L'année 2017 devrait être l'année où la réalité augmentée (AR) se glisse dans le courant dominant. En tant que prochaine grande tendance technologique, elle devrait avoir un impact considérable sur l'expérience utilisateur et, par extension, sur la conception de l'expérience utilisateur. La bonne nouvelle est que la réalité augmentée a le potentiel de résoudre les problèmes des utilisateurs qui ont défié les concepteurs d’UX depuis des années, tels que les coûts d’interaction élevés et le faible engagement. À l'inverse, la réalité augmentée pose également des défis aux concepteurs. Cet article portera sur l'impact de la réalité augmentée sur UX et sur la manière dont les concepteurs UX peuvent relever le défi de concevoir des interfaces utilisateur augmentées, conviviales et adaptées aux conversions.
Bien que cela existe depuis le début des années 90, le terme «réalité augmentée» peut encore créer un peu de confusion. En résumé, la réalité augmentée est une technologie qui combine des entrées du monde réel avec des composants programmés. Ces composants programmés doivent interagir avec les données du monde réel d'une manière ou d'une autre, en fonction de l'évolution des entrées réelles.
Alors que la réalité virtuelle (VR) éloigne les utilisateurs du monde réel et les place dans une alternative entièrement fictive, la réalité augmentée ajoute une couche programmée à la réalité pour créer un troisième niveau dynamique d’expérience augmentée.
Alors que la vidéo hologramme de Michael Jackson dansant ? Beaucoup de gens ont prétendu que c'était une réalité augmentée, mais ils se sont trompés. L'hologramme de Jackson ne répondait pas aux entrées du monde réel et était incapable de changement dynamique en fonction de ces intrants. En tout cas, comme Angie Li et Therese Fessenden écrire pour NN Group , les danseurs du monde réel ont augmenté la fiction plutôt que l'inverse.
Les exemples d'AR dont la majorité des utilisateurs ont au moins entendu parler, s'ils ne sont pas utilisés, sont des choses comme Snapchat, Pokémon Go et HoloLens de Microsoft.
La conception d'expériences utilisateur augmentées délicieuses nécessite une compréhension des fonctionnalités de la technologie. Les nombreux capteurs d'un appareil, par exemple le GPS, l'appareil photo et la boussole sur un smartphone, alimentent les entrées d'une application logicielle préinstallée sur l'appareil. L'interface de l'appareil répond alors de manière indépendante en ajoutant des améliorations sensorielles à la scène. Par conséquent, une interface de réalité augmentée est un exemple de ce que l'on appelle un interface utilisateur sans commande '; l'interface agit et réagit sans commandes utilisateur spécifiques.
Il est important de souligner que même si vous possédez le dernier smartphone compatible AR, cela ne signifie pas que vous verrez des éléments de réalité augmentée partout où vous allez. La technologie nécessite également le lancement du logiciel AR et un «déclencheur» réel. Ces trois éléments se combinent pour rendre l'expérience utilisateur augmentée possible.
De toute évidence, les implications de la réalité augmentée pour l'expérience utilisateur sont énormes. La technologie a le potentiel de révolutionner complètement la manière dont les utilisateurs interagissent avec les appareils. De la conception des flux d'utilisateurs pour des interfaces réactives à l'imagination d'utilisateurs existant dans un monde sans écran où tout a le potentiel de devenir une interface sur commande, les modifications apportées à la conception UX seront fondamentales.
Excitant, non?! Mais aussi terrifiant. Avec son mélange unique de psychologie, de recherche, de design d'interaction et de développement de logiciels, l'expérience utilisateur est déjà suffisamment complexe. Les concepteurs d’UX doivent faire preuve de pérennité et s’assurer qu’ils sont prêts à saisir les opportunités et les défis qui se présentent déjà à leur porte.
La réalité augmentée modifie déjà les expériences des marques et des plateformes numériques. À première vue, les deux exemples les plus connus, Pokémon GO et Snapchat, utilisent AR de manière assez légère. Après tout, attraper des pokémons et égayer des selfies avec une couronne de fleurs ne ressemble guère à un UX révolutionnaire. Mais regardons les chiffres: moins d'une semaine après sa sortie en 2016, 65 millions de personnes dans le monde jouaient à Pokémon GO, et Snapchat évalué à 24 milliards de dollars quand il est devenu public en mars (bien que la valeur de l'action ait chuté par la suite et s'est stabilisée). Le succès de Snapchat et Pokémon GO est dû au fait qu’ils utilisent AR pour offrir aux utilisateurs une expérience unique et personnalisable qui les maintient accrochés.
