Comment convaincre l'utilisateur Web moyen de passer à un navigateur non-IE?
En tant que concepteurs et développeurs Web, nous aimons voir comment nos sites et applications Web ont l’apparence et le bon fonctionnement d’un bon navigateur.
Il est vrai qu'avec la sortie d'IE9, Microsoft a fait de grands progrès dans les soi-disant guerres de navigateurs. Et bien que IE9 soit un navigateur rapide et fiable qui supporte assez bien CSS3 et HTML5, il reste encore quelques technologies manquantes que nous aimerions tous voir bientôt dans Internet Explorer.
Mais en réalité, bien que les développeurs sachent que l'expérience utilisateur est grandement améliorée lorsqu'un site est affiché dans Chrome, Opera, Safari ou même Firefox, nos utilisateurs ne le savent pas. Et il est triste de dire qu'il faudra encore beaucoup de temps aux développeurs pour dire que nous sommes satisfaits de l'état des statistiques d'utilisation du navigateur pour nos projets clients.
Personnellement, je fais toujours ce que je peux pour promouvoir les bons navigateurs. Si je vois quelqu'un qui utilise une ancienne version d'Internet Explorer, je lui dirai volontiers de passer à la dernière version d'IE ou d'essayer quelque chose comme Google Chrome.
J'ai eu cette expérience récemment quand je suis allé chez mon ami Alex pour le dîner. Il me montrait des trucs sur son ordinateur sur IE8 et je lui ai demandé avec tact s'il avait déjà essayé Google Chrome. À partir de là, les choses sont devenues intéressantes et j'ai décidé de prendre des notes et de partager l'expérience.
"Pourquoi utilisez-vous Internet Explorer?"
L'une des premières choses que j'ai faites a été de poser à Alex des questions sur ses sentiments envers la navigation sur le Web et le logiciel qu'il utilise. Je voulais savoir exactement ce qu'il pensait et ce qu'il penserait de la possibilité d'accéder au Web en utilisant un autre logiciel. (Gardez à l'esprit que bien que je présente le compte ci-dessous en dialogue, il ne s'agit que d'une paraphrase de notre conversation, tirée de ma mémoire et des notes prises; oui, j'ai un iPhone et j'aurais pu l'enregistrer, mais était extrêmement informel et je n'y pensais même pas beaucoup à l'époque).
"Pourquoi utilisez-vous Internet Explorer? Savez-vous qu’il existe d’autres options pour les navigateurs?
"Non, pas vraiment. En ce qui me concerne, quand j'accède à Internet, je dois juste cliquer sur le grand «bleu» et faire une recherche. Je ne sais pas pourquoi j'utiliserais autre chose. "
"Que représente le 'e', Alex?"
"Le" e "signifie" internet "" , a-t-il répondu.
Pourquoi des gens intelligents pensent-ils que le grand "bleu" signifie "internet"?
À ce stade, il était clair qu'Alex ne comprend pas les principes fondamentaux de la technologie et des logiciels en ligne.
Je suis sûr que de nombreux développeurs Web ont eu des conversations similaires avec des clients ou des amis qui pensent que le grand "e" bleu signifie "internet", alors qu'ils savent qu'ils utilisent quelque chose appelé "Internet Explorer". Je savais que ça allait être amusant quelques minutes, alors j'ai commencé à aller plus loin.
"Avez-vous déjà entendu parler de Google Chrome?"
"Non. Qu'Est-ce que c'est?"
"Il s'agit d'un autre navigateur Web, comme Internet Explorer, sauf qu'il est plus rapide et offre une plus grande zone de visualisation. Pourquoi ne pas l'installer et l'essayer? "
Alex a répondu à ma demande et il a suivi les étapes d'installation et de test de Chrome. J'ai regardé avec empressement et écrit tout ce qui est significatif.
Télécharger et installer Chrome était assez facile.
Je l'ai aidé à accéder à la page de téléchargement de Google Chrome et il a franchi les étapes. Ils sont assez simples, alors il n'a pas eu beaucoup de problèmes avec ça. Une fois l'installation terminée, Chrome s'est ouvert et était prêt à être utilisé. Je n'ai rien dit, juste pour voir ce qu'il ferait.
