5 éléments essentiels d'une page d'erreur 404 réussie
Les pages 404 sont l’un des aspects les plus négligés de toute conception de site Web, et quand elles ne sont pas négligées, la tendance est de créer quelque chose d’amusant dans l’espoir qu’un peu d’humour atténuera l’irritation de l’utilisateur face aux informations manquantes.
De nombreux concepteurs optent pour la valeur par défaut 404, estimant que le reste de leur système est suffisamment complet pour ne pas nécessiter de plan de sauvegarde. D'autres plaisantent ou utilisent la page comme une petite expérience Web.
Il n'y a rien de mal à être humoristique si c'est ce que la page exige, mais l'amusement et la fonctionnalité ne sont pas mutuellement exclusifs, et un bon concepteur s'assurera toujours que son utilisateur trouvera le moyen d'accéder aux informations qu'il recherchait.
1) Créez votre message d'erreur
La partie la plus importante d'une page 404 est le message d'erreur. Un message d'erreur avec des excuses et des suggestions utiles devrait être au centre des préoccupations. Essayez de donner une explication de ce qui a mal tourné, par exemple: "Le lien sur lequel vous avez cliqué est peut-être erroné" ou "Le message que vous recherchez a peut-être été supprimé". Le langage que nous utilisons est très important, alors nous voulons certainement le choisir avec soin.
Les utilisateurs peuvent être des créatures sensibles, en particulier lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Souvent, la responsabilité de cet inconvénient incombe à nos épaules, même si nous n’avons rien à voir avec la mise en place du lien qui les a amenés sur notre site. Donc, notre relation avec l'utilisateur commence à être un peu tendue. C'est ce qui rend notre langue importante. Nous voulons les récupérer, pas plus le stress. Nous devons donc éviter de leur imputer le libellé que nous avons choisi.
2) Toujours inclure un champ de recherche
Nous savons que l'utilisateur veut trouver quelque chose sur votre site, nous savons qu'ils ne l'ont pas trouvé. Soyez reconnaissant qu'ils soient prêts à vous donner une seconde chance et à vous assurer que votre boîte de recherche fonctionne bien.
Même si nous n’avons rien d’autre (ce que vous obtiendrez de cet article, ce n’est pas tout ce qui est recommandé), un champ de recherche est un must. Comme le visiteur n'a pas trouvé ce qu'il cherchait, nous devons le mettre sur la bonne voie. Réparez cette faille en leur donnant un moyen pratique et pratique de rechercher ce lien manquant (pardonnez-vous le jeu de mots). Cela leur donne une boussole pour leur offrir leurs repères
Cette petite curiosité fonctionne à merveille pour reconquérir la confiance de l'utilisateur.
La seule exception à cette règle est que si votre site est trop petit (c.-à-d. Un site d'une seule page), une recherche ne produira jamais qu'une poignée de résultats, auquel cas passez à la page suivante.
3) Fournir une liste de catégories
Si l'utilisateur a un sujet spécifique qu'il a trouvé sur votre site, avoir une liste de vos différentes catégories peut être extrêmement utile. De cette façon, si ce qu'ils cherchaient est maintenant parti, ils peuvent espérer trouver autre chose sur le site dans le même esprit, et ils seront encouragés à rester un peu plus longtemps. Et s'ils sont curieux, cela leur donne un peu plus d'informations sur les autres sujets que vous couvrez ou abordez dans votre contenu.
Encore une fois, c’est un endroit où il faut être sûr de ne pas trop en faire et de submerger l’utilisateur. Parfois, moins c'est plus, et ce principe est vrai dans le cas de votre liste de catégories. Si votre liste de catégories est quelque peu étendue, il suffirait peut-être de s'en tenir au plus populaire.
4) Bouchez vos messages vedettes
Si vous travaillez sur un blog, un magazine ou tout autre site ayant des publications, il s’agit d’une excellente opportunité de diriger l’utilisateur vers le contenu que vous faites déjà la promotion. Les articles que nous avons tendance à diffuser largement peuvent s’intégrer aux éléments fonctionnels de notre nouvelle page 404.
De nos publications les plus populaires aux contenus les plus récents que nous avons pour le public, ou même simplement pour les articles que nous sentons personnellement plus brillants que les autres; quel que soit le cas, ce sont les messages que nous voulons mettre devant n'importe quel utilisateur sur notre 404. C'est quelque chose de long que nous gardons un utilisateur une fois que nous les avons effectivement "perdus" (ou les avons perdus avec le mauvais placement de la faute tombant sur nos épaules), mais si nous allons baisser, nous pourrions tout aussi bien baisser les bras.
5) N'oubliez pas les liens clés
Le dernier élément ajouté que nous allons couvrir dans cet article est l’inclusion de liens clés vers diverses pages importantes de notre site. Naturellement, ce sont les liens qui comptent le plus et qui méritent que ce placement dépend vraiment du site, de la marque, de la mission, etc. Mais offrir des liens vers les pages clés de notre site peut inciter un utilisateur perdu sur notre site à rester assez longtemps pour trouver qui nous sommes et ce que nous faisons.
Dans cette optique, l’ajout d’un lien vers notre page d’accueil, notre page, nos archives et / ou notre page de contact ne serait pas une mauvaise idée. Cela ne veut pas dire que notre navigation doit apparaître sur la page 404 comme elle le fait sur toutes les autres pages, mais un ensemble réduit de liens clés serait plutôt utile.
