Architecture de l'information: amélioration de l'expérience utilisateur
Définie comme «la conception structurelle d'environnements d'information partagés», l' architecture de l'information se concentre sur l'introduction des principes de la conception architecturale dans le monde en ligne.
Tout comme les plans d'une maison de rêve ou les contours d'un article bien écrit, une bonne structure de site Web organise les informations de manière à améliorer l'expérience utilisateur et à fournir des informations pertinentes aussi rapidement que possible.
En fait, la plupart des visiteurs de sites Web ne prennent conscience de l’architecture de l’information que lorsque celle-ci est médiocre et les empêchent de trouver les informations dont ils ont besoin.
Lisez la suite pour plus de détails et une étude de cas. Comme d'habitude, vous pouvez nous laisser vos commentaires à la fin du post ...
Pourquoi c'est important?
Même un site optimisé avec un design élégant et une copie convaincante peut tomber à plat sans une architecture de l'information solide. Si les prospects ne peuvent pas naviguer facilement sur un site, ils risquent de se perdre, de se sentir frustrés et de ne jamais revenir. Et vous pouvez oublier de les convertir en clients.
Par exemple, Starbucks offre deux heures gratuites de Wi-Fi dans leurs cafés avec votre carte Starbucks enregistrée, mais le processus d'inscription et de connexion en ligne est si déroutant qu'il suffit de vous envoyer à la compétition. Alors que la plupart des cafés vous donnent un code d’accès simple, Starbucks vous fait sauter à travers cerceaux sans fin utiliser cette fonctionnalité supposée pratique.
Même si Starbucks est une entreprise extrêmement prospère, manquer la marque avec cette petite fonction de son site Web suffit à lui faire perdre des revenus potentiels grâce au grand tirage de Wi-Fi gratuit. Cet exemple montre comment la navigation peut affecter directement les taux de conversion.
Architecture de l'information pour l'ego vs le client
Tout comme la copie Web, l'architecture de l'information doit être centrée sur le client. Lorsqu'elles développent une copie pour un site Web, les entreprises ont tendance à se laisser prendre par elles-mêmes, écrivant ce qu'elles veulent plutôt que ce que les visiteurs peuvent vouloir ou avoir besoin de lire.
Un visiteur peut être intéressé par une entreprise, mais il souhaite surtout savoir ce que l’entreprise peut faire pour elle.
Le même principe s'applique à la navigation sur le site. Plutôt que d’organiser l’information de la manière que la haute direction préfère, la navigation devrait reposer entièrement sur la manière dont le visiteur du site Web doit trouver cette information.
Cela va au-delà de l'organisation des informations sur un site Web en une structure cohérente. Vous devrez savoir comment les clients potentiels se comporteront lorsqu'ils chercheront ces informations.
Étude de cas - Vancouver Bike Repair
Par exemple, une récente recherche Google sur la réparation du vélo à Vancouver a donné plusieurs résultats exceptionnels, notamment un magasin de vélos appelé Bicycle Sports Pacific. Cependant, une visite sur leur site donne l’impression que la réparation de bicyclettes n’est pas l’un de leurs principaux services, puisque le terme ne figure nulle part dans le menu principal. En fait, un lien intitulé «Réparer / Entretenir» est enfoui très loin sur la page de gauche et mène aux produits d’entretien de vélo qu’ils proposent - une impasse pour ceux qui recherchent des services de réparation de vélos.
Quelques rouleaux sur la page d'accueil révèlent un court descriptif décrivant leur service de réparation de vélos. Il commence par la phrase «Nous sommes spécialisés dans la réparation de vélos d’experts» , mais rien sur le site ne supporte cette affirmation. On pourrait penser que Bicycle Sports Pacific n'est peut-être pas l'endroit où aller pour la réparation de vélos, étant donné que les informations relatives à ce service semblent être peu prioritaires sur leur site Web. Il n'y a pas de détails sur les types de services de réparation qu'ils offrent ou leurs tarifs.
Une visite à la succursale de Bicycle Sports Pacific à Vancouver révèle toutefois que la réparation de bicyclettes est l’un de ses principaux services, avec près de la moitié de son espace consacré à la réparation. Vous ne saurez jamais cela en visitant leur site Internet . En fait, leur site Web ressemble plus à une personne essayant de démontrer à quel point ils sont généralement des vélos, plutôt que de donner à ceux qui recherchent des services de réparation de vélos les informations dont ils ont besoin.