Dans son installation, il y avait un onglet vide ouvert et un message pointant vers la barre d'adresse. Le message expliquait que les termes de recherche pouvaient être entrés directement dans la barre d'adresse. Alex n'a pas semblé remarquer ce message. (Comme point secondaire, lorsque j'ai réinstallé Chrome pour obtenir ces captures d'écran, je n'ai pas vu ce message, mais c'est peut-être parce que mes données de navigation sont restées intactes lors de la désinstallation de Chrome). Pour lui, le message était comme une bannière publicitaire; il l'ignora et (étonnamment) alla directement au "x" dans le coin supérieur droit, fermant le navigateur. Il n'avait manifestement aucune idée que Chrome avait été lancé. Il a vu quelque chose de nouveau et a supposé que cela avait quelque chose à voir avec le processus d'installation, et a pensé qu'il était préférable de le fermer.
Je lui ai demandé d'utiliser son raccourci pour rouvrir Chrome. Je pense honnêtement que si je l'avais quitté après avoir fermé la fenêtre, il n'aurait jamais trouvé le raccourci lui-même et serait allé directement chercher le gros "e" bleu, pensant que le "e" avait été mis à niveau vers "Chrome". ". Mais au fur et à mesure que les choses progressaient, je commençais lentement à réaliser que c'était en fait pire que cela.
"Les développeurs Web n'aiment pas Internet Explorer"
Au début de ce processus, je lui ai expliqué que les développeurs Web en général (à moins qu'ils ne travaillent pour Microsoft) ne l'aiment pas lorsque les utilisateurs visualisent leurs pages à l'aide d'Internet Explorer. Quelle a été sa réponse?
"Je n'utilise pas Internet Explorer; J'utilise Google."
Oh cher.
J'ai essayé d'expliquer pourquoi ce qu'il a dit était un non séquentiel .
"Internet Explorer est un navigateur Web; Google est un moteur de recherche ", lui ai-je dit.
"Tu m'as perdu."
Je ne pouvais pas contrôler mon rire. Dans son esprit, il n'y avait pas de différence entre un navigateur Web et un moteur de recherche. Cette conversation rappelait étrangement la vidéo désormais célèbre de YouTube (voir ci-dessous) qui montre des gens dans les rues de New York répondant à la question " Qu'est-ce qu'un navigateur Web?" Les réponses allaient du ridicule au presque incohérent. Mon ami Alex était (est toujours?) Pas très différent, en regardant "navigateur" et "moteur de recherche" comme termes interchangeables.
Certaines des réponses données dans la vidéo incluent:
- "Un site Web sur lequel vous pouvez faire des recherches."
- "Un moteur de recherche."
- "C'est là que vous mettez vos termes de recherche."
- "Google."
- "Le Yahoo!
Poursuivant sur ce thème du "navigateur = moteur de recherche", à un moment de mon expérience avec Alex, je lui ai demandé de m'expliquer exactement ce que nous faisions en installant Chrome. Il m'a dit que d'après sa compréhension, Chrome était une version plus rapide de Google.
Mais Alex n’est pas le seul à voir les termes "navigateur" et "moteur de recherche" comme termes interchangeables. Selon la vidéo, moins de 8% des utilisateurs interrogés ce jour-là connaissaient ce qu'est un navigateur. Ayant vu la vidéo, mon expérience avec Alex était amusante mais pas vraiment surprenante. Mais nous n'avions pas encore fini.
"Que penses-tu de Chrome?"
Après avoir installé Chrome, je lui ai demandé de me donner son avis à ce sujet. Il n’a pas commenté le fait qu’il fournissait plus d’écrans à des fins de visualisation. Il a plutôt souligné certains des "problèmes" qu'il a remarqués.
"Où est la petite flèche?" Demanda-t-il.
"Quelle flèche?"
"La petite flèche qui me permet de voir les différents sites que j'ai visités auparavant, je n'ai donc pas à les saisir à nouveau."
