10 façons de créer de superbes utilisateurs
Ok, vous avez donc créé un produit numérique impressionnant - il peut s'agir d'une application orientée client, d'un logiciel d'entreprise, d'une application Web ou autre. Vous avez lancé et, oh bon jour, les gens téléchargent votre application. On dirait que vous êtes un coup!
Mais alors vous réalisez que les utilisateurs ne reviennent pas après la première visite ou que vos taux d'engagement général sont terribles, ou que les utilisateurs ne se livrent qu'à 1% des fonctionnalités et fonctionnalités impressionnantes de votre logiciel. Que se passe-t-il?
La réponse réside peut-être dans votre expérience d'intégration des utilisateurs.
L’intégration des utilisateurs est une partie essentielle de la stratégie de produit, si elle est parfois ignorée: faites en sorte qu’elle soit correcte et que vous bénéficiez d’une rétention et d’un engagement accrus des utilisateurs; se tromper et regarder churn augmenter.
En fait, selon Andrew Chen d'Uber, c'est standard pour que les applications Web et mobiles permettent à plus de 70% des nouveaux utilisateurs de suivre les trois premiers jours suivant le téléchargement. Une raison convaincante pour vous assurer que votre expérience d'intégration des utilisateurs répond aux besoins de votre entreprise et de vos utilisateurs.
Qu'est-ce que l'intégration?
Avant de trouver des exemples d'intégration utiles, définissons exactement ce que nous entendons par «expériences d'intégration utilisateur».
Dans sa forme la plus simple, l'intégration est un processus intégré à un logiciel qui augmente les chances d'un utilisateur d'utiliser ce logiciel avec succès. Il est automatisé et se déroule généralement au début du parcours d'un utilisateur avec un produit, bien que les utilisateurs expérimentés puissent également être intégrés lorsque de nouvelles fonctionnalités sont introduites.
Un processus d'intégration peut prendre plusieurs formes: un rapide tour d'horizon des principales fonctionnalités, une visite du produit, un processus de création de compte, etc. L'objectif est d'informer les utilisateurs de ce qu'ils doivent savoir pour tirer le meilleur parti de votre produit et de les encourager à revenir pour en savoir plus.
L’intégration réussie permet d’obtenir des utilisateurs heureux, engagés et fidèles; une intégration infructueuse peut entraîner une certaine confusion chez les utilisateurs après le téléchargement de logiciels et leur refus de se réengager.
Qu'est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur?
Il est évident que l'intégration des utilisateurs est la clé de voûte d'une stratégie d'engagement de produit réussie. Mais comment savez-vous que vous avez conçu une bonne expérience d’intégration des utilisateurs, et quand vous l’avez ratée?
Tout d'abord, il n'y a pas de processus d'intégration unique pour tous les utilisateurs. Désolé pour ça. Un flux d'intégration approprié pour un site Web peut être un désastre pour un autre. Le même flux d'intégration ne fonctionnera pas pour tous les utilisateurs. Les processus d'intégration avec une excellente UX prennent du temps, de la recherche et de l'itération.
Il existe toutefois certaines pratiques recommandées pour guider le processus d'intégration. Designer UX et fondateur de UserOnboard.com Samuel Hulick décrit ces principes :
Les processus d'intégration devraient être:
- "Axé sur l’action, pas instructif: plutôt que de lancer des tas d’outils dont je dois me souvenir plus tard, faites-moi apprendre en faisant.
- Informé, pas réactionnaire: Est-ce que les choses que vous me faites sont fortement corrélées à ce que je tire profit du produit, ou êtes-vous simplement en train de décharger du travail parce que votre conception est brisée?
- Évoluer, non corrigé: L’intégration n’est pas une "fonctionnalité" mais elle est souvent traitée de cette manière. Traitez-vous cela comme une qualité de votre expérience globale qui évolue avec votre produit et votre marché, ou est-ce quelque chose que vous expédiez tous les deux ans?
- Holistique et non unique: l'intégration peut prendre la forme de documents du centre de connaissances, d'articles de blog, d'invitations d'un ami, d'e-mails de cycle de vie, d'un appel téléphonique au bon moment, etc. ? "
Et surtout, assurez-vous que vos expériences d’intégration sont centrées sur l’utilisateur, et non centrées sur le produit: «l’intégration a tendance à tomber quand il s’agit simplement du logiciel qui se fait remarquer », explique Samuel.
10 excellentes expériences d'intégration de l'utilisateur
1. Basecamp
Logiciel de gestion de projet Camp de base possède une très bonne expérience d'intégration qui rend l'expérience agréable. Le type de design intime de la page de création de compte rassure les nouveaux utilisateurs sur le fait qu’il s’agit d’un logiciel d’entreprise coûteux et de grande taille. En plus de cela, le PDG dit bonjour personnellement. La proposition de valeur (VP) de Basecamp est de promouvoir la collaboration entre les équipes: le fait que le patron dise bonjour pendant que vous êtes à bord réaffirme ce VP.