Les raisons de la rigidité des expériences AR ne sont pas difficiles à définir. L'AR diminue les coûts d'interaction, réduit la charge cognitive d'un utilisateur, combine plusieurs sources d'informations et minimise les interruptions de l'attention. A peu près le Saint Graal de UX.
L'AR diminue les coûts d'interaction, réduit la charge cognitive d'un utilisateur, combine plusieurs sources d'informations et minimise les interruptions de l'attention. A peu près le Saint Graal de UX.
Il n’est donc pas surprenant que nous voyions l’AR s’étendre au-delà des médias sociaux et des jeux. La technologie est déjà exploitée par les départements marketing avant-gardistes comme une excellente opportunité de branding. Prenons Pepsi comme un adoptant précoce: en 2014, la société de boissons gazeuses a mené une campagne sur les arrêts de bus de Londres, qui ont vu la technologie AR transformer un abribus normal et ennuyeux mur dans un écran plein d'astéroïdes ou de tigres en vrac. Peut-être que la campagne n'a pas vendu Pepsi sur-le-champ, mais en termes de stratégie de marque, c'était un geste puissant. UX Designers travaillera en étroite collaboration avec les équipes marketing pour tester et affiner les expériences augmentées qui renforcent l'image de marque et l'engagement.
Les conversions sont un autre domaine où le potentiel de la réalité augmentée est déjà mis à l'épreuve. Prenons l'exemple d'un consommateur qui achète une table. Le parcours utilisateur simplifié peut être: rechercher des tables en ligne, aller dans les magasins, prendre des photos sur un appareil mobile, regarder les photos dans leur maison… Et puis, oh-oh, il est impossible de savoir quelle table le magasin. Le consommateur potentiel est frustré, ne parvient pas à convertir.
Des magasins tels que Ikea utilisent la réalité augmentée pour résoudre ce problème. En utilisant une application Ikea, les utilisateurs peuvent orienter leur téléphone portable vers une zone de leur domicile. générer une vue augmentée de la même scène avec un meuble généré par un appareil.
La même chose fonctionne pour acheter à peu près tout en ligne, des cosmétiques aux vêtements. Les consommateurs ont déjà manifesté leur désir pour ce type d’expérience: selon stats de MavenEcommerce , le type d'application AR qui intéresse le plus les achats en ligne est le suivant:
Permettre à l'utilisateur de voir l'objet dans son contexte résout l'obstacle à la conversion et tout le monde est content.
Dans un avenir pas si lointain, la réalité augmentée offrira probablement encore plus d'opportunités pour améliorer l'expérience utilisateur. Pensez aux réunions de présence augmentée et aux téléconférences, où un collègue d’un autre endroit de la planète, comme le fait l’entrepreneur AR Meron Gribetz cette conversation TED . La conception des flux UX, des interactions, des gestes et des animations d'interface utilisateur pour ce type de technologie incombera au concepteur UX amélioré. Alors qu'aujourd'hui, les concepteurs UX utilisent des outils de prototypage interactifs pour modéliser et tester des interfaces utilisateur réalistes, ils combineront à l'avenir des prototypes d'interface utilisateur avec des prototypes 3D à partir d'outils tels que HoloLens de Microsoft. Il se peut que les outils de prototypage existants introduisent des fonctionnalités AR pour suivre la tendance.
Mais, comme pour tout changement technologique sismique, il y aura des défis pour les concepteurs UX qui conçoivent pour la réalité augmentée. Voyons ces défis.
Avant même que les concepteurs d’UX ne commencent à utiliser l’AR, ils doivent se familiariser avec une nouvelle terminologie. Se familiariser avec des termes tels que la réalité modulée, HMD et HUD est un bon point de départ pour répondre aux défis AR, et commencer à réfléchir de manière réaliste aux expériences utilisateur augmentées.
Cela sera crucial pour le succès à long terme d'AR. Pour voir ce que nous entendons par AR overkill, jetez un coup d’œil à cette vidéo par Keiichi Matsuda , qui présente une vision d'une expérience utilisateur sur-augmentée. La vidéo est géniale, mais voudriez-vous vraiment vivre avec tout ce bruit visuel dans votre tête toute la journée? Les concepteurs UX doivent éviter de surcharger les utilisateurs d'informations inutiles ou décontextualisées, en utilisant plutôt l'AR pour ajouter de la valeur dans certains contextes.
