Les enquêtes Web sont des outils importants que les sites Web et les entreprises peuvent utiliser pour évaluer les commentaires importants de leurs visiteurs et clients. Les enquêtes Web sont également des éléments peu connus d'un site car leur rôle consiste principalement à collecter des données au lieu de constituer une caractéristique principale.
Dans le commerce électronique et dans toute entreprise, il est essentiel de déterminer directement ce que veulent vos clients. De plus, cela vous donnera un aperçu incroyable de l'expérience utilisateur, de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et de ce qui pourrait et devrait être amélioré!
Ainsi, comme vous le voyez, l'utilisation des sondages Web présente de nombreux avantages. Bien sûr, les concevoir correctement a beaucoup à voir avec leur succès ou non.
Nous allons sauter la partie sur la définition de l'objectif de votre enquête et sur le type de retour que vous souhaitez, car c'est une donnée pour toute enquête réussie. Au lieu de cela, nous nous concentrerons uniquement sur l'aspect de la conception de l'enquête.
Vous croyez probablement qu'une enquête sur le Web ne devrait être qu'une série de lignes sur toute la page Web, chaque ligne posant une question. Bien que ce soit définitivement l'idée classique ou ancienne d'une enquête… sa conception si sobre et si vide ne fera pas de merveille pour son taux de conversion!
Il a été prouvé que l’utilisation d’images tout au long de votre enquête, espacées intelligemment et découpées en différentes sections, influe sur le taux de conversion, mais également sur d’autres comportements très importants.
Survey Monkey a couru une expérience intéressante liés aux élections britanniques de 2015. Ils ont eu trois traitements de leur conception d'enquête, chacun avec trois images uniques, ce qui était la seule variation constante dans la conception (ils ont formulé la question de savoir qui étaient les répondants désireux de PM différemment dans deux des trois modèles). Ils voulaient déterminer comment les taux de clics et d'achèvement étaient affectés.
Les images qu'ils ont utilisées étaient:
L’image cartographique a obtenu les meilleurs résultats en termes de taux de clics, soit 9,3%. L'entrée de Downing Street a fait le pire avec seulement 5,9% et les rosettes ont atteint 8,2%.
Du côté des taux d’achèvement, les images n’ont pas vraiment affecté cette statistique, car la carte et les images de Downing Street ont enregistré un taux d’achèvement de 89,9%, alors que les rosettes ont fait un peu mieux avec 90,9%.
Cela fait beaucoup de sens, car il a été prouvé que les images affecter les taux de conversion des sites . Sur le Web, l'utilisation d'images dans votre conception conduit toujours à de meilleurs résultats.
Ainsi, lorsque vous concevez des enquêtes, ne vous contentez pas d'inclure des images, mais réfléchissez bien à celles que vous utilisez. Dans les sondages, ils devraient avoir un lien avec les caractéristiques des répondants pour un impact maximal.
En ce qui concerne le mobile, les enquêtes sont une arme à double tranchant. D'une part, de plus en plus de personnes utilisent le mobile plutôt que le bureau, de sorte que plus de personnes que jamais seront interrogées sur leurs smartphones. Malheureusement, l'expérience utilisateur de l'enquête est juste pire sur mobile Pour plusieurs raisons.
Le gros problème est le temps. Les enquêtes sur mobile permettent aux utilisateurs de durer de 11% à 50% plus longtemps que sur le bureau. Les utilisateurs et les clients accordent aujourd'hui plus d'importance à la vitesse que tout ce qui concerne UX. Par conséquent, le temps nécessaire à la réalisation de l'enquête sur mobile est certainement une cause importante de friction.
Cette lenteur se résume à trois raisons en particulier:
Que peut-on faire à propos de cette vitesse lente?
Pour les débutants, n'utilisez pas de questions matricielles, qui sont les questions multiples affichées sur une grille. Vous les avez vus chaque fois que vous avez eu à répondre à une question du sondage, mais elles aggravent l'UX en forçant les utilisateurs à faire défiler de haut en bas et de gauche à droite. Faire tout cela sur un petit écran de smartphone est clairement une nuisance. Au lieu de cela, renoncez à des questions et des réponses à choix multiples avec des questions plus directes qui nécessitent uniquement une réponse par oui ou non des utilisateurs (et, par conséquent, pas besoin d'une grille).
Gardez la longueur de vos sondages relativement courte pour augmenter les achèvements.
Bien sûr, n'oubliez pas de toujours tester votre enquête sur différents appareils: iOS, Android et ordinateur de bureau.
Les concepteurs et les développeurs apprennent toujours à concevoir en premier pour l'expérience utilisateur. Concevoir un sondage sur le Web peut être un peu délicat puisque vous ne traitez pas une page conventionnelle, mais c'est une bonne occasion d'appliquer tout ce que vous savez sur la conception pour une grande expérience utilisateur.
Le laboratoire de psychologie de l'automatisation et des processus décisionnels de l'université du Maryland un ensemble de directives utiles pour la conception de sondages en ligne . Les principes de base concernent tous la présentation de l’enquête de manière conviviale.
Voici quelques conseils utiles en matière de conception:
En outre, il est toujours judicieux d'utiliser des éléments de conception qui facilitent la lecture, car vos utilisateurs / personnes interrogées analyseront la longueur de la page pour lire les questions et, espérons-le, remplir l'intégralité de l'enquête.
Parmi les autres bonnes pratiques, citons:
Dans l'ensemble, le sondage Web que vous concevez devrait être un plaisir à parcourir et à répondre, et non à une corvée détestable que vos utilisateurs ne finiront pas.
Les enquêtes Web peuvent être un outil efficace pour obtenir des commentaires des utilisateurs, des lecteurs, des clients et des consommateurs d'un site donné. Le problème est qu'ils doivent être conçus pour être utilisables, de sorte que les répondants n'abandonnent pas l'enquête avant la fin. Vous voulez de bonnes données utilisables pour toute enquête que vous créez!
Alors rappelez-vous quelques conseils importants: