Comment la gamification améliore UX
La création de produits répondant aux besoins de l'utilisateur est devenue l'approche standard de facto pour la conception de produits. Dans le but de créer la meilleure expérience possible, les concepteurs recherchent constamment de nouvelles techniques leur permettant de créer de meilleures expériences utilisateur. L'une des méthodes qui est récemment devenue populaire parmi de nombreux concepteurs de produits s'appelle la gamification.
Dans cet article, je partagerai quelques conseils sur la façon dont cette technique peut être appliquée à la conception de sites Web.
Qu'est-ce que la gamification?
Lorsque nous entendons un mot "gamification", l’une des premières choses qui nous vient à l’esprit est la conception du jeu. Bien que la gamification et la conception de jeux présentent quelques similitudes, elles ne sont pas directement liées. La ludification est une technique de conception basée sur l’emploi de mécanismes de jeu dans un contexte autre que celui du jeu pour améliorer le flux et l’engagement des utilisateurs. Bien faite, la gamification peut améliorer l'engagement et augmenter la conversion.
Comment l'UX améliore-t-il lorsque des éléments de jeu sont impliqués
Nous associons souvent la "gamification" à PBL (points, badges et classements). Il est relativement facile de supposer qu'il est possible de rendre l'expérience utilisateur plus intéressante simplement en y ajoutant des points de bonus. Mais c'est une hypothèse erronée. La gamification ne concerne pas les points; il s'agit de motivation . Si les gens sont motivés à faire quelque chose, ils en feront plus. Les gens jouent à des jeux non pas à cause de points, mais parce qu'ils pensent que cette expérience est passionnante et stimulante.
Gamification dans la conception Web
La ludification peut être utilisée pour créer un chemin pour vos visiteurs - en utilisant cette technique, il est possible de donner à vos utilisateurs des buts et des objectifs clairs tout en leur montrant où ils se dirigent. Le visiteur du site Web se sentira comme le véritable acteur du parcours personnel de l'utilisation du produit: une interaction sera une histoire où un visiteur ("héros") surmontera les obstacles ("défis") et espérera atteindre l'objectif ("recevoir une récompense"). ). Cela rendra le processus d'interaction avec un site Web beaucoup plus prévisible.
Défi et récompense
Les gens aiment les défis. Les défis nous obligent à concentrer nos efforts sur les résultats et à prouver que nous pouvons gérer tous les problèmes auxquels nous sommes confrontés. Souvenez-vous de la dernière fois que vous avez acheté quelque chose chez IKEA, que vous l'avez apporté à la maison et que vous l'avez assemblé pendant quelques heures. C'est très amusant de le faire.
La nature humaine nous amène toujours à relever les défis et à prouver que nous pouvons les gérer.
Semblable à cette expérience hors ligne, un défi dans le flux utilisateur peut être un élément de jeu convaincant qui motive les gens à agir. Cette technique peut être utilisée pour encourager les utilisateurs à passer par des tâches qui peuvent sembler ennuyeuses (par exemple, remplir un profil d'utilisateur).
Le pourcentage en haut à gauche de la page du compte PayPal incite en permanence les utilisateurs à ajouter plus de détails à leurs profils.
Vous pouvez améliorer l'effet d'un défi en ajoutant une sorte de récompense. Lorsque la réalisation de tâches sur un site devient gratifiante, les utilisateurs seront plus motivés pour faire face à un défi.
Producthunt demande aux utilisateurs d'effectuer quelques tâches en échange de pouvoir participer à la discussion.
Quête de groupe
La quête de groupe est une technique similaire à l'expérience multijoueur dans les jeux vidéo. Pour gagner le jeu, tous les joueurs doivent y participer en équipe. Cette expérience unit les gens et les rend plus grands qu'ils ne le sont réellement.
Kickstarter est un excellent exemple qui utilise beaucoup de techniques de conception de jeux. Un compte à rebours qui crée un sentiment d'urgence associé au dernier kilomètre motive les visiteurs à agir. Mais le plus important, c’est que les visiteurs ne peuvent accomplir la quête de financement que si une équipe entière agit.
Kickstarter utilise la gamification pour le financement participatif.
Apprentissage pas à pas
L'apprentissage étape par étape est une technique qui vous aide à former les utilisateurs à l'utilisation de votre service Web. Tous les programmes d’enseignement sont divisés en nombre d’étapes (par exemple, les niveaux) et chaque étape suivante n’est disponible qu’après que les utilisateurs aient terminé l’étape précédente.
Cette technique fonctionne parfaitement pour le processus d'intégration. Ce mécanisme de jeu vise à rendre le processus de première interaction avec un produit aussi simple et compréhensible que possible. Quand ProdPad En réfléchissant à la manière d’améliorer le processus d’intégration, ils en viennent à l’idée de ProdPad a transformé son expérience d'intégration en un voyage. l'utilisateur reçoit une extension sur la période d'essai chaque fois qu'il effectue une tâche pour l'intégration (par exemple, entrer un nom de produit ou configurer des informations spécifiques). De cette manière, ProdPad a réussi à amener ses utilisateurs à explorer toutes les fonctionnalités de leur produit et à en faire des utilisateurs avertis.
Quand il est possible de visualiser tout le trajet, cela devient plus compréhensible pour les utilisateurs. Ils pourront évaluer leurs efforts et planifier leur temps.
Influence sociale
Les gens sont des créatures sociales. Ce que nous faisons est généralement basé sur ce que pensent les autres. Cette propriété psychologique naturelle peut être utilisée dans l'expérience Web.
Opower est une entreprise qui essaie d'aider les gens à réduire leurs factures d'électricité. Ils ont trouvé un excellent moyen de modifier le comportement des gens - au lieu d’afficher des chiffres abstraits, l’entreprise montre le meilleur voisin et le voisin moyen. Lorsque les gens voient de telles informations, ils pensent immédiatement qu’ils devraient être au moins au-dessus de la moyenne.
Opower a encouragé des millions de foyers à réduire leur consommation d'énergie en utilisant la comparaison sociale
Développement et accomplissement
Cette technique repose sur le fait que les utilisateurs sont motivés lorsqu'ils se sentent en train de se développer. Cela motive les utilisateurs à progresser, à maîtriser certaines disciplines.
Un bon exemple est celui de Duolingo qui a joué le rôle du processus d'apprentissage pour ses utilisateurs et l'a transformé en une expérience amusante et divertissante. Chaque leçon est présentée comme un défi pour un utilisateur. Lorsque les utilisateurs accomplissent la tâche, Duolingo célèbre les progrès avec les utilisateurs en les récompensant par un badge.
Conclusion
Bien sûr, l'expérience utilisateur repose essentiellement sur la convivialité et la simplicité, mais il existe un ingrédient qui a un impact significatif sur le plaisir de l'utilisateur.
L'expérience utilisateur ne doit pas se limiter à la facilité d'utilisation, elle devrait également être agréable. En utilisant la gamification dans la conception, il est possible de créer une interaction avec un produit plus amusant et plus agréable. Une gamification correctement incorporée peut augmenter considérablement l'engagement et la conversion.