Si vous êtes en train de créer un site Web ou une application et que vous rencontrez un problème, il est important de vous arrêter et de prendre du recul. En plus d'être beau et de fonctionner efficacement, un produit devrait également offrir aux utilisateurs une expérience parfaitement adaptée à leurs besoins.
En ne comprenant pas vos utilisateurs et leurs attentes, vous risquez de gaspiller vos ressources internes et l’argent de vos clients.
C'est pourquoi nous utilisons des sprints de conception de produits pour tester les idées d'un client ou répondre à ses questions professionnelles critiques. C'est maintenant un outil de choix dans notre répertoire quand on travaille avec un nouveau client. Cela nous aide à définir une direction, à anticiper et à éviter les problèmes et à réduire le temps perdu, l’argent et les efforts.
Lancés par Google Ventures, les sprints de conception de produits sont un processus que nous avons commencé à utiliser au début de 2015. Ils ont très bien réussi à affiner le travail que nous effectuons pour nos clients, précieux pour les nouvelles entreprises, sites Web et produits. Ils nous permettent de valider de nouveaux produits et d'éviter des problèmes potentiellement coûteux.
En une semaine, nous arrivons à comprendre le problème, à proposer des solutions et à créer un prototype pour les valider.
En une semaine, nous arrivons à comprendre le problème, à proposer des solutions et à créer un prototype pour les valider. Grâce à ce processus, nous sommes en mesure d’atteindre un certain nombre d’objectifs fondamentaux, notamment:
La semaine est intense et perspicace; et nous identifions rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, nous pouvons faire les bonnes recommandations pour obtenir le produit du client sur la bonne voie.
Alors, comment organisez-vous un sprint de design pour votre prochain projet?
Les sprints de conception sont exécutés en cycles d'une semaine. D'après notre expérience, nous pensons qu'un seul sprint peut valider la plupart des problèmes liés à l'expérience utilisateur. Avec seulement 5 jours ouvrables, nous devons nous assurer que chaque heure compte. Vous devrez rassembler les bonnes parties prenantes et, pour la durée, vous devrez vous engager à 100%.
Lorsque nous exécutons un sprint de conception de produit, nous incluons toujours un concepteur, un développeur et, surtout, un facilitateur pour mener le processus.
Du client, nous viserions à inclure un propriétaire de produit (la personne en mesure de prendre des décisions) et, idéalement, des parties prenantes représentant des domaines clés tels que le service clientèle, le marketing, l'informatique et les finances. Qui assiste dépend entièrement de votre entreprise, mais le principal décideur doit être inclus et tous les participants doivent être présents pour le sprint entier.
Enfin, nous avons besoin d’une grande salle avec beaucoup de tableaux blancs et d’espace pour le brainstorming, le papier, les post-it pour qu’ils soient partout. Cela peut être soit dans nos bureaux, soit chez nos clients.
Chaque jour, nous nous concentrons sur un nouvel aspect afin d'atteindre l'objectif final:
Le premier jour est axé sur la compréhension de l’objectif principal du projet ou du problème que nous essayons de résoudre et sur l’identification des utilisateurs et de ce qu’ils veulent du produit. Nous jetons des idées, analysons les produits existants et regardons ce que font les concurrents. Nous examinons ensuite le parcours de l'utilisateur principal et décidons des domaines sur lesquels nous allons nous concentrer pour le reste de la semaine.
Le deuxième jour est consacré aux personnes qui proposent leurs propres idées. A ce stade, il n'y a pas de mauvaises idées! Nous utilisons des processus tels que la prise de notes, les cartes mentales, les 8 fous et le storyboard. Rien n'est trop petit pour être exploré: nous avons inventé une fois 160 façons différentes d'effectuer la recherche.
