Je suis une personne chanceuse. Chaque jour, je fais ce que j'aime, c'est-à-dire aider les clients à déterminer à quoi ressemblera leur projet Web.
Comme tout bon gestionnaire de compte ou chef de projet vous le dira, leur rôle principal est de s’assurer qu’un projet se déroule le mieux possible. Cela peut signifier de gérer les gens des deux côtés de la barrière et garder tout le monde heureux n'est pas une mince affaire.
Je suis convaincu que le bon démarrage d’un projet est essentiel au succès de ce projet. Pour moi, cela signifie aider l’équipe de conception à se mettre à la tâche et à faire ce qu’elle fait de mieux. dès que possible.
J'ai lu beaucoup de documents décrivant récemment les gestionnaires de compte comme ayant un effet négatif sur le processus de création d'un projet. Ces critiques vont du gestionnaire de compte qui ne permet pas au concepteur d’accéder au client tout au long du projet, jusqu’à ce que le concepteur saute à travers les cerceaux d’un client. Bien que je sois certain que ces critiques ont lieu tous les jours dans le secteur, je voudrais discuter de la manière dont un gestionnaire de compte peut faciliter le travail d'un designer dans une agence Web classique.
Pour moi, la phase initiale d'un projet est l'une des parties les plus intéressantes d'un nouveau projet de site Web. C'est le moment de parler au client et de comprendre ce qu'il veut faire avec vous et votre entreprise. Cependant, les clients peuvent parfois douter de ce qu’ils veulent, et s’il ya une grande équipe travaillant sur le projet à la fin du client, il est facile d’obtenir des messages contradictoires comme conception par comité devient une véritable préoccupation.
Bien qu'il soit parfois utile pour le concepteur principal du projet de prendre part à ces discussions initiales, je ne pense pas que ce soit le meilleur usage du temps d'un concepteur. Cela est particulièrement pertinent dans les agences où un designer peut jongler avec plusieurs projets à la fois, et leur temps est encore plus précieux que d'habitude. Je ne voudrais pas penser à l'impact qu'aurait l'équipe de conception sur toutes les réunions initiales sur la productivité d'une agence!
Je pense que la capacité à extraire et à définir un ensemble clair d’objectifs de projet de haut niveau est l’un des principaux signes d’un gestionnaire de compte solide et que certains des éléments mentionnés ci-dessous peuvent être présentés au concepteur principal lors d’une réunion de lancement interne. faire démarrer les choses et augmenter la confiance du concepteur envers vous-même et le client:
Cela me surprend constamment à quelle fréquence les clients ont du mal à répondre à ces questions, et je ne pense pas que le mieux est de passer du temps à aider un client à trouver ces réponses. Je veux que mon concepteur se sente motivé par la tâche à accomplir et ne soit pas fatigué en aidant le client à définir les détails du projet.
Si vous avez informé l'équipe du projet et que vous avez tenu cette réunion de lancement très importante, il est plus que probable que vous commenciez la phase de fil de fer du projet. Au moment où ces étapes commencent, il est important qu'un gestionnaire de compte ait collecté un certain nombre d'actifs de projet, qui pourraient / devraient inclure:
Rien ne peut freiner l’enthousiasme pour un projet tout à fait comme l’absence de matériel essentiel comme ceux énumérés ci-dessus. C'est le point dans le projet où tous les systèmes devraient être lancés, et le fait de devoir chasser des actifs à ce stade peut vraiment ralentir le processus.
Les plans changent et vous vous adaptez à ces inévitables révisions qui décideront du résultat global du projet. Cependant, il est également important que votre processus soit configuré de manière à protéger un concepteur et à rationaliser son travail. Si votre concepteur se plaint que tout ce qu'il fait est une révision après révision, alors quelque chose est tombé dans le processus du projet et c'est la charge de travail du concepteur qui en ressentira les effets. Si nous avons réussi:
Ensuite, le changement, en particulier pour les visuels, devrait être minimal. Il est également important d'être ouvert au changement et d'accepter la possibilité que, même si nous avons traversé une longue étape de planification, une valeur supplémentaire puisse encore être apportée au projet sous la forme de révisions. Je traite un plan / une spécification de projet comme un guide détaillé, mais refuser de bouger un peu de ce qui a été convenu peut avoir un impact négatif sur le projet.