Un meilleur exemple de navigation centrée sur le client est démontré dans Le site internet de Bike Doctor . Le slogan sur le site se lit comme suit: «C'est amusant + facile! et ils ont raison! Les informations les plus pertinentes sont organisées en sections faciles et intuitives dans les menus du haut et du côté. La page d'accueil comporte une vignette cliquable de leurs taux de réparation, et même une promotion spéciale offrant un rabais de 5 $ sur votre mise au point printanière lorsque vous mentionnez leur site Web. VENDU!
Ces deux entreprises sont essentiellement les mêmes - elles proposent toutes deux des vélos et des accessoires de vélo à la vente, ainsi que des services de réparation de vélos, mais leurs sites ne pourraient pas être plus différents en termes de navigation. Le site de Bike Doctor est simple et divisé en sections claires, tandis que le site de Bicycle Sports Pacific offre des informations illimitées sur le cyclisme en général et la manière de choisir un vélo, tout en laissant un de ses principaux services insuffisamment couvert.
Le faire bien la première fois
Construire un site qui répond aux besoins de vos clients potentiels commence par une recherche approfondie. Vous devrez savoir pourquoi ils visiteront votre site, quelles informations ils auront besoin et quelle est la manière la plus rapide et la plus intuitive de fournir ces informations.
Mais comment savez-vous comment l'utilisateur va se comporter? Comment organisez-vous tout dans une structure intuitive? Voici quelques conseils de recherche:
1. Apprenez à connaître le public
Un bon rédacteur recherche soigneusement le public cible avant de rédiger un contenu de qualité axé sur le client, et votre recherche préliminaire sur la navigation sur le site ne devrait pas être différente. Apprenez à connaître le public en observant son comportement.
Comment peux-tu faire ça? Demandez à un groupe de clients actuels ou potentiels de fournir des informations sur ce qu'ils font dans une journée normale. Cela peut prendre la forme d'un questionnaire ou d'un journal. Vous voudrez peut-être aussi les observer en personne pour obtenir une expérience inédite.
Ces informations de base vous donneront un aperçu du comportement des personnes susceptibles de visiter le site Web, du type d'informations dont elles auront besoin par ordre de priorité et des informations pouvant être supprimées.
2. Développer des prototypes de copies papier
Maintenant que vous avez une meilleure idée des informations à inclure, vous pouvez les diviser en catégories. Imprimez les sections sous chaque catégorie sur des feuilles ou des cartes séparées, et donnez-les au même groupe d'échantillons pour les organiser en une structure logique.
Ce processus vous donnera une meilleure idée de la manière dont les visiteurs de votre site voudront trouver des informations, les modèles d'organisation communs étant ceux que vous souhaitez implémenter.
3. Testez les prototypes numériques
Construisez un site très basique en fonction de vos résultats de recherche. Invitez le groupe d’échantillons à utiliser le site de test pour trouver les informations qui les intéressent ou pour effectuer la tâche souhaitée (inscrivez-vous à un bulletin, remplissez un formulaire, etc.). Surveillez-les pour suivre les défis et la frustration, ainsi que pour gagner. Demandez-leur de noter et de discuter des difficultés rencontrées au cours du processus.
Vous pouvez utiliser les résultats de cette recherche pour apporter des améliorations et finaliser votre structure.
Autres astuces utiles
Outre les informations que vous collectez lors de vos recherches, voici quelques points à garder à l’esprit lors de la création d’un site Web bien structuré:
- Assurez-vous que les visiteurs savent exactement où ils se trouvent à tout moment en fournissant un indice visuel (c.-à-d. Surlignez le mot «accueil» lorsqu'ils se trouvent sur la page d'accueil).
- Assurez-vous que la navigation globale ne comprend que les catégories les plus importantes auxquelles vos visiteurs devront accéder rapidement (des boutons globaux superflus peuvent les amener dans des recoins inutiles).
- Tous les sites n'ont pas besoin d'une page FAQ. Techniquement, si vous avez effectué suffisamment de recherches et mis au point une structure de site intuitive répondant aux attentes de vos visiteurs, cela réduit ou élimine le besoin de questions fréquemment posées.