Alex aime certaines choses à propos d'IE8
"Oh, cette flèche. Ok, bon point. Quoi d'autre?"
"Je ne vois pas le champ de recherche dans le coin supérieur droit. Où ferais-je ma recherche? "
Alex sait (ou du moins, je suppose qu'il le sait) qu'il pourrait simplement aller directement sur Google.com et saisir ses termes de recherche. Mais il était habitué à utiliser le champ de recherche qui apparaît par défaut dans le coin supérieur droit d’IE8, alors il a trouvé cela un peu décevant.
Je lui ai expliqué que lorsqu'il avait installé Chrome, un message indiquait clairement qu'il pouvait effectuer toutes ses recherches directement depuis la barre d'adresse. Il ne se rappelait pas avoir vu le message, mais était soulagé de savoir qu'il pouvait toujours effectuer une recherche à partir de la fenêtre du navigateur sans avoir à consulter Google.com en premier.
Pendant quelques minutes, nous avons utilisé Chrome. Nous avons regardé des vidéos, nous avons fait des recherches. En fait, nous faisions des choses légitimes, pas seulement pour naviguer dans le but de naviguer. Il ne semblait pas impressionné par la vitesse. Il ne pensait pas qu'il y avait beaucoup de différence.
Une chose est arrivée quelque chose qui, à mon avis, se produit parfois avec Chrome: de temps en temps, une page ne répond plus et ne recommence que si la page est actualisée. Habituellement, lorsque cela se produit, il s'agit d'une fonction basée sur Ajax qui échoue.
Dans l'expérience avec Alex, c'était une fonction de formulaire qui utilisait Ajax pour mettre à jour certaines données. Il ne répondrait pas (comme il aurait dû) à un clic de bouton, alors je lui ai dit de rafraîchir la page, après quoi il a commencé à fonctionner comme prévu. Je lui avais admis que même si je trouvais que Chrome était globalement beaucoup plus rapide et plus stable que Internet Explorer, ce problème s’était produit à l’occasion.
Cela ne lui convenait pas, mais je devais être honnête. Aucun navigateur n'est parfait, et c'était malheureusement quelque chose de ma propre expérience avec Chrome. Et le fait que cela soit arrivé sur l'ordinateur d'Alex aussi bien que sur mon propre ordinateur suggère fortement que c'est un problème avec Chrome (ou à tout le moins, les versions antérieures).
"Avez-vous entendu parler de Firefox? Opéra? Safari?"
Lorsque je lui ai posé des questions sur d'autres navigateurs comme Firefox, Safari et Opera, il n'avait entendu parler que de Firefox.
"Chaque fois que je pars en vacances et que je vais dans un cybercafé ou autre, il n’ya pas de gros" e "bleu, alors je suis obligé d’utiliser Firefox", at- il expliqué.
Je me suis renseigné davantage, car je savais qu'il ne comprenait pas pourquoi c'était le cas.
"Alors pourquoi pensez-vous qu’ils n’ont Firefox que lorsque vous êtes en vacances?"
"Je ne sais pas, j'ai juste supposé que les gens dans ces pays ont accès à Internet."
Alex pensait que Firefox était la version internationale du grand bleu "e".
Donc, dans l'esprit d'Alex, le logo orange et bleu du renard était l'équivalent international du grand "e" bleu. Il devenait de plus en plus clair que les technologies avec lesquelles nous travaillons ne sont pas aussi conviviales et compréhensibles que nous le souhaiterions.
"Envisageriez-vous d'utiliser Chrome après cette expérience?"
Lorsque j'ai terminé mon petit test utilisateur impromptu, je lui ai demandé s'il envisageait sérieusement d'utiliser Chrome à partir de ce moment pour sa navigation quotidienne. J'ai encore renforcé le fait que Chrome était vraiment un navigateur de qualité supérieure et que, s'il passait, il profiterait beaucoup plus de son expérience sur le Web.
À ce moment-là, il n'était pas complètement sûr de ce qu'il ferait. Il a dit qu'il le considérerait, mais le problème que nous avions avec la page qui ne répondait pas correctement le retenait toujours de prendre la décision définitive de quitter Internet Explorer.