Les concepteurs UX sont habitués à concevoir des expériences pour réduire la fatigue oculaire ou la fatigue du pouce. Mais la réalité augmentée nécessitera la prise en compte d'autres facteurs physiques, tels que la tension du bras: les utilisateurs ne seront pas se promener toute la journée en tenant leurs mobiles au niveau des yeux. Le confort des portables deviendra de plus en plus important pour l’adoption d’AR.
Les défis environnementaux engendrés par la réalité augmentée vont être énormes. Lors de la conception d'expériences de bureau, les concepteurs UX travaillent avec un ensemble de variables relativement limité concernant les conditions dans lesquelles un utilisateur peut être. Avec AR, un utilisateur peut être absolument n'importe où, regarder n'importe quoi, n'importe quand expérience. Les concepteurs d’UX devront effectuer des tests complets sur l’utilisation des logiciels dans des conditions d’éclairage et d’ombre, par temps et intérieur différents, extérieurs ou en mouvement. Les tests des utilisateurs vont devoir s'adapter de manière substantielle.
La sécurité physique des utilisateurs est également un problème. Les concepteurs de Pokémon GO ont couru en face lorsque des rapports ont révélé que les joueurs étaient tellement absorbés par le jeu qu’ils étaient frappés par des voitures ou qu’ils quittaient les falaises. C'est probablement le point culminant des mauvaises expériences des utilisateurs, et des expériences de réalité augmentée devront être conçues pour minimiser les conséquences dangereuses.
Ces défis signifient que les concepteurs d’UX doivent avoir une compréhension approfondie des attentes des utilisateurs concernant la nouvelle technologie avant de commencer à concevoir des expériences adaptées.
Le domaine de la conception des utilisateurs de la réalité augmentée est encore à ses débuts, mais il existe de nombreuses meilleures pratiques auxquelles les concepteurs d’UX peuvent penser dès maintenant.
Que la campagne d'AR se déroule sur le côté d'un abri de bus comme Pepsi, dans les maisons des utilisateurs ou dans la rue, les concepteurs UX doivent concevoir des interactions pour ces conditions et les tester complètement dans ces conditions. Rob Manson d'AR UX a utilement décomposé les scénarios d'utilisateurs physiques en 4 catégories principales:
Les concepteurs UX devront définir les parcours utilisateur pour les scénarios physiques pertinents et définir comment l'interface réagira à chacun.
Les utilisateurs tiennent leurs appareils de la manière la plus confortable et la moins compliquée possible. Si vous concevez une expérience AR pour un appareil portable plutôt que pour un portable, vous devez tenir compte de ce facteur de confort physique. Assurez-vous d’être au courant des archétypes d’utilisation des périphériques: par exemple, les utilisateurs tenir leur appareil plus longtemps assis, ou s’ils ont l’appareil au niveau de la poitrine.
L'idée d'une interface sans commande est qu'elle fonctionne seule. Les expériences de réalité augmentée doivent être conçues de manière à nécessiter le moins d’informations possible des utilisateurs. Cela a du sens, car si les utilisateurs regardent l'écran d'un périphérique avec une image augmentée, il leur sera difficile d'utiliser des gestes en même temps. La commande vocale est la réponse évidente à cela, et les concepteurs d’UX devront commencer à concevoir plus de flux d’interaction vocale, comme avec Siri ou Alexa.
Comme en ce moment. Les concepteurs de UX doivent commencer à comprendre et à essayer les principes de l'AR le plus rapidement possible s'ils ne sont pas laissés pour compte par la vague AR. Heureusement, des plates-formes comme Coursera ont de bonnes cours d'introduction en ligne , et certains outils AR eux-mêmes offrent également des outils, tels que Microsoft HoloLens .
La réalité augmentée a le potentiel de donner aux utilisateurs le type d’expériences dont ils ont envie: passionnant, utile, utilisable et significatif. Il a le potentiel de marier les besoins des utilisateurs avec des objectifs commerciaux et de créer quelque chose de délicieusement numérique dans le processus. Mais ce genre de réussite dépend des UX Designers qui doivent relever les défis inévitables engendrés par une nouvelle technologie passionnante. Les UXers peuvent le faire en se familiarisant avec la technologie AR actuelle et, comme toujours, en faisant preuve d'empathie avec l'utilisateur pour leur donner non seulement ce dont ils ont besoin, mais aussi ce qu'ils veulent.