Guide de conception ultime UX pour l'intégration SaaS, partie 1: formulaires d'inscription

SaaS Customer L'embarquement est le processus que les utilisateurs doivent expérimenter lorsqu'ils commencent leur parcours en tant que client sur l'application logicielle d'une entreprise. L’intégration des clients s’inspire de l’expérience que les employés devaient auparavant s’acquitter de leurs fonctions au sein d’une entreprise. Le processus d'intégration donne le ton pour une bonne expérience utilisateur.

Bref, une attention particulière devrait être accordée au processus d’embarquement le plus parfait possible.

Le processus d'intégration client SaaS repose sur 6 aspects complets:

1. Formulaire d'inscription
2. Email de bienvenue
3. Campagne de goutte à goutte
4. Premier tutoriel de connexion et de produit
5. Importation de données et notifications
6. Vérifier les appels et Swag

Tous les aspects du processus jouent un rôle tout aussi important dans la formation d’une réputation souhaitable de la marque aux yeux des clients lors du processus d’intégration. Je discuterai de la première étape du processus d'intégration, les formulaires d'inscription, en détail aujourd'hui.

Les formulaires d'inscription sont le premier point de contact entre une application et un client, c'est pourquoi je vais en discuter avant le reste. En fournissant des conseils susceptibles d'améliorer l'expérience du client, je fournirai aux start-ups 6 techniques utiles pour rendre le processus fluide et pratique.

Gardez les questions limitées

Si vous demandez aux clients de remplir un grand nombre de champs sur le formulaire d'inscription, il y aura forcément du mécontentement à leur fin. Vous devez limiter les questions que vous posez pour augmenter le taux de conversion du formulaire d'inscription aux autres parties du processus. En diminuant la quantité de questions que vous posez initialement, vous pouvez vous assurer un taux de conversion plus élevé.

Après avoir compris l’importance de garder les questions limitées, il est impératif que vous sachiez quelles questions mettre de côté et lesquelles vous devez inclure. Tout ce qui peut initier directement votre relation avec le client doit être demandé. Une adresse e-mail est suffisante pour un abonnement, elle devrait donc être votre priorité.

Shopify La page d'inscription est un exemple de précision et de précision.

Demandez ce qui est nécessaire pour initier votre relation et faire passer le client à l'étape suivante. Les questions nécessaires incluent l'adresse électronique d'un utilisateur, de sorte qu'il existe un mode de communication. Outre l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur, vous devez poser d'autres questions concernant les informations personnelles de l'utilisateur, dans l'étape «Terminez votre profil». Continuons à utiliser l'exemple de Shopify. Une fois qu'un client s'inscrit avec Shopify, il est orienté vers la réalisation de son profil:

Soutenez votre formulaire d'inscription avec de solides preuves sociales

Une chose notable à propos de la génération actuelle est leur engouement pour rejoindre le le train en marche et suivre les modes. Ainsi, si vous êtes en mesure de présenter des chiffres intéressants concernant les personnes qui se sont inscrites sur votre site Web, vous pouvez être assuré d’une réponse positive du client.

Salesforce est un excellent exemple d'entreprise qui le fait. Juste sous le formulaire d'inscription, un client peut trouver les avantages que les clients de Salesforce ont reçu.

SingleGrain décidé de créer leur preuve sociale en affichant sur les logos des pages d'inscription de leurs clients.

InVisionApp profité du principe d'autorité affiché sur les témoignages de personnes comme Mike Davidson (Vice-président Design chez Twitter) ou Andy Law (Directeur de la conception de produits mobiles chez Netflix)

Faites en sorte que le courrier électronique signe une transaction avantageuse pour le client

Si vous pouvez vendre l'inscription au client, vous avez franchi la première étape du processus d'intégration du client SaaS. Vous en avez besoin pour vous inscrire sur votre site Web et les clients ont besoin de quelque chose pour le faire. Pour être juste, les clients veulent autant qu’ils peuvent obtenir, pour donner le moins d’informations possible. C'est là que surgit une énigme.