Après quelques semaines ...
Quelques semaines après avoir vécu cette expérience avec Alex, je lui ai demandé s'il avait encore essayé Chrome. Il a dit l'avoir fait et il a particulièrement apprécié la façon dont Chrome vous permet de rechercher à partir de la barre d'adresse, simplifiant ainsi le processus de visite de différents sites. Il semble donc qu'il se soit un peu habitué à Chrome et qu'il finisse par l'utiliser régulièrement.
Comment pouvons-nous améliorer la formation des utilisateurs moyens du Web?
Pour ceux qui lisent ceci et s'interrogent sur l'âge d'Alex et son expérience antérieure avec les ordinateurs, ce n'est pas si grave. Alex est dans la trentaine et utilise des ordinateurs depuis des années. Il fait de la photographie comme un passe-temps alors il est souvent sur son ordinateur pour organiser et éditer ses photos. Il possède actuellement un ordinateur de bureau et un ordinateur portable. Les ordinateurs ne lui sont donc pas nouveaux ou étrangers.
Je n'ai pas vraiment de suggestions précises pour aider à améliorer cette situation et je ne suis même pas sûr que cela puisse être amélioré. Si les jeunes générations ne comprennent toujours pas la différence entre "navigateur" et "moteur de recherche" ou entre "internet" et "web", ce pourrait être notre système éducatif.
Si la génération plus âgée ne comprend pas, cela pourrait simplement résulter de la tendance des gens à «se mettre en travers de leur chemin», comme ils le disent. Ou il se pourrait que ces technologies soient conçues de manière à assumer trop de connaissances au nom de l'utilisateur. Après tout, combien de personnes connaissez-vous qui ne peuvent pas vous dire la différence entre un téléviseur et une émission de télévision?
Bien que j'exprime très simplement à Alex que les sites Web fonctionneront mieux dans Chrome que dans IE8, je n'ai pas essayé d'expliquer les raisons spécifiques (autres que la vitesse et l'écran). S'il ne peut pas comprendre la différence entre un navigateur et un moteur de recherche, il est extrêmement improbable qu'une discussion sur HTML5 et CSS3 ait un effet sur lui.
Je pense que c'était suffisant pour expliquer que les choses fonctionnent mieux et faire des déclarations générales sur des choses qui pourraient l'intéresser. Mais qui sait? Peut-être que quelque chose de plus spécifique aurait aidé. Je suppose que j'aurais pu lui montrer un site Web qui utilise fortement CSS3 et lui faire comparer l'expérience.
Mais, selon les propres mots d'Alex, il voulait juste "passer de A à B". C'est-à-dire qu'il voulait juste faire avancer les choses. Il était donc peu probable qu'il soit influencé par des coins arrondis et des ombres portées. Ces choses n'avaient rien à voir avec la raison pour laquelle il était sur Internet, alors pourquoi s'en soucier?
Ce n'était pas une étude scientifique!
C'était une expérience unique, et rien de plus. En tant que développeurs Web, je pense que nous savons que cela se produit avec de nombreux utilisateurs. Ils ne comprennent pas l'Internet et le Web comme nous le faisons. Cette petite expérience avec Alex sert simplement à illustrer ce point, même si ce n'est que de manière superficielle.
Pensez-vous que ce genre de chose est commun avec les internautes? Pensez-vous que même les utilisateurs avertis et expérimentés sur le Web ont du mal à comprendre des termes tels que "navigateur" et "internet"? Que pouvons-nous faire pour améliorer cette situation?
Cet article a été écrit exclusivement pour Webdesigner Depot par Louis Lazaris, rédacteur indépendant et développeur web. Louis écrit régulièrement sur le développement front-end sur Web impressionnant . Vous pouvez suivez Louis sur Twitter ou contactez-le via son site web.
Avez-vous déjà essayé de faire basculer un utilisateur vers un navigateur autre qu'Internet Explorer? Partagez votre expérience dans les commentaires.