Concevoir la notification parfaite UX
Les notifications nous entourent sur le Web et sur mobile. Initialement destiné à aider notre expérience utilisateur et la facilité d'utilisation en général, cela n'a pas toujours été le cas dans la pratique, car les notifications peuvent rapidement devenir un problème si elles sont mal conçues ou mal gérées.
Des notifications sur poste de travail aux notifications que vous pouvez activer ou désactiver sur vos applications mobiles, ces alertes nous entourent aujourd'hui. Grâce à leur prévalence, il est facile de prendre leur conception pour acquise, ce qui conduit généralement à des UX insatisfaisantes.
Qu'est-ce qui fait qu'un design de notification est bon? Quand et où une notification spécifique doit-elle apparaître?
La discrétion
Il y a une ligne fine entre les notifications qui répondent à leurs besoins et les utilisateurs qui reçoivent des alertes et des rappels opportuns, ainsi que des notifications qui ne sont que des distractions en raison de la manière dont elles arrivent sur l'écran d'un utilisateur. Les concepteurs ont besoin de savoir ce qu'est cette ligne fine pour qu'ils puissent toujours rester sur le côté convivial de l'UX.
Les notifications doivent toujours être aussi discrètes que possible. Ils ne doivent pas interférer avec la tâche que l'utilisateur doit accomplir à tout moment, mais ils doivent évidemment continuer à atteindre leur objectif, à savoir informer les utilisateurs de quelque chose d'important.
Sur mon Mac, par exemple, OS X est le système d'exploitation qui détermine comment mon application de calendrier me notifiera les événements importants. Je n'ai jamais mon calendrier ouvert comme avec d'autres applications et programmes plus utilisés, alors le calendrier doit trouver un moyen d'attirer mon attention tout en favorisant une grande facilité d'utilisation.
Lorsque votre événement se rapproche, mon calendrier m'envoie de petites notifications qui apparaissent en haut à droite de mon écran. Bien qu'ils soient petits, je les vois toujours parce que le mouvement attire mon attention, et leur petite taille signifie qu'ils ne feront jamais obstacle à ce que je fais. En bref, ces notifications discrètes de mon calendrier sont merveilleuses car elles remplissent leur objectif sans être un problème pour mon UX.
Pertinence basée sur l'emplacement
L'une des caractéristiques de l'excellente convivialité consiste à envoyer des notifications pertinentes aux utilisateurs, en particulier lorsqu'ils sont en déplacement. Les smartphones d'aujourd'hui sont tellement assiégés par une pléthore de notifications, mais tous ne sont malheureusement pas conçus pour l'utilisateur, malheureusement.
Les notifications basées sur l'emplacement fournissent un avantage très utile en raison de leur pertinence pour l'endroit où les utilisateurs sont dans le moment. Si une application a correctement collecté des informations auprès de ses utilisateurs, elle doit déjà savoir que l'utilisateur aime et n'aime pas et peut donc envoyer des notifications pertinentes. Par exemple, quand il s’agit d’applications de vente au détail, l’une des activités les plus populaires sur ces applications est la création de listes de courses et de souhaits. Cette info est une mine d'or pour les administrateurs de l'application car ils peuvent voir exactement ce qui est pertinent pour un utilisateur et ce qui ne l'est pas.
Si une application a correctement collecté des informations auprès de ses utilisateurs, elle doit déjà savoir que l'utilisateur aime et n'aime pas
La pertinence basée sur l'emplacement signifie que vous envoyez des notifications à vos utilisateurs lorsqu'ils sont en mesure de prendre des mesures pour un achat spécifique, car ils sont proches géographiquement du magasin réel.
Dans le cas de, disons, l'application Target, il est indescriptiblement utile de concevoir des notifications pour envoyer une requête ping à l'utilisateur lorsqu'il est proche d'un magasin Target et d'utiliser les informations extraites de ses listes de courses intégrées. S'il y a une vente sur le détergent et que l'application sait que le détergent se trouve juste sur la liste d'achats de l'utilisateur pour la semaine, une notification doit être envoyée à l'utilisateur lorsqu'il se trouve à proximité d'une cible réelle.
Messages de confirmation de la dernière chance
Il n'y a rien de plus ennuyeux que de supprimer accidentellement une application, qui détruit généralement toutes les informations et données qu'elle contient et que vous avez travaillé dur pour accumuler avec le temps. Qu'il s'agisse de vos applications de médias sociaux ou de stockage en nuage, le fait de ne plus avoir de données vitales en raison d'un contact accidentel sur votre smartphone est frustrant et difficile à prendre.
C'est précisément pour cette raison que les notifications qui agissent comme des messages de confirmation doivent clairement indiquer ce qui est supprimé avant sa suppression. Ces boîtes popup doivent avoir les caractéristiques suivantes:
- être assez grand pour remplir la largeur de l'écran afin que les utilisateurs ne puissent pas facilement les ignorer;
- poser une petite question à l'utilisateur qui l'oblige à prendre une décision;
- utiliser un langage simple et précis pour communiquer les actions envisagées;
- utiliser un titre en gras pour attirer l'attention de l'utilisateur;
- boutons d'appel à l'action qui sont clairement marqués et ont une couleur distincte.
Valeurs numériques
Lorsque nous quantifions quelque chose, il nous est généralement plus facile de traiter et de traiter la tâche, car cela nous permet d’analyser la quantité de temps que nous devons y consacrer. Les chiffres nous aident également à déterminer si nous voulons ou non entreprendre une tâche en ce moment. Les choses mesurables sont donc utiles pour la facilité d'utilisation, car elles nous permettent de prendre de meilleures décisions.
Les notifications contenant des chiffres nous permettent de gérer nos flux de travail plus efficacement
Les notifications contenant des chiffres nous permettent de gérer nos flux de travail plus efficacement. Lorsque nous voyons un badge, une alerte ou simplement une icône qui nous informe que nous avons une notification à traiter, nous sommes plus enclins à nous en occuper dès maintenant, car cela implique peu de travail. En regardant une mise à jour, il nous faudra peut-être moins de temps que cinq mises à jour.
Dans le même temps, une alerte qui communique que nous avons plusieurs notifications sera quelque chose que nous sommes plus susceptibles de remettre à plus tard, jusqu'à ce que nous pensons pouvoir libérer plus de temps pour gérer correctement cette charge de travail.
Le système de notifications de Google utilise régulièrement des chiffres pour vous informer du nombre d'alertes que vous devez traiter à un moment donné, quantifiant ainsi la quantité de travail que vous devrez probablement faire si vous vérifiez les alertes en question. Cela donne aux utilisateurs plus de contrôle sur leur gestion du temps.
La facilité d'utilisation devrait être Job One
Il est trop facile pour les concepteurs de se laisser prendre à concevoir des notifications pour concevoir des notifications. Il semble que presque toutes les applications soient remplies d'alertes et de fonctions de notification.
La tâche la plus importante pour les concepteurs consiste à décider quelle notification devrait finalement parvenir à l'utilisateur final car toutes les informations ne seront évidemment pas essentielles pour l'utilisateur. Lorsque la notification a un impact direct sur l'UX de l'utilisateur, elle doit être transmise à l'utilisateur, sinon il n'a probablement pas besoin d'être affiché.