Lorsque j'ai quitté mon emploi il y a 7 ans pour devenir indépendant en tant que concepteur de sites Web, j'ai pensé que j'étais enfin libre. Mais ce que j'ai vite compris, c'est que je n'avais pas autant de liberté que je le pensais.
Après ma première année de travail à la pige, je me suis rendu compte que je ne gagnais pas mon argent lorsque je ne travaillais pas à mon ordinateur et que je facturais mon temps. Même en augmentant mes tarifs, j'ai constaté qu'il était difficile d'améliorer mon entreprise lorsque je suis le seul à faire tout le travail.
Je pensais que le temps était peut-être venu de développer mon équipe et de la développer. J'ai donc commencé à externaliser une partie de mon travail. Et c'est quand j'ai eu des ennuis ...
Je suis tombé sur plusieurs des mêmes pièges que la plupart des indépendants rencontrent lorsqu'ils commencent à externaliser pour la première fois. Si vous avez traité l'un de ces problèmes, alors laissez-moi vous dire: vous n'êtes pas seul!
Presque chaque fois que je déléguais une tâche à quelqu'un que j'avais embauché très tôt, cela ne prenait qu'un jour avant de revenir en arrière et de le faire moi-même. Bien sûr, la tâche a été accomplie, mais j'étais de retour au même endroit que je l'étais auparavant: travailler en solo et rester tout seul.
Au début, cela m'est arrivé constamment. Une page Web n'était pas codée correctement ou une maquette de PSD ne répondait pas aux normes espérées. Je paierais donc le pigiste, puis refais moi-même le travail. Maintenant, je ne fais pas que le travail moi-même, mais je le paie!
J'étais tellement excitée d'embaucher mon premier assistant virtuel, de sorte que je puisse déléguer toutes les tâches de bas niveau qui occupent une grande partie de ma journée. Mais une fois que je les ai amenés, je me suis retrouvé à passer encore plus de temps à réfléchir à des choses pour les occuper. Cela seul m'a rendu encore plus occupé!
Au fil des ans, j'ai beaucoup appris sur la sous-traitance et la croissance de votre équipe - en particulier en tant que pigiste, en démarrant votre entreprise à partir de zéro. Donc, pour le reste de cet article, je vais partager les leçons clés que j'ai apprises pour vous aider à éviter certaines des mêmes erreurs que j'ai faites.
Avant de pouvoir commencer à embaucher, vous devez faire beaucoup pour vous préparer. Si vous souhaitez évoluer au-delà d'une simple opération individuelle, il vous faudra changer radicalement votre façon de travailler et votre entreprise.
Je conseille fortement aux indépendants qui cherchent à évoluer, à évoluer vers la productivité de votre service. Je ne veux pas dire aller construire le prochain produit logiciel. C’est un grand pas en avant, et il faudra beaucoup d’expérience pour gagner en popularité. Mais positionner votre service en tant que produit est une première étape beaucoup plus intelligente pour évoluer vers un modèle d'entreprise plus évolutif, qui peut être géré par une équipe.
Lorsque vous effectuez la production de votre service, vous établissez une prévisibilité.
Vous allez de prendre des projets de différentes formes et tailles, en mettant en œuvre toutes sortes de solutions différentes pour différents types de clients, à un service plus prévisible et reproductible. Plus vous fournissez le même service, plus le processus est prévisible et plus il sera facile de former une équipe pour effectuer certaines tâches (ou la totalité).
Ce n’est que lorsque j’ai productisé mon service que mes difficultés à occuper mes employés ont disparu. L'entreprise avait des processus clairement définis qui devaient être exécutés chaque semaine, il était donc logique d'embaucher (et de garder) des personnes pour ces emplois.
La documentation est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour aider votre entreprise à se développer. Sans processus et instructions bien documentés, l'entraînement et le travail avec vos premiers coéquipiers seront toujours une bataille de haut niveau.
Au début, lorsque je sous-traitais une partie des projets clients à un développeur ou concepteur Web indépendant, je me suis efforcé de documenter exactement ce que je devais faire, comment je m'attendais à ce qu'il soit livré et à quelle date.
Au fil du temps, au fur et à mesure que mon entreprise est devenue un service productisé, ces documents sont devenus nos procédures opérationnelles standard. Celles-ci sont comme le moteur de toute notre opération. Sans nos procédures, l'entreprise ne fonctionnerait pas, du moins pas sans faire tout le travail!
S'il y a une chose que vous pouvez faire pour être prêt à embaucher et déléguer le travail hors de votre assiette, cela documente votre processus pour savoir comment vous travaillez.
Voici quelques conseils:
Gardez à l'esprit que la documentation des procédures demande beaucoup de travail et que cela prendra beaucoup de temps, surtout au début. Mais vous investissez ce temps à l'avance afin que vous puissiez finalement retirer les choses de votre assiette. Cela en vaut la peine.
Votre objectif est de concevoir des procédures qui faciliteront infiniment les tâches de votre coéquipier et les positionneront pour réussir.
Votre but ultime, lorsque vous amenez vos premiers coéquipiers, est de libérer votre temps, non?
Alors, que ferez-vous de votre temps libre, une fois que vous aurez délégué avec succès les tâches que vous faisiez auparavant? Il est très important que vous réfléchissiez plus tôt que plus tard. De cette façon, vous pouvez exploiter votre temps efficacement pour développer davantage votre entreprise. C'est comme ça que vous verrez un retour sur l'investissement dans l'embauche de votre équipe.