Le troisième jour consiste à rassembler tout ce qui a été identifié les premier et deuxième jours et à prendre des décisions. Nous analysons les mérites et critiquons les défauts de chaque idée. Suite à cela, nous utilisons vote par points pour permettre aux individus de repérer les caractéristiques individuelles qu'ils aiment dans chaque suggestion.
Nous faisons une liste de toutes les hypothèses que nous voulons tester au jour 5 avec le prototype et, en tant que groupe, nous décidons des éléments exacts que nous voulons tester dans le prototype au cinquième jour. Nous les présentons ensuite au tableau sous forme de barèmes.
Le quatrième jour se concentre sur deux choses. Premièrement, les prototypes que le concepteur construit, basés sur les structures filaires établies au troisième jour. Cela garantit que tout le monde dans la salle est sûr de la fonctionnalité exacte qui sera attendue dans le prototype lors de son test au cinquième jour.
Deuxièmement, en tant que groupe, nous décidons du script de test. Celle-ci contient les instructions, les questions et les tâches lues aux utilisateurs, qui se concentrent toutes sur les hypothèses que nous voulons valider au jour 5.
Quelques points importants à retenir: ils ne sont pas faits pour être beaux, ils ne sont pas conçus pour être parfaits, et ils ne sont pas censés être accrochés à l’image de marque. Nous maximisons l'utilité de notre temps en nous concentrant sur les éléments critiques pour un utilisateur et qui nous donnent ces informations importantes.
Le cinquième jour est consacré à la participation de vrais utilisateurs. Au cours des étapes de planification, nous effectuons des recherches pour identifier un groupe d’utilisateurs pouvant tester vos conceptions et vos produits.
Nous recrutons des utilisateurs de différentes manières. mais il est important que nous obtenions les bons utilisateurs pour tester le concept. Cela implique souvent d'identifier les potentiels et de les qualifier nous-mêmes, d'envoyer une enquête sur les médias sociaux et, dans certains cas, d'employer un service professionnel pouvant aider à trouver les bons utilisateurs.
Pour obtenir la meilleure variété de résultats, nous avons tendance à viser au moins une demi-douzaine d'utilisateurs à effectuer les tests.
surveiller exactement ce que font les utilisateurs, plutôt que ce qu'ils disent, est l'aspect le plus important du test utilisateur
Au degré 53, nous avons des installations de test qui nous permettent d’enregistrer ce qui se passe sur l’appareil, comment les utilisateurs interagissent avec le prototype et l’utilisateur lui-même. Dans une autre pièce, les parties prenantes observent ce qui se passe.
Le facilitateur est la seule personne présente avec l'utilisateur. L'animateur les guidera à travers le script de test en prêtant une attention particulière aux actions de l'utilisateur. D'après notre expérience, la majorité des gens diront qu'ils aiment le produit. C'est la raison pour laquelle la surveillance de ce que font les utilisateurs, plutôt que de ce qu'ils disent, est l'aspect le plus important du test utilisateur.
C'est de loin la partie la plus passionnante du sprint de conception, car elle aide les parties prenantes à décider si elles veulent donner vie au produit, affiner ou modifier le concept, ou supprimer complètement l'idée. (Ce n'est probablement pas aussi intéressant, mais au moins, ils n'ont pas encore développé un produit sans voir les résultats.)
Quel que soit le résultat du sprint de conception, les parties prenantes auront finalement une idée beaucoup plus claire de la manière dont elles peuvent résoudre un problème numérique ou si leur nouvelle idée commerciale va dans la bonne direction. En seulement cinq jours, nous sommes en mesure de créer un prototype fonctionnel, avec de véritables commentaires de la part des utilisateurs. Toutes les critiques et commentaires constructifs peuvent être utilisés pour prendre une décision.
Alors, pourquoi aimons-nous les sprints de design? En seulement cinq jours, nous pouvons atteindre un résultat qui pourrait normalement prendre des mois. Tout se résume à l'essentiel et nous permet de comprendre exactement ce que nous devons faire.
Essayez-en une pour vous-même.