Résolution de la confusion dans la page de contact
Si l'objectif d'une organisation est que les personnes interrogent, la page de contact de son site Web est l'un de ses actifs les plus critiques.
Quelle que soit la promotion de l'organisation, la page de contact (ou d'inscription) constitue la dernière étape de l'argumentaire de vente. C'est ce que le reste du site, de la page d'accueil au blog, en passant par la carte du site: inciter les gens à agir.
Pourtant, la page de contact reçoit relativement peu d'attention. La page d'accueil reçoit généralement beaucoup plus. Naturellement, la page d'accueil est importante; il lui incombe de donner une première impression, d'expliquer le but du site Web et de guider les gens vers le bon contenu, et cela en quelques secondes.
La page de contact est une sorte de page anti-home: focalisée, interactive, moins persuasive, mais plus rassurante. Les pages d'accueil fournissent des informations, tandis que les pages de contact proposent des options.
Problèmes
Bien que pire que d'habitude, l'exemple ci-dessus emprunte des éléments des pages de contact de plusieurs organisations réelles, telles que:
- Un formulaire de contact
- Adresses électroniques pour les membres clés du personnel
- Une carte au bureau
- Un lien vers la FAQ (avec une note pour le lire avant d'envoyer un email)
- Une adresse postale
- Numéros de téléphone et de fax
Cet exemple contient des problèmes communs aux pages de contact en excès: les intentions sont grandes, mais le résultat est un désordre.
Au-dessus, le contenu est organisé en cinq groupes, chacun étant positionné en fonction de sa compatibilité avec une mise en page à deux colonnes. Mais c'est un ajustement serré. Le positionnement est basé uniquement sur la taille. Par exemple:
- Le message "lire notre FAQ" (groupe 2) est placé après le formulaire de message (groupe 1). Cela rend la demande pour les personnes à lire la FAQ avant d'utiliser le formulaire inutile.
- Les numéros de téléphone (groupe 3) sont séparés de l'adresse postale (groupe 1). Cela ne fait pas de mal, mais cela n'aide pas.
- Enfin, les informations sans contact, telles que les images de groupe du groupe 5, encombrent inutilement la page.
Commencez avec du contenu pertinent pour l'utilisateur
Une page de contact ou d'inscription concerne davantage l'interaction que l'information. Une règle de base: si un élément n'aide pas l'utilisateur à envoyer des informations ou à choisir une méthode de contact, il n'y appartient pas.
Plusieurs modifications rendent le formulaire de contact ci-dessus plus utile:
- Le message FAQ a été retravaillé en tant qu'instructions pour le formulaire (groupe 1). Maintenant, les gens sont plus susceptibles de voir le lien avant de soumettre une question.
- Les utilisateurs recherchent-ils l'adresse électronique d'une personne ou des informations sur un service? Un utilisateur est plus susceptible d'envoyer des questions d' adhésion à membership @ organisation.org que georgesmith @ organization.org. L'utilisation du nom d'un service plutôt que d'une personne présente également des avantages à long terme: l'adresse e-mail restera valide même après le départ de George.
- Supprimez les clichés à moins que les utilisateurs ne soient susceptibles d'associer un visage à un service. Par exemple, les personnes ayant un problème technique sont plus susceptibles de vouloir l'aide de Susan, même si elles sont amies avec Mary.
- Les numéros de téléphone et de fax ont été combinés avec l'adresse postale. Dans ce cas, il n’ya aucune raison de les garder séparés.
Aller plus loin
Restreindre la page de contact aux informations de contact n'est pas aussi simple que cela puisse paraître. Comme de nombreux objectifs de conception, celui-ci commence par des questions. La clé est de penser à la fois comme un propriétaire de site Web et un utilisateur.