Je vois deux façons pour les pigistes:
Au début, j'étais dans ce camp. En tant que web designer freelance, je voulais cesser de faire les choses que je n'aimais pas, comme le codage et la saisie de contenu en back-end, et plus de choses que j'aimais, comme les wireframes, le design et les CSS. J'ai donc externalisé les choses que je voulais sortir de mon assiette pour pouvoir me concentrer davantage sur le design.
J'ai finalement évolué vers cette voie. Au fur et à mesure de la productivité de mon service, je ne souhaitais plus sous-traiter uniquement certaines parties de l’opération. J'ai lentement et méthodiquement externalisé chaque tâche de notre service. Maintenant, mon rôle principal est de travailler sur la vision d'ensemble, le marketing et d'aider notre équipe à travailler plus efficacement au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.
Parlons maintenant des détails. J'entends beaucoup de ces questions de personnes sur mon bulletin d'information et les gens à qui je parle lors de conférences, etc. Alors couvrons-les un par un.
Je ne recommande pas d'embaucher un cric de tous les métiers, ou d'essayer de demander à quelqu'un de faire quelque chose et tout dans votre entreprise. J'ai commis cette erreur très tôt et cela a abouti à un travail non ciblé et improductif.
Si vous avez besoin de travaux de développement, engagez un développeur. Besoin d'une maquette de photoshop? Engagez un designer. Bien sûr, il est utile qu'ils aient une expérience de crossover, mais vous aurez un produit beaucoup plus fin si vous avez un spécialiste pour chaque rôle.
Je préfère fortement les travailleurs à distance. Même si je travaille dans un espace de bureau maintenant et que je dispose de la place pour un ou deux coéquipiers, j'ai toujours trouvé difficile de trouver la solution idéale lors de l'embauche locale.
L'embauche à distance ouvre la porte à un bassin de talents mondial. De plus, vous pouvez profiter des marchés mondiaux tels que ODesk , ou Elance . Si vous embauchez des concepteurs / développeurs Web, je vous recommande également AuthenticJobs .
J'ai toujours (et continue à) travailler avec un mélange des deux. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, en fonction du rôle que vous recrutez.
Il y a aussi des idées fausses très courantes. L'embauche outre-mer dans des pays comme les Philippines et l'Inde est généralement associée à des résultats de mauvaise qualité, peu fiables et flous. J'ai certainement travaillé (brièvement) avec des travailleurs moins que désirables, mais j'ai aussi trouvé certains des meilleurs coéquipiers, des plus brillants et des plus talentueux que je puisse demander à l'étranger.
L'embauche nationale peut être plus judicieuse si vous en avez le budget et que vous avez besoin d'un coéquipier avec un niveau d'expérience plus élevé. Cela peut également aider dans les situations où la personne sera confrontée à un client en personne ou par téléphone ou par skype.
En tant que pigiste travaillant projet par projet, un entrepreneur temporaire prend tout son sens. Il est facile de budgétiser le coût de l'embauche d'un entrepreneur lorsque vous savez exactement ce que vous allez faire pour le projet.
Cependant, au fur et à mesure que vous commencez à attirer un flux de travail constant ou que vous avez productisé votre entreprise, il serait plus judicieux de transférer un entrepreneur à un emploi du temps hebdomadaire régulier. Je préfère cette voie parce que j'aime établir de longues relations de travail avec chacun de mes coéquipiers, plutôt que de passer constamment d'un entrepreneur à un autre.
Je ne recommande pas d'embaucher un temps plein (40 heures / semaine) jusqu'à ce que le besoin soit là. Lorsque vous démarrez, vous pouvez souvent vous contenter de travailler 20 à 30 heures par semaine pendant un certain temps. Cela pourrait également être préférable pour eux, s’ils équilibrent d’autres obligations, comme d’autres clients, une famille ou un projet parallèle.
D'abord et avant tout, je recherche toujours des personnes possédant des compétences exceptionnelles en communication, quel que soit le rôle que j'embauche. Un bon communicateur sera toujours un apprenant rapide et se soucie souvent plus de son travail.
Au cours du processus d'embauche, je recommande un entretien à plusieurs niveaux. Commencez avec quelques questions sur le courrier électronique pour déterminer leur style de communication écrit. Ensuite, passez à une interview vidéo sur Skype. Je fais parfois deux ou plusieurs entrevues vidéo avec des candidats pendant que je réduis la liste restreinte.
Une autre façon de s’assurer que cela fonctionnera est de commencer par une période d’essai (payante) ou un projet d’essai. Bien que j'appelle cela un projet "d'essai", je leur donne souvent un morceau de projet réel sur lequel travailler, mais quelque chose de peu prioritaire. Premièrement, au moins quelque chose de productif sera fait et, deuxièmement, je me rends compte de ce avec quoi ils aiment vraiment travailler quand «quand ça compte».
S'il y a un conseil que j'espère que vous trouverez dans cet article, c'est que vous ne l'obtiendrez jamais à 100% la première fois que vous externaliserez. Comme toute autre chose, il faut beaucoup d'essais avant de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre situation particulière.
Rappelez-vous simplement que votre objectif est de vous retirer et de gagner plus de liberté. Donc, ça vaut le long voyage dans la sous-traitance pour y arriver!
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