Comment concevoir UX pour les millennials
Ah, millénaires. Ils arrivent à maturité et on estime qu'ils ont un pouvoir d'achat annuel de plus de 200 milliards de dollars d'ici 2017 . C'est très important, surtout lorsque vous prenez en compte les achats en ligne directement sur le Web.
Il n’est donc pas surprenant que certains membres de la communauté du design s’intéressent également à la conception de la génération Y. Les membres de la génération du millénaire ont grandi avec la technologie, ce qui leur confère un statut unique par rapport aux générations plus âgées telles que les Gen Xers et les Baby Boomers. En conséquence, les considérations de conception devraient être uniques à cette génération, simplement parce qu’elles, comme d’autres générations, font les choses à leur manière.
Les concepteurs feraient bien pour leurs clients et leurs carrières de se concentrer sur ce qu’ils veulent et ce qu’ils attendent des visiteurs de ce site.
Voici quelques facteurs essentiels à prendre en compte lors de la conception pour les utilisateurs du millénaire.
Règle n ° 1: le rendre mobile
Les concepteurs qui veulent faire plaisir et attirer les utilisateurs du millénaire doivent concevoir avec l'approche mobile d'abord, en s'assurant que leurs sites Web s'affichent correctement et de manière transparente sur les appareils mobiles. Ceci est dû au fait statistiques montrent que plus de 80% des membres de la génération Y, âgés de 18 à 34 ans, possèdent un smartphone. Comparez cela à des données démographiques plus anciennes comme celles des 35 à 54 ans, où 68% possèdent des smartphones, et à 55 ans et plus, où seulement 40% possèdent un smartphone.
Étant donné que les millénaires passent beaucoup de temps sur les appareils mobiles, il est recommandé de mettre la conception mobile au premier plan pour les attirer.
Alors, quelles sont les bonnes habitudes de conception mobile? Ces pratiques font:
- conserver le contenu de base du site de bureau et du site mobile de la même manière pour éviter toute confusion chez les utilisateurs;
- optimiser pour le mobile, même si le contenu principal reste le même, ce qui implique de rendre l'expérience utilisateur très conviviale;
- définir votre grille et vos points d'arrêt de manière appropriée pour l'expérience mobile;
- s'assurer que les pages mobiles se chargent rapidement pour empêcher les utilisateurs de quitter le site;
- limiter les couches de navigation pour que les utilisateurs restent en contact avec le site.
PayPal est un site qui comprend bien cela. Lorsque vous comparez son site mobile à la version de bureau, vous remarquez immédiatement que le contenu de base est le même, que le site mobile se charge rapidement et que le site mobile ne comporte que deux couches de navigation.
Règle n ° 2: mettre l'accent sur l'expérience utilisateur
Il s'ensuit naturellement que l'expérience utilisateur de votre site mobile doit être excellente si elle attire, puis conserve la génération Y. Après tout, avec tant d’autres sites, les membres de la génération du millénaire, qui ne sont pas les plus patients, iront simplement sur un autre site si le site que vous avez créé est lent, a des problèmes ou rend la navigation difficile.
Comme les membres de la génération Y passent beaucoup de temps sur leur téléphone portable, vous devez leur offrir une expérience utilisateur inégalée. Si vous ne le faites pas, cela signifie que les conversions et les dollars vont de la poche de votre client à un autre propriétaire de site dont le concepteur a créé un site avec une meilleure UX.
La première chose que les utilisateurs de la génération du millénaire ont à cœur est de trouver rapidement et facilement ce qu'ils veulent, alors simplifiez la navigation sur votre site! Cela signifie qu'il faut supprimer les éléments de navigation inutiles de la version de bureau et utiliser un menu de hamburger pour économiser de l'espace.