Filtrer une liste d'ajouts ou de modifications du client, avant qu'ils parviennent à l'équipe de conception, peut garantir que les membres de l'équipe restent concentrés et ne commencent pas à être fatigués des modifications et des ajustements constants.
Nous avons parlé de la nécessité de parfois adopter le changement, et de la manière dont cela peut être bénéfique pour le projet. Cependant, dans la plupart des projets, un client peut demander quelque chose qui dépasse les spécifications convenues. Cela peut également avoir des répercussions sur les délais, ce qui pourrait toucher le reste de l'équipe de projet.
La façon dont nous abordons les révisions en général dépend beaucoup de la connaissance du gestionnaire de compte de ce que le rôle du concepteur implique. J'ai entendu des histoires de gestionnaires de compte ayant besoin d'éclaircissements sur ce à quoi un client faisait référence lorsqu'il a mentionné une «URL», j'imagine que cela rend difficile le filtrage approprié des révisions. Si, toutefois, vous comprenez le processus de conception et de développement, vous saurez que même les plus petites demandes peuvent entraîner l’annulation des heures de travail.
Le travail d'un gestionnaire de compte consiste à traiter, filtrer et parfois rejeter les modifications, dans l'intérêt du projet. Ceci, à mon avis, est l'une des responsabilités les plus importantes d'un gestionnaire de compte, et il est essentiel que nous protégions le projet et son équipe du travail inutile, dans la mesure du possible.
Permettez-moi de commencer en disant qu'un gestionnaire de compte ne devrait jamais dicter. Les concepteurs sont la partie créative de l'équipe pour une raison. Je pense toutefois qu'il est important de donner des directives si nécessaire, et vous devriez avoir la possibilité de le faire lors de vos réunions de progrès internes, ou tout simplement en rencontrant l'équipe pendant qu'elle travaille.
Le degré de direction que vous fournirez dépendra de votre connaissance a) du projet et b) de l’industrie elle-même. Prendre le temps de lire et de comprendre les dernières pratiques du secteur telles que design réactif , UI / UX et la discussion autour conception dans le navigateur peut vous donner une excellente plate-forme sur laquelle influencer positivement un projet.
Si vous avez une opinion sur l'apparence ou le fonctionnement de certaines choses, mentionnez-le. Si le concepteur rejette cette idée ou suggère un itinéraire qui leur semble plus approprié, suivez-le. Vous aurez une chance de fournir des commentaires complets avant que le client ne voit quelque chose, et vous pouvez examiner les choses lorsque le concepteur est heureux de partager leur travail.
Il est important que vous fournissiez à un concepteur la liberté de faire ce qu'il fait le mieux. Cela ne peut qu'entraîner une augmentation de la confiance entre le concepteur et vous et, à son tour, vous devez valoriser votre contribution du projet au projet.
Pour travailler efficacement, une équipe de projet a besoin de plus qu'un simple intermédiaire qui transmettra les choses de A à B. Saisissez vos chances d'influencer positivement le projet et de vous mettre continuellement à la place de vos coéquipiers et de vos clients.
Une relation de travail solide avec votre équipe de conception est la clé d'un projet réussi et je crois que les étapes que j'ai détaillées ici ne peuvent qu'améliorer les chances de produire le meilleur travail possible.
Travaillez-vous en tant que gestionnaire de compte, êtes-vous un concepteur travaillant avec un gestionnaire de compte? Quels avantages la relation offre-t-elle aux clients? Faites le nous savoir dans les commentaires.
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