Les formulaires Web sont les stars de toutes les pages d'atterrissage respectables, même si elles sont souvent considérées comme acquises. Ils reçoivent toutes les informations personnelles de vos prospects ou acheteurs, de sorte que vous pouvez commencer à les déplacer dans l'entonnoir des ventes. Selon la manière dont vous concevez vos formulaires Web, vous pouvez vous attendre à des conversions plus ou moins importantes.
En général, pratiquement aucun visiteur du site ne souhaite passer trop de temps à remplir des formulaires Web. Vous devrez donc vous concentrer avant tout sur la brièveté. Bien entendu, vous souhaiterez peut-être équilibrer cela en sachant que les formulaires plus longs ont tendance à recevoir des prospects de meilleure qualité. Au bout du compte, la conception de formulaires Web devrait porter avant tout sur l’expérience utilisateur.
Ils devraient être très visibles, mais pas intrusifs; net, mais pas abaissé; et minimaliste, mais toujours pas ennuyeux. Suivez ces meilleures pratiques et observez une amélioration sensible du taux de conversion de votre site Web.
Parfois, ne pas prêter attention aux champs spécifiques que vous incluez dans vos formulaires Web peut vous coûter beaucoup d'argent, car nul autre que Expedia l'a découvert. Il y a quelque temps, l'agence de voyages en ligne disposait d'un champ "entreprise" sous le champ "Nom" de son formulaire Web sur son site. Ce domaine "d'entreprise", bien qu'il soit totalement facultatif de le remplir, a déconcerté de nombreux clients potentiels d'Expedia qui ont entré leur nom de banque dans ce domaine.
En conséquence, ils ont également saisi l'adresse de leur banque dans le champ "adresse"; ils étaient censés entrer leur adresse personnelle dans ce domaine. Sans surprise, le traitement des cartes de crédit a échoué car la vérification de l'adresse a échoué car les informations dans le champ n'étaient pas celles du titulaire.
En résumé: cette confusion sur le formulaire Web de la société a fini par lui coûter 12 millions de dollars en pertes de bénéfices par an. Expedia n'a pu trouver ce problème et le corriger qu'après avoir effectué des analyses de données approfondies. Morale de l'histoire: Lors de la conception de vos formulaires Web, ne tirez pas un compte Expedia et faites en sorte qu'ils soient suffisamment déroutants pour que les conversions et les bénéfices ne soient pas couronnés de succès.
Les concepteurs Web peuvent aider à augmenter les conversions pour un site Web en se concentrant sur la longueur spécifique des formulaires Web. En général, il est fortement recommandé que tous les formulaires Web soient plus courts plutôt que plus longs. Recherche comme cette étude de cas a confirmé que les visiteurs du site sont très friands de formulaires Web plus courts qui comportent moins de champs.
Imaginary Landscape est une entreprise de conception et de développement Web qui a expérimenté différentes formes de contacts sur son site Web. La première forme qu’ils ont utilisée était celle à 11 champs; la seconde qu'ils utilisaient ne durait que quatre champs. Devinez lequel a enregistré le plus de conversions? Si vous avez dit le quatre champs, alors vous êtes sur la bonne voie. Le taux de conversion a bondi de 120% par rapport au formulaire de contact à 11 champs.
Il est également intéressant de souligner que la qualité des soumissions est restée constante, passant de 11 à seulement quatre.
Aujourd'hui, Paysages Imaginaires utilise un simple formulaire de contact à trois champs sur sa page d'accueil.
Cependant, d’autres recherches suggèrent que des formulaires Web plus courts peuvent effectivement réduire la la qualité de vos leads qui remplit vos formulaires raccourcis. Essentiellement, cela signifie qu'il y a un compromis entre la quantité et la qualité lorsque vous réduisez le nombre de vos champs. Donc, si vous voulez des leads de meilleure qualité, comme dans les leads, qui fournissent plus d'informations sur eux-mêmes et sont plus susceptibles de se convertir, alors vous voudrez peut-être conserver des formulaires plus longs.
Il est également très sage d’envisager de mettre en place des légendes de champs côte à côte dans vos formulaires Web. C'est une alternative intelligente à ce que trop de concepteurs font de manière incorrecte, à savoir placer les étiquettes de champ au-dessus des champs. En conséquence, la totalité du formulaire Web apparaîtra plus longue qu’elle ne l’est réellement. Cette pratique est à éviter en plaçant des légendes de champ horizontalement et sur la même ligne que les champs vierges.
