En matière de technologie, la rapidité n'est pas toujours meilleure.
C'est vrai que 47 pour cent de personnes veulent que les pages Web se chargent en deux secondes ou moins (et 40% abandonnent les sites qui prennent trois secondes à se charger). Mais lorsque les temps de chargement sont nettement inférieurs à ce seuil de deux secondes, les utilisateurs commencent à être sceptiques.
Pour comprendre pourquoi, mettez-vous à la place de quelqu'un qui vérifie son pointage de crédit. Dans le passé, il a peut-être passé des heures au téléphone pour obtenir le rapport de solvabilité d'un seul bureau. Maintenant, en utilisant une application, il peut obtenir les trois rapports en quelques secondes en quelques clics.
Oui, l'application est rapide et oui, d'un point de vue objectif, elle est conviviale. Ses concepteurs clairement fait leurs devoirs . Mais fait-il confiance aux résultats de l'application? Est-ce une arnaque? Le programme a-t-il vraiment rassemblé les trois rapports, vérifié leur présence et les a-t-on présentés en quelques secondes?
Pas question, pensait-il. Compte tenu de son expérience passée, il serait parfaitement raisonnable de penser que l’application n’aurait pas pu le faire aussi rapidement.
Dans la plupart des cas, une expérience utilisateur rapide est logique. L’optimisation est importante, et franchement, la plupart des sites en ont besoin , pas moins.
Mais il existe certaines situations dans lesquelles une UX plus lente peut réellement accroître la confiance et l'engagement des utilisateurs. Envisagez de ralentir votre logiciel pour:
Lorsque vous voyagez, le travail de la Transportation Security Administration n’est pas simplement de vous rendre plus sûr; c'est aussi pour vous faire sentir plus en sécurité. Ce même travail d’illusion est ce qui vous a donné confiance en déposant vos taxes avec ImpôtRapide plus tôt cette année. Intuit créé fausses barres de chargement animées cela montre qu'il vérifie en trois fois vos retours pour les erreurs, même s'il le fait en cours de route.
Ralentir ce processus stressant dit aux utilisateurs que TurboTax travaille dur pour eux et qu’ils peuvent lui faire confiance avec des informations sensibles. Facebook fournit contrôles de sécurité aléatoires pour une raison similaire: en attirant l'attention sur quelque chose qui se passe déjà dans les coulisses, Facebook donne aux utilisateurs l'assurance que leurs données sont sécurisées.
Quand, exactement, devriez-vous fournir un ralentissement des émissions de sécurité? L'un peut être en ordre si l'utilisateur a fourni des informations sensibles (telles qu'un numéro de sécurité sociale ou une adresse personnelle), payé de l'argent pour utiliser votre service, ou engagé profondément avec lui.
Par exemple, imaginez un démarrage à la maison. Plutôt que de faire les démarches pour trouver la maison parfaite, l'application de démarrage le gère pour vous. Comme cela coûte de l'argent et nécessite des informations personnelles, il est impératif que cela ralentisse le processus. Pour renforcer la confiance, l'application devrait expliquer pourquoi elle a besoin de vos données sensibles, comment elle utilisera ces informations et vous assurera que vos informations resteront en sécurité. En revanche, une application de messagerie gratuite n’a pas besoin d’un tel ralentissement. Son but est simplement de gagner et de garder ses utilisateurs grâce à une expérience transparente avec le moins d’obstacles possible.
Grâce à la loi de Moore et la maturation des appareils connectés, de nombreux produits technologiques modernes sont rapides et efficaces avec une latence perçue réduite. L'informatique mobile et les vitesses de réseau sont remarquablement rapides par rapport à il y a cinq ans.
Mais avec tant d'utilisateurs habitués au service Internet irrégulier, aux anciennes technologies et aux logiciels buggés, des vitesses de fonctionnement rapides peuvent les amener à se demander si votre produit fonctionne correctement. La technologie de scan de l'œil de Wells Fargo, par exemple, était si rapide que les utilisateurs ne croyaient pas qu'elle faisait ce qu'elle disait. Les développeurs ralenti artificiellement le processus en incluant stratégiquement l'analyse et l'authentification des barres de progression.
