À quel point l'intégration conduit à une grande expérience utilisateur
Saviez-vous que le terme «onboarding» vient du département des ressources humaines et fait référence aux nouvelles recrues qui acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour rejoindre efficacement l'entreprise en tant que nouvel employé?
Elle a finalement changé de sens pour désigner les nouveaux utilisateurs qui avaient besoin des connaissances nécessaires pour utiliser un nouveau produit comme une application Web ou mobile.
J'aime penser que l'intégration est un élément essentiel du processus d'inscription d'un nouvel utilisateur. Je pense également que l'intégration est un endroit idéal pour améliorer (ou ruiner) les premières impressions des nouveaux utilisateurs sur un produit. Pensez-y: ce n'est pas parce que vous vous êtes inscrit à une application que vous prévoyez de l'utiliser. parlons de ça ...
Les bonnes expériences utilisateur sont les seules expériences avec la longévité
La raison pour laquelle nous insistons sur le design est que nous voulons présenter le produit sous le meilleur éclairage possible. Si l'impression est mauvaise, il est peu probable qu'un utilisateur revienne et recommande le produit à quelqu'un d'autre. Si l'utilisateur n'est pas impressionné, indifférent à l'expérience, cela signifie qu'il y a place à amélioration. D'un autre côté, si l'utilisateur est impressionné par son expérience, il est beaucoup plus susceptible de revenir et de profiter à nouveau du produit. Les bonnes expériences utilisateur sont les seules expériences de longévité.
Il y a beaucoup de choses qui pourraient affecter une bonne expérience utilisateur. Cela peut aller de rendre une interface complexe plus conviviale à la gamification du produit dès le départ.
Duolingo
Une des choses qui me fascine, c'est le nombre de produits qui exigent qu'un utilisateur remette son adresse e-mail pour utiliser le produit. Obtenez le courrier électronique pour harceler un utilisateur qui n'est pas revenu depuis un moment! Ils ont dû oublier combien ils nous aimaient! Est-ce la meilleure expérience que nous puissions trouver? Si un utilisateur ne veut pas revenir, aucun message électronique ne changera d'avis. Donnons-leur une expérience réussie qu'ils reviennent d'eux-mêmes.
Je suis tombé amoureux de Duolingo à bord , car comme de nombreuses expériences d'intégration réussies, ils vous permettent d'utiliser l'application sans vous inscrire au préalable. (Ils ont récemment été repensés, mais j'aime mieux ces vieux modèles.) L'expérience concerne l'utilisateur, ses désirs et ses besoins. Après avoir cliqué sur le CTA "Commencez", vous posez une proposition dans la langue de la première personne: "Je veux apprendre ...". C'est personnel et pertinent.
Une fois qu'un utilisateur choisit une langue, il montre comment l’application fonctionne en quatre étapes simples. Alors que l'utilisateur apprend à propos de l'application, il y a beaucoup de renforcement positif: les barres de progression peuvent être courtes, mais elles se remplissent rapidement; le bas du modèle devient vert avec "Bon travail!" écrit à l'intérieur; le bouton Continuer est vert. Tout est beau et charmant et tellement positif. Cela peut sembler exagéré lorsque vous commencez à l'analyser, mais je ne vois pas beaucoup d'applications me louant autant pour les utiliser. Ou passer par leur solution, d'ailleurs.
Lorsqu'un utilisateur est présenté à l'application, il l'utilise réellement. Pensez à sa puissance et à sa rareté. Instantanément, un utilisateur peut être fier d'avoir accompli une phrase rapide dans une langue étrangère.
Et, une fois la phrase soumise, il y a plus de renforcement positif pour un travail bien fait: à ce moment-là, Duolingo sait que vous l'aimez ou que vous le détestez, et si vous l'aimez, c'est le moment idéal pour commencer obtenir votre email. Si vous ne voulez pas utiliser Duolingo, aucun mal n'est fait. Faire en sorte que l'utilisateur choisisse un engagement est une manière intelligente de les amener à s'engager dans l'apprentissage d'une nouvelle langue. Bien joué Duolingo, bien joué!
oscar
Je voudrais vous guider à travers le processus d'inscription et d'intégration qu'a Oscar Health. Il y a quelques petites choses sur Oscar que j'apprécie vraiment. L'esthétique générale du site est très propre et minimale mais reste accessible et professionnelle. Je pense qu'ils ont une très bonne expérience d'intégration avec peut-être une petite marge d'amélioration.
La présentation en ligne d'Oscar tient compte de la gravité avec laquelle ils sont pris par les clients potentiels. Regardez le formulaire pour vous inscrire à un nouveau plan. cela ne ressemble pas à une forme. C'est important. Vous répondez aux questions mais les entrées sont stylées avec beaucoup d'amour. C'est naturel, comme si je parlais avec une personne. (Avez-vous remarqué qu'Oscar avait raison pour moi et mes besoins au lieu de demander mon email?)
Le CTA original est "Get Your Quote" et j'ai pu le faire très rapidement et facilement sans m'inscrire à un plan d'assurance. Mais, faisons semblant de continuer avec un plan de toute façon: la prochaine étape du processus d'intégration, l'application explique à l'utilisateur ce qui se passe. À l'heure actuelle, vous ne pouvez souscrire à une nouvelle assurance maladie que si quelque chose est arrivé à votre couverture et que vous en avez la preuve, par exemple perdre votre emploi et la couverture fournie ou perdre vos avantages COBRA. Je pense qu'il est intelligent de dire à l'utilisateur à l'avance pourquoi ils peuvent et ne peuvent pas s'inscrire; cela prend beaucoup de devinettes sur tout le processus. Faisons semblant de nous qualifier ...
Pendant le processus, le design de l’ensemble est cohérent, comme si je me trouvais toujours au même endroit après la même chose. Le formulaire ne semble toujours pas être le même que vous avancez dans le processus. La dernière chose qu'un utilisateur veut faire est de remplir de nombreux formulaires, dans n'importe quel contexte. Faire en sorte que les interactions ne se sentent pas comme une forme est un grand pas en avant pour que l'expérience ne soit pas une formalité bureaucratique.
Une autre chose très importante dans ce processus d'inscription est le fait que les étapes sont divisées et que vous savez où vous vous trouvez. Cela améliore encore le processus de remplissage de la forme.
Il y a une chose que j'aimerais que le processus d'intégration ait fait plus et qui explique pourquoi l'information est nécessaire. Ils l'ont fait au début - ils étaient transparents quant aux qualifications pour l'assurance maladie. Mais pourquoi mon sexe, mon numéro de téléphone ou mon statut matrimonial sont-ils importants? Je sais que cela a une certaine importance pour l’assurance-maladie, car elle est toujours demandée. Est-ce vraiment nécessaire? Ce sont des informations très personnelles, en particulier mon SSN. Cela permettrait à l'utilisateur de savoir pourquoi on lui demande ces informations.
Finalement, on me demande de fournir un mot de passe afin de sauvegarder mes informations. Ils disent même quelles sont leurs préférences de formatage de mot de passe! (Dans quelle mesure est-ce rare?!) Mon autre confusion est la suivante: pourquoi l'utilisateur doit-il saisir un mot de passe avant l'adresse? Il semble que la forme soit un peu hors de l’ordre logique.
L’expérience d’Oscar est une amélioration par rapport à beaucoup d’autres, surtout en ce qui concerne l’intégration dans le secteur de la santé. Il est évident qu'ils se soucient de leurs employés, simplement en consacrant quelques minutes à leur expérience d'intégration.