Le dernier défi UX: Concevoir pour la personnalisation
Les utilisateurs veulent des expériences individuelles lorsqu'ils interagissent avec les appareils. Des outils de géolocalisation aux systèmes d'activation vocale qui répondent à une voix ou appellent quelqu'un par son nom, les utilisateurs veulent des outils qui semblent les connaître.
Mais comment concevez-vous un système ou une interface qui pourrait être très différent pour chaque utilisateur? C'est l'un des plus grands défis de conception Web et mobile d'aujourd'hui.
Qu'est-ce que la personnalisation?
La personnalisation apparaît dans la conception numérique de différentes manières. Il peut s'agir de publicité ou de marketing ou d'une partie de l'expérience de contenu associée à un site Web, un jeu ou une application.
Simplement, la personnalisation fait correspondre le contenu aux préférences spécifiques de l'utilisateur, qu'il les saisisse ou non. La personnalisation est initiée par un certain nombre d'éléments, tels que l'ajustement des paramètres sur un site ou une application ou en autorisant des éléments tels que les cookies à suivre le comportement de l'utilisateur.
Les deux types de personnalisation gagnent en popularité pour rendre le Web plus personnalisé. Il s'agit d'un effet de style presque Amazon où chaque utilisateur enregistré obtient sa propre page d'accueil en fonction de ses désirs, de ses besoins et de son historique d'achat. C'est la personnalisation.
La personnalisation est partout
Si vous n'avez pas fait attention, la personnalisation est déjà partout. Il ne fera que continuer à croître.
Bien que certaines des utilisations les plus courantes soient à des fins de marketing, avez-vous déjà remarqué que toutes les annonces semblaient correspondre à l'article que vous recherchiez? La personnalisation était quelque chose qui était réservée aux jeux il n’ya pas si longtemps, mais elle s’étend maintenant à presque tout ce que vous faites en ligne.
Facebook est un excellent exemple de la façon dont la personnalisation vous suit avec la publicité en ligne. Et vous n'avez même pas vraiment besoin de faire du shopping pour que cela fonctionne. Regardez l'image ci-dessus de mon flux personnel. Il y a deux publicités sur l'écran - les deux sont pour des services avec lesquels j'ai des connexions parce que j'ai un compte iStock et une radio SiriusXM dans mon véhicule (qui est sur le point de se renouveler). Les deux annonces me sont spécifiquement destinées en fonction de mon historique de navigation. Ce contenu marketing ciblé a rendu mon expérience sur les réseaux sociaux beaucoup plus personnelle.
Spotify a la personnalisation jusqu'à une science. Non seulement l'application Web stocke et joue de la musique que j'aime, mais elle m'aide également à trouver de nouvelles chansons ou de nouveaux artistes que j'ai peut-être manqués par rapport à ce que j'écoute en ce moment. La personnalisation permet même d'intégrer votre image dans ces recommandations, de sorte que vous savez vraiment que vous obtenez une liste de musique qui vous correspond parfaitement.
Variables de personnalisation
Il y a beaucoup de variables qui ont un impact sur la personnalisation. (La plupart sont disponibles via Google Analytics si vous êtes vraiment intéressé à décomposer votre audience.)
Ces facteurs comprennent:
- recherche et mots clés;
- type d'appareil (bureau, téléphone, iOS ou Android);
- clics sur les annonces;
- source de référence (comment êtes-vous arrivé sur le site?);
- l'historique d'achat avec un détaillant spécifique;
- localisation (en particulier avec le mobile et la cartographie);
- à quelle fréquence un site est visité;
- jour et heure;
- modèles de clic et historique de navigation;
- préférences utilisateur indiquées;
- données démographiques (âge, sexe, etc.).
Tout ou partie de ces facteurs peut peser sur si et quelle personnalisation se produit lorsqu'un utilisateur se connecte. (Rappelez-vous que chaque clic en ligne laisse derrière lui une trace d’informations.)
Certains de ces éléments sont des éléments que vous connaissez et auxquels vous avez accès lorsque vous créez un site Web ou une application. C'est l'un des grands avantages d'un login (en particulier celui qui se connecte via un canal de média social) car le chemin d'exploration de données est déjà créé. Chaque élément est connecté pour aider à créer une expérience utilisateur parfaitement unique que les utilisateurs pourraient même ne pas voir sans y penser.
Paul Adams d'Intercom pourrait avoir expliqué le mieux dans "Design Futures 2: Personalization and the New Product Canvas." Il a inclus une série de graphiques montrant comment les utilisateurs et les services se connectent pour créer des expériences spécifiques.