Les utilisateurs sont ensuite amenés à travers la création d'un projet, dans le cadre d'un processus d'intégration efficace de type «apprendre par la pratique». Avant même que vous ne vous en rendiez compte, vous avez mis en place un projet en 3 étapes rapides et vous avez découvert une fonctionnalité clé de Basecamp, leur modèle de projet pratique.
2. Dropbox
Dropbox associe l'approche d'apprentissage par la pratique à une présentation rapide des principales fonctionnalités du produit de stockage en nuage. Les nouveaux utilisateurs sont guidés par 7 étapes clés, de la vérification de l'utilisateur au partage de la documentation, en passant par une microcopie claire et neutre. Dropbox ne laisse pas passer l’opportunité de faire de la marque, au lieu d’utiliser une copie de marque pour les illustrations mignonnes qui capturent l’effet efficace et informel de Dropbox.
3. mou
Pantalon l'intégration est simple et intuitive. Depuis la page d'accueil, vous êtes invité à créer une nouvelle équipe en ajoutant simplement votre adresse e-mail, bien que vous ayez demandé plus de détails sur l'écran suivant. Vous passez ensuite à une configuration de compte en 3 étapes et vous accédez à l'interface.
C'est là que Slack se démarque vraiment. Ils utilisent un bot pour vous embarquer. C'est génial, car Slack, après tout, parle de chat. Vous êtes donc déjà en train de découvrir les fonctionnalités principales du logiciel, et la microcopie est également en train de désarmer. Vous faites alors un tour d’infos avec seulement 3 conseils, et vous êtes libre d’apprécier Slack.
4. Canva
Logiciel de conception graphique Canva demande aux utilisateurs de s'inscrire directement depuis la page d'accueil et utilise des microcopies amusantes pour apaiser l'anxiété de s'inscrire à quelque chose de nouveau si rapidement.
Dès que vous accédez à l'interface, vous commencez à concevoir grâce à un didacticiel interactif. C'est amusant, incroyablement rapide, et laisse les utilisateurs désireux de revenir pour plus.
5. Justinmind
Justinmind personnalise l'expérience d'intégration en s'adressant aux utilisateurs expérimentés d'outils de prototypage et aux débutants dans deux flux d'intégration distincts. Lorsque les utilisateurs téléchargent l'outil de prototypage, ils choisissent entre deux modes: complet ou débutant.
Les prototypeurs confiants qui sélectionnent le mode Complet sont directement redirigés vers l'interface complète de l'outil, tandis que les utilisateurs qui sélectionnent Débutant bénéficient d'un tour d'information dans une interface de démarrage limitée. Les infobulles interactives renvoient aux didacticiels vidéo de YouTube et, une fois que les utilisateurs sentent qu'ils en savent assez, ils peuvent passer en mode complet.
6. Pinterest
Tandis que Pinterest la page d'accueil ne nous présente pas une proposition de valeur forte ("le catalogue d'idées du monde"? Pourquoi voudrait-on avoir cela?), il fait un excellent travail pour que les utilisateurs s'engagent avec l'application dès le départ. Pour procéder à l'intégration, vous devez sélectionner 5 sujets qui vous intéressent.
Et c'est plus ou moins ça. La mise en page de la carte reflète l’ensemble de l’interface Pinterest, il n’ya qu’un seul appel à l’action une fois que vous êtes sur le flux d’accueil, et c’est Enregistrer. De là, vous êtes guidé pour créer un tableau. Il est indolore et reflète la simplicité irréprochable de Pinterest elle-même.
7. Duolingo
App Langue Duolingo utilise la psychologie pour intégrer ses utilisateurs et les garder engagés. Dès le début, les utilisateurs sont invités à sélectionner la langue qu'ils souhaitent apprendre et leur objectif. Façon de créer un engagement chez un utilisateur.
En moins de 10 pressions, les utilisateurs apprennent la langue de leur choix et parcourent simultanément l'application avec des modaux phares. Les utilisateurs sont directement concernés par les fonctionnalités de base et réussissent dès le début.
8. Squarespace
Squarespace permet aux utilisateurs potentiels de voir leur vaste gamme de modèles Web pour les inciter à s’inscrire. Une fois qu'un modèle est sélectionné, il y a une brève étape de création de compte avant de pouvoir jouer avec le modèle.
De temps en temps, les info-bulles apparaissent avec des microcopies claires, et les fichiers GIF guident votre chemin.
