5 façons d'améliorer l'UX de la recherche de site
La recherche est comme une conversation entre l'utilisateur et le système: l'utilisateur exprime son besoin d'information en tant que requête et le système exprime sa réponse sous la forme d'un ensemble de résultats. La recherche est une activité fondamentale et un élément essentiel de la création d'un site à contenu lourd.
Dans cet article, je voudrais partager 5 conseils qui vous aideront à améliorer la recherche UX.
1. Placez le champ de recherche où les utilisateurs s'attendent à le trouver
Ce n'est pas bien lorsque les utilisateurs doivent chercher une boîte de recherche car elle ne se distingue pas et n'est pas facile à repérer.
Le tableau que vous voyez ci-dessous est tiré d'une étude de A. Dawn Shaikh et Keisi Lenz: il montre la position attendue du formulaire de recherche de site dans une enquête avec 142 participants. L'étude a révélé que l'endroit le plus pratique pour la majorité des utilisateurs est la partie supérieure gauche ou supérieure droite d'une page de votre site.
Les zones où les participants s'attendaient à ce que la recherche soit trouvée. Le coin supérieur droit reste le premier endroit où les utilisateurs s'attendent à trouver une recherche.
Ainsi, placez un champ de recherche dans la partie supérieure droite ou supérieure de votre mise en page et vous serez sûr que vos utilisateurs le trouveront là où ils s’attendent.
Idéalement, le champ de recherche doit correspondre à la conception globale du site Web tout en permettant de se distinguer légèrement lorsque les utilisateurs en ont besoin.
Plus vous avez de contenu, plus vous souhaitez afficher votre fonction de recherche. Si la recherche est essentielle pour votre site (par exemple, votre site Web est un magasin de commerce électronique), utilisez beaucoup de contraste pour que le champ et l’icône se distinguent de l’arrière-plan et des éléments environnants.
La recherche est l'une des fonctionnalités les plus importantes pour eBay. Notez la couleur contrastante pour le bouton "Rechercher" sur la page d'accueil d'ebay
2. Utiliser une taille de champ appropriée pour le champ de saisie de recherche
Rendre le champ de saisie trop court est une erreur courante chez les concepteurs Web. Lorsque les utilisateurs saisissent de longues requêtes, seule une partie du texte est visible à la fois, ce qui signifie une mauvaise utilisation, car les utilisateurs ne peuvent pas examiner et modifier facilement leur requête. En fait, lorsque la zone de recherche comporte un nombre limité de caractères visibles, les utilisateurs sont obligés d'utiliser des requêtes courtes et incomplètes, car des requêtes plus longues sont difficiles à lire.
Si les champs d'entrée sont dimensionnés en fonction de leur entrée attendue, ils sont à la fois plus faciles à lire et à interpréter pour les utilisateurs. Une règle de base est d'avoir un texte de 27 caractères (cette taille peut contenir 90% des requêtes).
3. Rendez clair ce que les utilisateurs peuvent rechercher
C'est une bonne idée d'inclure un exemple de requête de recherche dans le champ de saisie pour suggérer aux utilisateurs ce qu'il est possible de rechercher. HTML5 facilite l’inclusion de texte en tant qu’espace réservé dans le champ de saisie. Si l'utilisateur peut rechercher plusieurs critères, utilisez le modèle d'indice de saisie pour expliquer (voir l'exemple IMDb ci-dessous). Mais assurez-vous de limiter votre indice à quelques mots, sinon vous augmenterez la charge cognitive.
4. Ne pas effacer la requête des utilisateurs après avoir atteint le bouton "Rechercher"
Conservez la requête de recherche d'origine. La reformulation des requêtes est une étape critique dans de nombreux voyages d'information. Si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent dès la première tentative, ils peuvent vouloir effectuer une nouvelle recherche en utilisant une requête légèrement différente. Pour leur faciliter la tâche, laissez le terme de recherche initial dans le champ de recherche afin qu’ils n’aient pas à ressaisir l’intégralité de la requête.
5. Utilisez un mécanisme d'auto-suggestion
Des recherches menées par le groupe Nielsen Norman ont montré que les utilisateurs classiques sont très pauvres en formulation de requêtes: s'ils n'obtiennent pas de bons résultats au premier essai, les tentatives de recherche ultérieures aboutissent rarement. En fait, les utilisateurs abandonnent souvent juste après la première tentative négative. Cependant, il est possible d'améliorer cette situation en utilisant un mécanisme de suggestion automatique. Les mécanismes de suggestion automatique aident les utilisateurs à trouver une requête appropriée en essayant de la prédire en fonction des caractères saisis. Lorsque ce mécanisme fonctionne correctement, il aide les utilisateurs à mieux articuler les requêtes. Voici quelques points à retenir lorsque vous intégrez un mécanisme de suggestion automatique sur votre site:
- Assurez-vous que les suggestions automatiques sont utiles. Des suggestions automatiques mal conçues peuvent induire en erreur et distraire les utilisateurs. Utilisez donc une correction automatique de l'orthographe, la reconnaissance des mots racines et du texte prédictif afin d'améliorer l'outil.
- Fournissez des suggestions automatiques aussi rapidement que possible, par exemple après la saisie du troisième caractère. Cela fournira une valeur immédiate et réduira l'effort de saisie des données de l'utilisateur.
- Affiche moins de 10 éléments suggérés (et sans barre de défilement) afin que les informations ne deviennent pas écrasantes. Permettre aux utilisateurs de naviguer entre les éléments d'un clavier.
- Mettez en surbrillance les différences entre les informations saisies et les informations suggérées (par exemple, le texte saisi a un poids standard, tandis que les termes suggérés ont un poids en gras).
Les recherches Google ont maitrisé ce modèle, l’ayant implémenté depuis 2008.
Conclusion
La recherche est un élément essentiel de la création d'un site rentable. Les utilisateurs s'attendent à des expériences harmonieuses lors de la recherche et de l'apprentissage de choses et ils évaluent généralement très rapidement la valeur du site en fonction de la qualité d'un ou deux ensembles de résultats de recherche. Un excellent outil de recherche devrait aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils veulent rapidement et facilement.