Au-delà de cela, cela signifie également concevoir des interruptions inévitables, que ce soit en raison de la vie réelle ou d'autres invites sur le smartphone de la génération du millénaire. Les membres de la génération Y peuvent regarder des sites ou des applications mobiles tout en faisant la queue pour un concert ou être distraits par autre chose sur votre site mobile, par exemple lorsque leur téléphone sonne.
Pour vous assurer qu'ils peuvent revenir à votre site et l'utiliser efficacement, conservez un design minimaliste et de base, en leur donnant exactement ce dont ils ont besoin pour accomplir des tâches, que ce soit acheter quelque chose ou parcourir des nouvelles. En faisant cela, vous réduisez également leur charge cognitive, ce qui rend plus probable qu'ils puissent terminer ce qu'ils font et remplir un objectif de page mobile.
Le site mobile d'IMDB illustre ce focus UX. Naviguer sur le site sur votre téléphone portable est très intuitif, avec des liens vers des films, des acteurs et des téléviseurs faciles à trouver, cliquez sur et revenez à n'importe quelle distraction qui vous emmène loin du site. Ses mises en page sont également très utilisables, ce qui fait que les membres de la génération Y seront en mesure de trouver ce qu’ils recherchent sans problème, où qu’ils se trouvent.
Règle n ° 3: activer les solutions de libre-service sur votre site
Les membres de la génération du millénaire sont en pleine gratification car ils ont grandi avec la technologie, à tel point qu'ils s'attendent à ce que le service client soit aussi simple que d'envoyer un tweet ou de cliquer sur un bouton d'appel à l'action. Les enquêtes montrent que, conformément à ce thème de l’être sous contrôle, les milléniaux souhaitent que les solutions de service à la clientèle soient de plus en plus des approches de libre-service.
Cela signifie qu'il ne faut pas appeler un numéro pour parcourir un long menu téléphonique pour éventuellement parler à une personne en direct, ni parler en direct ou envoyer un e-mail au service client! Cela signifie donner à la génération du millénaire les moyens de résoudre elle-même directement les problèmes de service client sur un site, évitant ainsi d'avoir à traiter avec une autre personne.
Alors, comment pouvez-vous concevoir cet aspect libre-service dans les sites de vos clients?
Incluez des ressources abondantes, telles que des forums de communauté et de discussion hautement actifs et régulièrement surveillés, ainsi qu'une page exclusivement dédiée aux FAQ, aux didacticiels d'auto-assistance et aux conseils de dépannage. Vos utilisateurs du millénaire apprécieront certainement de pouvoir résoudre leurs problèmes plus rapidement que de devoir attendre qu'un représentant du service client les aide.
Un bon exemple de site qui le fait très bien est Zendesk. Sa page de support regorge d'options en libre-service, allant d'un forum communautaire qui encourage les utilisateurs à poser des questions, à une base de connaissances complète où les bases de l'utilisation de Zendesk sont publiées dans un format facile à lire. Les millennials apprécient sûrement cette efficacité, ce contrôle et ces ressources qui sont toujours disponibles à portée de main quand ils en ont besoin.
Millennials apprécient ces touches de design
Vous devez savoir comment les millénaires se comportent sur le Web pour les concevoir efficacement. Cela vaut pour vos efforts de commerce électronique, tout comme le fait que les membres de la génération Y reviennent sur le même site et le considèrent comme une ressource fiable et agréable.
Il n’est pas difficile de comprendre l’expérience utilisateur de la génération du millénaire - il suffit de regarder quel appareil il utilise le plus, et il se trouve qu’il est mobile. Forts de cette connaissance, votre objectif de conception doit être d'abord mobile pour la génération du millénaire. En tout état de cause, concevoir avec le mobile comme une priorité est de nos jours la meilleure pratique de la conception Web, car de plus en plus de gens en général magasinent, lisent et font de la recherche sur mobile!
Donc, pour que vos clients profitent de ce formidable pouvoir d'achat de 200 milliards de dollars, il est dans votre intérêt, en tant que concepteur, d'adopter ces règles pour votre prochain projet de conception.