La confusion peut être résolue en créant un accord pour le client. Demandez au client de percevoir qu'il bénéficie de la transaction. Cela peut être fait en offrant au client quelque chose en retour, ce qui motive le client à se lancer dans le processus d'inscription. La proposition de valeur doit être clairement visible pour le client à comprendre. De nombreuses entreprises SaaS aiment Convertize.io proposer un argument de motivation brillant - la période d'essai gratuite qui motive souvent les individus à s'inscrire. Convertir donne votre essai de 14 jours comme une occasion de tester leur produit.

L'offre que vous faites aux clients joue le rôle d'attraction principale et sert d'appât. Si l'offre est viable et suffisamment bonne pour les clients, cela aidera à les attirer vers la marque. Si ce n'est pas le cas, les clients ne seront pas attirés par votre marque. Ainsi, l’offre que vous faites aux clients est votre principal aimant ou attraction principale. Tous les autres détails ne font que compléter l'aimant principal en initiant l'accord parfait avec vous.

Le design est important!

La conception de la forme est aussi importante que toute autre chose, ce qui explique pourquoi cet aspect du marché doit être détaillé. Un design qui est esthétique est lié à obtenir plus de clients s'inscrire pour votre site Web qu'auparavant. L'importance du design ne doit pas être négligée à tout prix. En outre, un site Web avec une meilleure conception que les autres sites Web suscitera plus de confiance de la part des utilisateurs. Selon Dr Coker , de la faculté de commerce et d’économie de l’Université de Melbourne, les utilisateurs ont plus de confiance que d’autres:

Coinbase Le formulaire d'inscription est un excellent exemple. La conception est simple et conviviale sans compromettre son aspect élégant et élégant.

Gérer les attentes de l'utilisateur

Dites aux clients ce qui va se passer ensuite. Ne les laissez pas déconcertés car le suspense n'est pas le sentiment que vous voulez créer ici. Faites en sorte que le client vous fasse confiance dès le début, en lui faisant savoir à quoi il s’inscrit.

Si les consommateurs doivent soumettre le formulaire en ayant des doutes quant à ce qui va se passer ensuite, il y aura forcément des frictions. Le meilleur moyen d'y parvenir est de faire en sorte que votre bouton d'envoi dise autre chose que simplement «soumettre». Vous pouvez écrire tout ce qui va se passer ensuite sur le bouton. De cette façon, il y aura moins d'incertitude et les utilisateurs auront plus de contrôle.

Leanplum's La page d'inscription est un bon exemple, avec la promesse d'un accès instantané après inscription.

Inscription aux médias sociaux

Donner aux utilisateurs la possibilité de s'inscrire à l'aide de comptes de médias sociaux peut considérablement accélérer le processus pour l'utilisateur et augmenter la probabilité de conversion. Les options courantes de connexion aux médias sociaux incluent Facebook, Twitter, Google Plus. En cliquant sur un bouton de médias sociaux pour accéder, l'utilisateur semble beaucoup plus attrayant que de remplir un certain nombre de champs d'information.

L'utilisation des inscriptions sur les réseaux sociaux présente un certain nombre d'avantages et d'inconvénients.

Les avantages comprennent:

• Pas besoin de s'inquiéter d'un mot de passe supplémentaire. Les personnes ayant une présence en ligne active sont généralement membres de nombreux sites Web. Se souvenir d'un mot de passe supplémentaire peut être inquiétant et dissuader un utilisateur de ne pas s'inscrire sur votre site Web. Une option de connexion aux médias sociaux élimine ce moyen de dissuasion.
• Enregistrement plus rapide L'inscription via un compte de média social est beaucoup plus rapide que le processus fastidieux de remplir un formulaire en ligne
• Étude de marché. Une connexion à un compte social peut vous fournir une mine d'informations sur vos utilisateurs, allant des préférences personnelles à la date de naissance, où ils habitent, à leurs amis, etc. Cela peut vous permettre de mieux évaluer votre marché cible.
• Utilisateurs engagés. Selon les recherches en ligne, les utilisateurs qui se connectent à d'autres sites Web via des comptes de médias sociaux restent plus longtemps. Cette recherche a été menée par Facebook. Les utilisateurs peuvent aimer / partager et comme leurs amis sont là, cela peut augmenter la portée du marché pour votre site Web.