Beaucoup de gens sous-estiment la mesure dans laquelle la personnalisation est déjà en ligne ... Si vous êtes connecté à Google, vous verrez des résultats de recherche différents en fonction de vos recherches précédentes et des sites Web que vous avez visités. ne sont pas connectés (en utilisant des cookies). - Paul Adams, Intercom
La personnalisation est-elle vraiment importante?
La réponse est un oui retentissant. La personnalisation est vraiment importante.
Vous trouverez des opposants qui désactivent tous leurs cookies et refusent de se connecter à des sites Web, mais ils ne sont pas nombreux. Et c'est pour une raison assez simple. Nous aimons que le Web soit adapté à nos besoins et à nos besoins.
La personnalisation rend les utilisateurs spéciaux; Cela aide à créer et à renforcer l'identité et le sentiment d'appartenance. Pensez-y de cette façon, surtout si vous ne réalisez pas que les sites vous sont personnalisés, il y a une croyance que ce que vous voyez est comme tout le monde. Cela crée un sentiment de communauté mondiale. Et même si les utilisateurs réalisent que les sites sont adaptés à leurs besoins, cette communauté existe toujours car "pourquoi quelque chose apparaîtrait-il si beaucoup de gens n'aimaient pas / ne ressentaient / ne voulaient pas la même chose?"
Conception de la personnalisation
Alors, que pouvez-vous faire pour ajouter des touches de personnalisation à vos projets de site Web? Cela peut être plus facile que vous ne le pensez pour créer des expériences uniques et personnalisées pour les utilisateurs.
Utilisez les cookies pour vous rappeler ce que les utilisateurs veulent et aiment sur votre site Web. Il est fréquent que les sites commerciaux se souviennent des articles dans le panier, de sorte que si vous revenez sur le site ultérieurement, ces articles sont toujours là et prêts à être achetés.
En ce qui concerne le mobile, utilisez des outils de localisation pour créer des expériences pour les utilisateurs. Les applications doivent rappeler aux utilisateurs les éléments qui les intéressent et les sites Web doivent toujours correspondre à l'emplacement actuel. Ces outils simples rendent l'expérience utilisateur beaucoup plus agréable.
Permettre aux utilisateurs de créer des profils qui rendent la personnalisation encore plus vive. Les sites Web tels que Netflix et Amazon permettent aux utilisateurs de remplacer les suggestions pour optimiser la personnalisation. Optimisez le contrôle des utilisateurs, en particulier si vous essayez de créer des conversions de ventes. Tenez compte de plusieurs profils d’utilisateur dans un compte. Il s’agit également d’un autre bonus Netflix, afin que le contenu personnalisé soit livré à chaque utilisateur.
Suivez les informations et les données utilisateur pour éliminer les messages, notifications ou suggestions indésirables ou non pertinents. Rien ne tue l'élément de personnalisation, comme une notification qui ne semble pas être pour vous. ESPN fait du bon travail en aidant les utilisateurs à créer une expérience personnalisée en sélectionnant les équipes et les sports qu'ils souhaitent connaître via l'application. Cette information est rapide à mettre en place et aide les utilisateurs à recevoir uniquement les notifications qu'ils souhaitent et pour les équipes qu'ils suivent, pas tous les messages que le géant du sport envoie.
Connectez des sites Web et des applications avec d'autres outils, tels qu'un bulletin électronique, pour une expérience encore plus personnelle. Même si vous ne pouvez pas appeler un client par son nom sur votre site Web, il est possible de le faire dans un courrier électronique. Utilisez cette connexion supplémentaire pour établir cette touche personnelle.
Regardez le site Web pour le détaillant de lunettes Zenni . Le site permet aux utilisateurs d'essayer des lunettes en ligne. Les utilisateurs peuvent comparer et enregistrer des options et toute l'expérience est très personnelle. (Le site mémorise même des styles qui ressemblent à des choses que j'ai commandées dans le passé ou à plusieurs reprises).
Conclusion
Bien que les tactiques de personnalisation puissent sembler effrayantes pour certains, il est très avantageux d’adapter les expériences Web personnalisées. Et que les utilisateurs le réalisent ou non, c’est ce à quoi beaucoup s’attendent.
Utilisez certains des outils à votre disposition lorsque vous planifiez des sites Web et des applications et réfléchissez à la manière dont vous contribuerez à créer les expériences les plus personnalisées possibles. Vous n'avez peut-être pas les ressources d'une entreprise comme Amazon ou ESPN, mais il existe encore beaucoup de petites touches de géolocalisation et d'utilisation de cookies, en particulier, que vous pouvez implémenter sur presque tous les sites Web, quel que soit votre budget.