Des incitations | |
| Propriétaire du site Web | Utilisateur final |
|---|---|
| Qu'est-ce qui encourage les gens à nous contacter, à nous inscrire ou à agir autrement? | Que dois-je leur demander? Qu'est-ce qu'il y a pour moi? |
| Qu'est-ce qui empêche les gens de nous contacter ou d'agir? | Comment savoir si cela vaudra mon temps et mes efforts? |
| Comment pouvons-nous encourager les messages ou les inscriptions? | Quels sont les avantages de ce produit? |
| Qu'est-ce qui empêche les gens d'agir? | (Cas par cas.) |
Collecte de données | |
| Propriétaire du site Web | Utilisateur final |
| Quelles informations voulons-nous que les gens fournissent? | Quelles informations suis-je à l'aise d'envoyer? |
| Que ferons-nous avec l'information? | Comment savoir si je ne serai pas spammé? |
| Comment allons-nous traiter les informations? | Combien de temps puis-je attendre une réponse? |
Méthodes de contact | |
| Propriétaire du site Web | Utilisateur final |
| Comment voulons-nous qu'ils agissent? | Quel est le moyen le plus simple d'agir? |
| A quoi n'avons-nous pas pensé? | Quelles sont mes autres options? |
| Comment pouvons-nous accélérer le processus? | Combien de temps durera ce processus? |
Poser des questions aide le concepteur à définir des priorités. Par exemple, "Comment puis-je savoir que je ne serai pas spammé?" Est une préoccupation valable.
Une solution simple consiste à créer un lien vers la politique de confidentialité. Mieux encore, trouvez de la place pour la stratégie sur la page de contact elle-même pour empêcher les utilisateurs de cliquer.
Un synopsis qui renvoie à la politique de confidentialité est la meilleure des deux solutions (par exemple, «nous apprécions trop votre adhésion pour vous spammer ou vendre vos données personnelles. Lisez notre politique de confidentialité pour plus de détails» ).
Comme autre exemple, demander «Qu'est-ce qui encourage les gens à nous contacter, à nous inscrire ou à agir autrement?» Pourrait éclairer le reste de votre site Web.
Des graphismes haut de gamme, du texte bien écrit, les dernières normes Web et un choix de couleurs sublime peuvent impressionner les gens, mais les incitent-ils à en vouloir plus?
Les meilleures pratiques
Qu'est-ce qui fait qu'une page de contact fonctionne? Certaines solutions dépendent autant du goût personnel que du code solide et du design clair. Mais certaines pratiques sont pertinentes quel que soit votre style.
- Ne faites jamais confiance aux données soumises par l'utilisateur. Validez toujours les données, vérifiez les spambots, les données saisies et les attaques par injection SQL.
- Une bonne page "Merci" a un message amical. Une meilleure page de remerciement offre des options, plutôt que de laisser l'utilisateur se promener. Bien que inutile, ce coup de pouce supplémentaire pourrait récompenser les personnes qui ont participé.
- Tout le monde n'est pas à l'aise avec les formulaires et le courrier électronique. Non seulement les numéros de téléphone et une adresse postale fournissent-ils des méthodes de contact alternatives, mais ils rassurent les gens sur le fait que cette organisation est une entité légitime.
- Les formulaires longs découragent les utilisateurs. Les formulaires de contact ne doivent donc pas être des enquêtes. Enregistrez des questions pour les réponses de suivi.
- De même, un formulaire d'adhésion ne devrait nécessiter que le nom d'utilisateur de base, l'adresse e-mail, le mot de passe pour faciliter l'inscription. Les nouveaux membres peuvent ajouter des informations supplémentaires: nom, numéro de téléphone, avatar, etc., une fois qu'ils ont été validés.
- Ne forcez pas les gens à chercher des moyens d'agir. Des liens évidents à l'inscription ou au formulaire de contact encourageront les gens à envisager de s'inscrire, d'envoyer un message ou de participer autrement.
- L'un des éléments les plus importants d'une page de contact n'est pas du tout lié à la conception, mais plutôt des réponses rapides et utiles. Quelques minutes de service client valent des heures passées à affiner CSS. Comme le design, le service est un moyen de réussir, pas une fin en soi.
Des grandes entreprises aux petits organismes sans but lucratif, de nombreuses organisations comptent sur le Web pour faciliter la participation du public.
Les pages appelant les utilisateurs à l'action doivent être soigneusement planifiées. Lorsqu'elles sont bien faites, elles rendent le processus facile et fiable pour l'organisation et ses utilisateurs.
Écrit exclusivement pour Webdesigner Depot par Ben Gremillion. Ben est un écrivain et designer qui résout les problèmes de communication avec une meilleure conception.
Connaissez-vous d'autres moyens d'améliorer les formulaires de contact? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.