9. Evernote
Evernote utilise leur bouton CTA pour faire une grande partie du fait que vous pouvez vous inscrire gratuitement, atténuant ainsi toute anxiété concernant le paiement en aval. Sur l'écran suivant, ils encapsulent les 3 principales fonctionnalités d'Evernote avec des illustrations désarmantes mais pas saccharines et vous amènent ensuite à l'interface qui correspond le mieux à vos besoins.
Ils comprennent une barre de progression pratique qui montre aux utilisateurs à quel point l'expérience d'intégration est facile. L’ambiance s’adapte parfaitement à la base d’utilisateur d’Evernote: les personnes qui veulent prendre des notes facilement et rapidement, comme s’ils écrivaient dans un cahier.
10. Mailchimp
Mailchimp's l’intégration commence avec une proposition de valeur incroyablement forte. "Envoyez un meilleur email. Vendre plus de choses ". Ils ont cloué ce que veulent les utilisateurs de Mailchimp. Ils disposent également d'un système intuitif de création de mots de passe qui répond aux exigences des mots de passe.
Vous passez par un processus en 5 étapes dans lequel le pourquoi de chaque étape est expliqué. Et puis vous êtes seul. C'est simple et beau.
De plus, leur microcopie est génial.
Processus de conception de l'intégration des utilisateurs
L'établissement d'un flux de travail de conception systématique aidera votre projet d'intégration à prendre son envol. Suivez les étapes suivantes avec les membres de l’équipe UX et de l’équipe de conception pour affiner le flux d’intégration avant de commencer à le programmer.
Définir la proposition de valeur de votre produit
Qu'est-ce que votre produit ou service offre et comment est-il meilleur que les autres? Vous devez le comprendre dès le départ, car il définira non seulement votre stratégie d'intégration, mais également votre stratégie produit plus large. Il n'est pas nécessaire que le VP soit compliqué - prenez Spotify, qui a un VP aussi simple que «les utilisateurs obtiennent un accès instantané et légal à n'importe quelle chanson qu'ils veulent». Simple. Définissez donc le problème que vous souhaitez résoudre et la manière dont votre produit le résout. Forbes a de bons conseils clairs sur la façon de commencer définir un VP de produit numérique .
Rechercher le concours
Let's face it, les versions de votre application existent probablement déjà là-bas. Ils pourraient déjà avoir beaucoup de succès. Vous devez savoir ce qu'ils proposent et, surtout, comment ils intègrent les utilisateurs. Inscrivez-vous à la compétition, examinez leurs expériences et découvrez leurs erreurs et leurs réussites.
Recherche d'utilisateur
Comme pour tout projet UX, la recherche des utilisateurs est essentielle. Vous devez non seulement connaître leurs points faibles et leurs besoins non satisfaits, mais vous devez également savoir quand ils utiliseront votre produit et comment. Un flux d'intégration conçu pour être vu dans un bureau sera différent de celui qui sera vu par les utilisateurs d'appareils mobiles en déplacement.
Stratégie d'intégration
Décidez quel genre de stratégie d'intégration vous allez au procès. Cela peut aller d'un simple passage à la gamification ou à la création d'un compte social.
Fil de fer sur le flux de navigation
Créez un flux d'intégration par clic avec un outil de câblage. Restez simple et statique et utilisez le moment pour définir l'architecture de l'information et la catégorisation du contenu. Vous pouvez tester ces fondamentaux avec un groupe sélectionné de testeurs d’utilisateurs utilisant uniquement une structure filaire de base.
Itérer jusqu'à un prototype interactif
Basé sur des découvertes issues de tests d’utilisateur sur des wireframes, intégrez le processus d’intégration dans un prototype haute fidélité. L'ajout d'animations, de données réelles, de transitions et, dans le cas des flux d'intégration mobiles, des gestes, vous permettra de comprendre précisément le processus d'intégration éventuel. Tester, itérer et modifier.
Ne pas arrêter le test
Surveiller continuellement les performances du flux d'intégration. Y a-t-il une étape particulière où les utilisateurs abandonnent et rentrent chez eux? Est-ce qu'ils interagissent avec toutes les fonctionnalités que vous leur présentez? Une bonne expérience d'intégration est un travail pour toujours en cours
Conclusion
Une bonne intégration des utilisateurs est adaptée non seulement à l'entreprise, mais également au groupe d'utilisateurs cible. Il s’agit d’un processus de conception continu qui bénéficie de modifications constantes, d’une réflexion créative et de la volonté de tester et de tester à nouveau. Bien que la copie des expériences d'intégration de ces 10 entreprises n'entraîne pas automatiquement une augmentation des conversions ou des engagements, leur utilisation comme source d'inspiration vous aidera à créer de meilleurs flux d'intégration utilisateur et à tirer le meilleur parti de vos utilisateurs.