Ralentir votre produit pour répondre aux attentes des utilisateurs devrait toutefois être une solution provisoire. Recherchez des opportunités pour éduquer les utilisateurs sur les vitesses actuelles des logiciels. Dans le produit lui-même, expliquez comment votre logiciel est plus rapide que jamais.
Facebook, encore une fois, fournit un exemple illustratif. Avez-vous déjà remarqué comment il propulse les notifications temporaires dans votre fil d'actualité après une mise à jour du produit? Chaque mise à jour mentionne comment Facebook travaille constamment pour améliorer la vitesse de la plate-forme.
Faites un pas de plus dans votre propre produit et incluez un appel à l'action pour permettre aux utilisateurs de fournir des commentaires. Préparez une FAQ (ou, mieux encore, un support en direct) pour répondre à ces commentaires et aider les utilisateurs à comprendre ce qui se passe réellement dans les coulisses de votre logiciel.
N'oubliez pas que tous les appareils ne sont pas connectés à des fournisseurs d'accès Internet rapides. Les utilisateurs de votre produit peuvent être modestes ou vivre dans des zones rurales, ou votre propre infrastructure de serveur peut ne pas être à la hauteur.
Dans les deux cas, les indicateurs de progression, tels que les barres de chargement, peuvent rappeler aux utilisateurs que votre produit fonctionne toujours sur leur demande. Par exemple, FirstRand Bank Limited d'Afrique du Sud cuit une barre de progression artificielle dans son interface Web. Parce que son infrastructure est obsolète et lente, les informations ne peuvent pas être affichées aussi rapidement que possible, par exemple, dans l’application de Wells Fargo.
Encore une fois, considérez l'expérience de l'utilisateur. Si vous êtes un client FirstRand regardant un écran vide pendant 15 secondes après avoir cliqué sur un bouton, n'essaieriez-vous pas de vérifier votre connexion et d'actualiser la demande? Malheureusement, ces actions ne font qu'aggraver le goulot d'étranglement.
Une fausse barre de chargement n'est peut-être pas la solution idéale, mais c'est mieux que de ne fournir aucune rétroaction. Animation pour montrer que votre logiciel gère la requête de l'utilisateur soulage pour vos serveurs et vos utilisateurs.
Toute cette discussion sur le ralentissement des logiciels nécessite un contexte historique. Les limitations du système et les expériences passées des utilisateurs peuvent ralentir les choses, mais dans l'ensemble, la technologie pousse vers des expériences utilisateur plus rapides.
Plus nous aurons de temps, plus nous aurons d'utilisateurs à long terme. Plus les utilisateurs de technologies à long terme s’habitueront aux résultats instantanés, moins les concepteurs d’UX devront ralentir leurs technologies. Les technologies plus rapides fonctionnent - et, surtout, fonctionnent correctement - plus les utilisateurs auront confiance en eux. Pendant ce temps, les jeunes générations sans les idées préconçues de leurs parents deviendront des adultes habitués à des expériences technologiques homogènes.
Les générations plus âgées qui ne sont pas à l'aise avec la technologie existent toujours, et deux personnes de démographie différente ont rarement le même niveau de confort avec les mêmes technologies. Aujourd'hui, ralentir intentionnellement certains scénarios de produits peut aider les utilisateurs plus âgés à se sentir à l'aise avec ce qui arrive à leurs données.
Lorsque des systèmes lents (selon les normes actuelles) ont disparu et que les utilisateurs sont habitués aux résultats instantanés, la quantité de systèmes qui nous est révélée à propos de leurs opérations dorsales peut devenir une question de liberté personnelle. En tant qu'êtres humains, nous voulons nous sentir en contrôle. Les choix sont réconfortants.
En fin de compte, la vitesse est importante, mais correspondant aux attentes des utilisateurs . Peu importe la vitesse à laquelle nous avançons dans l'avenir, le ralentissement ne sera jamais démodé.