37% de tout le trafic en ligne, ne représentait que 21,8% des ventes en ligne. Cela signifie que certains clients utilisent leurs appareils plus petits pour parcourir et tarifer leurs articles, mais ils iront ensuite sur leur tablette ou leur bureau pour acheter les articles.
Cet écart de 15% entre le trafic et les ventes signifie probablement que nous, en tant que concepteurs et détaillants, avons encore du travail à faire pour optimiser nos expériences de magasinage mobile.
Une des raisons pourrait être que le processus de paiement nécessite généralement qu'un client remplisse de nombreux champs avec toutes ses informations d'achat. Remplir des formulaires peut être difficile sur des écrans plus petits, de sorte que les clients peuvent simplement choisir de mettre les choses dans leur panier et de passer à une tablette ou à un bureau pour les acheter.
Mais pourquoi un processus de paiement mobile devrait-il être plus difficile qu'un processus de bureau? Ne pouvons-nous pas supprimer une partie de ce processus de remplissage manuel en utilisant des comptes Paypal, Google Wallet, Amazon ou iTunes?
Ou pourquoi ne pas scanner la carte de crédit d'un client avec son appareil photo pour faciliter son passage en caisse? Le dernier iOS 8 d’Apple, lancé à l’automne 2014, aura cette capacité intégré dans Safari .
Selon un étude récente par Mobify, si votre estore n'est pas réactif, 30% des clients abandonneront le site avant d'acheter.
Pensez à combien d'argent un détaillant traditionnel perdrait l'année prochaine si, chaque lundi, il mettait une pancarte dans ses vitrines indiquant: "Oui, nous sommes fermés aujourd'hui!" aller plutôt à leurs concurrents.
Pour les concepteurs, cela signifie que nous devons vraiment travailler sur nos compétences de conception réactives afin de pouvoir créer de meilleurs magasins et aider nos clients à offrir à leurs clients une meilleure expérience. Cela signifie que nous devons apprendre les cadres de commerce électronique comme Shopify , Magento , LemonStand et Bigcommerce cela vous donne le pouvoir de créer des thèmes d'estore personnalisés et réactifs.
Pour les détaillants en ligne, cela signifie que nous devons vraiment faire le point sur nos magasins et voir dans quelle mesure ils sont optimisés pour fonctionner sur toutes les tailles et tous les formats d'appareils. Nous devrions également examiner attentivement la simplicité et la facilité avec lesquelles les clients peuvent acheter des produits chez nous. De nombreux magasins perdent d'innombrables clients chaque année parce que le processus de paiement n'est pas simple et facile, et qu'il prend beaucoup trop de temps.
Une raison souvent ignorée pour créer une expérience de commerce électronique réactive est ce qu’elle communique à votre clientèle à propos de votre marque. Un premier site Web réactif et compact indique à vos clients que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs habitudes. De plus en plus de personnes utilisent leurs téléphones pour effectuer la majorité de leurs tâches sur Internet. En ne répondant pas aux besoins des gens, vous leur dites que vous ne vous souciez pas de leurs affaires et préférez qu'ils achètent ailleurs.
Ne pas construire une estore réactive, c'est comme lancer une société pour promouvoir un mode de vie sain, puis chaque semaine, tout le monde conduit sa voiture à la réunion de la société! Dire que vous vous souciez des clients et que vous souhaitez développer votre entreprise est une chose, mais votre site Web le prouve-t-il vraiment?
Un estore réactif et magnifiquement conçu en dit long sur votre entreprise. Il indique que vous êtes avant-gardiste et que vous recherchez activement des moyens d'améliorer vos produits et la vie de vos clients. Il indique aux investisseurs potentiels que vous vous souciez de la croissance de votre entreprise. Cela permet également aux clients de savoir que vous êtes une entreprise prospère.
Pensez à cette dernière déclaration. Imaginez si vous aviez entendu parler de ce nouveau café que quelqu'un recommandait, mais quand vous y êtes allé pour acheter du café, le trottoir était rempli de détritus, toutes les tables étaient en train de s'effondrer et ils n'avaient pas de wi-fi! Je pense que c’est sûr de dire que la plupart d’entre nous partiraient et ne reviendraient jamais.
L'un des grands défis de la communauté du design est de concevoir des sites du point de vue de la mobilité des petites entreprises. Commencer par une taille aussi limitée vous oblige à réfléchir à ce qui compte vraiment pour vos utilisateurs. Cela vous aide à créer une meilleure expérience globale en démarrant petit et en grandissant, plutôt que de créer un grand site et de mettre les choses en ordre pour les petits appareils.
L'un des grands avantages de cette approche des sites Web est qu'ils vous obligent à penser à des solutions simples pour les utilisateurs mobiles et tactiles, qui amélioreront l'expérience de tous vos clients.
Si vous commencez à concevoir à partir d'une grande taille de bureau, vous pouvez créer un en-tête avec des liens, votre logo, des informations de contact, des informations sur le panier, etc. espace vertical de votre viewport - aïe, ce n'est pas très convivial!
Si, au lieu de cela, vous commencez par une petite forme et que vous réfléchissez à l’immobilier d’écran visible, vous devez concevoir quelque chose de simple et de court pour afficher uniquement les informations les plus importantes.
Ce processus vous oblige à réfléchir à ce qui est le plus important pour vos utilisateurs / clients. Le processus simple d'organisation des choses en fonction de leur importance contribue grandement à vous aider à concevoir une interface meilleure et plus utilisable pour tous les facteurs et toutes les tailles de formulaire.
Donc, vous pensez peut-être bien, cet article est vraiment nécessaire pour les entreprises comme Apple, Walgreens et mon magasin local de bagel, mais qu'est-ce que cela signifie pour moi en tant que concepteur de sites Web?
Cette absence d'estore, de rapidité de chargement, de réactivité et de conception bien pensée signifie qu'il y a une énorme opportunité à saisir en tant que designer. Beaucoup d’entreprises n’ont pas construit d’estore réactive et ne savent même pas pourquoi. En tant que designer, vous pouvez vous joindre à vous en tant que consultant d’entreprise et vous aider à les éduquer et à leur montrer la direction du marché.
Cela signifie également que vous pourriez probablement concentrer toutes vos énergies sur la refonte des anciens estores à largeur fixe et avoir suffisamment de travail pour vous occuper pendant les 2 prochaines années. Maintenant, que disiez-vous l'autre jour sur le besoin de plus de clients?!