Inconvénients de l'utilisation des médias sociaux Inscrivez-vous:

• Anxiété de trop d'options. Si vous offrez plusieurs options de connexion aux médias sociaux, votre utilisateur pourrait devenir frustré et décider ensuite d'y revenir plus tard.
• Cela affecterait-il votre marque? Donner une option de connexion aux médias sociaux crée la présence d'une autre marque avec la vôtre. L'option entraînera-t-elle réellement un taux de conversion plus élevé? En outre, si le compte de médias sociaux d'un utilisateur est piraté, son compte sur votre site Web peut également en souffrir.
• S'appuyer sur un tiers. Si un serveur de médias sociaux plante, cela peut restreindre l'accès de votre utilisateur à son compte avec vous. Vous auriez besoin d'une sauvegarde pour cette éventualité.
• Accessibilité. Certains lieux de travail ont bloqué les sites Web de médias sociaux. Par conséquent, si vos utilisateurs se connectent via les médias sociaux, ils ne le seraient pas.
• Intimité. Certains utilisateurs sont extrêmement conscients de leur confidentialité et préfèrent créer un compte avec vous plutôt que d'utiliser leurs médias sociaux.

Flux d'inscription

Nous avons parlé de l'importance de disposer d'une page d'inscription concise et attrayante par son contenu et sa conception. Cependant, la page d'inscription fait partie de ce qu'on appelle le "flux d'inscription". Le flux d'inscription fait référence aux étapes du processus que l'utilisateur doit suivre pour passer de la signature à l'utilisation du produit / service. Nous rencontrons un autre terme à cet égard, qui est "friction". En termes simples, la friction représente la quantité d'effort que l'utilisateur doit investir pour mener à bien le processus d'inscription.

Parlons un peu de la friction et ensuite nous discuterons des flux d'inscription courants utilisés par les entreprises.

Friction

La quantité de frottement rencontrée par les utilisateurs ne peut pas vraiment être mesurée objectivement. Cependant, il y a trois choses (selon Totango ) qui permettent, dans une certaine mesure, d’évaluer le niveau de frottement qu’un utilisateur moyen peut rencontrer:

• Coût de l'information Nombre total de champs à remplir par l'utilisateur.
• Étapes à suivre. Le nombre d'étapes / pages que l'utilisateur doit traverser pour accéder à l'application.
• Investissement d'effort. Nombre de décisions que l'utilisateur doit prendre et activités supplémentaires à accomplir.

3 flux d'inscription courants

Les flux d'inscription peuvent être conçus de nombreuses manières. Le flux dépend du produit, du marché cible et de nombreuses autres variables. Cependant, nous avons observé trois flux d'inscription à large base et, en général, d'autres flux d'inscription en sont dérivés.

Flux 1: Accès à l'application après un certain nombre d'étapes

C'est le flux d'inscription le plus couramment utilisé par les entreprises. Les utilisateurs sont familiarisés avec ce processus et n'ont donc pas à y réfléchir. Cependant, l'utilisateur doit franchir de nombreuses étapes avant d'accéder à l'application.

Flux 2: Configuration du compte après l'accès à l'application

Être capable d’accéder instantanément à l’application après l’inscription est la raison pour laquelle beaucoup de frictions sont éliminées dans cette approche. Cependant, de cette façon, vous pourriez obtenir beaucoup d'utilisateurs qui veulent juste essayer l'application, sans aucune intention de terminer le processus d'inscription.

Flux 3: accès immédiat à l'application

Un flux d'inscription qui va plus loin que la seconde approche, c'est absolument sans friction.

Conclusion

Les formulaires d'inscription ne sont pas les éléments les plus intéressants à concevoir sur un site Web. En fait, la plupart des entreprises négligent l’importance des formulaires d’inscription en mettant en œuvre des conceptions ci-dessous. Vous pouvez soit inculquer une palette frappante, un titre spirituel ou un design esthétique. Mais quoi que vous fassiez, assurez-vous que votre première impression tisse sa magie sur les clients. Compte tenu de l'importance de la page d'inscription pour donner la bonne impression, il ne devrait y avoir aucune erreur.

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