Un exemple idéal de ce type de formulaire Web peut être vu sur la page d'inscription de Spiro Fit, qui est un réseau de fitness en ligne. Il est intéressant de noter que le formulaire Web de Spiro Fit est assez long en raison du nombre de champs qu'il contient, mais il parvient néanmoins à rester au-dessus du niveau, car les étiquettes de champs se trouvent juste à côté des champs vierges.
Parfois, il n'y a absolument aucun substitut pour être unique. Lorsque vous êtes unique, vous attirez l'attention sur vous-même et cela vous rend mémorable. Cela s'applique également aux formulaires Web. Lorsque tous vos concurrents conçoivent les leurs de manière à ce qu'ils se ressemblent, votre approche très peu orthodoxe des formulaires Web peut être un changement très agréable pour les visiteurs et les utilisateurs de votre site.
Le cas d'espèce est le connexion au compte pour SVN2FTP. Tout de suite, l'utilisateur est attiré par le caractère peu orthodoxe des champs. Au lieu de saisir leurs informations dans une boîte plate, ancienne et ennuyeuse, les utilisateurs peuvent entrer leurs informations dans des champs conçus pour ressembler à des pages de cahier. Ce facteur amusant inattendu peut à lui seul augmenter le nombre d'abonnés à un service.
Les aspects les plus évidents des meilleures pratiques de la forme Web semblent passer inaperçus chez certains concepteurs. Si les informations soumises aux formulaires Web sont compromises, votre site subit un désastre puisque les informations personnelles volées font que votre entreprise subit un énorme impact. Il peut même ne pas récupérer. Ces jours-ci, vous ne pouvez tout simplement pas vous tromper de prudence en ce qui concerne les données personnelles des visiteurs de votre site.
C'est une bonne idée d'utiliser un certificat SSL sur l'ensemble de votre domaine. Grâce à cela, vos utilisateurs ne seront pas simplement protégés lors de leur inscription, mais leur session de visualisation entière sera protégée grâce à https. Essentiellement, si votre certificat SSL fonctionne, la barre d’adresse d’un navigateur devient verte, comme ça.
Bien qu’une telle précaution ne soit pas indispensable, il n’est certainement pas difficile d’aller un peu plus loin pour protéger les données personnelles de vos visiteurs, prospects ou acheteurs. Vos utilisateurs se sentiront un peu plus en sécurité en vous faisant confiance avec leurs données personnelles, ce qui contribue à renforcer la confiance à long terme.
Il n'y a rien de pire que les formulaires Web qui ne sont pas étiquetés très clairement. Des formulaires Web et des champs peu clairs entraînent inévitablement la frustration des utilisateurs en raison d'une expérience utilisateur très médiocre. De plus, la friction dans la transaction augmente, ce qui signifie que les conversions réussies seront également entravées. Cela ne peut pas être assez souligné.
Le format sur lequel vos utilisateurs s’appuieront pour saisir leurs informations doit être clair. Il ne devrait y avoir aucun doute sur ce qui est censé aller dans quel champ vide. Vous ne devriez pas le laisser au hasard. L'inclusion de quelques mots supplémentaires à côté des champs vides peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit d'inciter les visiteurs à saisir correctement leurs informations personnelles.
Prendre cet exemple de The Bullitt Agency, qui se décrit comme une agence-boutique pour les meilleurs DJ et producteurs internationaux. En regardant le formulaire de contact de l’Agence, on peut dire que son concepteur croit fermement en l’axiome de «moins, c'est plus». Le formulaire de contact est très court avec seulement quatre champs, mais la meilleure tout est étiqueté clairement.
Si remplir un champ est laissé à la discrétion de l'utilisateur, alors il est clairement étiqueté avec une balise "facultative", et même quelque chose comme mettre le mot "votre" devant l'adresse e-mail peut réduire considérablement la confusion.
Bien que beaucoup de gens craignent de remplir des formulaires Web, ils ne devraient pas être pris pour acquis. En fait, c’est précisément la raison pour laquelle il vous faut y consacrer plus de temps pour les rendre aussi faciles que possible pour les visiteurs du site. Ce n'est vraiment pas sorcier, quand on y pense; Il suffit de faire preuve de bon sens pour vous assurer que vos utilisateurs ne sont pas désactivés par des formulaires Web inesthétiques ou irritants.
Les formulaires Web qui ne respectent pas ces meilleures pratiques dans le secteur auront un impact négatif sur des éléments de base tels que l'expérience utilisateur et les conversions. Cela fonctionnera pour augmenter la friction, et cela ne mènera qu'à moins d'abonnés, de prospects ou d'acheteurs. Il est absolument nécessaire de prendre un peu de temps et de veiller à concevoir des formulaires Web efficaces.
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